PAGE摘要《印象麗江》大型實景演出是麗江玉龍雪山景區的重點發展項目。近年來，游客多是因為旅行社贈送或捆綁銷售而觀看印象麗江，多數游客在觀看后，對部分內容表示出不滿。2010年游客接待量增幅同比下降127.3%，影響到了旅游收入。通過實地調查，運用訪談法及問卷調查法，對其演出質量、價格、場次的安排、購物點的設置，從業者服務意識等；共14個指標進行了滿意度調查。就調查結果用EXCEL進行統計，分析各指標滿意度高低及影響其滿意度的因素，調查分析結果表明：部分硬件，軟件環境及價格方面需要改進。并以此為依據為改善滿意度低的方面提出合理建議。旨在提升《印象麗江》這一旅游產品游客滿意度，以及為決策者提供決策參考。關鍵詞：游客滿意度；問卷調查；印象麗江AbstractImpressionLijiangisthefocusdevelopingprojectofYulongSnowMountainarea.Inrecentyears,mostvisitorswatchtheshowthroughthebundlingsalewhichisprovidedbytravelagency.However,alotofvisitorsfeeldissatisfiedwithsomepartofthisshowafterwatchedit.What’smore,intheyearof2010,thegrowthrateofvisitorsfellby127.3percentcomparedwithlastyear,whichdirectlyleadtothedecreaseoftourismincome.Throughfieldresearches,thispaperresearchedthequalityoftheperformance,price,engagement,touristshopping,andtheemployeesserviceconsciousness,whichincludes14KPIofImpressionLijiangbyinterviewandquestionnairemethod.ThenmakestatisticalanalysisontheinvestigationresultsbyEXCEL,andanalyzetheinfluentialfactorstowardsthedegreeofsatisfactory.TheresultcanbedrewfromtheinvestigationandanalysisthatPartsofhardware,softwareenvironmentandpricesneedtobeimproved.Accordingtothis，thearticleputsforwardreasonablesuggestions.Aimatpromotingcustomersatisfactiondegree,andprovideaconsultationforpolicyKeyword:customersatisfaction；investigation；ImpressionLijiang

