第八章公共關系活動模式?第八章公共關系活動模式?1第一節(jié)戰(zhàn)略型公共關系活動模式第二節(jié)戰(zhàn)術(shù)型公共關系活動模式?第一節(jié)戰(zhàn)略型公共關系活動模式?2第一節(jié)戰(zhàn)略型公共關系

活動模式建設型維系型防御型進攻型矯正型?第一節(jié)戰(zhàn)略型公共關系

3一、建設型公關活動（一）定義：組織初創(chuàng)時期，或某一產(chǎn)品、服務剛剛問世時，以提高知名度為主要目標的公關活動。?一、建設型公關活動（一）定義：?4（二）形式上市新聞發(fā)布會開業(yè)典禮廣告宣傳派發(fā)小禮品新產(chǎn)品展銷免費試用招待參觀開業(yè)折價酬賓贈送宣傳品?（二）形式上市新聞發(fā)布會?5（三）原則選擇有利時機選擇恰當?shù)攸c練好內(nèi)功掌握分寸?（三）原則選擇有利時機?6二、維系型公關活動（一）定義組織在穩(wěn)定、順利發(fā)展時期，以維系組織已享有的聲譽，穩(wěn)定已建立的關系為目標的公關活動。?二、維系型公關活動（一）定義?7用于已建立了購買關系或業(yè)務往來的組織和個人?用于已建立了購買關系或業(yè)務往來的組織和個人?8硬維系：“維系目的”明確，主客雙方都能理解意圖的維系活動，其特點是通過顯露的優(yōu)惠服務和感情聯(lián)絡來維系同公眾的關系。航空公司里程贈送刊發(fā)新聞、播出廣告、提供新聞圖片、實行會員制、提供累計消費折扣等

?硬維系：“維系目的”明確，主客雙方都能理解意圖的維系活動，其9軟維系：活動目的雖然明確，但表現(xiàn)形式卻比較超脫、隱蔽的公共關系活動，其目的是在不知不覺中讓公眾不忘記組織。業(yè)主晚會；飯店邀請兒童裝飾圣誕樹?軟維系：活動目的雖然明確，但表現(xiàn)形式卻比較超脫、隱蔽的公共關10高爾夫1號中秋晚會桌下的信封業(yè)主表演現(xiàn)場抽獎現(xiàn)場派送月餅、果凍和水果?高爾夫1號中秋晚會桌下的信封?11（三）原則攻心為主漸進性保持超脫狀態(tài)?（三）原則攻心為主?12三、防御型公關活動組織公共關系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。?三、防御型公關活動組織公共關系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了13琴島海爾冰箱被砸毀?琴島海爾冰箱被砸毀?14原則具備危機意識形成預警系統(tǒng)主動采取措施增加透明度

?原則具備危機意識?15四、進攻型公關活動是指社會組織采取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象的公共關系活動；安全、輕便4x玻璃?四、進攻型公關活動是指社會組織采取主動出擊16??17五、矯正型公關活動組織在公共關系狀態(tài)嚴重失調(diào)、組織形象受到嚴重損害時所進行的一系列活動。

?五、矯正型公關活動組織在公共關系狀態(tài)嚴重失18雀巢《嬰兒殺手》；基泰絲與奧達克余百貨公司；蘋果天線門

?雀巢《嬰兒殺手》；?19??20實施要點：迅速查明原因，制定對策，采取行動從查清問題根源入手組織負有責任時，應誠懇道歉，求得公眾諒解，恢復信任對惡意毀謗，查明事實，公布事實?實施要點：迅速查明原因，制定對策，采取行動?21第二節(jié)戰(zhàn)術(shù)型公關活動模式宣傳型交際型服務型社會型征詢型?第二節(jié)戰(zhàn)術(shù)型公關活動模式宣傳型?22（一）宣傳型1.對內(nèi)宣傳員工：內(nèi)部刊物、黑板報、圖片宣傳欄、宣傳窗、員工手冊、廣播、閉路電視、全體大會、演講會、座談會、討論會、表彰頒獎會、專門懇談會。股東：年終總結(jié)報告、季度報告、股東刊物、股東通訊、財務狀況通報。?（一）宣傳型1.對內(nèi)宣傳?232.對外宣傳主要形式：公關廣告和新聞報道

五糧液公關廣告聯(lián)碳公司52層新總部大樓竣工?2.對外宣傳?24??25原則：1.真實性2.雙向性3.技巧性4.覆蓋面廣，受眾多，提高可信度5.精心策劃熱點新聞?原則：?26（二）交際型在人際交往中開展公共關系群體性：招待會、座談會、工作午餐會、宴會、茶話會、聯(lián)誼會、現(xiàn)場參觀團隊、考察團、團拜和慰問。個人交往：單獨交談、上門拜訪、祝賀、信件往來、個別參觀、定期聯(lián)絡、問候

