考評方式與標準本課程的學習考評：結合信息服務與用戶理論的學習進行，通過作業加強基礎理論教學，強調用戶調研方法的應用；通過課程實踐，布置調研方案設計、信息服務業務組織等課外作業，考評課堂所學知識的應用。本課程采用期末閉卷考試和平時單元作業考評相結合的方法評定學生的學習成績，注重學習過程和學習效果。為了有效地考核學生的學習效果，在強調期末考試的同時，提高課堂討論、參與、實踐、作業等成績的比重，期末考試成績占60%，平時成績占40%。通過考試方式的改革，既可以全面考察學生的學習情況，又能充分發揮學生學習的主動性、參與性。此外，我們集中進行課程的社會實踐教學的改革，將課程教學與大學生暑期實踐結合，組織學生團隊參加相關的社會實踐，其成果作為“專業學習創新學分”認定的依據。考試改革促進了課程體系與教學體系的完善，為了實現考試的規范化，我們建立了課程試題庫，可以通過抽題方式組織期末考試試卷（在課程教學網站的試題庫中抽?。Ｒ?、單元作業：單元作業1：信息用戶研究中的數據處理與分析：①根據所提供的抽樣調查數據，進行中位數、四分位數、線性平均差的計算。②以期刊文獻引用為案例，利用回歸分析法分析用戶利用信息資源的時間分布，進行驗證并提交結果。解答提示：①據所提供的抽樣調查數據，進行中位數、四分位數、線性平均差的計算。提示：例如，20個個體，按某一特征升序排列后為：159，160，168，168，168，169，169，172，172，173，174，174，175，175，176，177，177，181，181，186。分別利用中位數計算公式、上下四分位數計算公式和線性平均差計算公式進行計算。計算結果為：（a）中位數計算為：Me＝173.5（b）上四分位計算為：Q1/4=168.75；（c）下四分位計算為：Q3/4＝176.25；（d）線性平均差計算為：D=1.469156579。②以期刊文獻引用為案例，利用回歸分析法分析用戶利用信息資源的時間分布，進行驗證并提交結果。提示：獲取期刊文獻引用數據，計算每篇文獻后各參考文獻與該文獻的年度時間差。將其分為：1年內、1~2年、2~3年、3~4年、4~5年……20年以上等區間，該時間差即可表示用戶利用信息資源的時間分布。統計各區間下文獻占總文獻數量的比例。上述數據采用非線性回歸方法進行回歸，可得期刊文獻引用的文獻資源數量與時間年限呈指數關系y=aebx(其中a、b為待定參數)。單元作業2：采用調查表方法進行用戶信息需求與利用調查①設計面向特定問題的用戶調查表。②進行網絡調查或實地調查。③有針對性地采用相應方法進行數據處理和分析。④提交調研結果，進行可信度分析，可靠性檢驗，明確調研結果的應用。解答提示：①設計面向特定問題的用戶調查表。提示：首先需要選擇特定用戶群，搜集資料了解該用戶群信息需求的大致特點，包括需求內容、形式、工具、服務方式等方面需求，設定相應的調查表。②進行網絡調查或實地調查。提示：網絡調查可選用網上成熟的問卷平臺，如“問卷星”；實地調查需要注意調查對象的選擇、樣本的合理性和涵蓋范圍。③有針對性地采用相應方法進行數據處理和分析。提示：匯總調查表中數據，需要先進行一定的檢查和預處理；如果數據項比較簡單，可選用excel軟件作為數據處理和分析工具；如果數據項比較復雜，可選擇SPSS等軟件作為數據分析和處理工具。數據分析中，進行回歸分析以擬合用戶需求的特征是比較重要的部分。④提交調研結果，進行可信度分析，可靠性檢驗，明確調研結果的應用。提示：重點掌握可信度分析、可靠性檢驗的方法。根據調研結果，討論相應的信息服務改進方案，一般包括信息來源的選擇、信息內容的采集、基于用戶需求的信息重組、重組基礎上的信息服務業務拓展等。建議根據調研結果撰寫正式論文并投稿。單元作業3：個性化信息服務案例分析要求針對信息資源服務機構所開展的個性化服務中的現實問題，選擇案例全面分析現存問題，針對問題的解決，提出相應的對策建議或個性化服務改進方案。解答提示：要注意選擇的案例具有代表性，例如具有一定規模的圖書館、科研情報中心、典型的數據庫服務機構、典型的網絡信息服務商等。分析現存的問題時，需要首先了解用戶需求，面向用戶需求，從資源、服務方式、用戶體驗等方面進行分析。問題的解決方案一般包括信息資源的梳理與擴充、信息內容的重組和聚合、信息服務的業務拓展、用戶獲取信息的工具開發和優化等方面。單元作業4：進行信息集成服務中的互操作實踐要求在國家或地區集成信息服務中，根據某一用戶群的需要，進行集成服務中的系統互操作實踐，在實踐基礎上提交實踐報告。解答提示：可選擇國家特定部門、或某一地區、某一行業的信息服務平臺作為實踐對象，重點考察（1）該平臺所面向的用戶信息需求特征，包括平臺用戶的類型、各類用戶所需信息資源的內容、組織方式、獲取界面等；（2）針對不同用戶的信息需求特征，該平臺在資源調取、資源融合組織、集中展現、集成檢索服務等方面所做的工作；（3）當用戶所需資源并非該平臺自身所提供，而要涉及到對其他系統的資源調取時，該平臺采用何種技術和流程來實現資源調取和融合，該平臺與其他平臺如何進行資源互操作和服務的協同。