目錄TOC\o"1-4"\h\z\u1引言 11.1研究背景 11.1.1《印象麗江》概況 11.1.2旅游演藝背景 11.2工作基礎 11.3研究綜述 21.4旅游景區游客滿意度概念界定 21.4.1旅游景區游客滿意度 21.4.2游客滿意度模型 22問卷調查及分析方法 32.1問卷調查方法 32.2調查過程 32.2.1調查問卷設計 42.2.2發放調查問卷 42.3問卷分析方法 52.3.1基本情況分析 52.3.2滿意度分析 52.3.3總體滿意度分析 53《印象麗江》調查結果分析及建議 63.1樣本游客基本情況分析 63.1.1性別比例分析 63.1.2年齡段分析 63.1.3預計在大玉龍景區花費金額分析 73.1.4獲取《印象麗江》信息來源分析 73.1.5收入分析 83.2各項滿意度分析 83.2.1硬件設施 83.2.2軟件環境 93.2.3購物及價格 103.3總體滿意度分析 113.4其他分析 114研究結論及建議 12致謝 13參考文獻 14附錄 15PAGE24《印象麗江》大型實景演出游客滿意度調查研究1引言1.1研究背景1.1.1《印象麗江》概況《印象麗江》大型實景演出是麗江玉龍雪山景區的重點發展項目；是為了適應中國旅游演藝產業的發展而出現的旅游產品；是提升玉龍雪山景區核心競爭力的產品之一;也是麗江旅游收入的主要來源之一。《印象麗江》于2006年7月23日正式公演，表演時間為每天三場，早晨9點、11點和下午2點各一場。演出票價為普通票價190元，VIP票價260元[1]。如果客源環節出現問題，將對其產生不利影響。通過一年的云南地接生涯，對《印象麗江》的個人感知，及對通過對周圍導游、游客進行訪談和了解，推測以下五個方面影響到游客滿意度：一是節目質量并不被消費者完全認可。二是演出時間，場地，座位的安排不能滿足市場需求；其三是產品的定價不合理；四是不合理的贊助安排，以及旅游購物捆綁經營給旅游業帶來了負面影響。五是從業人員服務水平落后。針對這些問題，本研究以云南麗江的《印象麗江》大型實景演出游客滿意度為研究點。1.1.2旅游演藝背景改革開放以來，我國旅游業快速發展，產業規模不斷擴大，產業體系日趨完善。當前我國正處于工業化、城鎮化快速發展時期，日益增長的大眾化、多樣化消費需求為旅游業發展提供了新的機遇。其中，旅游演藝就是為了適應廣大旅游消費者而興起的旅游產品之一，也為旅游業的多元化發展注入了新的活力。旅游演藝的興起在一定程度上滿足了旅游者了解旅游地文化的需求，解決了旅游產業‘白天看景，晚上睡覺’的半日產出瓶頸[8]。短短數年內，中國旅游演藝市場已經進入了大發展、大提速的輝煌時代，很多產品都已經取得了巨大的成功，如杭州的《宋城千古情》、北京的《金面王朝》、廣西的《印象?劉三姐》、云南的《云南印象》等。以旅游演藝市場為背景進行游客滿意度調查研究，在國內非常的少。通過在中國知網上搜索結果，關于《印象麗江》文獻共有12篇，發表于期刊的共3篇，以《印象麗江》為背景進行游客滿意度調查研究的為0。因此，本為決定從國內這一空白處下手，對《印象麗江》游客滿意度進行調查研究。1.2工作基礎2011年2月1日至2011年2月10日，在工作條件便利的情況通過對《印象麗江》進行的全方位調查，本研究從中通過問卷調查法及訪談法從多方面收集信息，并運用統計分析法，形成定量及定性結論，分析得出游客對《印象麗江》滿意程度，以及影響游客滿意度的因素，最終提出解決建議，為《印象麗江》的改進提供依據。1.3研究綜述目前國內對游客滿意度的研究主要集中在兩個方面，第一，測評體系的研究；第二，實證研究。如連漪，汪俠于2004年在《旅游學刊》上發表的《旅游地顧客滿意度測評指標體系的研究及應用》，主要通過研究旅游地顧客滿意度指數測評模型和建立的指標體系對桂林旅游地的檢測，較真實地反映桂林旅游的現實狀況[5]；束盈的《旅游景區游客滿意度研究》，則通過對游客滿意度的探究為旅游景區的改進提出了建議[2]；李瑛2008年發表在《旅游學刊》上的《旅游目的地游客滿意度及影響因子分析》，以西安地區國內市場為例，對旅游目的地游客滿意度及影響因子進行了分析[6]；陳昌平等[7]在旅游業發展較為成熟的旅游地開展過游客滿意度的實證研究。