11.2.3工程項目目組織協協調組織協調概念念就是以一定的的組織形形式、手手段和方方法，對對項目中中產生的的不暢關關系進行行疏通，，對產生生的干擾擾和障礙礙予以排排除的活活動。發揮整體效應應21.2.3.1溝通與協分為：系統內部部的協調調系統的外外層協調調：近外層協協調遠外層協協調(1)人際關系系的溝通通管理，，管理的的對象主主要是相相關工作作結合的的過程中中人與人人之間在在管理工工作中的的聯系和和矛盾;(2)組織關系系的溝通通管理，，通常包包括項目目公司與與所屬上上級單位位管理層層以及與與總包管管理單位位、專業業分包管管理單位位之間的的關系;(3)供求關系系的溝通通管理，，通常包包括各生生產要素素供求單單位之間間的溝通通管理;(4)配合關系系的溝通通管理，，通常包包括施工工單位、、建設單單位、設設計單位位、分包包單位、、供應單單位、監監理單位位之間在在配合關關系上的的協調和和步調一一致，以以達到同同心協力力之目的的;(5)約束關關系的的溝通通管理理，通通常是是為了了解和和遵守守國家家及地地方政政府在在法規規、制制度等等方面面的制制約，，求得得執法法部門門的指指導和和許可可。如如政府府、環環保、、衛生生、綠綠化、、交通通等關關系的的溝通通。由于建建設工工程項項目溝溝通管管理的的性質質多種種多樣樣，所所涉及及的關關系千千頭萬萬緒，，因而而溝通通管理理的復復雜程程度和和難度度都相相當大大。2.多層次次性建設工工程項項目溝溝通管管理的的范圍圍包括括項目目團體體內部部的溝溝通，，也包包括與與業主主、監監理、、設計計、供供應商商、公公司職職能部部門、、各分分包商商、質質檢安安監部部門、、以及及當地地有關關政府府部門門或組組織等等眾多多項目目有關關人員員的溝溝通。。按照照與項項目的的相關關程度度可以以劃分分為三三個層層次。。(1)項目組組織近近外層層關系系的溝溝通管管理。。在建建設工工程項項目組組織外外部，，直接接與項項目組組織進進行協協調的的單位位有代代表甲甲方利利益的的業主主、監監理單單位、、供貨貨單位位、設設計單單位、、監理理單位位等。。(2)項目組組織遠遠外層層關系系的溝溝通管管理。。除了了上述述主要要和直直接利利益相相關者者外，，還有有一些些機構構和部部門與與項目目組織織間接接發生生聯系系，包包括政政府部部門、、金融融機構構、司司法部部沒、、服務務部門門、新新聞單單位和和社區區單位位等。。(3)項目組組織內內部職職能部部門的的溝通通管理理。指指項目目經理理與其其下級級的溝溝通，，職能能組人人員之之間的的溝通通，以以及職職能組組人員員與辦辦公室室人員員之間間的溝溝通等等。71.2.3.2溝通與協調調的方法分為：較正式的協調：會議協調、、書面協調調非正式的協調：面對面會談談、電話交交談、走訪訪、邀請由于項目組組織的特殊殊性，即項項目組織是是應項目建建設的要求求臨時組建建的一次性性的組織。。項目組織織內各部分分之間以工工程項目系系統為紐帶帶，相互之之間既有直直接的合同同關系也由由無合同約約束的間接接管理關系系。組織界面是是建設項目目參與各方方之間的相相互連接。。組織界面面包括從開開始策劃到到項目的竣竣工驗收、、移交整個個過程中的的個人和組組織之間的的關系。組織界面可可分為兩類類:有合同關系系的組織界界面和無合合同關系的的組織界面面。存在合合同關系的的組織界面面，他們之之間主要通通過合同來來協調。但但在建設項項目實施過過程中，很很多組織界界面沒有合合同制約，，如監理與與設計之間間，施工與與設備供應應商之間，，設計與施施工之間等等。組織之之間的協調調和溝通必必須通過引引入第三方方，這就增增加了協調調與溝通的的難度。1.2.3.3工程項目經經理部內部部關系的溝溝通建設工程項項目管理組組織內部溝溝通包括以以下幾個方方面:(1)項目班子人人際關系的的溝通。項項目班子人人際關系主主要包括項項目經理與與其下級的的關系，職職能部門人人員之間的的關系，職職能部門人人員與辦公公室人員之之間的關系系，作業人人員之間的的關系等。。通過項目目班子內部部人際關系系的溝通與與協調，可可以充分調調動項目成成員的工作作積極性，，并通過有有效的激勵勵機制與競競爭機制，，處理人際際沖突，培培養團體意意識，從而而保證項目目的成功完完成。建設工程項項目管理組組織內部溝溝通(2)項目班子組組織關系的的溝通。