Word-18-物業(yè)前臺出納個人工作總結共3篇(小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結)想要讓自己的實踐工作本事不斷獲得提高，學會寫工作總結是很重要的，總結的內容需要在我們思量工作完成狀況后得出的。一份好的工作總結能讓我們的工作思路越發(fā)清楚。物業(yè)前臺出納個人工作總結共3篇(小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結)，供大家品鑒。

物業(yè)前臺出納個人工作總結共1

物業(yè)前臺個人工作總結

【篇1：物業(yè)公司接待個人工作總結】

物業(yè)公司接待個人工作總結

物業(yè)公司接待個人工作總結

我是一名2022年5月入職超一物業(yè)管理有限公司的新員工，任前臺接待一職。在這將近三個月的工作期間，我天天都看獲得在公司嚴謹的制度下，同事們堅守工作職責的態(tài)度和有條不絮的工作熱烈。在這合作無間的工作氛圍里，我很快勝任了上級支配的各種工作。陳述以下幾點：

1、天天早上提前非常鐘到崗，參與班前會，檢查儀表儀容，認識新狀況，了解最新事宜，并執(zhí)行。

2、隨時解答客戶來電來訪提出的各種問題及詢問，并一一記錄在案，碰到業(yè)主投訴時通知到相應部門，使業(yè)主的問題可以獲得準時解決，碰到問題準時向部門主管匯報。

3、辦理好交房手續(xù)，確認業(yè)主身份，補齊款項，交齊物業(yè)管理費，驗樓，鑒定房屋交接書/確認工程遺留事項，宣揚和辦理裝修有關事項，移交鑰匙。

4、為客戶辦理裝修手續(xù)，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關裝修問題，請工程部的人員對裝修申請舉行審批，并在辦理裝修時請業(yè)主繳納相關的物業(yè)管理費用。

5、在前臺幫助同事完成業(yè)主檔案歸檔工作，認識了歸檔流程和業(yè)主檔案的組成資料分類。期間閱讀了超一星城的裝修規(guī)定及工作職責等應知應會的資料。參加了公司為新員工組織的崗前培訓課程。6、認識了裝修施工人員出入證的辦理程序；申請裝修已經批準并拿到施工許可證的業(yè)主或施工負責人親臨辦證處，記下施工許可證的有效期限及負責人的姓名后，有該方提供施工人員有效身份證及身份證復印件、兩張近期彩照，方可賦予辦理出入證或延期手續(xù)。施工人員檔案留存工作也是一項需要精心和耐心的工作之一。7、完成部門主管及公司領導交予的其他工作。8、按規(guī)定仔細完成每日工作記錄。

9、每日工作結束前，整理好當日工作資料，并對當日的工作舉行總結分析。作為超一物業(yè)管理有限公司的新員工，我已預備好迎接更多的工作挑戰(zhàn)。今后我將以更樂觀進取和堅守職責的心態(tài)，與同事一同朝著為求業(yè)主更愜意，公司利益最大化的任務奮進。2022年個人工作總結

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，掌控一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。固然，這一點我是在工作中經受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體味到。

一、我學到了哪些

1.拓展了才干。每當我把每一項工作都仔細努力的完成時，都是對我的支持與絕對。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結精神，體現(xiàn)大家對工作都彌漫了激情，這時的累也就不算什么了。

2.提高了自身的心理素養(yǎng)，磨礪了我的性格。對于剛接

觸物業(yè)管理、閱歷不豐盛的人而言，工作中難免會碰到各種各樣的妨礙和困難，但在領導和同事們的協(xié)助下，勇于面向，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛勞，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面向客戶時，無論苦惱與否，開心與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。

3.細節(jié)的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體味到細節(jié)疏忽不得，粗心不得。不論是審閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨深化細節(jié)，才干從中得到回報。不因細節(jié)因其小，而輕蔑、忽視。

二、我這一年來的主要工作內容

1.首先就是認識各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員舉行處理，完成后舉行回訪。

2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。3.公司單發(fā)函，整改通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提醒﹑修理單等等怎么運用都要認識。

對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提高：1.多與領導、同事們交流學學習，取長補短，提高自己各方面能;2.提升對工作耐心度，越發(fā)注意細節(jié)，進一步改善自己的性格，強化工作責任心和培養(yǎng)工作樂觀性;3.拓展各項工作技能;4.強化學習物業(yè)管理的基本學問，完美客服接待流程及禮儀，提升客戶服務技巧與心理。公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推進著我。利用此次的物業(yè)客服個人工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的長進!

