道路救援服務細則第一部分：服務簡介一、 服務定義1、本總則中，道路救援指在約定區域內，當客戶車輛因故障無法正常行駛時，我司將提供：現場應急小修、現場緊急救援服務、拖車服務以及困境救援等服務，每位客戶在救援服務生效期內可不限項目的免費使用三次救援服務。二、 服務對象指安邦俱樂部指定的高級會員，在安邦投保車輛交強險、商業險或交強險和商業險的客戶，即購買安邦車險的所有客戶；客戶在申請服務時需持安邦有效保單，并且保單被保險人為客戶本人。三、享權車輛持有安邦當期有效保單的被保險人所擁有的車輛；道路救援服務生效期間，被保險人在同一保險單證下僅能指定一輛車（即被保險車輛）作為享權車輛。救援服務生效期與其保險生效期一致；享權車輛僅指限9座(含)以下的非營運小型客車。且車牌證齊全，已按照國家規定購買車輛保險。以營利為運營目的商業用途車輛除外，包括但不僅限于出租車、卡車以及公共交通車輛等。四、 服務覆蓋區域中國大陸境內，不包括香港，臺灣，澳門。五、 服務機構數量安邦目前救援服務合作機構總計4500家，經銷商及修理廠1萬余家；覆蓋全國1000多個城市，包括305個地級市及982個縣級市，具體服務覆蓋區域列表請見附件《全國網絡道路救援服務商地區分布表 》。第二部分：服務說明、時效管理及服務保障一、 服務范圍(一)道路救援服務1、現場應急小修當客戶的車輛由于油、機、電路故障在行車前不能啟動或途中因機械故障無法繼續安全行駛的，包括但不限于車輛異響、水溫高、電路接觸不良等原因，對故障車故障部位在不解體、不換件前提下實施的路面緊急救援。且經過判斷，通過現場簡單維修可以恢復行使的，安邦將協助安排汽車維修技師至故障現場，提供現場小修服務；2、現場緊急救援服務當客戶的汽車出現發生臨時故障導致不能行駛，安邦將協助安排汽車維修技師至故障現場，提供搭電、換胎、送油、加水等服務，使車輛恢復行使；備注：登記車輛如在道路行駛過程中燃油耗盡，救援中心可代送燃油，每次免費提供最多3升,超過3L的燃油購置費用需客戶自行承擔；登記車輛在道路行駛過程中，如因爆胎而無法行駛，救援中心可幫助更換車胎，但客戶需提供完好的備用車胎；3、拖車服務當客戶的汽車因故障導致不能行駛且路邊小修不能排除故障時，安邦救援中心將安排把車輛拖至客戶指定的經銷商或修理廠進行修理；備注：每次單程免費拖車距離不超過15公里；服務過程中產生路橋費和由交通管理部門或當地政府機構強制進行的拖車費用，由客戶自行承擔。4、困境救援服務當客戶車輛因事故脫離正常的行駛道路并陷入困境，包括：陷入路井、路溝；落入河流、水溝；側翻、倒翻或其他不可預見的特殊情況；安邦救援中心將根據實際情況需要，安排吊車或相應的專業救援設施前往現場，設法使車輛脫離困境。備注：此項服務需客戶自行承擔相關費用；(二)增值服務1、在線解決問題當客戶的汽車發生問題不能繼續行駛時，安邦救援中心可通過電話在線提供解決簡單故障問題的技術建議，如：組合儀表盤報警燈亮，方向盤鎖死，檔位鎖死。假如這些技術建議可以使車輛正常行駛，安邦救援將首選該流程；2、緊急口訊傳遞當客戶的汽車發生問題不能繼續行駛時，安邦救援可按客戶要求向其家屬、雇主轉達口訊；3、駕車醫療救援安邦救援可為駕駛旅途中的客戶提供在線醫療建議和醫療轉介服務。