201*年總結+201*年目標201*年總結+201*年目標

201*年銷售內勤總結

201*年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印！我

于201*年02月18日進入本公司，在職期間，我特別感謝公司領導及各位同事的支持與幫忙。在公司領導和各位同事的支持與幫忙下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和轉變，，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將201*年的工作總結如下：

一、內勤日常工作：

作為本公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增加我個人的交際

力量。銷售部內勤是一個溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展；1、日常業務連接、客戶效勞、客戶詢問電話的接聽及電話記錄。2、做好本部門的檔案治理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶根本狀況，使用品種、數量、價位、結算方式）。3、建立銷售分類臺帳（反映出銷售收入價格、運費、應收貨款額度）。4、建立銷售費用臺帳（反映出部門費用如：車費、修理費、）5、各種報表的統計、匯總、報告的打印。6、對所經手的各類涉及我廠商業隱秘的銷售資料、數據應妥當保管，不得喪失或向外泄密。7、銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發。

二、存在的缺點：

對于本廠生產的產品施工升降機及物料提升機了解的還不夠深入，對產品

的技術問題把握的過度薄弱，不能非常清楚的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反響。本職的工作做得不好，指導力度不夠，

影響市場部的銷售業績。201*年的到來，在做好本職工作的根底之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多把握一些技術上面的學問，盡量做到應對自如，沉著得體。不斷增加自己的區分力量，在更好的與客戶溝通的根底之上，能更多的為公司利益著想。

三、201*年工作目標：

入職到現在，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不管在工作安排還是

在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就肯定能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些閱歷，或是由著自己的推斷來處理事情不夠認真，所以消失了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，多提高自己的素養與療養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步！與企業共成長。

擴展閱讀：201*年工作總結及201*年工作規劃

201*年工作總結報告及201*年工作規劃

隨著整個集團向3～5年戰略目標及將來10年遠景規劃的不斷邁進，201*年的各項工作也已到了階段性、關鍵性的收尾和總結時期。作為一名一般員工，站在集團戰略遠景、經營治理和社會經濟環境的穿插點上，回憶一年來的工作和成長經受，有許多工作事例、治理方法、實施程序、人力資源治理觀念等，值得我反思、總結和學習。

反思即“其進銳者，其退速”，是為了吸取過去的閱歷教訓，做得更穩健；總結即“往者不行諫，來者猶可追”，是為了發揚以往的優勢特長，做得更嫻熟；學習即“博觀而約取，厚積而薄發”，是為了豐富自己的學問技能，做得更專業。

遵循以上原則，綜觀全年工作，有以下總結、分析、收獲和展望：

一、201*年工作完成狀況：

（一）培訓工作的交接，局部工作的后續跟蹤：

因人力資源部內部工作調整，201*年1月已將全部培訓工作交接給×××，并將涉及培訓、員工資質的證件和文件資料轉交，幫助其完成了局部工作的后續跟蹤。

1.交接的證件和文件（資料）包括：預算員印章、質檢員印章、證件借閱記錄、年度培訓規劃、見證取樣員印章、建筑師執業印章、費用統計規劃表、特種作業人員鋼印、各部門培訓考試試卷、建筑師變更及注冊材料、職稱評定相關檔案資料、集團相關員工資質及執業證件等。

2.幫助完成的后續工作主要有：①××安全員（A、B、C類人員共55人）連續教育的報名、考試、組卷、報卷和取證工作；②完成局部特種作業（塔式起重機）人員的培訓、理論考試和網上申報；③其他與政府部門、建立部門等有關的申報事項。（二）1～6月份的聘請工作：

今年1～6月份共參與聘請會20場，其中校園聘請會2場，異地大型聘請會1場，××人才市場聘請會17場；結合網絡聘請，上半年共為集團各用人部門推舉779人（不包含施工及一線生產人員）。經篩選，參與面試的約為120人，上崗28人，目前在職15人（見表一）。其中治理人員3人，財務人員3人，銷售人員1人，工程技術人員6人，其他類別員工2人。推舉與面試比為約為6.5:1，面試與錄用比約為4.3:1。

