游樂運營部小時工三級培訓考試卷（雨林/瘋狂恐龍人區）[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的班組：[單選題]*○夢幻莊園班組○恐龍館班組○峽谷濕谷班組○峽谷旱谷班組○門禁班組○魯布拉班組○魔幻雨林班組○瘋狂恐龍人班組一、判斷題1.大海嘯是水陸雙玩的項目。[判斷題]*對(正確答案)錯2.如果有兩方游客在現場打架，一方游客想撤離不用管他，應該安撫好現場的另一方游客。[判斷題]*對錯(正確答案)3.園區內沒有“您好”不開口，要求初次見面或即將開始服務行為前都必須要先問候“您好”。[判斷題]*對(正確答案)錯4.如對游客問詢的問題不能立即做出回答，應向游客致歉，并求助老員工或班組長，盡可能滿足游客的問詢需求。[判斷題]*對(正確答案)錯5.我們的服務宗旨是：今日由我演出，必將全力以赴。[判斷題]*對錯(正確答案)6.在崗被詢問的工作人員即為首問責任人。要求首問責任人對游客提出的問題或要求，會的立即回答，不會的可以選擇不回答。[判斷題]*對錯(正確答案)7.游客中心電話為051985605699，投訴電話為051985605700，緊急救援電話為051985106668。[判斷題]*對(正確答案)錯8.服務過程中要很好地運用我們的細節規范，遇聾啞人，可以用預先準備的紙筆來溝通了解其需求。[判斷題]*對(正確答案)錯9.如遇游客中暑應第一時間扶游客至陰涼處。[判斷題]*對(正確答案)錯10.發現等候區有人抽煙時的規范解釋為：您好，非常抱歉，為了您和他人的健康，請不要在公共場合吸煙，謝謝您的配合！[判斷題]*對(正確答案)錯11.在崗位上工作時必須配戴口罩。[判斷題]*對(正確答案)錯12.員工在休息室可以使用手機。[判斷題]*對(正確答案)錯13.年卡換購地點位于園外年卡中心。[判斷題]*對錯(正確答案)14.醫務室在水世界開放之后位于門禁入園處旁。[判斷題]*對錯(正確答案)15.運行區對安全裝置的檢查應該做到交互檢查。[判斷題]*對(正確答案)錯16.導覽亭位于侏羅紀斜對面。[判斷題]*對(正確答案)錯17.點位醫藥箱里有創口貼。[判斷題]*對(正確答案)錯18.基因研究中心周二周檢。[判斷題]*對(正確答案)錯19.工作中如果發現火情第一時間應撤離現場。[判斷題]*對錯(正確答案)20.如遇游客在等候區坐在欄桿上多次勸阻還不聽，就放任不管。[判斷題]*對錯(正確答案)21.操作員通知我清理等候區的衛生，等候區人太多了我掃不了，等下一崗員工來了讓他掃吧。[判斷題]*對錯(正確答案)22.去食堂的路上看見4米左右有個很大的垃圾，算了離我太遠了，當做沒看見吧。[判斷題]*對錯(正確答案)23.上廁所發現最后一點紙被用掉了，主動告訴保潔或找班組長聯系保潔并進行更換。[判斷題]*對(正確答案)錯24.侏羅紀每船最多可以坐3人。[判斷題]*對錯(正確答案)25.項目運行過程中不可隨意離開安全腳印所在位置。[判斷題]*對(正確答案)錯26.鼓點熱舞小朋友不滿一米出于人性化考慮也可安排其參與項目，不用做任何標記。[判斷題]*對錯(正確答案)27.腕帶上需要標明:時間、地點、人數、發放人。[判斷題]*對(正確答案)錯28.處理游客置換問題可自行將游客帶至置換項目點。[判斷題]*對錯(正確答案)29.中華恐龍園暑期夜游卡入園時間為16點過后。[判斷題]*對(正確答案)錯30.基因研究中心開放于2019年。[判斷題]*對(正確答案)錯31.鼓點熱舞年齡在55周歲以下才能參與。[判斷題]*對錯(正確答案)32.水世界的門票不可以游玩中華恐龍園。[判斷題]*對(正確答案)錯33.過山龍的出口是精靈部落商店。[判斷題]*對(正確答案)錯34.特技劇場全名恐龍島危機。[判斷題]*對(正確答案)錯35.特技劇場不建議1米以下的小朋友參與。[判斷題]*對(正確答案)錯36.基因研究中心0.9m以上需家長陪同參與。[判斷題]*對錯(正確答案)37.過山龍身高滿1.4m就可以參與。[判斷題]*對錯(正確答案)38.過山龍全程體驗時長30秒左右。[判斷題]*對錯(正確答案)39.基因研究中心一車運行時間大概5分鐘左右。[判斷題]*對錯(正確答案)40.穿越侏羅紀周三周檢。