1.4旅游產品游客滿意度概念界定1.4.1旅游產品游客滿意度很多學者對游客滿意度這一概念都有著自己獨特的見解，但大多數的觀點都是基于以下幾點，一.游客的期望，奧利弗認為顧客滿意度評價的標準取決于顧客期望[2]。二.游客的感知價值，即游客對于消費之后，對旅游產品進行的心理評價，包括產品質量感知，服務水平感知。三.期望差異，即游客的感知價值和期望形成的差異，如果感知價值大于期望價值，則心理滿意度則提升，反之則大打折扣[3]。通過對前人的總結學習，將旅游產品游客滿意度（touristsatisfaction）總結為：游客滿意度即游客對旅游產品進行體驗之后，對產品質量以及服務的感知滿意程度。1.4.2游客滿意度模型通過對美國顧客滿意度指數（CSI）[4]模型的學習，經過總結及分析，創建了《印象麗江》游客滿意度模型，如下圖所示：圖1游客滿意度評價模型游客的滿意度是由期望和感知共同決定的，同時受個體差異的影響，由感知值和期望值的差異高低決定，若感知值大于期望值，則滿意度高，結果表現為游客忠誠度提高，吸引更多客源；感知值小于期望值，則滿意度低，結果表現為客源流失，收入減少。2問卷調查及分析方法2.1問卷調查方法由于本調查主觀性較強，故采用問卷調查法及訪談法進行調查。問卷調查法（QuestionnaireSurvey）也叫做"書面調查法"，或"填表法"。即用書面形式，進行間接研究材料搜集的一種調查方法。通過向游客發放意見征詢表(單)，請求其填寫對調查目標的看法和建議來間接獲得材料和信息的一種方法。又分為自填式、代填式、訪問式、電話問卷、報刊式、郵政問卷及送發問卷。本文采用的為自填式。這種方式的優點是調查成本低，回答質量高；缺點是無法了解、控制和判斷影響回答的因素，并且調查時間較長[9]。訪談法（interview）又稱晤談法，即通過訪員和受訪人面對面地交談來了解受訪人的心理和行為的心理學基本研究方法。因研究問題的性質、目的或對象的不同，訪談法具有不同的形式。訪談法運用面廣，能夠簡單而敘述地收集多方面的工作分析資料，因而深受人們的青睞。根據訪員掌握主導性的程度，可分為指導性訪談和非指導性訪談。為了縮小調查面，提高訪談效率，本文采用的為指導性訪談方式[9]。就本文調查的指標，對受訪人員進行了引導溝通后，了解了一些對《印象麗江》較為主觀的看法與建議，本次訪談共選定了15個受訪對象，因為觀點不明確，或談話內容無意義的對象為9人，其中6人的觀點較為明確，并提出了相關建議，給予了采納并贈送了云南特產作為禮物。2.2調查過程2.2.1調查問卷設計游客滿意度調查的開端是設定調查對象[10]。通過對游客滿意度的定義可知，游客滿意度主要取決于游客期望與游客的實際感知價值，因此，在設定調查對象時要包含這兩方面的內容。在對部分游客的訪談后，確定了大部分游客所關心的有關《印象麗江》的內容，即對其針對《印象麗江》進行重要性測評后，確定了調查對象。在調查中采用什么抽樣類型，取決于很多方面，比如研究問題的性質、使用數據要說明的問題、時間等等因素，因此在對比了概率抽樣和非概率抽樣多種抽樣方式之后，考慮到觀看《印象麗江》的游客個體差異很大，決定采用隨機抽樣的方式進行抽樣。隨機抽樣（randomsampling）便是從總體N個單位的抽樣框中隨機的，一個一個的抽取n個單位作為樣本，每個單位如樣的概率是相等的[11]。由于游客滿意度概念為“游客對景區進行體驗之后，對景區質量以及服務的感知價值與之前的心理期望所形成的差異”。因此，在調查前，根據維克托·弗魯姆的期望理論[12],人總是渴求滿足一定的需要并設法達到一定的目標，這個目標在尚未實現時，表現為一種期望。