項項目管理班班子通過組組織關系而而形成一個個完整的項項目管理系系統，其內內部通過專專業分工與與合作以及及信息溝通通的方式聯聯結起來。。組織關系系的溝通，，可以發揮揮組織力的的作用保證證組織運轉轉正常。組組織關系的的溝通與協協調應以組組織理論為為基礎，即即設計組織織結構，明明確各部門門的職責，，通過制度度明確各部部門在工作作中的相互互關系，建建立信息溝溝通制度等等。同時，，還應根據據組織內部部矛盾沖突突的具體情情況，靈活活處理沖突突。(3)項目管理資資源需求的的溝通。項項目管理班班子內部的的主要需求求是對各種種資源的需需求，如勞勞動力、資資金、材料料、設備、、能源等。。由于資源源有限，不不可能隨時時滿足項目目管理班子子內各專業業部門對資資源的需要要。因此，，資源的協協調就是保保證資源的的有效供給給。121.2.3.4幾種溝通一、項目經理部與業主的溝通通二、項目經理理部與監理單位的溝通三、項目經理理部與設計單位的溝通四、項目經理理部與供應商的溝通五、項目經理部與公用部門的溝通六、項目經理部與分包單位的溝通七、項目經理部與政府有關部部門的溝通13項目經理部與業主的溝通通1．項目經理理首先要理理解總目標標、理解業主的的意圖、反復閱讀讀合同或項項目任務文文件。2．讓業主一起起投入項目目全過程，而不僅僅僅是給他一一個結果（（竣工的工工程）。3．業主應向項目經經理提供詳細資資料并解釋釋清楚意圖圖。4．項目經理理有時會遇遇到業主下下屬部門或或合資者的的指導和干干擾。項目目經理應很很好的傾聽這些人的忠忠告，對他他們作耐心的解釋釋和說明。14“業主亂指指揮、亂干干預”，怎怎么辦？(l)使業主理解解項目、項項目過程，，使他成為為專家，減減少他的非非程序的干干預和越級級指揮。15(2)項目經理作作出決策時時要考慮到到業主的期期望、習慣慣和價值觀觀念，經常常了解業主主所面臨的的壓力，以以及業主對對項目關注注焦點。(3)尊重業主，，隨時向業主主報告情況況。在業主作作決策時，，向他提供供充分的信信息，讓他他了解項目目的全貌、、項目實施施狀況、方方案的利弊弊得失及對對目標的影影響。(4)加強計劃性性和預見性性，讓業主主了解承包包商、了解解他自己非非程序干預預的后果。。16項目經理部與監理單位的溝通項目經理部部應及時向向監理機構構提供有關關生產計劃劃、統計資資料、工程程事故報告告等，應按按《建設工程監監理規范》的規定和施施工合同的的要求，接接受監理單單位的監督督和管理，，搞好協作作配合。項目經理部部應充分了了解監理工工作的性質質、原則，，尊重監理理人員，對對其工作積積極配合，，始終堅持持雙方目標標一致的原原則，并積積極主動地地工作。173在合作過程程中，項目目經理部應應注意現場場簽證工作作，遇到設設計變更、、材料改變變或特殊工工藝以及隱隱蔽工程等等應及時得得到監理人人員的認可可，并形成成書而材料料，盡量減減少與監理理人員的摩摩擦。4項目經理部應應嚴格地組織織施工，避兔兔在施工中出出現敏感問題題。與監理人人員意見不一一致時，雙方方應以進一步步合作為前提提，在相互理理解、相互配配合的原則下下進行協商，，項目經理部部應尊重監理理人員或監理理機構的最后后決定。18項目經理部與設計單位內部的溝通1項目經理部應應在設計交底底、圖紙會審審、設計洽商商與變更、地地基處理、隱隱蔽工程驗收收和交工驗收收等環節與設設計單位密切切配合，同時時應接受發包包人和監理工工程師對雙方方的協調。2項目經理部應應注重與設計計單位的溝通通，對設計中中存在的問題題應主動與設設計單位磋商商，積極支持持設計單位的的工作，同時時也爭一取設設計單位的支支持。193項目經理部在在設計交底和和圖紙會審工工作中應與設設計單位進行行深層次交流流，準確把握握設計，對設設計與施工不不吻合或設計計中的隱含問問題應及時予予以澄清和落落實；對于一一些爭議性問問題，應巧妙妙地利用發包包人與監理工工程師的職能能，避兔正而而沖突20項目經理部與供應商的溝通項目經理部與與材料供應人人應該依據供供應合同，充充分利用價格格招標、競爭爭一機制和供供求機制搞好好協作配合項目經理部與分包單位的溝通項目經理部與與分包人關系系的協調應按按分包合同執執行，正確處處理技術關系系、經濟關系系，正確處理理項目進度控控制、質量控控制、安全控控制、成本控控制、生產要要素管理和現現場管理中的的協調關系。。項目經理部部還應對分包包單位的工作作進行監督和和