醫療轉介服務僅限于客戶正在旅行或計劃前往的地點區域內所能覆蓋的醫療網點。該服務不能被視為電話診療或120服務；4、汽車年檢安邦救援可提供國內主要城市的年檢地點及年檢程序咨詢服務，在安邦全國年檢網絡覆蓋區域內免收服務費代辦車輛年檢；5、車輛維修養護推介安邦救援可根據客戶所在城市及車輛型號，為客戶提供當地各品牌4S店或汽車連鎖服務網絡的查詢，便于客戶快速獲取車輛維修養護的相關資訊；6、新車置換及試駕安排根據客戶所有車輛情況（品牌/型號），提供新車置換信息及在有條件安排試駕的地區，聯系安排試駕。（備注：安邦僅提供在線咨詢及服務的協調安排， 不承擔任何可能產生的外部費用）二、 服務時效1、全年365天，每天 24小時的全天候道路救援。2、救援到達時間正常情況下，城區范圍不超過 45分鐘，城區以外按照與客戶確定的時間到達。但是出現下列情形時，在與被救援車輛駕駛人商定的時間內到達：交通管制交通高峰時間、道路阻塞施工地帶、車輛難以通過的路段客戶所報施救地點不清楚或客戶通訊設備不暢通禁行時間或區域特殊氣候條件下其它非人力可以抗拒的情況下人煙稀少地區（沙漠、山區、戈壁灘）高架、隧道、高速等路高速、高架、隧道等交通管制道路，因國家交通部門規定第三方救援機構不能派人至現場施救，但安邦救援盡最大可能提供幫助；當地交管部門在以上現場實施拖車，相關拖車費用由客戶自行支付3、常規現場救援處理時間車輛出現不能行駛或不能安全行駛的故障情形， 需要救援人員現場排除時，現場排除故障時間白天為 30分鐘（6：00——20：00），夜間為60分鐘（20：00——6：00）。當故障在規定時間未能排除時，在征得駕車人同意的前提下，可以延長 30分鐘。三、 服務保障1、國內頂尖救援技術5372名專業現場快修技術人員及成熟的醫療救援服務能力，提供道路救援和緊急醫療救援綜合援助服務，全面保障客戶出行；國際救援服務水準，現場緊急小修、緊急救援、拖吊車服務、困境救援，全力保障客戶出行無憂！2、嚴謹化服務時效管理平臺全年365天，每天 24小時的全天候道路守候；正常情況下，救援服務人員到達現場時間限定在與客戶確定信息后 45分鐘內；以短、長途距離劃分救援需求，后臺坐席時刻跟蹤記錄服務狀態，保障救援時效。3、強大的綜合救援服務能力呼叫中心200名全職道路救援協調專員，2名全職汽車技術工程師隨時在線守候；道路救援服務商以地毯式覆蓋全國各個省市及地區， 可提供救援服務的機構總計約4500家，合作的經銷商及修理廠 1萬余家，覆蓋全國 1000多個城市；投保責任險，為救援過程中遭受意外損傷的被救援車輛提供賠償， 全面保障客戶利益；100%現場救援案件使用平板拖車，最大限度保障客戶車輛安全；集成8大救援系統模塊，不斷創新的技術應用，確保高效率的服務受理和派遣；現代化技術網絡時刻保證通話暢通、地理位置準確認定。4、全面備至的客戶滿意度回訪通過雙向短信回訪的形式，對100%的現場實際救援案件進行服務滿意度調查，對救援人員的服務質量進行監督管理，保障客戶利益；對部分項目及案件設置同步電話回訪，保證客戶體驗價值的普遍性和代表性。