[判斷題]*對錯(正確答案)單項選擇題[填空題]_________________________________1.園區消殺使用的消毒水原液與水的配比為（）[單選題]*A.1：50B.1：80C.1：100(正確答案)D.1：1202.園區最高日承載量不超過核定值的（）[單選題]*A.60％B.70％C.75％(正確答案)D.80％3.垃圾袋中的垃圾滿多少需要更換？（）[單選題]*A.1/2B.1/3C.2/3(正確答案)4.除了休息室以外玩手機一次扣多少分（）[單選題]*A.10分B.15分C.20分D.25分(正確答案)5.雷克斯霸王龍屬于哪種類別恐龍（）[單選題]*A.食肉性恐龍B.肉食性恐龍(正確答案)C.植食性恐龍D.雜食性恐龍".6.游客購買當天門票入園后，緊急出園多少分鐘內需返回（）[單選題]*A.15分鐘(正確答案)B.30分鐘C.45分鐘D.1小時"7.童車租賃的價格是？（）[單選題]*A.90元/天B.120元/天(正確答案)C.90元/小時D.120元/小時8.游客排隊等候應保持（）米以上安全間距，采取無接觸式服務。[單選題]*A.0.5B.1(正確答案)C.1.5D.29.游客失物最多在現場存放多久（）[單選題]*A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘(正確答案)D.1小時10.針對游客中暑，下列處理方式不正確的是（）[單選題]*A.第一時間把游客攙扶到陰涼通風的位置B.立刻給游客喝冰的鹽汽水，緩解中暑癥狀(正確答案)C.拿冰塊給游客手部.腋下位置進行冰敷，緩解中暑癥狀D.如果游客癥狀嚴重，要立即聯系觀光車將游客送往醫務室11.在指引游客時應盡量用右手，手臂自然伸直，掌心向上呈（）度，拇指向手心并攏，其余四指伸直，指尖指向指引方向，上身稍向前傾，以示尊重，詳細指引游玩路徑。[單選題]*A.30度B.45度(正確答案)C.60度D.90度12.在為游客進行指引時規范用語以下正確的是（）[單選題]*A.“請問您問的是......嗎？請您沿這條路向前/向右/向左走約......米，那個（建筑外觀描述）建筑就是了”B.“您好，請您沿這條路向前/向右/向左走約......米，那個（建筑外觀描述）建筑就是了”C.“您好，請問您問的是.......嗎？請您沿這條路向前/向右/向左走約.....米，那個（建筑外觀描述）建筑就是了”(正確答案)D.“您好，請問您問的是......嗎？請您沿這條路向前/向右/向左走約......米。”13.我們的服務標準是（）[單選題]*A.安全.禮貌.干凈.效率B.安全.禮貌.整潔.效率(正確答案)C.安全.周到.整潔.效率D.安全.禮貌.整潔.主動14.三先六會中的三先是（）[單選題]*A.先注釋.先揮手.先蹲下B.先上前.先揮手.先問候C.先微笑.先揮手.先問候D.先注視.先微笑.先問候(正確答案)15.游客想進入等候區體驗，因當時排隊時間較長，等候時間已經超出了現場營運時間，規范解釋為（）[單選題]*A.您好，不好意思，我們這邊已經停止排隊了。B.您好，我們整個園區的營運時間截至......，......等候區現有游客量起碼要運行至......，為了保證園區正常的運營秩序，本項目自現在起將停止繼續排隊，您可以選擇......等項目進行游玩，謝謝您的合作！C.您好，不好意思，我們整個園區的營運時間截至......，......等候區現有游客量起碼要運行至......，為了保證園區正常的運營秩序，本項目自現在起將停止繼續排隊！D.您好，不好意思，我們整個園區的營運時間截至......，......等候區現有游客量起碼要運行至......，為了保證園區正常的運營秩序，本項目自現在起將停止繼續排隊，您可以選擇......等項目進行游玩，謝謝您的合作！(正確答案)16.設備突發故障臨時停運對客解釋為（）[單選題]*A.您好，非常抱歉，XX設備突發故障，出于安全考慮，需暫停運行。您可以先選擇園內其他項目游玩（項目推薦，符合參與要求），具體開放情況請您留意景區小程序，謝謝您的配合。B.您好，非常抱歉，XX設備突發故障，出于安全考慮，需暫停運行。具體開放情況請您留意景區小程序，謝謝您的配合。C.