1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.MIS名詞解釋、簡答、及論述參考資料（僅供參考）一、名詞解釋信息系統(tǒng)：相互聯(lián)結的部件的集合，可以進行信息的收集、處理、存儲和分發(fā)，以支持一個組織的決策制定和控制，還可以幫助進行問題分析和創(chuàng)造新產(chǎn)品。信息:PT10信息是指已轉(zhuǎn)化為對人類有意義和有用的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)：PT10數(shù)據(jù)表示發(fā)生于組織及其環(huán)境中事件的原始事實的符號串。ERP：ERP是由美國GartnerGroup咨詢公司首先提出的，作為當今國際上一個最先進的企業(yè)管理模式。它把企業(yè)的物流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。供應鏈管理（SCM）：—種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，是指企業(yè)通過改善上、下游供應鏈關系，整合和優(yōu)化供應鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢組織：PT52、53組織是一種正式的穩(wěn)定的結構，它從環(huán)境中獲取資源，處理它們，產(chǎn)生輸出它是一種權利、權力、義務和責任的集合，它功過矛盾和矛盾的解決巧妙地進行平衡。電子商務：基于互聯(lián)網(wǎng)的一種新的商業(yè)模式，其特征是商務活動在因特網(wǎng)上以數(shù)字化電子方式完成。協(xié)同商務：應用數(shù)字技術使多個組織可以一起合作進行設計、開發(fā)、運送和管理產(chǎn)品，貫穿整個產(chǎn)品生命周期，被稱為協(xié)同商務。信息技術基礎設施：【技術聚合的角度】為企業(yè)特定的信息系統(tǒng)應用提供平臺的共享技術資源，是運營整個企業(yè)所必需的硬件設施和軟件系統(tǒng)的集合。【服務聚合的角度】整個企業(yè)范圍內(nèi)由管理層所決定的包括人和技術能力的集合，是整個企業(yè)所共享的硬件、軟件和服務。數(shù)據(jù)庫（DB）:PT139數(shù)據(jù)庫是經(jīng)過組織的數(shù)據(jù)集，通過對數(shù)據(jù)的集中管理來控制數(shù)據(jù)冗余，可以有效支持多個應用程序。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）:PT140數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是操縱和管理數(shù)據(jù)庫的軟件，負責建立、使用和維護數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是應用程序與數(shù)據(jù)文件之間的接口。OLAP（聯(lián)機分析處理）：是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多種角度對從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化出來的、能夠真正為用戶所理解的、并真實反映企業(yè)維特性的信息進行快速、一致、交互地存取，從而獲得對數(shù)據(jù)的更深入了解的一類軟件技術。（OLAP委員會的定義）數(shù)據(jù)挖掘（DataMining）：是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的及隨機的實際應用數(shù)據(jù)中，挖掘出隱含的、先前未知的、對決策有潛在價值的知識和規(guī)則的過程。數(shù)據(jù)倉庫（Datawarehouse）：是用于支持管理決策的面向主題的、集成的、不可更新的、時變的數(shù)據(jù)集合。或數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、穩(wěn)定的及包含歷史數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)集合，它用于支持經(jīng)營管理中的決策制定過程。客戶關系管理（CRM）：客戶關系管理是企業(yè)根據(jù)客戶終生利潤貢獻能力的大小，在營銷、銷售和服務等業(yè)務領域，采用一系列過程和技術對現(xiàn)有的和潛在的客戶關系以及業(yè)務伙伴關系進行多渠道管理，以提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。PT201知識管理（KM）:PPT221知識管理是指組織為創(chuàng)造、存儲、轉(zhuǎn)換和應用知識而開發(fā)企業(yè)過程的集合。實踐社區(qū)（COP）:PT223實踐社區(qū)是公司內(nèi)外部具有相似工作活動和興趣的專家與雇員的非正