因此，假設所有觀看《印象麗江》的游客在觀看前對所有即將調查的對象都是期望能夠非常滿意。本調查將主要針對觀后感知度進行了解。通過問題的設計，目的在于了解旅游者對調查對象的主觀感知價值。問卷第一部分是對旅游者的人口學資料如性別、收入水平、旅游方式等進行統計；第二部主要在于了解旅游者的主觀感知以及相關建議。具體問卷詳見附件。按照選擇從“很不滿意”到“很滿意”分別賦予1—5分，見表1。表1游客滿意度賦分表單位（分）滿意程度很不滿意不滿意一般滿意很滿意賦予分值123452.2.2發放調查問卷針對觀看過印象麗江的游客，調查地點為《印象麗江》出口處，觀看過《印象麗江》團隊旅游車上，及網絡上。在得到真實信息后獎勵受訪者云南特產為禮物。通過第一次發放了10份后，進行整理發現部分內容不合理，又再次修改。具體發放情況見表2。.表2《印象麗江》游客滿意度調查表發放對象單位（份）對對象情況出口處游客旅游車上游客網絡游客份數852015有效份數571710有效率67.0%85%66%由上表統計結果進行分析，把從未看過《印象麗江》的人和回答不準確的人予以剔除；總共發放問卷120份，共取得有效樣本84份，景區處取得有效樣本57份，旅游車上取得有效樣本17份，通過互聯網取得有效樣本10份。有效率均大于50%。說明本次問卷發放是成功且有效的。2.3問卷分析方法2.3.1基本情況分析由于游客的基本信息調查較為分散，相互之間沒有直接聯系，且特性不同，故采用頻數分析法。頻數指變量值落在某個區間中的次數。按照頻數的分布情況，繪制了條形圖，即用條形的長短直觀的放映出頻數的分布情況，使得到描述性統計結果的同時，還能了解變量取值的分布情況[13]。2.3.2滿意度分析（1）調查對象的滿意度分值：滿意度分值=（N1×1＋N2×2﹢N3×3＋N4×4＋N5×5）/84①其中：N=樣本在各變量中的分布數量表3滿意度值區間范圍所對應的滿意程度表單位（分）滿意程度很不滿意不滿意一般滿意滿意度值1-22-33-44-5（2）通過對調查對象進行分類，然后在同類項目中進行對比，并通過訪談收集的資料分析影響其滿意度的原因。2.3.3總體滿意度分析通過調查影響《印象麗江》滿意度各分類指標的重要性，計算出各指標所占權重，最終計算出總體滿意度指數，得出《印象麗江》總體滿意度結論。滿意度指數=∑﹙滿意度分值×重要性[10]﹚②重要性是一個相對的概念，是針對某一指標而言，指該指標在整體評價中的相對重要程度。重要性=I／∑I[10]③其中：I=重要性分值重要性調查表隨調查問卷同時發放，調查地點為《印象麗江》出口處，觀看過《印象麗江》團隊旅游車上，及網絡上。調查表詳見附錄。分別賦予不重要，一般，重要1—3分。進行統計后有：表4分類指標重要性調查分析表重要性指標重要性統計（單位：人，分）不重要一般重要重要性分值重要性硬件設施38341214228．17%軟件環5%價格及購物29213417334.33%總計5043《印象麗江》調查結果分析及建議通過回收整理，共取得有效樣本共84份，以下是對樣本進行的分析：3.1樣本游客基本情況分析3.1.1性別比例分析圖2調查樣本性別比例調查分析通過圖二可以看出，樣本中男性為62人，占總樣本74%；女性為22人，占總樣本26%；男女比例為2.81：1，是我國總人口男女比例1.07:1的2.63倍，遠高于正常水平，屬于不合理現象。針對此問題對男性和女性游客訪談后，發現男性游客對本演出表現出的熱情遠遠大于女性。這和表演內容較為原生態、豪邁。符合男性某些審美觀是有關系的。