美國游說集團；喬·吉拉德

?（二）交際型在人際交往中開展公共關系?27注意：1.廣泛交友，架構(gòu)信息網(wǎng)絡2.不能短視，重在長遠3.禮貌待人，注意禮節(jié)辭令4.以真誠為基礎?注意：?28（三）服務型以提供優(yōu)質(zhì)服務為主要手段目的：以實際行動來獲取社會的了解和好評，建立良好形象。“公共關系就是百分之九十要靠自己做好。”IBM的售后服務；海爾潤心服務?（三）服務型以提供優(yōu)質(zhì)服務為主要手段?29??30原則：1.提高服務自覺性；2.注重服務實在性；3.提倡服務特色；4.確立規(guī)范性。?原則：?31（四）社會型組織通過舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動，來塑造良好組織形象的模式。

福特老爺車游行肯德基贊助“希望工程”?（四）社會型組織通過舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動，來32??33原則：1.富有公益性；2.注重文化性；3.量力而行；4.兼顧長遠利益和近期利益。?原則：?34（五）征詢型以采集社會信息為主，掌握社會發(fā)展趨勢的公關活動模式目的：通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，加強雙向溝通，了解民意，幫助組織決策。日本方便面企業(yè)開拓香港市場；可口可樂老配方事件；豐田美國開拓市場?（五）征詢型以采集社會信息為主，掌握社會發(fā)展趨勢的公關活動模35原則：1.態(tài)度公正；2.廣泛收集信息；3.注重預測；4.強調(diào)長期性和及時性。?原則：?36投入多一點，方法好一點，績效自然高一點。11月-2211月-22Thursday,November3,2022未來的成功屬于質(zhì)量領先者。21:49:0321:49:0321:4911/3/20229:49:03PM若要產(chǎn)品好，個人品質(zhì)要提高。11月-2221:49:0321:49Nov-2203-Nov-22老毛病，要根治。小問題，要重視。21:49:0321:49:0321:49Thursday,November3,2022管理基礎打得牢安全大廈層層高。11月-2211月-2221:49:0321:49:03November3,2022寧愿事前檢查，不可事后修改。2022年11月3日9:49下午11月-2211月-22搞好安全有責任，永為國家做貢獻。03十一月20229:49:03下午21:49:0311月-22抓好產(chǎn)品質(zhì)量，必須從我做起。十一月229:49下午11月-2221:49November3,2022ISO9000--主客共享樂在其中。2022/11/321:49:0321:49:0303November2022安全第一，人人牢記。9:49:03下午9:49下午21:49:0311月-22確保質(zhì)量安全。11月-2211月-2221:4921:49:0321:49:03Nov-22船到江心補漏遲，事故臨頭后悔晚。2022/11/321:49:03Thursday,November3,2022安全在于心細，事故出自大意。11月-222022/11/321:49:0311月-22謝謝大家！投入多一點，方法好一點，績效自然高一點。11月-2211月-37第八章公共關系活動模式?第八章公共關系活動模式?38第一節(jié)戰(zhàn)略型公共關系活動模式第二節(jié)戰(zhàn)術(shù)型公共關系活動模式?第一節(jié)戰(zhàn)略型公共關系活動模式?39第一節(jié)戰(zhàn)略型公共關系

活動模式建設型維系型防御型進攻型矯正型?第一節(jié)戰(zhàn)略型公共關系

40一、建設型公關活動（一）定義：組織初創(chuàng)時期，或某一產(chǎn)品、服務剛剛問世時，以提高知名度為主要目標的公關活動。?一、建設型公關活動（一）定義：?41（二）形式上市新聞發(fā)布會開業(yè)典禮廣告宣傳派發(fā)小禮品新產(chǎn)品展銷免費試用招待參觀開業(yè)折價酬賓贈送宣傳品?（二）形式上市新聞發(fā)布會?42（三）原則選擇有利時機選擇恰當?shù)攸c練好內(nèi)功掌握分寸?（三）原則選擇有利時機?43二、維系型公關活動（一）定義組織在穩(wěn)定、順利發(fā)展時期，以維系組織已享有的聲譽，穩(wěn)定已建立的關系為目標的公關活動。?二、維系型公關活動（一）定義?44用于已建立了購買關系或業(yè)務往來的組織和個人?用于已建立了購買關系或業(yè)務往來的組織和個人?45硬維系：“維系目的”明確，主客雙方都能理解意圖的維系活動，其特點是通過顯露的優(yōu)惠服務和感情聯(lián)絡來維系同公眾的關系。航空公司里程贈送刊發(fā)新聞、播出廣告、提供新聞圖片、實行會員制、提供累計消費折扣等