二、課程考試《信息服務與用戶》試題（A）一、解釋（每小題4分，共24分）潛在信息需求抽樣誤差穆斯定律團體用戶信息感知相關分析法6、信息保障服務二、選擇、判斷（在A、B、C、D中進行單項或多項選擇回答，每小題1分，共10分）1、社會信息形態__________。A.是一種基本的社會形態B.是指社會信息意識形態C.是指信息載體形態D.是指信息技術發展形態2.用戶客觀信息需求__________。A.是一種客觀認識的信息需求B.包括客觀上的現實與潛在信息需求C.是一種客觀上的潛在信息需求D.客觀表達信息需求3.比較分析法是_______________。A.評分法的一種B.抽樣調查中的一種C.積差系數分析中的一種D.相關分析法中的一種4.單級抽樣____________。A.是一種簡單回置抽樣B.可采用分層抽樣方式進行C.可采用簡單不回置方式進行D.是一種整群抽樣5.以下活動屬于社會流動的有：_____________。A.社會合作B.社會競爭C.用戶職業的交流D.各產業部的職業結構的變化6.用戶的信息認知____________。A.即用戶對信息的態度B.從信息感知開始C.即用戶認識到的信息需求D.受信息意識影響7.以下屬于直接信息交流的有_____________。A.通過開放存取服務交流信息B.通過社會網絡交流信息C.在會議上交流科技成果D.通過鏈接跨系統搜索信息8.定題信息服務____________。A.是信息提供服務中的一種重要業務B.面向單個用戶的服務C.咨詢服務的一種D.即信息定題保障服務9.信息系統之間的互操作中，以下屬于科技層面異構的有____________。A.所采用的應用系統不同B.各系統擁有的信息資源來源不同C.數據庫管理系統有差別D.各系統用戶的使用習慣不同10.公共信息服務的效益體現為_____________。A.公共信息服務機構的效益B.直接社會效益C.公共信息投入規模的縮小D.間接經濟效益三、分析，回答問題（每小題10分，共50分）試析信息服務業與社會發展的關系。用戶研究中的統計測量要素和統計測量類型？簡述用戶信息需求層次結構與需求特點。信息集成服務的組織形式？試述信息服務商品定價方法。四、論述（16分）面向用戶的信息服務發展趨勢分析?！缎畔⒎张c用戶》試題參考答案（A）一、解釋（每小題4分，共24分）1、潛在信息需求答題要點：一定社會條件下具有一定知識結構和素質的人，在從事某一職業活動中有著一定的信息需要結構，這是一種客觀信息需求。但是，在實際工作中，由于主觀因素和意識，用戶認識到的可能僅僅是其中的一部分，或者全然沒有認識到。這一部分沒有被認識或沒有表達出來的信息需求就稱為潛在信息需求。2、抽樣誤差答題要點：抽樣誤差是由抽樣方法本身引起的誤差，樣本的統計結構與總體結構的偏差稱為抽樣誤差，其分為系統誤差和隨機誤差兩種類型。3、穆斯定律答題要點：穆斯在研究用戶利用信息檢索系統時發現：“一個信息檢索系統，如果對用戶來說，取得信息比不取得信息更傷腦筋和麻煩的話，這個系統就不會得到利用?！蹦滤沟倪@一基本定律不僅適用于用戶信息檢索的行為，而且從更廣的范圍內表述了用戶信息需求的根本原則：如果用戶取得信息比不取得信息更麻煩和傷腦筋的話，他將放棄對這一信息的需求。4、團體用戶信息感知答題要點：團體用戶中的任何個體對某一信息的感知即代表了團體對該信息的感知；如團體中兩個或兩個以上的個體對某一信息產生了感知，則集體信息感知為其自然作用的結果。5、相關分析法答題要點：在用戶研究中，常常需要研究某些事件之間的相互關系，這就是所謂的相關分析，其主要內容是研究若干數值之間的相關關系和研究一個或一系列數值與另外一些數值之間的相關關系。6、信息保障服務答題要點：信息保障服務在信息提供基礎上進行，它是一項系統化的信息提供服務，其要點是根據用戶所從事的某一工作或業務活動的需求，跟蹤其業務工作或活動環節，通過多種途徑和方式提供全方位的信息及信息獲取、傳遞工具的專門化服務，以確保用戶工作或業務活動的進行。二、選擇、判斷（在A、B、C、D中進行單項或多項選擇回答，每小題1分，共10分）1、社會信息形態A。A.是一種基本的社會形態B.是指社會信息意識形態C.是指信息載體形態D.是指信息技術發展形態2.用戶客觀信息需求B。A.是一種客觀認識的信息需求B.包括客觀上的現實與潛在信息需求C.是一種客觀上的潛在信息需求D.客觀表達信息需求3.比較分析法是D。A.評分法的一種B.抽樣調查中的一種C.積差系數分析中的一種D.相關分析法中的一種4.單級抽樣C。A.是一種簡單回置抽樣B.可采用分層抽樣方式進行C.可采用簡單不回置方式進行D.是一種整群抽樣5.以下活動屬于社會流動的有：CD。A.社會合作B.社會競爭C.用戶職業的交流D.各產業部的職業結構的變化6.用戶的信息認知BD。A.即用戶對信息的態度B.從信息感知開始C.即用戶認識到的信息需求D.受信息意識影響7.以下屬于直接信息交流的有BC。A.通過開放存取服務交流信息B.通過社會網絡交流信息C.在會議上交流科技成果D.