【篇3：物業(yè)前臺試用期工作總結】

物業(yè)前臺試用期工作總結為大家整理物業(yè)公司前臺在試用期期間的工作匯報，試用期是是否轉正的考核點，工作總結中要將個人基本的工作狀況舉行上報，是否照實的完成上級交給的工作目標，工作試用期已臨近尾聲。利用這兩個月的學習與工作，從中認識了公司以及有關工作的基本狀況，了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個詳細的了解。在即將過去的兩個月時光里，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的熱烈協(xié)助下，較快認識了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作狀況簡要小結如下：

一、嚴格遵守公司各項規(guī)則制度，仔細學習業(yè)務學問，履行崗位職責，聽從領導支配。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。

二、主動學習、盡快適應，快速認識環(huán)境，主動、謙虛向領導、同事請教、學習，基本掌控了相關的工作內容，工作流程、工作辦法，順當完成領導支配的各項工作。

三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺干凈和美觀。

四、做好平時快遞收發(fā)工作，簽收快遞后快速送達并做好記下。

五、做好電話的接聽工作，否決推銷騷擾電話，重要電話準時為相關部門轉接，如無人接聽做好記下工作，準時向有關部門或相關人員匯報。

六.嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清晰來意，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。

七、幫助其他部門做好暫時交托的各項目標。

除了前臺應完成的目標外，同時作為一名客服部的人員我還應當做好的有以下幾點：一、對于商戶詢問和投訴的處理，應服務熱烈、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如碰到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心勸慰和解釋，穩(wěn)定客戶心情并準時匯報上級領導處理解決。

二、對于商戶的平時修理工作，接到報修電話后記下好報修人的姓名以及電話，以便修理部門跟進，快速填寫好保修單移交給相關部門，待修理完工商戶確認以后將修理單編號歸檔。

三、幫助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。

試用期結束后又將是一個嶄新的開頭，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內的工作并幫助其他部門完成交托的目標，努力學習相關學問，提高自己的工作本事，基本改善自己的不足。

物業(yè)前臺出納個人工作總結共2

物業(yè)前臺年度個人工作總結三篇

篇1

歲月如梭，轉瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的2022年里，我在公司領導是同事的關懷和熱烈協(xié)助下，順當完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對2022年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是出示公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱烈對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了便利，也為客戶提供了便利。接電話時，做到耐心聽客戶的咨詢，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓

在到XXX物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提升，服務觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的交流，如何踏實的樂觀進取。

三、前臺工作的下一步方案

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更樂觀踏實的對待工作。努力提升工作素養(yǎng)，強化對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的出示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結全都，為公司制造更好的工作業(yè)績！

物業(yè)前臺接待工作總結：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應當對這個職位有個正確的熟悉，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完美它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝點得美麗就夠了，而忽視了它的內在，這恰恰是最重要的東西。

前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中飾演著相當重要的角色。

四、前臺是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口

利用在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的快速了解，也有利于強化對公司新老客戶的熟悉。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注重多聽多想多看，由于惟獨這樣，才干在接收到某一信息時就能快速地做出反應。比如，在多聽上，要注重聆聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注重聯(lián)系自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注重觀看公司內部人員的流淌狀況等。

五、前臺的服務對象具有復雜多樣性

大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻惟獨一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注重自己的言行舉止，由于自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要仔細對待，以同樣的熱烈、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美妙而且深刻的印象。

在這一過程中，我覺得同等對待很重要，由于在工作的過程中有無數時候都是很難在第一時光就分清對方的身份，特殊是在電話或與來訪人員交流的過程中，所以惟獨保持用熱烈樂觀的態(tài)度、周到的服務去對待每一位客戶，才干做到盡善盡美，才干讓雙方都能在交流中享受到歡樂。

