登哈特夫婦的新公共服務理論201202110129傅蕾登哈特夫婦的新公共服務理論201202110129傅蕾1一、公共服務的界定最早提出公共服務概念的是19世紀后半葉的德國社會政策學派杰出代表瓦格納。他在《財政學》一書中指出：“如果我們考慮財政經濟中國家以及其他消費所需的支出經濟的話，那就必須籌劃國家需要中所支付的工資乃至薪俸，或直接使用于公共服務的，或為獲得其他財政而必須預為籌措的財政或貨幣的部分。”一、公共服務的界定最早提出公共服務概念的是19世紀后半葉的德21912年，法國公法學者萊昂·狄驥在《公法的變遷：法律與國家》一書中，對公共服務下了定義“對一項公共服務可以給出如下定義：任何因其與社會團結的實現與促進不可分割、而必須由政府來加以規范和控制的活動，就是一項公共服務，只要它具有除非通過政府干預，否則便不能得到保障的特征?！?912年，法國公法學者萊昂·狄驥在《公法的變遷：法律與國家3公共服務有廣義和狹義之分：廣義的公共服務是從整個社會層面來說：指的是政府、非政府組織和私人部門共同履行的為公眾提供公共產品和服務的職責；狹義的公共服務是從政府層面來說，指的是政府所履行的社會管理職能。政府是服務主體，非政府組織、企業和公眾都是服務的對象“新公共服務”指的是關于公共行政在以公民為中心的治理系統中所扮演的角色的一套理論。公共服務有廣義和狹義之分：廣義的公共服務是從整個社會層面來說4二、生平與著述羅伯特·登哈特教授，現任美國亞利桑那州立大學公共事務學院教授，美國國家公共行政研究院院士，并且擔任美國許多州政府和地方政府在質量管理，戰略規劃和公共生產效率等方面的咨詢顧問。登哈特博士于美國肯塔基大學獲得博士學位，曾在科羅拉多、密蘇里、堪薩斯、新奧爾良、特拉華、佛羅里達以及亞利桑那等州的多所大學從事公共行政與公共管理等方面的教學與研究工作，其研究主要集中在公共行政基本理論、戰略規劃、領導與組織發展、生產率改進以及質量服務等方面。曾擔任美國公共行政學會（ASPA）會長，他還是美國公共行政學會全國公共服務運動組織的創始人和第一任主席，并于1990年在澳大利亞做福布賴特訪問學者二、生平與著述羅伯特·登哈特教授，現任美國亞利桑那州立大學公5其著述甚豐，迄今而至，出版16本專著，其中有代表性的包括：《新公共服務：服務而不是掌舵》《公共組織理論》《公共行政：一種行動取向》《意義之尋求》《公共組織與非營利組織中人的行為管理》《公共服務的新生》《公共服務中的行政領導》其著述甚豐，迄今而至，出版16本專著，其中有代表性的包括：6珍妮特·V·登哈特（Janet·V·Denhardt），現任美國亞利桑那州立大學公共事務學院教授，她的教學和研究興趣主要集中在組織理論，組織行為以及領導領域。她是合著《公共組織與非營利組織中人的行為管理》的第三作者?！额I導的舞蹈》是她目前的最新著作，之前分別出版了《新公共服務》、《公共組織和非營利組織中人的行為管理》以及《街道領導：自由裁量權和前線公共服務的合法性》等。在加入南加州大學執教之前，任教于亞利桑那州立大學、東華盛頓大學，并曾擔任多種管理和咨詢職位。珍妮特·V·登哈特（Janet·V·Denhardt），現任7新公共服務理論是美國著名行政學家登哈特提出的。新公共服務理論是基于對包括企業家政府理論在內的新公共管理理論進行反思和批判的基礎上產生的。一些學者從不同側面揭示了包括企業家政府理論在內的新公共管理理論的局限性，它們對于現代行政學理論的進一步完善和發展無疑具有極為重要的促進作用。然后，這些對新公共管理理論的異議并沒有進一步提出任何可替代的新理論模式，而新公共服務理論正是登哈特基于對新公共管理理論的反思，特別是針對企業家政府理論缺陷的批判而建立的一種新的行政學理論。三、新公共服務理論產生背景新公共服務理論是美國著名行政學家登哈特提出的。三、新公共服務8經過英國著名公共管理學家胡德教授歸納，新公共管理的特質為：專業化管理；明確目標，測量績效；產出控制，強調實際成果；部門拆分與重組以打破部門本位主義；引入競爭機制，提高質量降低成本；吸收和運用私營部門的管理風格和方法；強調有效利用和開發資源。作為一種現代形態的公共行政理論，新公共管理理論是“管理主義”運用于公共部門的結晶，它表明了傳統形態的公共行政理論正在普遍化為一般管理哲學的理論傾向。經過英國著名公共管理學家胡德教授歸納，新公共管理的特質為：專920世紀80年代以來，管理主義與公共選擇理論、交易成本經濟學、委托——代理理論相聯姻，構成了“新管理主義”，其標準范式就是新公共管理理論。“新公共管理”理論對管理持有兩個理念：管理的自由化/管理的市場化。管理的自由化：新公共管理主義認為，公共官僚制的不良績效不是缺乏管理能力和不履行職責的結果，而是“破制度”的結果；需要解除規制和分權，使管理過程合理化。管理的市場化：新公共管理主義認為，公共部門創立內部市場，由于競爭所帶來的高效率和低成本，被看做是改進績效的可靠戰略，以及私營部門的管理實踐和技術優越于公共部門。20世紀80年代以來，管理主義與公共選擇理論、交易成本經濟學10新公共管理理論在其風靡歐美等西方國家之時也遭到了來自多方面的質疑，尤其是，有不少學者對其思想精髓企業家政府理論提出了尖銳的批評；如，有學者提出新公共管理理論所倡導的公共企業家精神以及特里所謂的新管理主義很可能會損害諸如公平、正義、代表制和參與等民主和憲政價值。