表一201*年1～6月份聘請狀況匯總

月份人數推舉人數上崗人數目前在職1月86人3人2人2月春節休假春節休假0人3月269人3人2人4月102人2人1人5月215人14人4人6月107人6人6人合計779人28人15人表二為201*年1～6月份集團員工變動的狀況統計；并且到目前為止，外部聘請仍為集團各部門、各子公司、各治理崗位人力資源的主要來源，約占員工入職及調動人數的71%。

1\/表二201*年1～6月份集團員工變動狀況統計

公司名稱聘請及離職入職人數10246317280離職人數2174427集團內部調動調入人數34331115調出人數321631117××××××××××××××××××××××××××××××××合計注：以上入、離職人數為不完全統計，包括各子公司自主聘請、施工及一線生產人員。

201*年6月底，因人力資源部內部工作調整，全部聘請工作已交接給×××。10月份完成設計制作集團形象PPT、企業文化宣傳展架后，幫助其完成了××大學校園專場聘請會（10月19日）、××大學應屆畢業生見面會（11月7日）和××××××學院校園專場聘請會（11月11日）的組織、宣講和簡歷篩選工作。（三）薪資核算：

表三201*年1～11月份××××、××××、××××應發工資及人數統計

公司名稱、工資總和及當月人數月份××××工資總和人數1920232224252930323131××××工資總和206995.70218581.06290377.87260326.57283055.50249055.66259681.78247741.05283308.74276705.00未到核算期2575828.93人數6867716771777777858585××××工資總和46557.0037796.00115555.40183048.78254835.52299965.00163553.63123548.74107629.009201*.40未到核算期1424499.47人數6+236+239+6711+16013+16113+20715+8613+6313+3914+3814+381月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月合計55942.0057726.0066445.9068258.8574764.9477599.0098395.1595311.58100190.0096684.13未到核算期791317.55注：①本統計表人數為當月在編人員，不包含當月離職、補發工資以及××××以老帶新銷售人員；

②×××ד+”號前數值為治理人員總人數，“+”號后數值為每月臨時工總人數。

2\/201*年2月份，××××、××××和××××的薪資核算工作開頭由我接手，到目前為止共完成1～10月份應發工資4690537.95元（見上頁表三）。

因接近年底，員工流淌趨于穩定，11、12月份的薪資不會有較大浮動，故可估計201*年××××的工資總額約為987300元，××××約為3139800元，××××約為1609900元，合計：5737000元。

表四××××1～10月份銷售傭金

月份傭金1月290792月3月4月679755月819586月560487月661008月535269月6431110月646154688096932表四、圖1為××××1～10月份銷售傭金及變化趨勢。如不考慮銷售人員數量的因素，可以看出：1月份的銷售傭金最低為29079元，3月份的銷售傭金最高為96932元；201*年3月為當年銷售的頂峰期，業績狀況全年最正確。

圖1××××1～10月份銷售傭金變化趨勢

（四）社會保險的申報繳納：

××××社會保險的申報繳納也于201*年2月份開頭由我接手（其中有局部××××、××××員工的社會保險在××××代繳）。其間除完成工傷保險、養老保險、醫療保險的基數調整工作外，5～10月間還完成了××××社會保險的立戶（見表五）工作，同時于10月份完成了××××員工社會保險向××××的調轉工作。

表五××××社會保險立戶時間表

時間養老保險5月24日工傷保險9月2日醫療保險10月9日如表六所示，201*年1～11月份，××××、××××、××××社會保險費繳納總計341698.69元。

因12月份的員工流淌趨于穩定，繳納保險的人數不會有較大變化，故可估計201*年××××繳納社會保險總額約為95000元，××××約為259000元，××××約為37880元，合計：391880元。