通過鏈接跨系統搜索信息8.定題信息服務A。A.是信息提供服務中的一種重要業務B.面向單個用戶的服務C.咨詢服務的一種D.即信息定題保障服務9.信息系統之間的互操作中，以下屬于科技層面異構的有AC。A.所采用的應用系統不同B.各系統擁有的信息資源來源不同C.數據庫管理系統有差別D.各系統用戶的使用習慣不同10.公共信息服務的效益體現為BD。A.公共信息服務機構的效益B.直接社會效益C.公共信息投入規模的縮小D.間接經濟效益三、分析，回答問題（每小題10分，共50分）1、試析信息服務業與社會發展的關系。答題要點：信息服務業的存在和發展與社會相輔相成，其與社會發展存在以下幾種互動關系：（1）需求互動。社會發展對信息服務業的推動力表現為社會發展對其他行業推動的“合力”，即任何行業的發展都必須有可靠的信息服務作保障。同時導致信息需求與服務處于不斷變革中。信息服務業與社會運行機制直接相關，它的發展將從優化社會信息環境、資源利用、運行模式和管理機制方面作用于社會各行業，促進社會經濟發展、科技進步和文化繁榮。（2）技術互動。信息服務中新的服務業務的開展和行業的產生很大程度上取決于信息技術的進步，如開拓了一系列信息傳輸、處理和服務的新業務。以現代信息技術為依托的信息服務的發展又全面作用于科學技術活動，最終優化科學研究和技術活動的信息環境，為科學技術的發展提供更加及時、可靠和充分的信息保證，從面促進新的技術發展機制的形成。（3）經濟互動。對于生產活動、科學活動和其他社會活動的組織，管理信息流直接關系到活動的成敗和效益，因此通過信息服務業的業務有效組織信息流，可以為社會各行業發展提供保障。社會經濟的發展創造了良好的信息環境和充分發展信息服務業的條件，從而有足夠的資金用于“信息流”的投入，以使“物流”優化。2、用戶研究中的統計測量要素和統計測量類型？答題要點：統計測量要素包括：（1）應確定被測量的客體。（2）確定測量量，即待測客體所反映出的有待研究的特征和方面。（3）明確待測客體之間在研究特征上的相互聯系，以此確定必要的統計測量規則。類型：（1）類型測量。類型測量是將測量對象按其質的特征進行區分，辨別異同，以確定測量的類別并按類獲取測量對象的特征資料。（2）次序測量。次序測量又稱之為次序級測量，它解決研究總體中各個體的位置次序（稱為位次）的測量計算方法問題，即總體中各個體的排序問題。（3）區間測量。區間測量表示測量與差額的關系，其要點是在統計測量中根據研究對象的性質構造有序排列的具有一定差額的區間段，然后分段進行測量。（4）關系測量。用戶研究中，按一定的標準統計測量各元素之間量的關系，這就是關系測量的內容。3、簡述用戶信息需求層次結構與需求特點。答題要點：用戶的信息需求存在著3個層次：客觀狀態、認識狀態、和表達狀態。用戶的信息需求是發展變化的，并且受著時空的限制?？坪鄬τ脩舻男畔⑿枨鬆顟B劃分為如圖所示的三個層次：需求狀態需求狀態被喚起的需求狀態被認識到的需求狀態表達出來的需求狀態特點：（1）信息需求歸根到底是一種客觀需求，由用戶（主體）、社會和自然因素所決定，但需求的主體存在對客觀信息需求的主觀認識、體驗和表達問題。（2）信息需求是在用戶主體的生活、職業工作和社會化活動基礎上產生的，具有與這些方面相聯系的特征。（3）信息需求是一種與用戶的思想行為存在著內在聯系的需求，其需求的滿足必然使用戶開展思維活動并由此產生各種行為。（4）信息需求雖然具有一定的復雜性和隨機性，然而卻具有有序的層次結構。4、信息集成服務的組織形式？答題要點：（1）以資源為中心的信息集成服務。以資源為中心的信息集成服務，是一種面向信息資源的，并以信息資源的發現、采集、加工與集成作為服務工作中心的信息集成服務類型。（2）以技術為中心的信息集成服務。以技術為中心的信息集成服務，是一種面向信息集成技術應用的，以信息集成技術的研發為依據的信息集成服務類型。（3）以機構合作為中心的信息集成服務。以機構合作為中心的信息集成服務，是以信息服務機構之間的多種形式的合作為基礎，通過合作達到機構之間信息資源的集成與共享、服務技術的集成與共享、服務人員的集成與共享，從而增強各個服務機構的服務能力的一種服務。（4）以用戶為中心的信息集成服務。主要是個性化集成服務，是由用戶個性化的需求為導向進行信息服務要素的動態集成的一種服務。5、試述信息服務商品定價方法。答題要點：信息服務商品的基本定價方法有如下幾種：（1）按信息服務勞動工資盈利率定價。這是一種按勞動工資盈利率確定信息商品生產與流通服務的盈利額，并據此制定價格的方法。（2）按信息服務成本盈利率定價。這種定價的優勢在于，按成本盈利率定價能夠較全面地反映價值動態，其計算比較簡單；其不足之處是不能反映資金的使用效益，且轉移價值的大小會直接影響到成本及盈利。（3）按資金盈利率定價。此種價格機制的形成有利于提高資金的使用效果，但在管理中應有相應的措施，核算標準的投入資金（包括固定資產和流動資金），盡量節省開支，否則會由于無效資金的過多占用導致定價偏高，最終失去市場。（4）按信息服務產品與服務（商品）價值定價。