這些批評意見從不同側面揭示了包括企業家政府理論在內的新公共管理理論的局限性，它們對于現代公共行政理論的進一步完善和發展無疑具有十分重要的促進作用。新公共服務理論正是在這種背景下，針對新公共管理理論之精髓的企業家政府理論缺陷的批判而建立的一種新的公共行政理論。新公共管理理論在其風靡歐美等西方國家之時也遭到了來自多方面的11四、新公共服務理論的思想來源和概念基礎“與新公共管理（它建立在諸如個人利益最大化的經濟觀念之上）不同，新公共服務是建立在公共利益的觀念之上的，是建立在公共行政人員為公民服務并確實全心全意為他們服務之上的。從這個角度上看，新公共服務為公共行政的今天和未來公共行政管理者提供了一種明智而有力的看法”——登哈特《公共組織理論》四、新公共服務理論的思想來源和概念基礎“與新公共管理（它建立12“新公共服務是一場基于公共利益、民主治理過程的理想和重新恢復的公民參與的運動?！钡枪卣J為，公共服務不是一個經濟思維的產物，而是一個政治思維的產物，那意味著改進服務的問題需要關注的不僅僅是“顧客”的需要，而且還要關注權力在社會中的分配情況。在新公共服務中，提供服務是拓寬公共參與和擴大民主公民權的第一步?！缎鹿卜眨悍?，而不是掌舵》“新公共服務是一場基于公共利益、民主治理過程的理想和重新恢復13我們的政府——包括行政部門——還應該就促進什么樣的價值觀這個問題展開討論。我們認為，美國公共行政的卓越價值觀應該基于促進民主公民權和民主參與并且應該基于公共服務的規范和理想。我們十分強調就共同價值觀進行公開對話的重要性以及在增進公共服務的尊嚴和重要性的同時建立強大的社區?！缎鹿卜眨悍?，而不是掌舵》我們的政府——包括行政部門——還應該就促進什么樣的價值觀這個14傳統公共行政、新公共管理、新公共服務對公共服務的不同解釋政府角色公眾角色服務（管理）方式傳統公共行政服務提供者（劃槳）當事人（追隨者、被提供服務者）政府控制新公共管理企業家（掌舵）顧客（服務接受者）公眾導向新公共服務參與者（服務）公民（所有者、主人）分享權力共擔責任傳統公共行政、新公共管理、新公共服務對公共服務的不同解釋政府15在公共服務理論的思想來源和概念基礎中，登哈特認為最具當代性的理論包括：民主公民權理論社區與公民社會的理論組織人本主義和新公共行政后現代公共行政在公共服務理論的思想來源和概念基礎中，登哈特認為最具當代性的16（一）民主公民權理論登哈特認為，純粹在利己主義和利他主義公民權的基礎上，有越來越多的人要求恢復一種基于公民利益而非自身利益的公民權。按照這種觀點，公民會關注廣泛的公共利益，他們會積極參加，并且會為別人而承擔責任，會去做一個民主政體中公民應該做的事情——他們回去管理政府在登哈特看來，民主理論研究的成果，特別是公民權理論和公民參與理論，已經對其所倡導的新公共服務理論做出了貢獻。（一）民主公民權理論登哈特認為，純粹在利己主義和利他主義公民17（二）社區與公民社會的理論登哈特認為，可以把最近關于社區和公民社會的討論視為新公共服務理論的重要思想來源和概念基礎社區已經成為美國人生活中的一個主題。一個健康社區的存在本身就是消除沖突的一種工具。社區建立的基礎是關懷、信任和協力，它是通過一個強有力的有效溝通和沖突解決系統結合在一起的。社區的互動本性在個人與集體之間起著調節作用并且使得個人與集體保持一致。登哈特認為，這種努力在某種程度上依賴于建立一套積極的“調解機構”，這套調解機構同時既可以關注公民的愿望和利益，又會提供一些將會使那些公民更好地為在更大政治體系中行動做好準備的經驗。（二）社區與公民社會的理論登哈特認為，可以把最近關于社區和公18（三）組織人本主義和新公共行政登哈特認為，在過去的二十多年中，行政學及其相關學科的許多學者都認為，對社會組織的傳統等級研究方法限制了他們對人類行為的認識視野，而且他們批評官僚制并且在為管理和組織的研究尋求可替代的備選方法。從集體意義上來看，這些方法試圖把公共組織改變成為更少地受權威和控制問題支配并且更加關注內部選民和外部選民的需要和他們所關心的問題。（三）組織人本主義和新公共行政登哈特認為，在過去的二十多年中19（四）后現代公共行政新公共服務理論者認為，主流行政學像其他社會科學一樣也依賴于一種特殊的知識獲得方法——實證主義，它不允許人們對作為人類生活重要組成部分的意義和價值有最充分和最完備的認識。學者們希望對公共行政的研究和實踐建立一些可替代的備選方法，這些備選方法更加關注價值（而不只是關注事實）、主觀的人類意義（而不只是關注客觀的行為）以及顯示人們之間的關系所蘊含的各種情感。在登哈特看來，這些思想在人們運用后現代思想的觀點——尤其是會話理論的觀點——認識公共組織的種種努力中得到了更進一步的擴展。后現代公共行政理論家主要信奉“會話”的理念，信奉公共問題通過會話要比通過“客觀”測量或理性分析更有可能解決的觀念。（四）后現代公共行政新公共服務理論者認為，主流行政學像其他社20五、新公共服務理論的主要內容所謂“新公共服務”，指的是關于公共行政在以公民為中心的治理系統中所扮演的角色的一套理論。