客服實習工作總結五篇通過客服實習，令人受益匪淺，讓我們學會了在工作中做事要鎮靜、冷靜、有自信地面對，當遇到很多不盡人意的事情或者麻煩時，不要焦急和發脾氣。下面是我給大家帶來的客服實習工作總結_客服實習個人總結五篇，以供大家參考!

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客服實習工作總結1

一、實習目的

為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的學問，積累更多的實踐閱歷，在實習的過程中去發覺自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的學問，在實踐中運用到我們在學校學習的學問，檢驗我們的學習成果，從而更好的進展自己，更好的在.上立足。

二、實習時間

20__-6-29到20__-7-29

三、實習地點

廣東省__市白云區金沙洲沙貝東就街36號301

四、實習單位和崗位

__大淘商貿有限公司、淘寶售后客服

五、崗位工作描述：

來到__大淘商貿有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經過面試而得到這個實習機會的。__這個地方，我也不是很熟識，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經多次面試后，積累了閱歷，懂得了技巧，最終被該公司錄用了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨大事。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的特別清晰，售前客服要完成的任務，我也是必需得完成的。

1、通過淘寶旺旺談天軟件,接待來訪顧客的在線詢問，包括產品特點、規格、款式等商品信息細節參數的解析。

2、通過超群的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推舉商品并促成滿足購買。

3、根據顧客要求或店規為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。

4、向買家供應良好的售后服務，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。

這些基本上每天必需要做的事情。

六、實習總結

6.1實習內容

20__年6月29日開頭上班，我們上班的第一天，客服主管就開頭帶我們，給我們安排任務。早上的時間是先來熟識公司的規章制度，同時了解我的工作職責，她告知說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告知我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要特別當心翼翼的，由于我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的緣由。在了解這些狀況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯系。在電話接通或者旺旺聯系上以后，要依據客戶的語言和口氣來給客戶說明緣由并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和-諧相處并達成信任關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發覺，在這個過程中，特殊是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和預備是特別重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們肯定要傾聽并適時賜予確定，最終才提出我們的解決方案。雖然說看上去似乎不是很難，但是真正做起來不是很簡潔的一件事情。由于我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區分，去發覺，我們現在面對的客戶畢竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，依據客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑，為其供應相應的解決措施，讓客戶真正滿足。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發覺貨不滿足或者出現問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，準時給客戶回復。這時候，最需要留意的地方是：肯定要準時和信息要有效，以及留意說話技巧。這個一般狀況下解決起來問題不大，不過心態要放好，由于有時候客戶會發脾氣，但是假如我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。

6.2實習心得

不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發覺了許多的問題。

我所在的實習單位是__大淘商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今日的三個皇冠，實在是相當的不簡單。從20__年開頭經營，到今日已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力，才有今日這樣的成果的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。公司規模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不行分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。

做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是肯定不能馬虎，由于一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴峻的可能還會導致維權處理。因此，我在我的崗位實習中，是特別謹慎和當心的。生怕馬虎，弄錯事情，那樣損失就慘重了。

在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成肯定的工作量的。

“在學校里學的不是學問，而是一種叫做自學的力量”。實行后才體會到含義。我們必需在工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學力量的人遲早要被企業和.所淘汰，于是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這.上站得住腳，才有生存的地方。

實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。

實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規章，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。許多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們許多時候無法適應。但是環境往往會影響一個人的工作態度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們確定毫不遲疑的跳槽。他們心情低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而間或的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作快樂，有利于公司的進展。而我們的公司雖然是一間小規模的公司，但是我們同事之間的關系都很好。在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力氣漸漸去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我常常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作特別的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶溝通的時候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時候，總是鼓舞我;在客戶發脾氣的時候，總是給我信念，讓我堅持下去，冷靜下來。慢慢的，我的心態也變得比之前好了，在她們的關心下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教育下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。

客服實習工作總結2

20_年__月底我應聘到__省藍天____有限公司當實習客服助理，實習期間，我依次對設施管理、事務管理、消防安全管理等進行了實習。在實習中，我在同事的熱心指導下，樂觀參加物業管理相關工作，留意把書本上學到的物業管理理論學問對比實際工作，用理論學問加深對實際工作的熟悉。實習工作中既緊急勞碌又新穎，收獲許多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的熟悉。該物業管理處首先向我們介紹了一些基本狀況，然后依次對事務管理、客戶管理與服務流程及安全保衛等做了簡要介紹。

然后就開頭“上崗”了。回顧此次實習過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和.實際工作之間的差距，使我能系統地、全面地把握物業管理工作和方法。在老師的細心指導下，樂觀參加物業管理相關工作，留意理論學問與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業管理理論學問，由此加深了我對物業管理工作的理解。下面是對這次實習的總結：

一、優化客戶管理和服務流程

1、客服部是整個物業公司的“中轉站”，地位特別重要。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣闊客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規范服務人員形象。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，語言形象要求服務接待人員要講一般話。客服人員要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。