按信息服務商品（包括產品與服務）價值定價是一種有別于傳統定價方法的獨特方法，多用于知識性、創造性勞動成果的定價。四、論述（16分）面向用戶的信息服務發展趨勢分析。答題要點：隨著信息資源整合與服務的時間發展，用戶的個性化需求、多樣化需求日益凸顯，傳統的信息資源管理與服務方式越來越不能滿足用戶的實際需要。因此，信息服務要以用戶需求為導向，實現面向用戶的信息資源整合與服務發展。以用戶為導向的信息服務應強調信息資源對用戶的易用性、滿足需求的系統性、有利于資源共享的標準化、用戶信息利用的安全性和有利于用戶業務拓展的發展性。即在面向用戶的信息服務發展中應遵循以下原則：=1\*GB3①易用性原則；=2\*GB3②系統性原則；=3\*GB3③標準化原則；=4\*GB3④安全性原則；=5\*GB3⑤發展性原則。發展趨勢可從以下幾方面回答：面向用戶的個性化信息服務面向用戶的知識服務面向用戶的信息集成服務從單一形式的服務向綜合性服務發展從以部門為主體的信息服務向社會化信息服務模式轉變各種專項信息服務和系統化信息保證服務信息服務向多元化和多樣化方向發展從信息服務向知識服務發展基于網絡的個性化服務發展迅速《信息服務與用戶》試題（B）解釋（每小題4分，共24分）統計測量社會信息形態用戶信息感知馬太效應與羅賓漢效應信息潛在價值馬爾科夫過程二、選擇、判斷（在A、B、C、D中進行單項或多項選擇回答，每小題1分，共10分）1、抽樣調查中應確認調查結果的___________。A.準確度B.置信區C.置信概率D.可信度2、信息效益是_____________。A.用戶使用信息所產生的效果B.信息的使用價值C.信息服務的價值體現D.信息的有效性3、相等間隔法是_____________。A.比較分析中的一種方法B.屬于統計分析方法C.直接調查方法D.間接調查方法4、信息利用率的變化___________。A.與信息價值變化同等B.滯后于價值變化C.即信息效益的變化D.與信息價值變化負相關5、用戶的信息交流____________。A.封閉環境下的信息獲取方式B.是用戶交互獲取信息的活動C.可區分為直接交流和間接交流D.即信息交流服務6、用戶個性信息心理特征_____________。A.主要由用戶信息能力、氣質和性格決定B.用戶信息感知決定C.由用戶信息需求引發D.影響著用戶信息行為7、在顯性知識和隱性知識的轉化中，內化是指______________。A.隱性知識的交流B.系統內的知識交流C.顯性知識向隱性知識的轉化D.顯性知識從外部到內部的轉移8、公益性信息機構的有償服務____________。A.不必通過市場而直接面向用戶B.可以通過特殊渠道經營C.只能在系統內進行D.應進入市場為用戶所利用9、信息服務中的權益保護主體包括____________。A.信息服務提供者B.信息用戶C.國家與公眾D.有關的社會他人10、信息系統的異構是指______________。A.信息資源層面和技術層面的異構B.各系統管理體制的異構C.系統從屬關系的不同D.信息系統所屬領域不同三、分析，回答問題（每小題10分，共50分）信息服務的基本功能與特征簡析。簡述相等間隔法應用于信息用戶研究的步驟。信息交流系統的基本結構與特點怎樣？如何進行團體用戶信息心理研究？試析個性化信息服務的特點與發展趨勢。四、論述（16分）簡論知識服務發展與知識網絡構建?！缎畔⒎张c用戶》試題參考答案（B）一、解釋（每小題4分，共24分）1、統計測量答題要點：用戶研究中的統計測量，其實質就是利用社會學中的統計測量方法獲取用戶特征資料的過程。利用統計原理和方法進行的測量工作。2、社會信息形態答題要點：它是一種基本的社會形態，是社會特征在信息產生、傳遞、控制與利用方面的集中體現，是社會歷史的階段性產物，隨著社會的發展而變化。它表征了受生產力、生產關系、社會結構和社會性質等因素制約的信息利用狀態與作用狀態。3、用戶信息感知答題要點：感知是感覺與知覺的統稱。用戶對信息的接觸便是“信息感知過程”的開始，是吸收信息的第一步。信息作用于用戶的感覺器官（主要是視覺和聽覺器官），用戶便產生對信息的直接反應，這種對信息個別屬性的反應稱之為信息感覺，而信息知覺則是對信息屬性的整體反應。4、馬太效應與羅賓漢效應答題要點：在用戶信息需求中同時存在所謂馬太效應與羅賓漢效應。對于為數不多的信息需求量較大的用戶，隨著時間的推移，信息需求量將愈來愈高于平均水平，這部分用戶在行為上表現為力圖占有更多更新的信息資料；在信息資料來源不充分的情況下勢必影響其他用戶的需求。這就是信息需求中的馬太效應。另一方面，大多數用戶的信息需求水平總是比較平衡的，表現為信息需求中的羅賓漢效應。5、信息潛在價值答題要點：用戶目前不能利用的信息實體所具有的使用價值稱為信息的潛在價值。信息的潛在價值主要是由于各方面的條件限制所致，當人們具備吸收這些信息的條件時信息的潛在價值可能轉化為實際使用價值。6、馬爾科夫過程答題要點：構成馬爾科夫鏈的隨機過程稱為馬爾科夫過程，它是一種特殊的無后效性的隨機過程。