式網(wǎng)絡。知識工作者系統(tǒng)：PT223知識工作系統(tǒng)是為工程師、科學家和其他知識工作建造的特殊系統(tǒng),負責為一個公司發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)建新知識。智能代理：PT240智能代理是一些軟件程序,工作于無人干預的環(huán)境中為個人用戶、企業(yè)過程、軟件應用執(zhí)行特殊的、重復的和預測的任務。決策支持系統(tǒng)(DSS):是以計算機為基礎和工具，應用決策科學的理論與方法的人機交互系統(tǒng),主要面向組織管理的戰(zhàn)略計劃中的半結構化與非結構化的決策問題,向用戶提供獲取數(shù)據(jù)和構造模型的便利，輔助決策者分析并做出正確的決策。或決策支持系統(tǒng)：針對半結構化和非結構化的決策問題，通過提供背景材料、協(xié)助明確問題、修改完善模型、列舉可能方案、進行分析比較等方式，為管理者做出正確決策提供幫助的人機交互信息系統(tǒng)。結構化決策：結構化決策是指經(jīng)常發(fā)生，能夠按原有規(guī)定的程序、處理方案和標準進行的決策，多屬于日常活動的決策和規(guī)范化的技術決策。群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)：PT264群體決策支持系統(tǒng)是一種交互式的計算機-基的系統(tǒng)，被一群作為一個小組而工作在一起的決策者用于簡化非結構化問題的解決方案。業(yè)務流程重組BPR：是二十世紀90年代得到迅速發(fā)展并被廣泛實施的一種新的管理思想oBPR就是對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性地再思考和徹底性地再設計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面業(yè)績的巨大改善。4“厶亠—二、簡答信息系統(tǒng)的維度。PT13-15答：信息系統(tǒng)是由組織、管理和技術3個維度組成。組織維。信息系統(tǒng)是組織整體的一部分。管理維。不同層次的管理有不同的信息和信息系統(tǒng)需求。技術維。信息技術是管理者應對變化的眾多工具中的一個。簡述信息系統(tǒng)如何支持組織經(jīng)理的活動?PT76答：信息系統(tǒng)為經(jīng)理們提供了新的工具，幫他們以新的角色從事傳統(tǒng)的工作，使他們能比以前更快更精確地監(jiān)視、計劃和預測，并能更快速地響應環(huán)境的變化。信息技術已在支持信息分配角色、組織層次聯(lián)絡者角色和資源分配者角色等方面對經(jīng)理們非常有用。然而，信息系統(tǒng)對某些管理角色卻難以支持。信息系統(tǒng)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略，以獲得競爭優(yōu)勢？PT76答：企業(yè)可用戰(zhàn)略信息系統(tǒng)領先于競爭者，在企業(yè)級、集團級和行業(yè)級支持組織戰(zhàn)略。幫助企業(yè)成為低成本生產(chǎn)者、實現(xiàn)差異化產(chǎn)品和服務或服務新市場，鎖定顧客和供應商，在價值鏈上給予戰(zhàn)略影響。3，用于聯(lián)結分立的企業(yè)單位一起運行，從而使它們功能如一或跨單位共享知識。提高競爭優(yōu)勢，和本行業(yè)的其他企業(yè)容易合作，創(chuàng)造共享信息，交換業(yè)務或協(xié)調(diào)活動的共同體或社區(qū)。信息技術基礎設施主要由哪些部分組成？PT120(無需拓展)答：計算機硬件平臺；操作系統(tǒng)平臺；企業(yè)軟件應用；數(shù)據(jù)管理和存儲；網(wǎng)絡通信平臺；因特網(wǎng)平臺；咨詢與系統(tǒng)集成服務。軟件平臺的發(fā)展趨勢有哪些？PT124(無需拓展)答：Linux和開放源代碼軟件；Java；企業(yè)集成軟件；軟件外包。建立和管理信息技術基礎設施面臨的挑戰(zhàn)？PT127答：信息技術基礎設施投資決策；信息技術基礎設施各個組件之間的協(xié)調(diào)平衡；如何處理可擴展性和技術變革；對信息技術基礎設施如何進行管理和治理。信息技術基礎設施的競爭力模型。PT128-129答：對企業(yè)服務的市場要求；企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略；企業(yè)的IT戰(zhàn)略、基礎設施及成本；信息技術評估；競爭對手的IT服務；競爭對手IT基礎設施投資。技術資產(chǎn)的整體擁有成本。PT129答：購買計算機硬件的費用；購買軟件或軟件使用許可證的費用；安裝計算機和軟件的費用；培訓系統(tǒng)管理員和用戶的費用；技術支持費用；軟、硬件升級、維護費用；相關基礎設施費用；宕機費用；空間和能源費用；簡述企業(yè)系統(tǒng)的商業(yè)價值？PT194答：企業(yè)系統(tǒng)可由增加組織效率和提供公司范圍的信息幫助經(jīng)理作出較好的決策兩方面來體現(xiàn)其價值。