3\/表六201*年1～11月份××××、××××、××××繳納社保金額統計

月份養老××××醫療工傷養老××××醫療工傷養老××××醫療工傷12345678910111591.271591.274339.934339.934701.594701.595063.254701.598675.936886.268886.26579.48579.481582.351726.201*70.051870.051870.051870.052722.102884.263532.90334.29334.29445.72445.72445.72445.72445.72328.89411.12438.53575.577956.528318.1810488.1411573.1210849.8011211.4610849.8013649.8032076.3421140.4620349.623596.253452.403164.704603.204603.204747.054747.054747.056659.968605.888443.72942.09881.31911.70911.70911.70911.70931.871151.131096.321891.151863.741084.981084.981084.981476.581838.241838.241838.241838.242793.683277.103677.10431.55431.55431.55431.55719.25719.25719.25719.25892.321394.161556.3291.1791.1791.1791.1791.1791.17137.04191.85294.54397.32397.32合計55478.8721086.974651.29158463.2457370.4612404.4121832.368446.001965.09表七為截止201*年11月各險種的參保人數，其中養老保險參保人數占××××、××××、××××實際總人數的61%，醫療保險占62%，工傷保險占77%（圖2、3、4），未參保者多為試用期、敏捷就業和已過參保年齡（僅限工傷保險）的員工。

表七截止201*年11月份××××、××××、××××社會保險繳納人數統計月份11月實際總人數××××養老醫療工傷養老××××醫療工傷養老××××醫療工傷2121312149518568991411

圖2養老保險參保比例圖3醫療保險參保比例

圖4工傷保險參保比例

4\/（五）完成集團人力資源局部治理制度的溝通與文件編制工作：

表八為201*年7月至今，完成或正在編制、正在爭論討論的人力資源治理制度文件明細，除部門職責及各崗位職位說明書外，聘請、績效、定崗定編、人才接替方面的治理制度均已編制完成。

表八編制的人力資源治理制度文件明細

序號制度名稱完成時間章節內容①總則；②聘請組織治理；③聘請的規劃；④人員聘請；⑤面試甄選；⑥員工錄用及離職；⑦聘請評估；⑧附則①總則；②責權劃分；③工作流程；④流程解釋及治理9月細則；⑤恒熱集團（各子公司）組織架構及定崗定編；⑥員工調動；⑦附則①總則；②責權劃分；③治理人員接替模型；④工作流1514481正在爭論附表字數目前狀態試行1××××聘請治理制度8月1211965××××2定崗定編及員工調動治理制度612696正在爭論××××3人才接替與梯隊10月程；⑤流程解釋及實施細則；⑥兼職內部培訓師的選拔建立治理制度與接替；⑦人才梯隊建立；⑧附則4××××績效治理制度11月①總則；②責權劃分；③工作流程；④實施細則；⑤附則511558正在爭論××××5部門職責及各崗位職位說明書合計估計明年①集團各部門職責；②各崗位《職位說明書》年初無正在編制38507001.《××××聘請治理制度》編制完成后，經集團領導審批，已于8月23日公布試行。2.在聽取集團各部門、各子公司的反應意見后，目前正在制定《××××定崗定編及員工調動治理制度》和《××××人才接替與梯隊建立治理制度》的相關執行方案，估計在201*年1月中旬完成，并公布實施。

3.《××××績效治理制度》的目的、責權、工作流程、實施細則和相關附表目前已制作完成，涉及集團各部門的績效考核指標也已初步成型，下一步工作主要是針對201*年當年績效考核的運行狀況和存在的問題，于11月底對集團各部門、各子公司進展績效輔導，并在12月底前幫助集團各部門、各子公司完成各自績效考核指標的制定，于201*年1～3月試行，4月份后正式執行。

4.目前正在進展《××××部門職責及各崗位職位說明書》的編制，規劃于201*年2月完成并公布實施。

5\/（六）其他主要事務性工作：

表九其他主要事務性工作一覽

序號1234567891011121314工作內容協作完成年初“××××實效治理精英特訓營”中旭培訓相關事宜完成××××、××××、××××電子檔案的整理和更新每季度完成統計數據平臺的數據申報完成××××、××××、××××《勞動合同》、《勞務協議》的簽訂每月完成辦理員工的社會保險卡制定《員工信息采集表》，完成集團全員的員工狀況調查，統計未上保險人員明細，編制集團社會保險繳納方案完成集團公司40歲（女員工）、45歲（男員工）人數及未上保險狀況統計完成修改各類人力資源審批表格完成201*年××××住房公積金的繳納完成××××201*年治理費用（工資及社會統籌費）預算協作信息部協商爭論OA人力資源治理模塊及流程的設計和制定完成“××××績效治理培訓”課件的制作并適時培訓各類報表、考勤表、社保繳費表的整理及歸檔績效考核數據的分類、統計二、201*年工作中存在的主要問題及分析：