在過程進行中，過程的后1階段受與此相鄰的前1階段（或前n階段）的影響，而不受前2階段（或前n+1階段）的影響。二、選擇、判斷（在A、B、C、D中進行單項或多項選擇回答，每小題1分，共10分）1、抽樣調查中應確認調查結果的BD。A.準確度B.置信區C.置信概率D.可信度2、信息效益是A。A.用戶使用信息所產生的效果B.信息的使用價值C.信息服務的價值體現D.信息的有效性3、相等間隔法是A。A.比較分析中的一種方法B.屬于統計分析方法C.直接調查方法D.間接調查方法4、信息利用率的變化B。A.與信息價值變化同等B.滯后于價值變化C.即信息效益的變化D.與信息價值變化負相關5、用戶的信息交流BC。A.封閉環境下的信息獲取方式B.是用戶交互獲取信息的活動C.可區分為直接交流和間接交流D.即信息交流服務6、用戶個性信息心理特征AD。A.主要由用戶信息能力、氣質和性格決定B.用戶信息感知決定C.由用戶信息需求引發D.影響著用戶信息行為7、在顯性知識和隱性知識的轉化中，內化是指C。A.隱性知識的交流B.系統內的知識交流C.顯性知識向隱性知識的轉化D.顯性知識從外部到內部的轉移8、公益性信息機構的有償服務D。A.不必通過市場而直接面向用戶B.可以通過特殊渠道經營C.只能在系統內進行D.應進入市場為用戶所利用9、信息服務中的權益保護主體包括ABCD。A.信息服務提供者B.信息用戶C.國家與公眾D.有關的社會他人10、信息系統的異構是指A。A.信息資源層面和技術層面的異構B.各系統管理體制的異構C.系統從屬關系的不同D.信息系統所屬領域不同三、分析，回答問題（每小題10分，共50分）1、信息服務的基本功能與特征簡析。答題要點：信息服務是以信息為內容的服務業務，其服務對象是對服務具有客觀需求的社會主體。信息服務的開展是以信息與用戶的關系為前提的，以此為基礎組織“用戶服務”和用戶信息活動。信息服務包括信息資源開發服務、信息傳遞與交流服務、信息加工與發布服務、信息提供與利用服務、用戶信息活動組織與信息保障服務等。其基本功能是充分發揮信息的社會作用、溝通用戶的信息聯系和有效組織用戶信息活動，從而為社會和用戶進行信息服務。特征：（1）社會性。（2）知識性。（3）關聯性。（4）時效性。（5）指向性。（6）伴隨性。（7）共用性。（8）控制性。2、簡述相等間隔法應用于信息用戶研究的步驟。答題要點：相等間隔法的基本內容包括：首先提出關于被研究問題的一系列可能的詳細見解，要求被調查者對它們一一作出判斷，并將其判斷按肯定程度順序排列成數目固定的等級，然后進行見解的等級計算，確定各項見解的重要性與可取性。（1）經過初步調查分析，確定對問題的一系列各種可能的見解；（2）對問題進行“等距離”調查；（3）統計調查資料，計算見解等級；（4）歸納結果。3、信息交流系統的基本結構與特點怎樣？答題要點：信息交流系統的基本結構如圖所示。圖中虛線以上為直接交流過程（第Ⅰ部分），它帶有明顯的個體特性，直接交流必須由人直接承擔。虛線以下的部分為間接交流過程，它是通過科技服務或科技文獻、信息工作進行科技交流的過程，文獻是該過程的中心。它使人們從自行接觸科技文獻的間接科技交流方式發展到有組織、有控制、有目的地提供文獻或信息服務的交流方式。信息交流系統的特征：（1）科技信息交流系統的兩種交流方式有機結合成一個完整的體系。從某種意義上說，非正式交流渠道是科學技術交流系統的基層，而正式交流渠道是它的上層。（2）科技信息交流系統是一個廣泛的系統。從系統組成和運行看，科技信息交流系統無疑具有廣泛性，它既可供科技人員使用，也可供其他人員使用。（3）等級結構是科技信息交流系統最穩定的結構。科技交流系統的等級結構特性在于科技交流系統在自行組織過程中力求達到最穩定狀態，即穩定狀態是系統等級結構的結果。4、如何進行團體用戶信息心理研究？答題要點：須從以下兩方面入手研究用戶團體心理：（一）用戶團體的信息心理分析即從整體的角度討論團體的集團心理行為，分析組成團體的個體的心理狀態與特征，找出影響用戶團體心理的因素。用戶團體的心理特征表現在以下方面：①團體的信息感知；②團體對信息的注意；③團體思維；④團體情緒情感與意志；⑤團體智能；⑥團體士氣；⑦團體作風。（二）團體用戶心理差異分析影響一個團體的心理、行為因素很多，可歸納為三種變項：①獨立變項。指可由外界改變的因素，包括團體結構的變因、工作變因和環境變因。②中間變項。指團體的心理過程，包括團體的士氣、作風等，它受獨立變項的影響，同時影響最后的結果。③從屬變項。指團體的需求的滿足。它直接受中間變項的影響，間接受獨立變項的影響。分析各類團體用戶的心理差異應著手于下列內容：①職業和工作對團體信息心理的影響；②團體智力結構對信息心理的影響；③社會因素對團體信息心理的影響；④自然因素對團體信息心理的影響。5、試析個性化信息服務的特點與發展趨勢。答題要點：個性化信息服務的特點：（1）以用戶為中心（User-centered）。（2）重視與用戶交互。（3）服務方式靈活多樣。（4）服務具有主動性。發展趨勢：（1）國外的個性化信息服務發展基于網絡的個性化信息服務在國外網站設計與發展中已得到較充分的體現。