一個較統(tǒng)一的組織。公司可以利用企業(yè)系統(tǒng)去創(chuàng)造過去不可能實現(xiàn)的組織結構，或者創(chuàng)造更訓練有素的組織文化。較有效的運營和顧客驅(qū)動的企業(yè)過程。企業(yè)系統(tǒng)可以幫助創(chuàng)造一個顧客驅(qū)動組織的基礎。改善公司決策的全局信息。企業(yè)系統(tǒng)可以建造一個全企業(yè)范圍的單獨的、集成的數(shù)據(jù)存儲。簡述供應鏈管理系統(tǒng)的商業(yè)價值。PT201(無需拓展)答：1)改善顧客服務和響應；2)成本降低；3)現(xiàn)金利用。簡述客戶關系管理系統(tǒng)的主要功能？PT202-203答：顧客關系管理系統(tǒng)通常為銷售、顧客服務、市場提供軟件和在線工具。銷售力量自動化幫助銷售人員提高勞動生產(chǎn)率，集中銷售服務于最獲利的顧客、銷售和服務最好的候選人。顧客服務。提供管理和指定顧客服務請求的能力；提供直接的市場競爭和提供分析市場與顧客數(shù)據(jù)的工具—識別獲利和非獲利顧客。簡述知識的維度與特性。PT220(自行拓展)答：知識是一種公司資產(chǎn)。知識有不同的形式。知識有自己的定位。只是是與情境相關的。簡述企業(yè)知識網(wǎng)絡系統(tǒng)的關鍵特征。PT229答：知識網(wǎng)絡系統(tǒng)將隱形、非結構化和文件化的知識轉(zhuǎn)化為顯型知識。特征如下只是交換服務。實際支持社區(qū)；自動扼要描述的能力；知識管理服務。簡述組織層次和決策的支持系統(tǒng)?PT254-255答：高層管理的決策支持系統(tǒng)主要類型為主管支持系統(tǒng)，為非結構化決策提供知識；中層管理或項目團隊的決策支持系統(tǒng)主要類型為管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、群體決策支持系統(tǒng)，為半結構化決策提供知識；運行管理或項目團隊、雇員決策的支持系統(tǒng)主要類型為決策支持系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)和群體決策支持系統(tǒng)，為半結構化或結構化決策提供知識。決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)有哪些不同？PT257-258答：管理信息(MIS)系統(tǒng)提供公司業(yè)績方面的信息幫助經(jīng)理監(jiān)視和控制企業(yè)。他們通常會產(chǎn)生固定的、穩(wěn)定調(diào)度的報告，而決策支持系統(tǒng)(DSS)以不同的方式支持決策；MIS主要強調(diào)結構化問題，DSS支持半結構化和非結構化的問題分析；MIS向經(jīng)理提供基于正規(guī)流的數(shù)據(jù)的報告，進行企業(yè)的一般控制，而DSS則強調(diào)變化、靈活和快速響應。DSS較少強調(diào)把用戶連向結構化的信息流，而相應較多地強調(diào)模型、假設、針對性查詢和圖形顯示。簡述GDSS的軟件工具。PT265答：電子問卷幫助組織者在預備會議計劃中識別關注的問題和幫助確認關鍵的計劃信息沒有被忽略。電子頭腦風暴工具使個人能立即地、匿名地向會議的主題貢獻思想。問卷工具為主力和群組領導在他們設置優(yōu)先權的過程之前和中間收集信息以支持他們。選舉或設置優(yōu)先權的工具使得投票、按序排名和設置優(yōu)先權的加權技術得以實現(xiàn)。政策生成工具為開發(fā)一致的政策陳述提供結構化的支持。簡述系統(tǒng)開發(fā)的幾個步驟？PT289【無需展開】答：系統(tǒng)開發(fā)是具有清晰活動的結構化的問題解。包括以下幾個步驟：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、編程測試、切換、運行和維護等。簡述信息系統(tǒng)原型法?P299答：原型法可用很快且便宜地為用戶建立一個試驗系統(tǒng)，以供用戶評價；被用戶認可的原型可作為一個模板去創(chuàng)建最終系統(tǒng)。原型法一般包含以下4個步驟：識別用戶的基本需求；開發(fā)一個初始系統(tǒng)；運用這個原型；修改和提高這個原型。簡述財務模型的局限。PT315答：財務模型在成本和收益的估計中沒有強調(diào)風險與不確定性。成本趨于前期和有形的、而收益趨于后期和無形的。通貨膨脹將不同程度地影響成本和收益。信息技術在項目進程中發(fā)生變化可能引起估計很大的變化。無形收益很難量化。簡述從戰(zhàn)略層面考慮的選擇與評價信息系統(tǒng)投資的方法。PT319-323答：選擇和評價信息系統(tǒng)投資的其他方法設計了戰(zhàn)略思考。公司面對幾個可供選擇的投資方案時，可以使用投資組合分析和計分模型；在高不確定性的情況下，可以應用實際方案定價法，或用知識增值法來測量企業(yè)過程變化的收益；這些方法可以幾種混合使用。三、論述(一)試述信息系統(tǒng)(IT)如何影響企業(yè)。或結合你的專業(yè)，談談IT和信息系統(tǒng)對企業(yè)經(jīng)營與管理的影響。