2、加大企業宣揚力度。重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。

3、客戶數據信息記錄該小區內業主與租戶的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用戶報修與修理服務進程的記錄。該系統具有便利、快捷的優點，能為物業管理服務供應數據支持，但是仍有許多方面需要改善。比如服務管理模塊系統開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應當完善服務管理系統，重新設計服務流程，分別管理與服務系統，加強宣揚與開放，促使用戶更多的利用該系統報修。

二、推行、提倡“以人為本”服務理念

物業管理必需樹立以人為本的服務理念，提倡人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿足作為物業管理的追求。物業公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規章制度實現。并推出諸如“服務笑臉”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業主的需求，充分發掘客服人員的服務意識與專業技能。注意生態與人文的和-諧和互補，塑造健康的人居環境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。

三、事務管理工作精細化

在物業管理實際工作中，面對都是一些簡潔而重復的瑣碎事情，物業管理成員每天仍舊用特別飽滿的熱忱，認仔細真做好每一件事情，為業主供應良好的居住環境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創立和實行精細化管理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規范員工的作為，使其知有所為，有所不為。

四、我的實習體會

這次的實習使我從實踐中總結過去所學的學問，擴寬了對物業管理的視角。物業管理是服務行業，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，究竟人是服務的根本所在。總之，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐閱歷，綜合所學的理論學問，這將會為我以后做好物業管理工作奠定了堅實的基礎。

客服實習工作總結3

實踐是同學接觸.，了解.，服務.，運用所學學問實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是憑空捏造。實現了從理論到實踐再到理論的飛躍，增加了熟悉問題、分析問題、解決問題的力量。為熟悉.，了解.，步入.打下了良好的基礎。同時還需我們在今后的學習中用學問武裝自己，用書本充實自己，為今后服務.打下更結實的基礎。我在20_來到__物流公司單位做實習客服，在這里使我獲益良多。

我擔當物流公司客服一職的實習的主要內容如下：

1.把握客服的整個流程。

2.與前輩搞好關系，從他們那里學習更多得閱歷。

3.學會運用相應得溝通技巧。

4.更好地處理顧客的問題，對不同的問題賜予不同的關心。

5.體會為人民服務的真諦。

6.客服代表的主要職責：受理客戶下單寄件業務、為客戶供應快件查詢.大全

/、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務。

經過一個月的實習，感受感染頗多。做客服代表其實也不是一件簡潔輕松或者不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感受到做客服代表除考驗你的耐心外還要考驗你的手腳敏捷性和思維的敏捷性。有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反對顧客，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈，但這也沒方法，我們的職責就是為顧客解決問題。

另外，我們應屆畢業生對于剛出來工作，一時間適應不了這種快節奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快，手快，腦轉得快，還讓我們背編碼，剛入手下手的時候覺得很有壓力，但漸漸地接受了這種高頻率的日子，主管說得對，日子不是那么簡單混的，要想抓住時代的步伐，除時間變外，我們也要抓緊時間變，不然就會被.所淘汰。做客服是我踏入.的第一份工作，它給我上了離開校內前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預防針啊。總之，這次實習有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態去體會，學會體會，學會歡樂!

當前，我們缺少的主要不是學問，而是缺少將學問與實際相結合的力量。我們在課堂上所學的，與在實際當中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明隱的特征，這需要我們不兌?實踐中獵取閱歷，才能解決各種問題。.實踐的時間不長，可它使我熟悉到：人的一生中，校內其實不是永久的學校，真正的學校只有一個，那就是.。

一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了許多東西，而這些東西也將讓我終身受用。.實踐加深了我與.各階層人的情感，拉近了我與.的間隔，也讓自己在.實踐中開拓了視野，增長了才能，進一步明確了我們青年同學的成材之路與肩負的歷史使命。.是學習和受訓練的大課堂，在那片寬闊的天地里，我們的人生價值得到體現，為將來打下堅實基礎。我會不斷實踐，在實踐中熬煉，在實踐中得真知。在今后的學習生活中會加倍努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求生長。

客服實習工作總結4

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟識產品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手

在做客服期間，我經常會遇到顧客說這個東西能不能優待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優待的狀況下成交，想在不優待的狀況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價。

所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優待的。要告知對方我們全部的珍寶價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。

后來我們就漸漸開頭熟識了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。

剛做客服的時候推銷出去一件衣服發覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個熬煉人的腦力，應變力量，說話的技巧，同時也熬煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

客服實習工作總結5

每個高校生在畢業之前都是外出實習一段時間，通過實習，我們將課堂上學到的理論學問運用到工作實踐當中，使我們對.工作和自己所學的專業更加的了解，在實習中我們都是動手實踐，這就培育了我們的動手力量，在工作中會遇到許多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培育我們的工作素養，增加我們各自的工作閱歷，為以后的工作打下堅實的基礎。

這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業后，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業學問運用于.實踐當中，讓我們學會工作，找到自