在新公共服務理論家看來，公共行政官員在其管理公共組織和執行公共政策時應該集中于承擔為公民服務和向公民放權的職責，他們的工作重點既不應該是為政府航船掌舵，也不應該是為其“劃槳”，而應該是建立一些明顯具有完善整合力和回應力的公共機構。五、新公共服務理論的主要內容所謂“新公共服務”，指的是關于公21具體而言，新公共服務理論包括以下幾個方面的基本觀點：服務而非掌舵公共利益是目標而非副產品戰略地思考，民主地行動服務于公民而不是顧客責任并不是單一的重視人而不只是生產率超越企業家身份，重視公民權和公共服務具體而言，新公共服務理論包括以下幾個方面的基本觀點：22服務而非掌舵公務員日益重要的角色就是要幫助公民表達并滿足他們共同的利益需求，而不是試圖通過控制或“掌舵”使社會朝著新的方向發展。當今時代為社會領航的公共政策實際上是一系列復雜的相互作用過程的后果，這些相互作用涉及多重群體和多重利益集團，這些為社會和政治生活提供結構和方向的政策方案是許多不同意見和利益的混合物。如今政府的作用在于：與私營及非營利組織一起，為社區所面臨的問題尋找解決辦法。其角色從控制轉變為議程安排，使相關各方坐到一起，為促進公共問題的協商解決提供便利。在這樣一個公民積極參與的社會中，公共官員將要扮演的角色越來越不是服務的直接供給者，而是調停者、中介人甚至裁判員。而這些新角色所需要的不是管理控制的老辦法，而是做中介、協商以及解決沖突的新技巧。服務而非掌舵公務員日益重要的角色就是要幫助公民表達并滿足他們23公共利益是目標而非副產品公共行政官員必須致力于建立集體的、共享的公共利益觀念，這個目標不是要在個人選擇的驅使下找到快速解決問題的方案，而是要創造共享利益和共同責任。建立社會遠景目標的過程并不能只委托給民選的政治領袖或被任命的公共行政官員。事實上，在確立社會遠景目標或發展方向的行為當中，廣泛的公眾對話和協商至關重要。政府的作用將更多地體現在人們聚集到能無拘無束、真誠地進行對話的環境中，共商社會應該選擇的發展方向。公共利益是目標而非副產品公共行政官員必須致力于建立集體的、共24戰略地思考，民主地行動為了實現集體意識，下一步就是要規定角色和責任并且要為實現預期目標而確立具體的行動步驟。而且，這一計劃不僅僅是要確立一種遠見，然后再把它交給政府官員去執行，而且是要使所有相關各方共同參與到一些將會朝著預期方向發展的政策方案的執行過程中。通過對公民教育方案的參與以及對公民領袖更廣泛的培養，政府可以激發人們重新恢復原本應有的公民自豪感和公民責任感，而且這種自豪感和責任感會進一步發展成為在許多層次都會出現的一種更強烈的參與意愿，在這種情況下，所有相關各方面都會共同努力為參與、合作和達成共識創造機會。戰略地思考，民主地行動為了實現集體意識，下一步就是要規定角色25服務于公民而不是顧客公共利益不是由個人的自我利益聚集而成的，而是產生于一種基于共同價值觀的對話。因此，公務員不僅僅是要對“顧客”的要求做出回應，而且要集中精力與公民以及在公民之間建立信任與合作關系。在新公共服務理論家看來，政府與其民的關系不同于企業與其顧客的關系。在公共部門，我們很難確定誰是顧客，因為政府服務的對象不只是直接的當事人，而且，政府的有些顧客憑借其所擁有的更多資源和更高技能可以使其自己的需求優先于別人的需求。在政府中，公正與公平是其提供服務時必須考慮的一個重要因素，政府不應該首先或者僅僅關注“顧客”自私的短期利益，相反，扮演著公民角色的人必須關心更大的社區，必須對一些超越短期利益的事務承擔義務，必須愿意為他們的鄰里和社區所發生的事情承擔個人責任。換言之，政府必須關注公民的需要和利益。總之，新公共服務理論試圖鼓勵越來越多的人履行自己的公民義務并希望政府能夠特別關注公民的聲音。服務于公民而不是顧客公共利益不是由個人的自我利益聚集而成的，26責任并不是單一的公務員所應該關注的不只是市場，他們還應該關注憲法法律、社區價值觀、政治規范、職業標準以及公民利益。公共行政官員已經受到并且應該受到包括公共利益、憲法法令、其他機構、其他層次的政府、媒體、職業標準、社區價值觀和價值標準、環境因素、民主規范、公民需要在內的各種制度和標準等復雜因素的綜合影響，而且他們應該對這些制度和標準等復雜因素負責。責任并不是單一的公務員所應該關注的不只是市場，他們還應該關注27如果公共組織及其所參與的網絡能夠以對所有人的尊重為基礎通過合作和分享領導權的過程來運作的話，那么從長遠的觀點來看它們就更有可能獲得成功。新公共服務理論家在探討管理和組織時十分強調“通過人來進行管理”的重要性。在新公共服務理論家看來，如果要求公務員善待公民，那么公務員本身就必須受到公共機構管理者的善待。重視人而不只是生產率如果公共組織及其所參與的網絡能夠以對所有人的尊重為基礎通過合28超越企業家身份，重視公民權和公共服務公共行政官員不是他們機構和項目的所有者，政府的所有者是公民。公共行政官員有責任通過擔當公共資源的管理員，公共組織的監督者，公共權利和民主對話的促進者，社區參與的催化劑以及基層領導等角色來為公民服務。公共行政官員不僅要分享權力，通過人民來工作，通過中介服務來解決公共問題，而且還必須將其在治理過程中的角色重新定位為負責任的參與者，而非企業家。超越企業家身份，重視公民權和公共服務公共行政官員不是他們機構29六、新公共服務理論的評價