（一）1～6月份的聘請工作：

201*年1～6月份共涉及30余個崗位的聘請工作，聘請崗位的數量與201*年同期根本持平（備注：201*年全年累計聘請崗位共有78個）。但相比之下，財務類、技術工種、工程技術類崗位的聘請難度較大，簡歷投遞數量、面試通過率、上崗率和轉正率都比擬低。經今年中、后期的工作分析，201*年上半年的聘請工作主要存在以下問題：1.聘請工作層面：

（1）仍以社會聘請和網絡聘請為主，聘請渠道過窄，可利用的資源有限。

（2）沒有形成具體的薪酬調查報告，對同行業同崗位、不同行業同崗位的薪酬、保險、獎金、休假等福利信息缺乏了解，缺少競爭、比擬和具有說服性的客觀依據。

（3）聘請、面試工作缺少標準的制度支撐，實施流程不標準、不易掌握，整個人力資源聘請模塊未形成良好的運行體系。

（4）對員工入職后的動態了解不夠，未準時進展后續跟蹤和信息反應。2.用人部門層面：

（1）過于看重應聘者的學歷、職稱和工作閱歷，無視了深層次的勝任特征和進展潛力，仍舊是為了“用人”而用人，而不是為了用人而“培育人”。

6\/（2）推舉簡歷或面試完畢后，用人部門的反應意見和決策速度緩慢，與上級主管之間存在用人的意見分歧，很難到達統一。據粗略統計，因用人部門決策緩慢而導致候選人放棄入職的，約占推舉及面試勝利總人數的32%。

（3）員工入職后，用人部門缺少行之有效的入職培訓、指導和溝通，沒有進展正確的引導和職業定位，導致員工離職。3.擇業心理變化：

（1）社會人員：盲目攀比，不了解用人單位的需求，更多的期望雙休、高薪、安逸和穩定，無視個人力量和價值的發揮。

（2）應屆大學畢業生：個人定位不明確，高估自己的力量，亂投簡歷；對薪資、就業環境、就業城市、工作時間等要求較高，追求一次到位、肯定平穩的工作，忽視成長的環境和條件。4.治理制度層面：

（1）集團各崗位的《職位說明書》未形成體系、未落實到文件，某些工作職責空洞、不明確，用人標準也比擬模糊。

（2）薪酬體系缺乏彈性，在同行業中缺乏競爭優勢。

（3）未在集團內部形成人才接替與培育制度，導致后續人才接替空缺。

針對以上問題，人力資源部在上級領導的指示和指導下，實行了一系列解決問題的措施（見表十），除了在方式、方法上進展改良外，還在治理制度上不斷補充完善，設定了程序和標準，標準了職責和權限。

表十關于聘請的解決措施和達成目標

解決措施1.關注用人部門提交的的詳細聘請信息，關注信息反應2.熟識、了解集團各子公司、各崗位的任職要求及工作內容3.參加集團各子公司、各部門《職位說明書》的編寫工作4.協作用人部門制定人員配置規劃和預先的聘請規劃，為用人部門供應聘請指導，提高聘請工作的效率5.與各部門用人經理建立親密的聯系，提高與用人部門的有效溝通頻率，適時了解各部門的人員狀況和動態6.了解人才市場相關崗位的信息，開拓其他聘請途徑7.提高簡歷篩選的效率，做好員工的入、離職統計；了解相關部門的人員變動狀況，提前做好聘請預備8.標準面試方法和工作流程，提高聘請人員的專業素養9.完善公司員工梯隊化建立，選拔、培育和重用后備人才，增加員工的成就感和使命感7\/10

