一、項目介紹二、項目執行與成果展示2項目介紹重慶麥卓為促進二級服務系統各特維企業發展，并有效提升特維運營能力，結合特維企業的實際需求，特為特維企業定制化—運營輔導體系。企業形象提升車間管理模塊1模塊2服務流程管理模塊3企業運營管理體系模塊4管理模塊344項目介紹特維企業參與輔導的

：輔導涉及的內容企業形象提升服務流程規范車間管理流程及工作要求標準管理執行及總經理服務經理車間主管輔導參與者專員配件經理經理中轉庫項目團隊參與輔導每項入店輔導后間隔近1月進行為期二天檢核，主要檢核入店輔導工作執行完成情況。并培養項目團隊管理能力。檢核階段入店輔導階段企業運營管理輔導主要對特維企業進行企業形象提升、服務流程、車間管理、管理等輔導。每項輔導采用5+2（5天現場入店輔導、2天項目檢核；項目組成員（含中轉庫）一起參與輔導)。企業運營管理輔導方式：四個階段5天入店輔導+2天檢核（每項輔導）項目介紹55輔導階段輔導內容項目組成員天數企業形象提升前臺6S管理，車間6S管理配件6S管理其他部門6S管理中轉庫項目組成員、特維企業項目組成員，麥卓團體7天服務流程管理標準化服務流程導入單據管理規范規范標準化接、交車車演練DMS操作使用輔導中轉庫項目組成員、特維企業項目組成員，麥卓團體7天車間管理現場管理輔導車間流程輔導標準化保養項目輔導中轉庫項目組成員、特維企業項目組成員，麥卓團體7天管理市場 基礎客戶 管理汽車保險基礎保險業務流程執行管理如何發展會員中轉庫項目組成員、特維企業項目組成員，麥卓團體7天項目介紹66輔導對象企業調研輔導準備及安排輔

告后續進入企業現場輔導輔導執行流程輔導師資確認確定輔導對象企業調研準備輔導工具準備相關材料項目組確認

輔導執行時間輔導執行輔導階段檢核記錄小結輸出成果評估效果成果展示老師指導+輔導團隊實施+中轉庫項目組協助與檢核項目介紹77項目執行及成果展示（一） 荊州地區鐘祥市朝宗橋中外汽車修配廠（二） 襄陽順富通汽車服務8荊州地區鐘祥市朝宗橋中外汽車修配廠創始于1982年6000平方米員工85名申請加入

二級服務系統入店輔導企業運營管理輔導項目910朝宗橋輔導調研中轉庫委托，對朝調研重慶麥卓企業管理咨詢

團隊應宗橋

轎車特維維修服務中心企業進行入店調研。調研后改善建議：建立適應現代維修企業的管理理念優化服務流程，完善標準流程工單建立會議制度（如早會、碰頭會、周會、月度總結會等）強化現場6S管理制度，提升全員素養，促進安全優化配件管理，定期存盤、供應商評估、采購建立

部，促進新客戶的發展、老客戶的活動實施方案策劃11制定朝宗橋輔導項目計劃表朝宗橋企業運營管理輔導計劃表朝宗橋輔導項目小組成立

小組輔導員：張海洋、孫林州組

長：中轉庫監督員：王俊杰、：楊磊組

員：王思唯（前臺主管）、（車間主管）賀本君(技術總監)、許純（配件主管）、劉琴（會計）12入店輔導麥卓輔導團隊張海洋、孫林州老師對朝宗橋企業服務運營管理輔導項目進行第一階段（5天）輔導。從早會開始，導入科學企業管理理念，全方位地對每個人、每件事進行清理和控制；碰頭會，部門間的快速協調；前臺接待，服務流程優化；車間，優化保養操作規范流程、成立6S管理專項改進小組并

各項責任制度管控及激勵方案、人；公司管理，建立組織結構、崗位職責、學習型組織建立夕會中的監督檢查，晚上全員培訓……組織實施企業與家長溝通交流會，促進80/90后員工管理；朝宗橋入店輔導13企業現狀發現設備管理機制不健全，處于無

狀態，丟失、損壞的問題存在企業早會形式單一，廠內未定期組織工作周會、月會及部門工作協調溝通會14企業現狀發現15現場環境管理未重視，物料隨處亂放，影響生產作業的同時也給客戶臟亂差、管理松散的影響公司組織結構不完善，崗位職責不明確前臺單據使用不規范、服務流程不完善客戶無預約與回訪管理，未建立客戶關系管理標準制度車間現場6S管理差；現場臟亂工具設備疏于管理，丟失、損壞嚴重，未健全工具設備管理制度維修保養操作不規范、維修工期較長16企業現狀發現朝宗橋輔導成果展示部門溝通協調會的召開，減少員工之間的誤解與

同時加強 的溝通，提升工作效率早會、周會、月會改善企業精神面貌，激發員工 ，提升團隊凝聚力，使工作更有目標性、計劃性17企業現場6S管理培訓，培養了員工對現場管理重要性的意識，學習到了現場管理實施的內容及方法技巧，為企業以后的現場管理打下了良好的基礎18朝宗橋輔導成果展示車間工具制作通過

或制作工具，提升了員工對于解決問題的意識，工具改善主要是圍繞如何解決工作中存在的問題，如何提升工作效率，如何提升企業形象，為顧客提供更好的服務體驗而展開朝宗橋輔導成果展示19朝宗橋輔導成果展示設備管理提升，改變了以前工具設備無人