學者的評價新公共服務理論的創新新公共服務理論的困惑六、新公共服務理論的評價學者的評價30學者的評價

新公共服務理論為我們提供了一個充分重視民主、公民權和為公共利益服務的理論框架，它是傳統行政管理模式（通過改變組織結構和控制系統達到政府有效地提供服務）和管理主義行政管理模式（政府的角色就是為了促進個人選擇和實現效率而釋放市場力量）的替代方案（行政官員的職責主要不是控制或使用激勵，而是服務。）新公共服務理論為我們更進一步認識現時代公共行政的本質特征提供了一個全新視角，“我們公務員必須從民主治理理論而不是從私營部門管理理論中獲得啟示”（《公共行政評論》主編特里教授）“新公共服務理論不僅幫助我們重新認識到公共服務的公共性，更使我們重新認識到公共服務主體的多元化”（美國行政學會執行會長漢密爾頓）學者的評價新公共服務理論為我們提供了一個充分重視民31新公共服務理論的創新

服務于公民而不是服務于顧客——管理價值的變遷追求公共利益——管理目標的變化重視公民權勝過重視企業家精神——公民精神的“復活”思考要具有戰略性，行動要具有民主性——決策制定與執行中的民主價值責任并不簡單——突破傳統公共行政和新公共管理的責任觀服務，而不是掌舵——擊碎新公共管理的“控制”狂想重視人，而不是重視生產率——以人為本，而不是以生產率為本新公共服務理論的創新

服務于公民而不是服務于顧客——管理價值32新公共服務理論的困惑公民何以理性？（公民是否準確的知道自己的需求？公民是否能夠充分地表達自己的需求？公民認為自己的需求得到滿足了么？）政府何以令人滿意？（政府是全心全意為我們考慮的嗎？政府能提供盡可能多和好的服務嗎？政府是值得信任和不可替代的嗎？）政府和公民何以達成共同的核心價值？公共服務是現在還是未來？新公共服務理論的困惑公民何以理性？（公民是否準確的知道自己的33七、新公共服務理論與企業家

政府理論的關系觀點一：揚棄觀點二：超越觀點三：發展七、新公共服務理論與企業家

政府理論的關系觀點一：揚棄34

觀點一：揚棄

盡管新公共服務理論是在對傳繞行政學理論和新公共管理理論進行反思和批判的基礎上提出和建立的，但這并不意味著它是對傳統行政學理論和新公共管理理論的全盤否定，從理論視角看，它本質上是對傳統行政學理論和新公共管理理論的一種揚棄，它試圖吸收傳統行政學理論的合理內核，尤其是在承認新公共管理理論對于改進當代公共管理實踐所具有的重要價值并擯棄新公共管理理論特別是企業家政府理論固有缺陷的基礎上，提出和建立一種更加關注民主價值和公共利益、更加適合于現代公民社會發展和公共管理實踐需要的新理論選擇。觀點一：揚棄35