?硬維系：“維系目的”明確，主客雙方都能理解意圖的維系活動，其46軟維系：活動目的雖然明確，但表現(xiàn)形式卻比較超脫、隱蔽的公共關系活動，其目的是在不知不覺中讓公眾不忘記組織。業(yè)主晚會；飯店邀請兒童裝飾圣誕樹?軟維系：活動目的雖然明確，但表現(xiàn)形式卻比較超脫、隱蔽的公共關47高爾夫1號中秋晚會桌下的信封業(yè)主表演現(xiàn)場抽獎現(xiàn)場派送月餅、果凍和水果?高爾夫1號中秋晚會桌下的信封?48（三）原則攻心為主漸進性保持超脫狀態(tài)?（三）原則攻心為主?49三、防御型公關活動組織公共關系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。?三、防御型公關活動組織公共關系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了50琴島海爾冰箱被砸毀?琴島海爾冰箱被砸毀?51原則具備危機意識形成預警系統(tǒng)主動采取措施增加透明度

?原則具備危機意識?52四、進攻型公關活動是指社會組織采取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象的公共關系活動；安全、輕便4x玻璃?四、進攻型公關活動是指社會組織采取主動出擊53??54五、矯正型公關活動組織在公共關系狀態(tài)嚴重失調(diào)、組織形象受到嚴重損害時所進行的一系列活動。

?五、矯正型公關活動組織在公共關系狀態(tài)嚴重失55雀巢《嬰兒殺手》；基泰絲與奧達克余百貨公司；蘋果天線門

?雀巢《嬰兒殺手》；?56??57實施要點：迅速查明原因，制定對策，采取行動從查清問題根源入手組織負有責任時，應誠懇道歉，求得公眾諒解，恢復信任對惡意毀謗，查明事實，公布事實?實施要點：迅速查明原因，制定對策，采取行動?58第二節(jié)戰(zhàn)術(shù)型公關活動模式宣傳型交際型服務型社會型征詢型?第二節(jié)戰(zhàn)術(shù)型公關活動模式宣傳型?59（一）宣傳型1.對內(nèi)宣傳員工：內(nèi)部刊物、黑板報、圖片宣傳欄、宣傳窗、員工手冊、廣播、閉路電視、全體大會、演講會、座談會、討論會、表彰頒獎會、專門懇談會。股東：年終總結(jié)報告、季度報告、股東刊物、股東通訊、財務狀況通報。?（一）宣傳型1.對內(nèi)宣傳?602.對外宣傳主要形式：公關廣告和新聞報道

五糧液公關廣告聯(lián)碳公司52層新總部大樓竣工?2.對外宣傳?61??62原則：1.真實性2.雙向性3.技巧性4.覆蓋面廣，受眾多，提高可信度5.精心策劃熱點新聞?原則：?63（二）交際型在人際交往中開展公共關系群體性：招待會、座談會、工作午餐會、宴會、茶話會、聯(lián)誼會、現(xiàn)場參觀團隊、考察團、團拜和慰問。個人交往：單獨交談、上門拜訪、祝賀、信件往來、個別參觀、定期聯(lián)絡、問候

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?（二）交際型在人際交往中開展公共關系?64注意：1.廣泛交友，架構(gòu)信息網(wǎng)絡2.不能短視，重在長遠3.禮貌待人，注意禮節(jié)辭令4.以真誠為基礎?注意：?65（三）服務型以提供優(yōu)質(zhì)服務為主要手段目的：以實際行動來獲取社會的了解和好評，建立良好形象。“公共關系就是百分之九十要靠自己做好。”IBM的售后服務；海爾潤心服務?（三）服務型以提供優(yōu)質(zhì)服務為主要手段?66??67原則：1.提高服務自覺性；2.注重服務實在性；3.提倡服務特色；4.確立規(guī)范性。?原則：?68（四）社會型組織通過舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動，來塑造良好組織形象的模式。

福特老爺車游行肯德基贊助“希望工程”?（四）社會型組織通過舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動，來69??70原則：1.富有公益性；2.注重文化性；3.量力而行；4.兼顧長遠利益和近期利益。?原則：?71（五）征詢型以采集社會信息為主，掌握社會發(fā)展趨勢的公關活動模式目的：通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，加強雙向溝通，了解民意，幫助組織決策。日本方便面企業(yè)開拓香港市場；可口可樂老配方事件；豐田美國開拓市場?（五）征詢型以采集社會信息為主，掌握社會發(fā)展趨勢的公關活動模72原則：1.態(tài)度公正；2.廣泛收集信息；3.注重預測；4.強調(diào)長期性和及時性。?原則：?73投入多一點，方法好一點，績效自然高一點。11月-2211月-22Thursday,November3,2022未來的成功屬于質(zhì)量領先者。21:49:0321:49:0321:49