早期的個性化Web信息服務主要由新聞剪裁、股票報價和目錄推薦等內容組成，目前，很多網站都為用戶提供個性化的服務。隨著個性化信息服務的發展，圖書館界不斷開拓了網絡個性化服務業務。目前在國外，比較完善的數字圖書館個性化服務系統主要有MyLibrary和MyGateway等。（2）我國的個性化信息服務的發展國內也有不少網站開始為用戶提供個性化的服務，雖然不是很完善，但一定程度上提高了檢索效率和網絡信息的利用率。例如中文在線服務商ChinaByte開通了名為“我的搜索客”的個性化服務，這是國內推出個性化信息服務的網站。此外，我國的圖書館個性化定制服務也發展十分迅速。清華大學圖書館的靈捷圖書館、中國數字圖書館有限責任公司的企業在線情報服務項目、中國人民大學圖書館的“數字圖書館個性化信息服務系統”（KingbaseDL）發展都較為迅速。四、論述（16分）簡論知識服務發展與知識網絡構建。答題要點：知識服務是指從各種顯性和隱性知識資源中按照人們的需要有針對性地提煉知識，并用來解決用戶問題的高級階段的信息服務過程。這種服務其特點就在于，它是一種面向知識內容和解決方案的服務。知識管理作為信息管理和信息資源管理的升華和發展，其實質是集成知識、及時地捕獲和管理知識。組織知識管理的實現可以從顯性知識管理和隱性知識管理出發進行系統化的發掘和組織。從企業經營與運行角度看，這種系統化的知識管理又以企業戰略目標的實現為前提。（1）顯性知識的管理與服務（2）隱性知識的管理與服務知識網絡主要有隱性、顯性和轉換網絡三種情形。知識服務中知識網絡的構建原則包括①互惠互利原則；②集中優勢原則；③風險最小化原則；④動態性原則；⑤平等互信原則。一般說來，隱形知識網絡可歸納為以下幾種類型的知識網絡模式：（1）面向知識創新體系的隱性知識網絡的星型模式；（2）面向知識創新的隱性知識網絡的環形模式；（3）面向知識創新的隱性知識網絡的混合模式。《信息服務與用戶》試題（C）一、解釋（每小題4分，共24分）社會信息形態相關分析法信息潛在使用價值信息注意信息保障知識服務二、選擇、判斷（在A、B、C、D中進行單項或多項選擇回答，每小題1分，共10分）1、信息存在的狀態包括____________。A.記錄狀態、傳遞狀態和接收狀態B.數據和事實狀態C.各種表達狀態D.各種載體狀態2、信息政策與信息法律具有____________。A.相同的執行機制B.互補性C.不同的執行機制D.內容上的完全一致性3、相等間隔法____________。A.相關分析法的一種B.比較分析法的一種C.特爾斐法的一種D.評分估計法的一種4、在以下幾種信息服務中，進入信息服務市場的有____________。A.公益性信息服務B.商務咨詢服務C.數據庫經營服務D.網絡增值服務5、用戶對信息檢索工具的需求也是一種____________。A.潛在信息需求B.認識的需求C.表達的信息需求D.信息需求6、信息效益是指____________。A.信息價值的總和B.用戶使用信息所產生的效果C.信息價值轉化為實用價值的部分D.信息的可用性7、以下活動屬于社會互助的有____________。A.社會競爭B.社會合作C.社會沖突與調適D.社會流動8、樣本容量是指____________。A.樣本所含個體數B.樣本占總體的比例數C.分層抽樣中的層數D.樣本最大測量值9、定題信息服務是____________。A.一種面向單一用戶的跟蹤服務B.一種信息保障C.跟蹤某一課題的信息服務D.一種面向多用戶的服務10、以下屬于信息政策的有____________。A.政府頒布的信息服務實施計劃B．國家信息基礎設施建設規劃C.國家制定的信息服務業務發展方針D.信息資源產業保護法律三、分析、回答問題（每小題10分，共50分）信息服務業與社會發展關系簡析。用戶研究中的抽樣原則與步驟？試述用戶信息需求分布規律。怎樣進行團體用戶信息心理研究？簡述信息集成服務的組織形式。四、論述（16分）簡論個性化信息服務的發展?！缎畔⒎张c用戶》試題參考答案（C）一、解釋（每小題4分，共24分）1、社會信息形態答題要點：社會信息形態是一種基本的社會形態，是社會特征在信息產生、傳遞、控制與利用方面的集中體現，是社會歷史的階段性產物，隨著社會的發展而變化，它表征了受生產力、生產關系、社會結構和社會性質等因素制約的信息利用狀態與作用狀態。從某種意義上說，社會信息形態是人類信息資源分配與利用關系綜合和表象。2、相關分析法答題要點：相關分析研究事件之間的相互關系，其可分為函數關系和統計關系。前者是一種十分確定的關系，而后者則是一種隨機現象之間的相互關系。3、信息潛在使用價值答題要點：信息潛在使用價值是信息使用價值的一部分，用戶目前不能利用的信息實體所具有的使用價值稱為信息的潛在使用價值。4、信息注意答題要點：注意是心理活動對一定對象的指向和集中，是和其他心理活動（感知、記憶、想象、思維）同時產生的，表現為其他心理活動的開端。用戶作為主體，吸收信息需要保持“注意”，信息注意是用戶獲取并理解所需信息的關鍵性心理活動。