觀點二：超越新公共服務呼吁維護公共利益新公共服務強調尊重公民權利

新公共服務重新定位政府的角色觀點二：超越36八、新公共服務理論對我國政府改革的啟示

新公共服務理論對我國政府公共服務改革的啟示新公共服務理論對我國構建服務型政府的啟示新公共服務理論對我國政府績效評估的借鑒意義八、新公共服務理論對我國政府改革的啟示新公共服務理論對我國37

新公共服務理論對我國政府公共服務改革的啟示

人本主義的服務理念公共服務以公民為主導的思想公共服務提供的競爭性與私營化

公共服務提供中的責任政府和服務意識新公共服務理論對我國政府公共服務改革的啟示人本38

新公共服務理論對我國構建服務型政府的啟示

樹立增進公民權和服務于公共利益的基本理念建立以公民為導向的公共服務模式重新界定政府的功能和角色

改革政府績效評估體系加強公共組織文化建設，增強公務員的責任意識和使命感新公共服務理論對我國構建服務型政府的啟示樹立增39

新公共服務理論在建設

服務型政府中值得借鑒的策略公民本位的核心治理價值。服務型政府的本質就是要維護公共利益，尊重公民權利。也就是說，服務型政府是建立在公共利益至上的、為人民服務的政府。公共官僚的職責轉型。政府公務員的職責，不僅要為公眾提供優質高效的公共服務，而且要善于傾聽公眾的意見和建議，并及時作出積極的回應，尤其是要積極倡導公民參與政策過程，建立健全惠及全民、公平公正、水平適度的公共服務體系。協商式的治理機制新公共服務理論在建設

服務型政府中值得借鑒的策40

新公共服務理論對

我國政府績效評估的借鑒意義科學確立政府績效評估的基本原則

（人民對政府行為結果滿意原則；政府績效評估公開透明原則；政府績效評估方法、程序的科學規范原則）確立以公眾為本的績效觀念（在評估的主體上，形成上級領導部門和廣大民眾共同參與的格局；在評估體制方面，要逐步實現官方評估與民間評估并重）建立科學的復合型政府績效評估指標體系（經濟性指標；程序性指標；公眾滿意度指標）新公共服務理論對