5、清晰完善的投訴處理流程第一時間響應客戶質疑，明確問題處理時效，保證客戶服務權益；專家組對投訴內容進行分析處理，給予客戶滿意答復，全面保障客戶利益。四、 其它說明2、安邦俱樂部的24小時客戶服務電話：4008895958為申請救援服務的唯一有效渠道，只有通過安邦俱樂部電話中心聯系、安排并最終記錄在安邦救援記錄清單中的救援視為有效救援；其余由非被保險人或被保險人不通過安邦保險電話中心安排的救援一律視為無效救援，由此產生的救援費用安邦不予承擔。3、救援服務過程中所更換的蓄電池或其它零部件的成本費用、停車費、客戶原因造成的空駛費等，由客戶自行承擔；

發生的過橋過路費、4、法律或國家有關部門規定不允許進入的區域，安邦不提供服務且不承諾相關費用；5、根據交通管理部門法律法規規定，車輛陷于路溝、墜落橋下、發生交通事故以及在高速公路發生故障，不提供救援服務；6、安全駕駛狀態下的享權車輛每年可不限項目的免費使用三次救援服務。第三部分：附表全國網絡道路救援服務商地區分布表備注：下表列出的區域全部為救援拖車/路邊應急小修/現場緊急救援服務覆蓋的區域；其中藍字區域為目前可提供吊車服務(主要用于困境救援)的區域，共77個城市。地級市/地區/自治洲/盟縣級市/地區/自治縣/旗/自治旗南京昆山寶應儀征平江蘇州太倉濱海宜興姜堰無錫如皋市泗洪云龍金湖徐州泰興市興化市泗陽溧水揚州靖江市東臺市溧陽市如東連云港常熟市東海睢寧射陽張家港啟東市豐縣通州沭陽江蘇鎮江海門市阜寧吳江淮安江陰市贛榆武進泰州姜堰市高淳響水南通句容市高郵新沂常州揚中市灌云興化宿遷金壇市海安盱眙丹陽市邗江建湖大豐市洪澤鹽城廣州化州恩平開平四會珠海廉江高明樂昌遂溪江門雷州高要雷州臺山汕頭陽春高州連平新豐湛江信宜廣寧連州新會肇慶鶴山海豐廉江新興汕尾開平番禺陸豐信宜潮州臺山鶴山陸河興寧東莞恩平花都羅定陽西廣東佛山四會化州南海英德惠州高要惠東南雄增城梅州增城惠來普寧紫金茂名普寧惠陽曲江區從化市揭陽陸豐揭東乳源梅縣深圳潮安揭西三水澄海中山興寧市順德河源韶關陽江清遠云浮北京杭州安吉黃巖寧海新昌寧波蒼南嘉善磐安義烏溫州長興嘉興平湖永嘉嘉興常山建德平陽永康紹興慈溪金華浦江余杭金華德清縣縉云青田縣余姚浙江舟山東陽蘭溪瑞安玉環臺州奉化樂清三門泰順麗水富陽臨安上虞天臺湖州海寧臨海武義桐廬衢州海鹽嵊州仙居桐鄉蕭山臺州象山縣溫嶺諸暨福州龍海市安溪上杭南靖三明晉江市長樂邵武平和泉州南安長汀石獅莆田漳州石獅市大田順昌晉江南平福清市德化同安連江福建龍巖長樂市東山霞浦漳浦寧德福安市福安仙游龍海廈門福鼎市福鼎永安詔安南平漳平市福清永春周寧邵武市福州永泰永安市建陽市古田尤溪惠安建甌市華安云霄漳平上海濟南肥城市棲霞市東阿濟陽青島樂陵市海陽市臨朐膠南淄博萊州市萊陽市臨沭膠州東營平度市萊西市高密莒南煙臺昌邑市臨清市高青莒縣濰坊壽光市曲阜市高唐巨野濟寧安丘市鄒城市廣饒墾利山東泰安膠州市滕州市海陽樂陵威海青州市章丘市沂南利津臨沂諸城市安丘黃島梁山德州膠南市茌平惠民鄒城聊城即墨市博興棲霞鄒平濱州蓬萊市蒼山文登臨邑菏澤招遠市昌樂汶上龍口棗莊青州昌邑無棣寧津遼寧山西四川

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