的現象，提升了員工的工作效率，減少了企業運營成本20保養檢查操作規范--燈光檢查改變了以前保養檢查不規范不徹底的現象，改變了以前

檢查燈光吵雜的工作環境，通過燈光檢查手勢的導入提升檢查的全面型，規范性，提升了工作效率的同時也給客戶提供了不一樣的優質服務體驗朝宗橋輔導成果展示21保養檢查操作規范--雙人快保從以前的保養的個人經驗，逐步轉向

的企業 保養操作規范，提高了工作效率的同時也提升了單車產值和企業形象朝宗橋輔導成果展示22服務流程培訓通過現場的部門溝通與調研，制定與企業實際運營管理相符合的流程，利用晚上的時間加強企業員工的學習，通過現場的溝通交流學習，現場通過了企業以后服務流程模式，為企業以后的良好發展打下了堅實的基礎朝宗橋輔導成果展示23朝宗橋輔導成果展示24單據使用規范標準化提升工作效率，加強對車輛的管理與客戶關系的管理規范接車流程通過現場接車流程的學習與演練，培養企業中

的接車能力，為企業建立接車流程標準，同時培養的

主管的能力，為企業以后的長遠發展打下良好的基礎朝宗橋輔導成果展示25企業與家長交流會通過增進企業與員工、員工家長的溝通，使家長更深刻的了解到汽車行業的巨大發展空間、企業的長遠發展規劃、員工的職業規劃；通過現場的交流更增進企業與家長的溝通，加強企業員工管理的同時也提升企業的良好口碑朝宗橋輔導成果展示26家長企業參觀讓家長了解企業，了解員工的工作環境、生活環境；企業的現場管理與優質的服務，增進家長對企業的信任度，提升企業形象朝宗橋輔導成果展示27企業收貨28企業收貨2930順富通企業運營管理輔導項目第一階段輔導31輔導日程計劃2014年8月重慶麥卓企業管理咨詢

孫林州老師應中轉庫委托，對襄陽順富通（

特維）企業進行入店調研。調研后改善建議：建立適應現代維修企業的管理理念；優化服務流程，完善標準流程工單；建立會議制度（如早會、碰頭會、周會、月度總結會等）；強化現場6S管理制度，提升全員素養，促進安全；優化配件管理，定期存盤、供應商評估、采購

。建立

部，促進新客戶的發展、老客戶的

；

活動實施方案策劃；麥卓張海洋老師對順富通企業服務運營管理輔導項目進行第一階段（5天）輔導。的問題企業早會形式單一，無定期組織周會、月會及部門工作協調溝通會儀容儀表未統一（工作牌），未制定儀容儀表制度32前臺員工工作流程

，服務營銷意識薄弱無開展預約、回訪，缺乏客戶關系管理的問題33的問題車間現場環境臟亂，無進行6S管理保養維修操作規范性差車輛亂停放嚴重，無車輛管理制度34輔導項目計劃表35輔導項目小組項目組輔導員：張海洋、周賢偉組長：楊雄監督員：王俊杰：佘文文組員：佘翠（前臺主管）、劉磊丞（服務經理）、司銀枝（配件主管）、解鵬（機電1組長劉銀超（機電二組長）、郭虎（鈑金組長）、李豪（油漆組長）、楊雷（保險專員）、36會議提升早會、周會、月會改善了企業精神面貌，提升團隊凝聚力，使工作更有目標性、計劃性取得的成果37取得的成果38項目早會、夕會增強工作目的性、計劃性加強了

的溝通，提升了團隊綜合管理能力取得的成果3940周會、月會月會時間：每月18日：劉磊承參會：全體員工會議記錄員負責會議記錄周會時間：每周星期一：劉磊承參會 ：班組長以上中層會議記錄員負責會議記錄取得的成果6S管理培訓取得的成果企業現場6S管理培訓，培養了員工對現場管理重要性的意識，學習到了現場管理實施的內容及方法技巧，為企業以后的現場管理打下了良好的基礎41現場指導6S取得的成果42取得的成果在行動43取得的成果在行動44取得的成果取得的成果46取得的成果47取得的成果48現場環境改善取得的成果496S管理使用單據50取得的成果服務流程培訓通過現場的部門溝通與調研，制定與企業實際運營管理相符合的流程，利用晚上的時間加強企業員工的學習，通過現場的溝通交流學習，現場通過了企業以后服務流程模式，為企業以后的良好發展打下了堅實的基礎取得的成果51單據使用規范提升提升了工作效率，加強了對車輛的管理與客戶關系的管理取得的成果5253的接車能力，主管的能力，為企規范接車流程通過現場接車流程的學習與演練，培養了企業中為企業建立了接車流程標準，同時培養的業以后的長遠發展打下良好的基礎取得的成果保養檢查操作規范--燈光檢查改變了以前保養檢查不規范不徹底的現象，改變了以前

檢查燈光吵雜的工作環境，通過燈光檢查手勢的導入提升檢查的全面型，規范性，提升了工作效率的同時也給客戶提供了不一樣的優質服務體驗取得的成果54前臺重點加強：1、儀容儀表制度執行、服務禮儀培訓2、預約表、進廠車輛登記表、回訪表執行每天下班前上傳

群3、接車演練）制定演練培訓計劃表（包含班組長以上4、前臺6S檢查表5、制定月度培訓計劃下一步的計劃55車間重