我國政府績效評估的借鑒意義科41登哈特夫婦新公共服務理論課件42登哈特夫婦的新公共服務理論201202110129傅蕾登哈特夫婦的新公共服務理論201202110129傅蕾43一、公共服務的界定最早提出公共服務概念的是19世紀后半葉的德國社會政策學派杰出代表瓦格納。他在《財政學》一書中指出：“如果我們考慮財政經濟中國家以及其他消費所需的支出經濟的話，那就必須籌劃國家需要中所支付的工資乃至薪俸，或直接使用于公共服務的，或為獲得其他財政而必須預為籌措的財政或貨幣的部分?！币?、公共服務的界定最早提出公共服務概念的是19世紀后半葉的德441912年，法國公法學者萊昂·狄驥在《公法的變遷：法律與國家》一書中，對公共服務下了定義“對一項公共服務可以給出如下定義：任何因其與社會團結的實現與促進不可分割、而必須由政府來加以規范和控制的活動，就是一項公共服務，只要它具有除非通過政府干預，否則便不能得到保障的特征?！?912年，法國公法學者萊昂·狄驥在《公法的變遷：法律與國家45公共服務有廣義和狹義之分：廣義的公共服務是從整個社會層面來說：指的是政府、非政府組織和私人部門共同履行的為公眾提供公共產品和服務的職責；狹義的公共服務是從政府層面來說，指的是政府所履行的社會管理職能。政府是服務主體，非政府組織、企業和公眾都是服務的對象“新公共服務”指的是關于公共行政在以公民為中心的治理系統中所扮演的角色的一套理論。公共服務有廣義和狹義之分：廣義的公共服務是從整個社會層面來說46二、生平與著述羅伯特·登哈特教授，現任美國亞利桑那州立大學公共事務學院教授，美國國家公共行政研究院院士，并且擔任美國許多州政府和地方政府在質量管理，戰略規劃和公共生產效率等方面的咨詢顧問。登哈特博士于美國肯塔基大學獲得博士學位，曾在科羅拉多、密蘇里、堪薩斯、新奧爾良、特拉華、佛羅里達以及亞利桑那等州的多所大學從事公共行政與公共管理等方面的教學與研究工作，其研究主要集中在公共行政基本理論、戰略規劃、領導與組織發展、生產率改進以及質量服務等方面。曾擔任美國公共行政學會（ASPA）會長，他還是美國公共行政學會全國公共服務運動組織的創始人和第一任主席，并于1990年在澳大利亞做福布賴特訪問學者二、生平與著述羅伯特·登哈特教授，現任美國亞利桑那州立大學公47其著述甚豐，迄今而至，出版16本專著，其中有代表性的包括：《新公共服務：服務而不是掌舵》《公共組織理論》《公共行政：一種行動取向》《意義之尋求》《公共組織與非營利組織中人的行為管理》《公共服務的新生》《公共服務中的行政領導》其著述甚豐，迄今而至，出版16本專著，其中有代表性的包括：48珍妮特·V·登哈特（Janet·V·Denhardt），現任美國亞利桑那州立大學公共事務學院教授，她的教學和研究興趣主要集中在組織理論，組織行為以及領導領域。她是合著《公共組織與非營利組織中人的行為管理》的第三作者。《領導的舞蹈》是她目前的最新著作，之前分別出版了《新公共服務》、《公共組織和非營利組織中人的行為管理》以及《街道領導：自由裁量權和前線公共服務的合法性》等。在加入南加州大學執教之前，任教于亞利桑那州立大學、東華盛頓大學，并曾擔任多種管理和咨詢職位。珍妮特·V·登哈特（Janet·V·Denhardt），現任49新公共服務理論是美國著名行政學家登哈特提出的。新公共服務理論是基于對包括企業家政府理論在內的新公共管理理論進行反思和批判的基礎上產生的。一些學者從不同側面揭示了包括企業家政府理論在內的新公共管理理論的局限性，它們對于現代行政學理論的進一步完善和發展無疑具有極為重要的促進作用。然后，這些對新公共管理理論的異議并沒有進一步提出任何可替代的新理論模式，而新公共服務理論正是登哈特基于對新公共管理理論的反思，特別是針對企業家政府理論缺陷的批判而建立的一種新的行政學理論。三、新公共服務理論產生背景新公共服務理論是美國著名行政學家登哈特提出的。三、新公共服務50經過英國著名公共管理學家胡德教授歸納，新公共管理的特質為：專業化管理；明確目標，測量績效；產出控制，強調實際成果；部門拆分與重組以打破部門本位主義；引入競爭機制，提高質量降低成本；吸收和運用私營部門的管理風格和方法；強調有效利用和開發資源。作為一種現代形態的公共行政理論，新公共管理理論是“管理主義”運用于公共部門的結晶，它表明了傳統形態的公共行政理論正在普遍化為一般管理哲學的理論傾向。經過英國著名公共管理學家胡德教授歸納，新公共管理的特質為：專5120世紀80年代以來，管理主義與公共選擇理論、交易成本經濟學、委托——代理理論相聯姻，構成了“新管理主義”，其標準范式就是新公共管理理論?！靶鹿补芾怼崩碚搶芾沓钟袃蓚€理念：管理的自由化/管理的市場化。管理的自由化：新公共管理主義認為，公共官僚制的不良績效不是缺乏管理能力和不履行職責的結果，而是“破制度”的結果；需要解除規制和分權，使管理過程合理化。管理的市場化：新公共管理主義認為，公共部門創立內部市場，由于競爭所帶來的高效率和低成本，被看做是改進績效的可靠戰略，以及私營部門的管理實踐和技術優越于公共部門。20世紀80年代以來，管理主義與公共選擇理論、交易成本經濟學52新公共管理理論在其風靡歐美等西方國家之時也遭到了來自多方面的質疑，尤其是，有不少學者對其思想精髓企業家政府理論提出了尖銳的批評；如，有學者提出新公共管理理論所倡導的公共企業家精神以及特里所謂的新管理主義很可能會損害諸如公平、正義、代表制和參與等民主和憲政價值。這些批評意見從不同側面揭示了包括企業家政府理論在內的新公共管理理論的局限性，它們對于現代公共行政理論的進一步完善和發展無疑具有十分重要的促進作用。