5、信息保障答題要點：信息保障服務是在信息服務基礎上進行的，是一種系統化的信息提供服務，其要點是根據用戶所從事的某一工作或業務活動的需求，跟蹤其業務工作或活動環節，通過多種途徑和公式提供全方位的信息及信息獲取、傳遞工具的專門化服務，以確保用戶工作或業務活動的進行。6、知識服務答題要點：知識服務是指從各種顯性和隱性知識資源中按照人們的需要有針對性地提煉知識，并用來解決用戶問題的高級階段的信息服務過程。二、選擇、判斷（在A、B、C、D中進行單項或多項選擇回答，每小題1分，共10分）1、信息存在的狀態包括A。A．記錄狀態、傳遞狀態和接收狀態B.數據和事實狀態C．各種表達狀態D.各種載體狀態2、信息政策與信息法律具有BC。A.相同的執行機制B.互補性C.不同的執行機制D.內容上的完全一致性3、相等間隔法B。A.相關分析法的一種B.比較分析法的一種C.特爾斐法的一種D.評分估計法的一種4、在以下幾種信息服務中，進入信息服務市場的有BCD。A.公益性信息服務B.商務咨詢服務C.數據庫經營服務D.網絡增值服務5、用戶對信息檢索工具的需求也是一種D。A.潛在信息需求B.認識的需求C.表達的信息需求D.信息需求6、信息效益是指B。A.信息價值的總和B.用戶使用信息所產生的效果C.信息價值轉化為實用價值的部分D.信息的可用性7、以下活動屬于社會互助的有ABC。A.社會競爭B.社會合作C.社會沖突與調適D.社會流動8、樣本容量是指A。A.樣本所含個體數B.樣本占總體的比例數C.分層抽樣中的層數D.樣本最大測量值9、定題信息服務是CD。A.一種面向單一用戶的跟蹤服務B.一種信息保障C.跟蹤某一課題的信息服務D.一種面向多用戶的服務10、以下屬于信息政策的有ABC。A.政府頒布的信息服務實施計劃B.國家信息基礎設施建設規劃C.國家制定的信息服務業務發展方針D.信息資源產業保護法律三、分析、回答問題（每小題10分，共50分）1、信息服務業與社會發展關系簡析。答題要點：信息服務業的存在和發展與社會相輔相成，其與社會發展存在以下幾種互動關系：（1）需求互動。社會發展對信息服務業的推動力表現為社會發展對其他行業推動的“合力”，即任何行業的發展都必須有可靠的信息服務作保障。同時導致信息需求與服務處于不斷變革中。信息服務業與社會運行機制直接相關，它的發展將從優化社會信息環境、資源利用、運行模式和管理機制方面作用于社會各行業，促進社會經濟發展、科技進步和文化繁榮。（2）技術互動。信息服務中新的服務業務的開展和行業的產生很大程度上取決于信息技術的進步，如開拓了一系列信息傳輸、處理和服務的新業務。以現代信息技術為依托的信息服務的發展又全面作用于科學技術活動，最終優化科學研究和技術活動的信息環境，為科學技術的發展提供更加及時、可靠和充分的信息保證，從面促進新的技術發展機制的形成。（3）經濟互動。對于生產活動、科學活動和其他社會活動的組織，管理信息流直接關系到活動的成敗和效益，因此通過信息服務業的業務有效組織信息流，可以為社會各行業發展提供保障。社會經濟的發展創造了良好的信息環境和充分發展信息服務業的條件，從而有足夠的資金用于“信息流”的投入，以使“物流”優化。2、用戶研究中的抽樣原則與步驟？答題要點：用戶研究中的抽樣原則：①完整性原則，總體的所有元素都能在抽樣基礎上表現出來；②準確性原則，抽樣過程中的準確性系指抽樣中的樣本確定性和樣本數值測量的正確性；③對等性原則，樣本特征與所研究的總體特征具有對應性；④方便性原則，在保證抽樣質量的前提下，選擇最方便的抽樣途徑，以提高研究工作效率。用戶研究中的抽樣步驟：①根據研究任務，確定樣本結構；②搜集和整理總體的有關資料；③確定抽樣的方法與途徑；④對總體進行抽樣；⑤處理抽樣數據，提交抽樣結果。3、試述用戶信息需求分布規律。答題要點：用戶信息需求的分布規律可以從兩個不同的角度進行研究：從用戶的角度研究其需求的信息按載體（或學科領域等）的分布情況；從信息源的角度研究需求它的用戶結構及分布情況。用戶所需信息呈現出集中與分散的狀態，用戶所需信息按學科領域、載體、語種的分布式集中的，即常用的信息比較集中，然而余下的信息又是分散的，為數不多的少數信息分布很廣，遵循“布氏等級分布”4、怎樣進行團體用戶信息心理研究？答題要點：須從以下兩方面入手研究用戶團體心理：（1）用戶團體的信息心理分析：即從整體的角度討論團體的集團心理行為，分析組成團體的個體的心理狀態與特征，找出影響用戶團體心理的因素。用戶團體的心理特征表現在以下方面：①團體的信息感知；②團體對信息的注意；③團體思維；④團體情緒情感與意志；⑤團體智能；⑥團體士氣；⑦團體作風。（2）團體用戶心理差異分析：影響一個團體的心理、行為因素很多，可歸納為三種變項：①獨立變項，指可由外界改變的因素，包括團體結構的變因、工作變因和環境變因；②中間變項，指團體的心理過程，包括團體的士氣、作風等，它受獨立變項的影響，同時影響最后的結果；③從屬變項，指團體的需求的滿足。它直接受中間變項的影響，間接受獨立變項的影響。