您好，非常抱歉，XX設備的安全感應裝置檢測到異常，出于安全考慮，需暫停運行。您可以先選擇園內其他項目游玩（項目推薦，符合參與要求），具體開放情況請您留意景區小程序，謝謝您的配合。(正確答案)D.您好，非常抱歉，XX設備的安全感應裝置檢測到異常，出于安全考慮，需暫停運行。17.有游客詢問設備是否安全時的對客解釋為（）[單選題]*A.您好，XX設備能100%保障安全，您盡可安心的體驗參與！B.您好，XX設備的設計、制造、安裝都通過了國家特檢院檢驗，能100%保障安全，您盡可安心的體驗參與！(正確答案)C.XX設備的設計、制造、安裝都通過了國家特檢院檢驗，能100%保障安全，您盡可安心的體驗參與！D.您好，XX設備是安全！18.當發現游客年齡較大，不適合參與本項目時對客解釋為（）[單選題]*A.（老大爺或老奶奶）您好，不好意思，根據項目參與條件要求，建議您可以選擇......（項目）（表演）進行游玩、觀看，相信一樣可以給您帶來愉快的體驗，謝謝您的配合。(正確答案)B.（老大爺或老奶奶）您好，根據項目參與條件規定，建議您可以選擇···（項目）（表演）進行游玩、觀看，相信一樣可以給您帶來愉快的體驗，謝謝您的配合。C.（老大爺或老奶奶）您好，不好意思，老年人原本就是免票入園的，本項目您確實無法參與。D.（老大爺或老奶奶）您好，不好意思，根據項目參與條件限制，您不能參與這個項目，謝謝您的配合。19.對于帶寵物入園游客的解釋為（）[單選題]*A.您好！非常抱歉，園區是禁止攜帶寵物入園的，您可以將寵物免費寄存至游客中心，謝謝您的配合。B.您好！非常抱歉，為了保證您和其他游客的安全，園區是禁止攜帶寵物入園的。C.為了保證您和其他游客的安全，園區是禁止攜帶寵物入園的，您可以將寵物免費寄存至游客中心，謝謝您的配合。D.您好！非常抱歉，為了保證您和其他游客的安全，園區是禁止攜帶寵物入園的，您可以將寵物免費寄存至游客中心，謝謝您的配合。(正確答案)20.當發現游客身高不夠，不適合參與本項目時的對客解釋為（）[單選題]*A.您好,非常抱歉，您可以選擇···（項目）（表演）進行游玩，觀看，相信一樣可以給您帶來愉快的體驗，謝謝您的配合。B.您好,非常抱歉，根據項目參與條件限制，為了您的安全著想，您可以選擇···（項目）（表演）進行游玩，觀看。C.您好,非常抱歉，根據項目參與條件限制，為了您的安全著想，您可以選擇···（項目）（表演）進行游玩，觀看，相信一樣可以給您帶來愉快的體驗，謝謝您的配合。(正確答案)D.您好,根據項目參與條件限制，為了您的安全著想，您可以選擇···（項目）（表演）進行游玩，觀看，相信一樣可以給您帶來愉快的體驗，謝謝您的配合。21.夏季氣溫達到達到多少方可開啟空調（）[單選題]*A.26度B.25度(正確答案)C.30度D.35度22.下列選項中，適合雨天參與的項目有（）[單選題]*A.水火動力四維特效影院旋轉波板糖(正確答案)B.4D過山龍炫彩大風車鼓點熱舞C.雷龍過山車大海嘯探秘颶石陣D.恐龍基因研究中心超能過山車飛越恐龍山23.瘋狂恐龍人區共有幾套游樂設施？（）[單選題]*A.7B.8C.5D.6(正確答案)24.瘋狂唱盤及舞動極限的參與條件？（）[單選題]*A.1.2m以上/60周歲以下B.1m以上/60周歲以上C.1.4m以上/60周歲D.1.3m以上/60周歲(正確答案)25.禁止在園區內吸煙，做不到單次罰款多少元？（）[單選題]*A.300B.500(正確答案)C.800D.10026.瘋狂恐龍人區域開放于（）年[單選題]*A.2018(正確答案)B.2019C.2020D.200127.D秀演出時間為（）[單選題]*A.19：38B.19:45(正確答案)C.20：00D.20:2028.雨林區共有幾套游樂設備?（）[單選題]*A.3套(正確答案)B.4套C.5套D.6套29.穿越侏羅紀兒童（）米以下需家長陪同參與[單選題]*A.0.9(正確答案)B.1C.1.2C.1.430.過山龍最高時速為（）KM/H[單選題]*A.120B.122C.124D.126(正確答案)31.過山龍年齡限制為（）歲[單選題]*A.50B.55C.60(正確答案)D.6532.恐龍滅絕于（）[單選題]*A.侏羅紀B.三疊紀C.白堊紀(正確答案)33.