新公共服務理論正是在這種背景下，針對新公共管理理論之精髓的企業家政府理論缺陷的批判而建立的一種新的公共行政理論。新公共管理理論在其風靡歐美等西方國家之時也遭到了來自多方面的53四、新公共服務理論的思想來源和概念基礎“與新公共管理（它建立在諸如個人利益最大化的經濟觀念之上）不同，新公共服務是建立在公共利益的觀念之上的，是建立在公共行政人員為公民服務并確實全心全意為他們服務之上的。從這個角度上看，新公共服務為公共行政的今天和未來公共行政管理者提供了一種明智而有力的看法”——登哈特《公共組織理論》四、新公共服務理論的思想來源和概念基礎“與新公共管理（它建立54“新公共服務是一場基于公共利益、民主治理過程的理想和重新恢復的公民參與的運動?！钡枪卣J為，公共服務不是一個經濟思維的產物，而是一個政治思維的產物，那意味著改進服務的問題需要關注的不僅僅是“顧客”的需要，而且還要關注權力在社會中的分配情況。在新公共服務中，提供服務是拓寬公共參與和擴大民主公民權的第一步。《新公共服務：服務，而不是掌舵》“新公共服務是一場基于公共利益、民主治理過程的理想和重新恢復55我們的政府——包括行政部門——還應該就促進什么樣的價值觀這個問題展開討論。我們認為，美國公共行政的卓越價值觀應該基于促進民主公民權和民主參與并且應該基于公共服務的規范和理想。我們十分強調就共同價值觀進行公開對話的重要性以及在增進公共服務的尊嚴和重要性的同時建立強大的社區。——《新公共服務：服務，而不是掌舵》我們的政府——包括行政部門——還應該就促進什么樣的價值觀這個56傳統公共行政、新公共管理、新公共服務對公共服務的不同解釋政府角色公眾角色服務（管理）方式傳統公共行政服務提供者（劃槳）當事人（追隨者、被提供服務者）政府控制新公共管理企業家（掌舵）顧客（服務接受者）公眾導向新公共服務參與者（服務）公民（所有者、主人）分享權力共擔責任傳統公共行政、新公共管理、新公共服務對公共服務的不同解釋政府57在公共服務理論的思想來源和概念基礎中，登哈特認為最具當代性的理論包括：民主公民權理論社區與公民社會的理論組織人本主義和新公共行政后現代公共行政在公共服務理論的思想來源和概念基礎中，登哈特認為最具當代性的58（一）民主公民權理論登哈特認為，純粹在利己主義和利他主義公民權的基礎上，有越來越多的人要求恢復一種基于公民利益而非自身利益的公民權。按照這種觀點，公民會關注廣泛的公共利益，他們會積極參加，并且會為別人而承擔責任，會去做一個民主政體中公民應該做的事情——他們回去管理政府在登哈特看來，民主理論研究的成果，特別是公民權理論和公民參與理論，已經對其所倡導的新公共服務理論做出了貢獻。（一）民主公民權理論登哈特認為，純粹在利己主義和利他主義公民59（二）社區與公民社會的理論登哈特認為，可以把最近關于社區和公民社會的討論視為新公共服務理論的重要思想來源和概念基礎社區已經成為美國人生活中的一個主題。一個健康社區的存在本身就是消除沖突的一種工具。社區建立的基礎是關懷、信任和協力，它是通過一個強有力的有效溝通和沖突解決系統結合在一起的。社區的互動本性在個人與集體之間起著調節作用并且使得個人與集體保持一致。登哈特認為，這種努力在某種程度上依賴于建立一套積極的“調解機構”，這套調解機構同時既可以關注公民的愿望和利益，又會提供一些將會使那些公民更好地為在更大政治體系中行動做好準備的經驗。（二）社區與公民社會的理論登哈特認為，可以把最近關于社區和公60（三）組織人本主義和新公共行政登哈特認為，在過去的二十多年中，行政學及其相關學科的許多學者都認為，對社會組織的傳統等級研究方法限制了他們對人類行為的認識視野，而且他們批評官僚制并且在為管理和組織的研究尋求可替代的備選方法。從集體意義上來看，這些方法試圖把公共組織改變成為更少地受權威和控制問題支配并且更加關注內部選民和外部選民的需要和他們所關心的問題。（三）組織人本主義和新公共行政登哈特認為，在過去的二十多年中61（四）后現代公共行政新公共服務理論者認為，主流行政學像其他社會科學一樣也依賴于一種特殊的知識獲得方法——實證主義，它不允許人們對作為人類生活重要組成部分的意義和價值有最充分和最完備的認識。學者們希望對公共行政的研究和實踐建立一些可替代的備選方法，這些備選方法更加關注價值（而不只是關注事實）、主觀的人類意義（而不只是關注客觀的行為）以及顯示人們之間的關系所蘊含的各種情感。在登哈特看來，這些思想在人們運用后現代思想的觀點——尤其是會話理論的觀點——認識公共組織的種種努力中得到了更進一步的擴展。后現代公共行政理論家主要信奉“會話”的理念，信奉公共問題通過會話要比通過“客觀”測量或理性分析更有可能解決的觀念。（四）后現代公共行政新公共服務理論者認為，主流行政學像其他社62五、新公共服務理論的主要內容所謂“新公共服務”，指的是關于公共行政在以公民為中心的治理系統中所扮演的角色的一套理論。在新公共服務理論家看來，公共行政官員在其管理公共組織和執行公共政策時應該集中于承擔為公民服務和向公民放權的職責，他們的工作重點既不應該是為政府航船掌舵，也不應該是為其“劃槳”，而應該是建立一些明顯具有完善整合力和回應力的公共機構。五、新公共服務理論的主要內容所謂“新公共服務”，指的是關于公63具體而言，新公共服務理論包括以下幾個方面的基本觀點：服務而非掌舵公共利益是目標而非副產品戰略地思考，民主地行動服務于公民而不是顧客責任并不是單一的重視人而不只是生產率超越企業家身份，重視公民權和公共服務具體而言，新公共服務理論包括以下幾個方面的基本觀點：64服務而非掌舵公務員日益重要的角色就是要幫助公民表達并滿足他們共同的利益需求，而不是試圖通過控制或“掌舵”使社會朝著新的方向發展。