分析各類團體用戶的心理差異應著手于下列內容：①職業和工作對團體信息心理的影響；②團體智力結構對信息心理的影響；③社會因素對團體信息心理的影響；④自然因素對團體信息心理的影響。5、簡述信息集成服務的組織形式。答題要點：（1）以資源為中心的信息集成服務。以資源為中心的信息集成服務，是一種面向信息資源的，并以信息資源的發現、采集、加工與集成作為服務工作中心的信息集成服務類型。（2）以技術為中心的信息集成服務。以技術為中心的信息集成服務，是一種面向信息集成技術應用的，以信息集成技術的研發為依據的信息集成服務類型。（3）以機構合作為中心的信息集成服務。以機構合作為中心的信息集成服務，是以信息服務機構之間的多種形式的合作為基礎，通過合作達到機構之間信息資源的集成與共享、服務技術的集成與共享、服務人員的集成與共享，從而增強各個服務機構的服務能力的一種服務。（4）以用戶為中心的信息集成服務。主要是個性化集成服務，是由用戶個性化的需求為導向進行信息服務要素的動態集成的一種服務。四、論述（16分）簡論個性化信息服務的發展。要點：個性化服務主要包括服務時空的個性化、服務方式的個性化和服務內容個性化，其特點為：以用戶為中心（User-centered）、重視與用戶交互、服務方式靈活多樣、服務具有主動性。發展趨勢可從個性化內容定制服務、個性化信息檢索定制服務、個性化界面定制服務、個性化信息推薦服務等角度進行闡述，亦可參考以下內容：（1）國外的個性化信息服務發展基于網絡的個性化信息服務在國外網站設計與發展中已得到較充分的體現。早期的個性化Web信息服務主要由新聞剪裁、股票報價和目錄推薦等內容組成，目前，很多網站都為用戶提供個性化的服務。隨著個性化信息服務的發展，圖書館界不斷開拓了網絡個性化服務業務。目前在國外，比較完善的數字圖書館個性化服務系統主要有MyLibrary和MyGateway等。（2）我國的個性化信息服務的發展國內也有不少網站開始為用戶提供個性化的服務，雖然不是很完善，但一定程度上提高了檢索效率和網絡信息的利用率。例如中文在線服務商ChinaByte開通了名為“我的搜索客”的個性化服務，這是國內推出個性化信息服務的網站。此外，我國的圖書館個性化定制服務也發展十分迅速。清華大學圖書館的靈捷圖書館、中國數字圖書館有限責任公司的企業在線情報服務項目、中國人民大學圖書館的“數字圖書館個性化信息服務系統”（KingbaseDL）發展都較為迅速?！缎畔⒎张c用戶》試題（D）一、解釋（每小題4分，共24分）信息服務業雙軌制間接調查法馬爾科夫過程信息需求層次結構團體用戶信息感知信息集成服務二、選擇、判斷（在A、B、C、D中進行單項或多項選擇回答，每小題1分，共10分）1、用戶研究中統計測量的要素包括_____________。A.測量對象B.測量對象的特征聯系C.測量媒體D.測量計數方法2、對用戶進行問卷式的信息需求調查，所得的結果直接反映了用戶_________。A.表達出的信息需求B.潛在的信息需求C.客觀上需要的所有信息D.全部認識到的信息需求3、回歸分析法中的關系顯著性檢驗實質上是_____________。A.檢查計算中是否有計算錯誤B.檢查數據來源是否可靠C.理論分析結果與實際調研數據之間的相關性D.一種確定性檢驗4、信息使用價值包括_____________。A.實際使用價值B.潛在使用價值C.用戶使用信息效果D.總體價值5、科技成果轉移中的信息保障是____________。A.針對成果需求者的信息保障B.針對成果提供者的信息保障C.針對成果需求與提供者的雙向信息保障D.針對成果交易市場管理工作的信息保障6、在提交抽樣結果時，應提交___________。A.抽樣結果的置信區B.抽樣計算中的方差C.抽樣結果的置信概率D.抽樣相關系數7、積差系數的計算與分析__________。A.是一種比較分析法B.是抽樣方法的一個環節C.可用于回歸分析關系顯著性檢驗D.是特爾斐迭代終止判據法8、社會合作的基本條件包括___________。A.合作者B.合作目標C.合作的物質基礎D.合作環境9、用戶信息意志___________。A.調節著信息意識B.支配著信息行為C.影響著用戶氣質D.影響著信息注意10、信息感知是____________。A.信息感覺的表現B.信息知覺的表現C.信息感覺與知覺的統稱D.信息認知的發展三、分析、回答問題（每小題10分，共50分）現代信息服務發展趨勢簡析。什么是統計測量量？用戶研究中的統計測量量分為哪些類型？用戶對信息的吸收取決于哪些方面？用戶吸收信息后將產生哪些效果？試述信息保障服務的組織方法。簡述信息服務商品定價方法。四、論述（16分）簡述信息服務社會監督體系構建與社會化監督的實施?！缎畔⒎张c用戶》試題答案（D）一、解釋（每小題4分，共24分）1、信息服務業雙軌制答題要點：指在市場經濟中按系統協調模式進行公益制與產業制信息服務的管理。在管理上，由國家管理部門進行業務協調、公益制機構管理、產業制實體管理和信息服務市場管理，即對二元化的信息服務組織及其業務實行一元化管理。在這種