3.1.2年齡段分析圖3調查樣本年齡段調查分析通過圖三可以看出，樣本中20—30歲的游客為11人；占總數13%,30—40歲的游客為43人，占總數的51%；40—50歲的為21人，占總數的25%;50歲以上的為9人，占總數的11%。可以明顯看出，消費能力較強的年齡段30—50歲間的人數是最多的，而兩端的消費能力較弱較老較小的出行人數較少，這也和他們的行動能力不強是有關的。3.1.3預計在大玉龍景區花費金額分析圖4調查樣本預計在大玉龍景區花費金額調查分析樣本中游客準備在大玉龍花費金額多集中在300—500元，低于2007年統計的全國平均水平612元[14]。這和云南旅游風景區較多，旅游時間一般較長，游客選擇分散消費的方式是有密切關系的。3.1.4獲取《印象麗江》信息來源分析圖5調查樣本獲取《印象麗江》信息來源調查分析根據調查結論可知，受訪游客大多是因為接受了旅行社的推薦來觀看《印象麗江》的，占總數的57.68%。調查后得知旅行社通過同銷售方簽訂協議價格，較為便宜，所以作為增加客源和收入的手段，將《印象麗江》作為贈送項目，或捆綁銷售的方式，在游客參團時極力的進行推薦資料來源于筆者帶團期間所了解，就導致了大部分團隊到麗江都必看《印象麗江》；另外，通過媒體得知的游客也比較多，占20%，這和印象系列演出，如《印象劉三姐》、《印象西湖》等取得巨大成功，媒體資料來源于筆者帶團期間所了解3.1.5收入分析圖6調查樣本收入調查分析樣本中觀看《印象麗江》的游客基本沒有低收入群體，多集中在月收入2000——3000這一比例，占總數的33.3%。而收入1000元以下的游客為0，反映出《印象麗江》產品較為高端，讓很大一部分人失去了觀看的機會。3.2各項滿意度分析3.2.1硬件設施表5《印象麗江》硬件設施滿意度統計分析表滿意度指標滿意度統計（單位：人）滿意度很不滿意不滿一般滿意很滿意分值觀眾席1212293102.94環境及衛生715381953.35洗手間設置2314351202.42周邊交通狀況1113252783.09滿意度平均值2.95（1）通過針對硬件設施選取4個指標進行調查，通過表6，并根據表1可以看出，游客對環境衛生、周邊交通狀況感到一般，對觀眾席及洗手間感到不滿意。圖7冒雨觀看《印象麗江》及排隊如廁的游客（2）洗手間設置滿意度為2.42，不滿意。經過實地考察，場外廁所在入口另外一側，較不容易被發現；位于等候區的廁所衛生情況較差；另外，所有的廁所設置男女比例失調，造成女廁大量排隊擁堵的情況，耽誤游客的時間。來自山東菏澤的某衛生局局長表示衛生情況太差，應加大清掃頻率。（3）觀眾席滿意度為2.94，不滿意。通過訪談了解，來自浙江千島湖的吳先生表示，觀眾席為露天觀眾席，沒有遮陽及遮雨功能，平時工作人員會發帽子及雨衣，但對于高原氣候來說，是遠遠不夠的；另外，來自吉林的張小姐表示，觀眾席分為幾個不同的區域，視角不同，所看到的內容也不盡相同，這給沒有占到座位的觀眾帶來了一些心理損失。經過調查發現，由于《印象麗江》屬于大型實景演出，導致觀眾席處于露天狀態，演出不會因為天氣改變而終止,工作人員在天晴時為游客每人準備一頂帽子，下雨時準備一件雨衣，并且不允許打傘，這就是引起吳先生不滿的因素。見圖9。另外將該看臺分為三個區域，A區，看臺兩側，視線較差，觀賞角度最差；B區，看臺中間頂部及底部，頂部視線較好，但是音樂效果接收不滿意，底部音樂效果好，但是視線不好。C區，位于看臺中央，各方面感覺較好。而張小姐的位置剛好位于A區，同一個旅游團的游客卻因為早一點進場而坐到了C區，因此造成了她的不滿。