P58答：可根據(jù)以下要點展開：信息系統(tǒng)已經(jīng)成為集成的、在線的、交互的工具，與企業(yè)的運行和決策密切相關，在企業(yè)的日常運行和管理決策上有著重要影響。1.經(jīng)濟影響1） IT改變了資本成本和信息成本；【+一句話自由發(fā)揮】2） IT影響信息的成本和質(zhì)量；【+一句話自由發(fā)揮】3） IT可減少內(nèi)部管理成本。【+一句話自由發(fā)揮】組織和行為的影響1） IT扁平化組織。通過擴大對雇員信息的傳播增加底層雇員的權力并增加管理效率。2） 后工業(yè)組織和虛擬企業(yè)。虛擬組織用網(wǎng)絡連接人員、資產(chǎn)和思想，不限于傳統(tǒng)邊界和物理位置3） 增加組織的靈活性。增強組織感知和響應市場變化的能力并獲取機會優(yōu)勢。對管理決策的影響減少了信息的不確定性和改善決策。【+一句話自由發(fā)揮】對企業(yè)戰(zhàn)略的影響在公司的戰(zhàn)略和三個層次的戰(zhàn)略計劃中都起著重要的作用，任何子系統(tǒng)，如供應鏈系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)或企業(yè)管理系統(tǒng)，均可能對公司戰(zhàn)略有影響。（二） 評價知識管理使用的智能技術的商業(yè)價值PT244答：可根據(jù)以下要點展開：人工智能可用于捕捉、編碼和擴展組織知識，幫助人們對復雜特殊的問題生成解決方案。專家系統(tǒng)從人類知識的有限領域中捕捉顯型知識，并將這些只是表達為規(guī)則的形式。專家系統(tǒng)對分類或診斷問題最有用。模糊邏輯是一種以規(guī)則形式表達只是的軟件技術，已用于控制物理設備和開始應有限的決策應用。神經(jīng)網(wǎng)絡由硬件和軟件組成，試圖模仿人類大腦的思考過程，開始用于科學、醫(yī)療，商業(yè)中主要用于大量數(shù)據(jù)中辨別模型。遺傳算法通過擬合、橫渡、變異等遺傳-基的過程去開發(fā)特殊問題的解決方案，開始應用于最優(yōu)化、產(chǎn)品設計和工業(yè)系統(tǒng)監(jiān)控問題等。智能代理是一種軟件程序，能為個人用戶、企業(yè)過程、軟件應用解決特殊的、重復的和預測的任務。（三） 評價信息系統(tǒng)在個人和團隊更有效率的決策過程中所扮演的角色。PT270答：商業(yè)智能特殊系統(tǒng)能幫助企業(yè)內(nèi)部個人和團體較好的作出決策，主要包括管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）等系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)（MIS）：常以固定的、基于數(shù)據(jù)匯總的常規(guī)調(diào)度報告的形式提供企業(yè)業(yè)績的數(shù)據(jù)幫助經(jīng)理們監(jiān)控企業(yè)。MIS支持結構化的決策和一些半結構化的決策。決策支持系統(tǒng)（DSS）：是一個把數(shù)據(jù)、復雜的分析模型和工具、用戶友好的借口軟件聯(lián)合成單一的強有力的系統(tǒng)，可以輔助支持定價、財產(chǎn)利用、供應鏈管理、顧客關系管理以及模擬各種企業(yè)情境等的決策。DSS支持半結構化或非結構化的決策。群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）：由一個由硬件、軟件和人員等部件組成的系統(tǒng)，幫助工作在一個群體里的人們較有效率地完成決策過程，特別有利于提高四、五個人以上的會議，受到群組、任務、工具選擇、會議支持等因素的影響。（四） 談談你對知識管理價值鏈的認識。P221答：知識管理是指組織為創(chuàng)造、存儲、轉(zhuǎn)換和應用知識而開發(fā)企業(yè)過程的集合。知識管理是組織學習的使能器，它增加組織向其環(huán)境學習的能力，并將知識寓于企業(yè)過程中，從而構成知識管理價值鏈。知識管理價值鏈包含5個價值增值的階段，每一個階段將價值賦予原始數(shù)據(jù)和信息，從而轉(zhuǎn)化為有用的知識。1）知識尋求：組織尋求知識有各種方式，取決于尋求的知識類型。2）知識儲存：知識儲存通常包括創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，雇員可以檢索和使用儲存的知識。3）知識分發(fā)：通過電子郵件、搜索引擎等工具進行知識發(fā)掘與信息分發(fā)。4） 知識應用：組織知識必須成為管理決策系統(tǒng)的一部分，融入公司的企業(yè)過程，增加企業(yè)價值。5） 組織和管理資本：協(xié)作、實踐社區(qū)和辦公室環(huán)境。知識管理價值鏈表明，“有效的知識管理80%在于管理和組織、20%在于技術”。（五）結合企業(yè)的組織特性，談談影響信息系統(tǒng)成敗的主要因素及保證信息系統(tǒng)建設成功應采取的策略。（老師布置的作業(yè)未修改）答：企業(yè)具有正式結