第4頁產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書

在快速改變和不斷變革的今日，協(xié)議起到的作用越來越大，協(xié)議具有法律效力，確立某種法律關(guān)系。信任許多摯友都對擬協(xié)議感到特別苦惱吧，以下是我細心整理的產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

甲方(制造商)：_____________

乙方(經(jīng)銷商)：_____________

一、甲方責任

1.甲方負責供應(yīng)符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

2.甲方負責供應(yīng)完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。

3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法限制用戶的運用條件，運用不當造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。

4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負責免費供應(yīng)損壞產(chǎn)品的配件或供應(yīng)產(chǎn)品更換。

5.甲方負責剛好受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)馬上幫助處理乙方所無法處理的`事務(wù)，如不能剛好處理則應(yīng)在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案。

6.對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)修理好(以新產(chǎn)品的標準)返回給乙方。

7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘如發(fā)覺批量質(zhì)量問題，由甲方負責調(diào)換、修理。

8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外，甲方僅供應(yīng)產(chǎn)品的修理、零配件發(fā)放、電話詢問等售后服務(wù)，不供應(yīng)產(chǎn)品更換或退貨。

二、乙方責任

1.乙方負責新華產(chǎn)品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作。

2.乙方至少應(yīng)配備一名具有本產(chǎn)品學(xué)問的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能駕馭數(shù)字將來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝運用方法。

3.乙方應(yīng)依據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當?shù)氐氖袌鰻顩r制定動科產(chǎn)品針對顧客服務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問題而常常向甲方投訴的狀況。

4.乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，的確不能自行解決的應(yīng)剛好向甲方剛好反饋產(chǎn)品狀況，以便甲方作出相應(yīng)處理。

5.乙方如有產(chǎn)品無法自行修理，需返回甲方修理的，肯定要應(yīng)事先與甲方售后專職負責人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫售后服務(wù)部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。

三、售后服務(wù)相關(guān)費用確認

1.所需更換的零配件費用

①保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將1：1免費為乙方供應(yīng)更換的零配件。

②保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起)，如須要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。

③保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。

2.返回甲方修理的產(chǎn)品運輸費用

①保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方擔當運輸費用。

3.產(chǎn)品返回甲方的修理服務(wù)費用

①保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費。

②保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量緣由由甲方視產(chǎn)品詳細狀況向乙方收取肯定的修理服務(wù)費用。

四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。

五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效。

六、甲方的售后服務(wù)專線電話：

甲方：___________乙方：___________

代表人：_________代表人：_________