游客中心電話為（）[單選題]*A.85106668B.85605604C.85605698D.85605699(正確答案)34.瘋狂恐龍人區域內的三個鬼屋開放時間為（）[單選題]*A.暑期結束B.國慶節C.萬圣季(正確答案)D.時間暫不確定35.恐龍園集團旗下的兩大品牌分別是（）和恐龍人[單選題]*A.常州中華恐龍園(正確答案)B.迪諾水鎮C.東方鹽湖城D.恐龍人俱樂部36.恐龍園集團發展的核心價值觀是（）[單選題]*A.快樂工作、和諧創業、健康生活(正確答案)B.我們創造快樂C.今日有我演出，必將全力以赴D.專注成就專業，創新引領未來37.園區如遇高燒癥狀的游客應第一時間送往（）[單選題]*A.游客中心B.警務站C.醫務室(正確答案)D.隔離室38.恐龍園的成人票價及優惠票分別是多少（）[單選題]*A.230、130B.230、160C.260、150(正確答案)D.230、15039.恐龍館有（）個衛生間；庫克蘇克峽谷區有（）個衛生間；夢幻莊園有（）個衛生間。（）[單選題]*A.2/3/2(正確答案)B.3/1/2C.2/2/3D.1/2/240.需要聯系保潔或者報告班組長需要清理垃圾時，可以在對講機（）頻道通知。[單選題]*A.1(正確答案)B.2C.3D.5多項選擇題[填空題]_________________________________1.針對游客中暑，下列正確的處理方式是（）*A.第一時間把游客攙扶至陰涼通風處(正確答案)B.給游客喝冰的鹽汽水，緩解中暑癥狀C.拿冰塊給游客手部、腋下位置進行冰敷，緩解中暑癥狀(正確答案)D.如果游客癥狀嚴重，要立即聯系觀光車將游客送往醫務室(正確答案)2.下列屬于消防安全的能力是（）*A.檢查消除火災隱患能力(正確答案)B.撲救初級火災能力(正確答案)C.組織疏散逃生能力(正確答案)D.消防宣傳教育能力(正確答案)3.如遇游客打架我們應該（）*A.第一時間聯系項目點負責人(正確答案)B.將游客分開(正確答案)C.如遇打架一方游客離開，需跟隨游客隨時確認位置(正確答案)D.勸阻游客不文明游玩的行為(正確答案)4.員工在崗工作期間，不能使用手機，如遇家屬或朋友有急事聯系，可通過哪幾種方式聯系（）*A.通過班組長進行聯系(正確答案)B.通過所在區域的固定電話(正確答案)C.通過所在部門進行聯系(正確答案)D.西門崗電話聯系5.在站崗時發現周邊有垃圾時我們可以（）*A.尋求周圍保潔的幫助(正確答案)B.置之不理，視若無睹C.尋求操作員的幫助(正確答案)D.隨手撿起并扔掉(正確答案)6.清理嘔吐物我們可以借助以下那些工具？（）*A.掃把(正確答案)B.拖把(正確答案)C.簸箕(正確答案)D.消殺瓶(正確答案)7.發現外閘崗周邊（3米內）有飲料翻灑時，你可以（）*A.找個拖把直接拖了B.對講機喊操作員/班組長報告情況尋求幫助(正確答案)C.附近看見保潔幫忙處理(正確答案)D.置之不理，視若無睹8.小朋友身高1.32米在瘋狂恐龍人可游玩的項目有（）*A.炫彩大風車(正確答案)B.超能過山車C.霹靂摩托D.舞動極限(正確答案)9.下雨天為游客推薦的表演有（）*A.魔法書奇遇記(正確答案)B.花車巡游C.魯樂回家(正確答案)D.恐龍島危機10.周四上午9：30，游客詢問穿越侏羅紀在哪，你應該（）*A.告知穿越侏羅紀的位置，并讓游客前往參與B.讓游客微信掃碼小程序，獲取游園信息(正確答案)C.告知游客穿越侏羅紀設備檢修(正確答案)D.向游客推薦表演和項目(正確答案)11.雨天地滑需要放置哪些設施（）*A.防滑毯(正確答案)B.小心地滑牌(正確答案)C.吹風機(正確答案)D.等候時間牌12.根據服務環境的不同可以進行一些個性化的問候，以下正確的是（）*A.早上好(正確答案)B.中午好(正確答案)C.下午好(正確答案)D.圣誕快樂(正確答案)E.新年快樂(正確答案)13.贊美的切入點包含了以下哪幾點（）*A.如對年輕人主要贊美游客在參與項目時的勇氣.選購商品的品味.著裝搭配等。(正確答案)B.如對小朋友主要贊美其聰明、可愛、勇敢等。(正確答案)C.對于帶著年幼孩子的親子父母，贊美他們的孩子，更容易贏得好感。如“您的孩子很聰明。”“回答完全正確建議大家掌聲鼓勵一下。”“您的孩子很可愛。”等等。(正確答案)/r/