當今時代為社會領航的公共政策實際上是一系列復雜的相互作用過程的后果，這些相互作用涉及多重群體和多重利益集團，這些為社會和政治生活提供結構和方向的政策方案是許多不同意見和利益的混合物。如今政府的作用在于：與私營及非營利組織一起，為社區所面臨的問題尋找解決辦法。其角色從控制轉變為議程安排，使相關各方坐到一起，為促進公共問題的協商解決提供便利。在這樣一個公民積極參與的社會中，公共官員將要扮演的角色越來越不是服務的直接供給者，而是調停者、中介人甚至裁判員。而這些新角色所需要的不是管理控制的老辦法，而是做中介、協商以及解決沖突的新技巧。服務而非掌舵公務員日益重要的角色就是要幫助公民表達并滿足他們65公共利益是目標而非副產品公共行政官員必須致力于建立集體的、共享的公共利益觀念，這個目標不是要在個人選擇的驅使下找到快速解決問題的方案，而是要創造共享利益和共同責任。建立社會遠景目標的過程并不能只委托給民選的政治領袖或被任命的公共行政官員。事實上，在確立社會遠景目標或發展方向的行為當中，廣泛的公眾對話和協商至關重要。政府的作用將更多地體現在人們聚集到能無拘無束、真誠地進行對話的環境中，共商社會應該選擇的發展方向。公共利益是目標而非副產品公共行政官員必須致力于建立集體的、共66戰略地思考，民主地行動為了實現集體意識，下一步就是要規定角色和責任并且要為實現預期目標而確立具體的行動步驟。而且，這一計劃不僅僅是要確立一種遠見，然后再把它交給政府官員去執行，而且是要使所有相關各方共同參與到一些將會朝著預期方向發展的政策方案的執行過程中。通過對公民教育方案的參與以及對公民領袖更廣泛的培養，政府可以激發人們重新恢復原本應有的公民自豪感和公民責任感，而且這種自豪感和責任感會進一步發展成為在許多層次都會出現的一種更強烈的參與意愿，在這種情況下，所有相關各方面都會共同努力為參與、合作和達成共識創造機會。戰略地思考，民主地行動為了實現集體意識，下一步就是要規定角色67服務于公民而不是顧客公共利益不是由個人的自我利益聚集而成的，而是產生于一種基于共同價值觀的對話。因此，公務員不僅僅是要對“顧客”的要求做出回應，而且要集中精力與公民以及在公民之間建立信任與合作關系。在新公共服務理論家看來，政府與其民的關系不同于企業與其顧客的關系。在公共部門，我們很難確定誰是顧客，因為政府服務的對象不只是直接的當事人，而且，政府的有些顧客憑借其所擁有的更多資源和更高技能可以使其自己的需求優先于別人的需求。在政府中，公正與公平是其提供服務時必須考慮的一個重要因素，政府不應該首先或者僅僅關注“顧客”自私的短期利益，相反，扮演著公民角色的人必須關心更大的社區，必須對一些超越短期利益的事務承擔義務，必須愿意為他們的鄰里和社區所發生的事情承擔個人責任。換言之，政府必須關注公民的需要和利益。總之，新公共服務理論試圖鼓勵越來越多的人履行自己的公民義務并希望政府能夠特別關注公民的聲音。服務于公民而不是顧客公共利益不是由個人的自我利益聚集而成的，68責任并不是單一的公務員所應該關注的不只是市場，他們還應該關注憲法法律、社區價值觀、政治規范、職業標準以及公民利益。公共行政官員已經受到并且應該受到包括公共利益、憲法法令、其他機構、其他層次的政府、媒體、職業標準、社區價值觀和價值標準、環境因素、民主規范、公民需要在內的各種制度和標準等復雜因素的綜合影響，而且他們應該對這些制度和標準等復雜因素負責。責任并不是單一的公務員所應該關注的不只是市場，他們還應該關注69如果公共組織及其所參與的網絡能夠以對所有人的尊重為基礎通過合作和分享領導權的過程來運作的話，那么從長遠的觀點來看它們就更有可能獲得成功。新公共服務理論家在探討管理和組織時十分強調“通過人來進行管理”的重要性。在新公共服務理論家看來，如果要求公務員善待公民，那么公務員本身就必須受到公共機構管理者的善待。重視人而不只是生產率如果公共組織及其所參與的網絡能夠以對所有人的尊重為基礎通過合70超越企業家身份，重視公民權和公共服務公共行政官員不是他們機構和項目的所有者，政府的所有者是公民。公共行政官員有責任通過擔當公共資源的管理員，公共組織的監督者，公共權利和民主對話的促進者，社區參與的催化劑以及基層領導等角色來為公民服務。公共行政官員不僅要分享權力，通過人民來工作，通過中介服務來解決公共問題，而且還必須將其在治理過程中的角色重新定位為負責任的參與者，而非企業家。超越企業家身份，重視公民權和公共服務公共行政官員不是他們機構71六、新公共服務理論的評價

學者的評價新公共服務理論的創新新公共服務理論的困惑六、新公共服務理論的評價學者的評價72學者的評價

新公共服務理論為我們提供了一個充分重視民主、公民權和為公共利益服務的理論框架，它是傳統行政管理模式（通過改變組織結構和控制系統達到政府有效地提供服務）和管理主義行政管理模式（政府的角色就是為了促進個人選擇和實現效率而釋放市場力量）的替代方案（行政官員的職責主要不是控制或使用激勵，而是服務。）新公共服務理論為我們更進一步認識現時代公共行政的本質特征提供了一個全新視角，“我們公務員必須從民主治理理論而不是從私營部門管理理論中獲得啟示”（《公共行政評論》主編特里教授）“新公共服務理論不僅幫助我們重新認識到公共服務的公共性，更使我們重新認識到公共服務主體的多元化”（美國行政學會執行會長漢密爾頓）學者的評價新公共服務理論為我們提供了一個充分重視民