3.2.2軟件環境表6《印象麗江》軟件環境滿意度統計分析表滿意度指標滿意度統計（單位：人）滿意度很不滿不滿意一般滿意很滿意分值演出內容8142328113.23演出時間長短04218514.26解說系統192083342.79服務態度2710272002.47景區對外宣傳816153693.26客流量52348802.70滿意度平均值3.10（1）通過針對軟件環境選取6個指標進行調查，通過表6，并根據表1可以看出，游客對演出時間長短感到滿意；對演出內容、景區對外宣傳感到一般；對解說系統、工作人員服務態度、客流量方面感到不滿意。（2）工作人員服務態度滿意度為2.47，不滿意。調查后得知，部分游客感覺軟件服務系統太差，工作人員不主動，不熱情，缺乏耐心等，這很可能與當地處于少數民族地區有關，并且所有的演員都來自當地的少數民族。通過對廣州參團的李先生進行詢問后，得知廣州的服務水平很高，很多廣州游客都認為云南的服務人員缺乏服務意識，但是考慮云南為邊疆地區，還是可以接受的。（3）客流量滿意度為2.7，不滿意。由于本調查正處于春節長假高峰期，可能導致滿意度偏低。影響滿意度的因素經調查后確定為兩個，一是由于出口只有一個，直徑約5米左右，造成出場時形成擁堵狀態，少數客人在搶出口的時候造成財務遺失，身體受傷等狀況時有發生資料來源于筆者親自調查得知資料來源于筆者親自調查得知（4）解說系統滿意度為2.79，不滿意。通過訪談了解，來自吉林的張小姐表示，由于南北文化差異較大，麗江又處于高原，對于第一次來這里的人，對這里的文化是不了解的，解說系統過于簡單和單一，造成無法理解演出內容的意思。經過調查發現，《印象麗江》解說系統主要為位于舞臺兩側的兩個滾動字幕顯示器（內容相同），每次只是將舞臺上少數民族演員用當地語言吆喝的話語進行翻譯成漢語后滾動播出直至下一節目。《印象麗江》主要以歌舞的形式將麗江地區少數民族的酒文化、婚姻文化、祭祀文化及馬幫文化進行展現，如果沒有對麗江文化進行深入學習，是不能夠了解的，因此，大部分觀眾在觀看后，對演出的評價便是震撼，很少有人能為體會到麗江少數民族文化的真諦。3.2.3購物及價格表7《印象麗江》購物及價格滿意度統計分析表滿意度指標購物及價格滿意度統計（單位：人）滿意度很不滿意不滿一般滿意很滿意分值門票價格1727200202.75購物點的設置3012142081.61貨品價格391625041.97滿意度平均值2.11（1）通過針對購物及價格選取3個指標進行調查，通過表7，并根據表1可以看出，游客對門票價格感到不滿意，對購物點的設置及貨品價格感到很不滿意。（2）購物點的設置滿意度為1.61，很不滿意。調查后得知，景點過道及候演廳處都設置有購物點，主要銷售物品為藥材及螺旋藻，導游會進行推薦，游客購買后抽取傭金。部分游客較為反感的原因是，導游提成較高，導致旅游商品價格較高。來自浙江金華的劉小姐表示自己不愿意購買，但是考慮到導游催促還是會購買一些，心里是很不滿意的。（3）貨品價格的設置滿意度為1.97。說明游客對所出售的貨品價格很不滿意，通過調查得知，當地桶裝方便面10元/盒，高于市場價5元/盒；火腿腸3元/根，高于市場價1元/根，之類的其他物品都比市場價高出近一倍數據來源于筆者親自調查數據來源于筆者親自調查（4）《印象麗江》門票價格滿意度為2.75，不滿意。目前《印象麗江》普通票價190元，VIP票價260元[1]。根據更多的游客愿意在大玉龍景區共計花費300—500元來看，大玉龍通票價值190元，古城維護費80元，冰川公園大索道172元，云杉坪小索道77元。牦牛坪中索道82元[15]，假設游客只選擇進山，花費190元，用目標金額300—500元取平均值400元減去190后剩余210，就剛好可以購買《印象麗江》演出票，而不能參加其他項目，這樣看來，此票價偏高。