達成目標與用人部門溝通，填寫《崗位需求分析報告》，全面了解用人部門的人員需求狀況整理、修改集團及各子公司、各部門的《職位說明書》，并在編寫的同時，更加細化的了解各崗位的工作職能及工作內容每周與用人部門至少溝通1次，了解聘請狀況及人員入職后的變動狀況全面了解人才市場同行業同崗位、不同行業不同崗位的薪酬、福利等信息填寫《應聘人員推舉、面試與錄用統計表》，做到“日清月結”，并在每月底形成月度聘請統計報告重新編寫、修改《××××聘請治理制度》，標準聘請工作的方法和流程制定各層級的后備人才選拔、培育、使用制度和方案，建立后備人才庫雖然我已不在聘請崗位工作，但假如從長遠考慮，我認為201*年的聘請工作應當從以下四個方面入手：

（1）改善工作方法，提高治理意識和溝通意識，增加聘請工作的自信念。

（2）關注就業市場擇業心理變化，查找求職者與集團聘請崗位需求的結合點，并針對結合點上的差距和需求，提出合理化的建議，不斷推動聘請工作的實施。

（3）尋求用人部門協作，提高聘請面試工作的效率，協作用人部門對入職員工進展輔導和培訓，完善員工入職的后續跟蹤工作。

（4）結合《××××聘請治理制度》及其他治理制度，不斷完善與聘請工作相關的操作文件，建立初步的、相對完善的聘請工作體系。（二）社會保險的繳納工作：

截止12月15日，201*年全年的社保繳納工作馬上完畢。依據現行的社保制度，除醫療保險和工傷保險外，養老保險每年例行的基數調整（一般在7、8月份）會對集團員工子公司間的調職不利。

目前，集團各子公司都有獨立的養老保險賬戶。假設某員工在當年調整養老保險基數以前，從××××調職至××××，那么根據集團現行的治理制度，該員工的養老保險關系也會隨之調轉，并且會被默認為是××××當年度的新參保人員。假如該員工調職前繳納的養老保險基數為2500，就會導致該員工的養老保險在基數調整后，被社保中心默認為當年最低的保險基數（201*年最低養老保險基數為1977.1），并進展繳納，不但對被調職員工不利，而且簡單激發被調職員工的埋怨心情。

針對這個問題，201*年年初會在上級領導的指導下制定相關措施，查找解決方案，保證集團員工的根本權益。

（三）人力資源治理制度的執行：

目前除《××××部門職責及各崗位職位說明書》外，《××××聘請治理制度》、《××××定崗定編及員工調動治理制度》、《××××人才接替與梯隊建立治理制度》和《××××績效治理制度》均已間續編制完成。編制完成的治理制度文件得到了上級領導的認可，但下一步將是如何執行、如何實施的問題，是201*年工作的重中之重。

對于以上五項治理制度的執行，我規劃從四個方面開展工作：

1.主動與集團各部門、各子公司溝通，了解相關需求信息和以往工作中消失的問題，結合集團（子公司）的實際狀況進展落實、執行。

2.對有需要的子公司或部門進展業務培訓，幫忙建立整套的治理文件和工作流程。3.收集反應信息，修改相關制度條款，不斷完善制度治理體系。

4.強化自身學問素養，開闊視野，提高人力資源治理的專業水準，各項工作力爭都要做到專業、標準。

8\/三、201*年的收獲：

201*年的工作與201*年相比有更多的挑戰和驚喜。領導的信任、同事的幫忙，讓我在201*年快速成長起來；同時，我也在更高的層面增加了自信念，實現了自我確定，并對將來的職業生涯有了全新的定位和規劃。

（一）××××《聘請專家中級認證》培訓、××××《勞動合同法修正案》培訓讓我豐富了人力資源學問、開闊了視野，同時也了解到了集團人力資源治理與一線城市的差距，催促自己不斷學習、溝通和進步。

（二）“××××實效治理精英特訓營”××培訓（2月26日～28日）、集團第一屆第一次職工代表