第4頁共4頁2021年?公司辦公室?個人總結?___年我?擔任了第一?拓展部項目?部經理,負?責___大?廈物業管理?工作和市場?拓展工作。?時值歲末,?回顧一年的?工作,有付?出和收獲,?有成績與不?足,總結過?去,是為了?將來更好地?開展工作,?現將___?年工作做如?下總結:?一、大廈的?物業管理工?作穩中有進?,關系協調?融洽,成功?續簽下一年?度合同。?___年是?大廈物業管?理關鍵的一?年,在__?_年取得業?主認可并且?滿意物業管?理的基礎上?,對物業管?理的要求越?來越高,因?此,“創新?”和“效益?”是我__?_年開展工?作的主線。?通過創新,?不斷滿足業?___益增?長的物業管?理需求,取?得良好的效?益是物業管?理項目生存?和發展的根?本。1、?員工隊伍的?建設。作?為一名管理?處主任,我?所理解的“?以人為本”?的“人”不?僅僅是指廣?大的業主,?也包括我們?的員工。離?開了人,管?理就成為無?本之木,無?源之水。一?個管理出色?的物業管理?企業有兩個?主要特征:?一是___?%的員工服?務在一線;?二是___?%的工作是?程序化的。?大廈管理處?也是這樣,?管理人員與?一線員工的?比例是2:?50。但一?線員工對程?序化工作的?普遍反映是?:缺乏__?_。如何調?動員工的工?作___,?是我要經常?考慮的問題?,為他們程?序化的工作?增添樂趣就?是很好的解?決辦法。自?今年以來我?___開展?了“趣味運?動周”、“?露一手廚藝?大賽”、“?企業文化綱?要知識競賽?”、“__?_報·我最?愛的作品朗?誦大賽”等?活動。加強?了員工的凝?聚力及向心?力,推動了?整體工作的?提高,穩定?了員工隊伍?。經過一系?列活動的開?展和促進,?管理處員工?自身素質及?精神文明建?設均上了一?個新的平臺?,涌現出許?多好人好事?并多次受到?業主們的好?評,以實際?行動形象印?證了物業公?司質量目標?“___服?務,超越業?主期望”。?全體員工的?精神面貌有?了質的飛躍?,所有員工?將繼續專心?、專注、熱?情、周到、?細致的奮斗?在工作一線?上。2、?加強內部管?理,進一步?提高服務質?量。1)?、在日常的?工作中,通?過制定每周?工作計劃,?給各個部門?每周的工作?都指引了一?個方向,使?各個部門的?員工對工作?有一個主要?工作核心,?規范了各崗?位員工的服?務內容,使?管理處工作?更有秩序性?。2)、?下發節約水?電制度、工?程部值班管?理規定及例?會制度,加?強內部管理?,增強骨干?員工的責任?感。___?員工學習公?司制定的員?工手冊并嚴?格按照公司?規定加強了?人事管理。?3)、為?保證槐蔭區?___大廈?廣大業主的?生命及財產?安全,提高?員工的安全?防范意識,?做到真正發?生火災時及?時安全撤離?,大廈于_?__月__?_日進行了?消防演習,?在此次消防?演習中,全?體員工明確?了自己的工?作職責,理?解了此次消?防演習的重?要性、學會?了安全撤離?的方法,較?好的達到了?預期效果。?4)、嚴?格倉庫管理?,配合使用?品保部制定?的各種表格?,對領用物?品嚴格要求?以舊換新制?度,出入庫?手續完備,?倉庫管理環?環相扣并形?成秩序,有?效的控制了?物品的浪費?現象,節約?了公司財產?。5)、?深入開展“?查職責、査?流程、查隱?患”活動,?尋找差距與?不足,增強?員工的責任?心,提高員?工認知度,?使員工做到?知崗、愛崗?、樂崗。?6)、__?_的處理方?面:大廈?管理處自成?立之初,?一直將設施?設備維護及?管理作為工?作的重中之?重,不斷完?善設施設備?資料檔案。?將日常__?_備案,用?于分析事故?、查找事故?根源,防范?同類事件的?再次發生。?上半年出現?了高壓線相?序不符引發?設備故障、?突然斷電引?起電梯困人?兩個案件,?物管處工程?人員按照_?__應急方?案迅速反應?,能夠在較?短的時間內?查找原因并?及時做出處?理,沒有造?成人員和設?施設備的損?傷。下半年?繼續進行設?施設備安全?大檢查包括?高低壓設備?運行、電梯?、音響、生?活消防供水?等設備,保?持大廈各項?設施設備運?行的安全性?及有效性。?3、宣傳?物業服務,?加強與業主?之間的溝通?在春節來?臨之際,管?理處給每一?位業主發放?了拜年信,?表達了管理?處對業主們?良好的祝愿?,并表示在?以后的日子?里,全體物?業員工會更?加努力的工?作,提供更?細致、快捷?、安全、潔?凈的服務,?并提醒業主?在新春佳節?日子里,加?強安全防范?意識;__?_月份管理?處在地下停?車場及東、?西停車場_?__愛心標?識牌,提醒?業主鎖好車?門,帶好貴?重物品,受?到了業主的?一致好評;?上半年的業?主意見調查?工作順利完?成,不僅加?強了與業主?之間的溝通?,同時也收?到了業主反?饋的一些好?的建議及管?理不足之處?,促進了管?理處服務質?量的提升。?炎炎夏日之?季,舉辦主?題為“清涼?一夏”的上?門服務活動?,由維修人?員主動上門?提供檢修服?務,向每個?部門發放避?暑小竅門及?防曬提示,?提供消夏防?暑小禮品。?管理處在日?常工作中始?終以服務目?標為宗旨并?通過為業主?提供有特色?及更加人性?化的服務,?來提高工作?的主動性,?提升大廈管?理處的服務?水平。4?、嚴控費用?支出,取得?較好的經濟?效益面對?公司___?年度嚴峻形?勢,大廈物?管處在保證?工作正常開?展的情況下?,把開源節?流,嚴格執?行公司預算?作為一件頭?等大事來抓?。___年?1-___?月份,大廈?物管處較好?地完成了各?項經濟指標?,總收入_?__萬元(?十三個月)?,總費用萬?___萬元?(含管理費?分攤),利?潤總額達到?_