另外相比云南同類市場，《云南印象》最低票價140元，《麗水金沙》最低票價120元，也有所偏高。來自江西的馮先生表示感覺不值，建議下調票價。3.3總體滿意度分析表8《印象麗江》滿意度指數計算單位（分）指標指數滿意度分值權重%加權值硬件設施2.9528．17%0.831軟件環境3.1037.50%1.625價格及購物2.1134.33%0.724滿意度指數3.18《印象麗江》游客滿意度為3.18，表現為一般，說明在運營過程中是存在問題的，只有通過分析出問題存在的原因，才能得到改善，得到發展。其中，價格及購物的權重為34.33%，占的份額最多，而滿意度為2.11，是幾個指標中最低的，因該首先得到改善和調整；硬件設施的滿意度為2.95，因優先于軟件環境進行改善；而軟件環境的部分內容也是需要強化的。3.4其他分析圖8樣本場次調查分析游客更愿意觀看第二場即11:00鐘的那場演出，是因為很多客人抱怨首場演出時間太早，由于首場演出時間為早晨9:00分，游客必須提前1個小時從酒店出發，就要求早起，很多游客都是從平原第一次到高原，有不同程度的高原反應，早起更加重病情，于是游客便更青睞于選擇晚一些觀看演出資料由筆者親自詢問游客得知資料由筆者親自詢問游客得知4結論及建議《印象麗江》的某些方面令游客是非常滿意的，大部分游客在觀看后都表示非常的震撼及感動，這為提升云南旅游演藝水平是有益的，但是，只有注重細節，關注好每一個可能影響游客滿意度的因素才能夠更加長遠的發展。基于本節前部分對樣本基本信息、硬件設施、軟件環境、總體及演出場次的分析，確定了游客滿意度低的指標，及優先改進的順序，根據得出的結論，提出了以下建議，希望能夠為決策者提供參考，為改善游客滿意度作出積極的幫助。(1)硬件方面，建議增設觀眾席遮雨（陽）模塊；在合適的位置增設洗手間，并根據男女區別，增加女廁容量比例；增加出口數量，避免散場時出現擁堵現象。(2)軟件方面，建議加大服務人員培訓力度，增強服務意識，確保服務過程規范、準確；增加解說方式，改善解說質量，以便更好的幫助客人了解演出內容。(3)價格及購物方面，建議下調票價并進行票價的分級制定，根據不同視角進行調整，以達到公平，提升游客的滿意度；建議減少購物點數量，提升旅游商品質量，降低價格，加強對導游的監管力度，避免出現強制購物現象。(4)建議將首場演出時間調至10：00以后，由于多數游客集中在下午觀看《印象麗江》，建議在下午開設兩場演出，并在特殊節假日根據游客數量增加演出場次。由于本文調查樣本較小，也許不能夠客觀準備的反映問題，并且缺乏國內已有的依據，希望有學者在今后能夠得出更準確的調查結論。同時也希望本文能夠為提升《印象麗江》游客滿意度提供參考。致謝在畢業論文寫作過程中，我深深感到，只因有了諸多關心我的老師、同學和家人，我才在艱辛跋涉的道路上有了勇氣，多了動力，也才有了這篇論文的順利完成。感謝商旅學院的田衛明教授、呂宛青教授、姚建文教授、吳東教授、陶犁教授在學業上給予的幫助。感謝班主任李佩燊對我的鼓勵與幫助。另外，在本文的寫作過程中，非常感謝楊桂華教授一直給予的支持，對我提供了許多非常寶貴的幫助。還有陳晨學長、葛國保學長提供的文獻參考和指導，在此對各位老師同學的支持表示感謝。特別感謝在實地調研中給予我幫助的新東方旅行社導游前輩；感謝在問卷調查中給予我幫助的游客朋友。最后，我要感謝我的家人和同學，沒有家人在生活、學習以及工作中給予的無私支持，就不會有我順利完成學業的一天，不會有我在人生旅途上一次次的前進；沒有同學的鼓勵和安慰，就不可能一次又一次克服困難。

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