篇2

在工作的這段時光里，我覺得我已經可以勝任物業(yè)前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應；制度要求我也可以接受。也有信念有本事把這份工作做好。

既然我挑選了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感觸很溫馨。也可以安心的工作。我因為工作的時光還不是很長，一些操作流程還不太認識，也沒有這方面的工作閱歷。工作上還有無數欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：

一、對前臺工作重要性的熟悉

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必然認為有其存在的須要性。利用思量，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體任務而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，先前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思量如何做好本職工作。

二、努力提升服務質量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。接著能夠講自己如何注意保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提醒等等。提升效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶愜意。

三、強化禮儀學問學習

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關的專業(yè)學問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時光仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、強化與公司各部門的交流

了解公司的進展情況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時光有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。做好公司部門和客戶交流的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象，不僅要注重自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

篇3

時間如梭，不知不覺中來xx工作已有一年了，作為物業(yè)前臺，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌控的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必然很漫長。

回顧當時在聘請會上應聘物業(yè)前臺崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的同學改變成了肩負工作職責的員工，對前臺工作也由生疏變成了認識。

無數人不了解客服工作，認為它很容易、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，掌控一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會浮現(xiàn)失誤、失職情況；固然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體味到。

主要工作內容:

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共xx戶，辦理交房手續(xù)xx戶，辦理裝修手續(xù)x戶，入住業(yè)主x戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份，整改通知單xx份；溫馨提醒xx份；部門會議紀要xx份，大件物品放行條xx余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了無數，也成長了不少

一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了自身的心理素養(yǎng)

對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐盛的人而言，工作中不免碰到各種各樣的妨礙和困難，但在各位領導和同事們的協(xié)助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我碰到困難時勇于面向，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得xx與xx房屋交付的時候，因時光緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員延續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以預備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。

但當我看到從xx遠道而來的xx在面向客戶時從容甜蜜的笑容，熟練的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻能夠保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？

利用公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體味到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛勞，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面向客戶時，無論你開心與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉換為正式接待工作，在強化了自身心情的掌握的同時，盡量保持著微笑服務，順當為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓舞，看著業(yè)主愜意的笑容，我也無比欣慰。經受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面向領導與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，樂觀改正；在與少數難纏的工程人員交流時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完美。

二、工作生活中體味到了細節(jié)的重要性

細節(jié)因其“小”，往往被人所輕蔑，甚至被忽略，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體味到細節(jié)疏忽不得，粗心不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨深化細節(jié)，才干從中得到回報；細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來勝利；

三、工作學習中拓展了我的才干

當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與絕對。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置計劃是我自己做的第一個計劃，當計劃利用主管的認可后，心中彌漫勝利的喜悅與對工作的***；至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置計劃，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

物業(yè)前臺出納個人工作總結共3

2022年物業(yè)出納個人工作總結

時光過得很快，2022年已成為過去，我們又迎來了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對我過去一年的工作作一個總結。

在公司領導的正確引領和關懷下，我們本來xx下屬的幾個小區(qū)在物管費收繳方面較去年同期有了很大的長進。現(xiàn)在我對這一年的工作狀況匯報如下：

1、我們都知道，物業(yè)管理的核心是物管費的收繳，日常我常常催促各個小區(qū)上門收繳物管費，對于各個小區(qū)收到的款項收入明細舉行逐戶認真記下，并樂觀協(xié)作各小區(qū)統(tǒng)計員每月做好核對工作。仔細完成各個小區(qū)的開票工作，確保收回各項資金。

2、有收入，就一定有支出。我對金月灣、總工會大廈、甘霖坊等6個小區(qū)的成本費用舉行規(guī)類記下，水費電費電話費一類，平時報銷一類，勞務費一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為各個小區(qū)的統(tǒng)計員提供第一手資料，以便于統(tǒng)計員正確的做好每個月費用與支出的臺帳。日常提示各個小區(qū)，買東西之前一定要先申購，由公司統(tǒng)籌支配。總之，讓每個小區(qū)盡量做到不浪費鋪張，把支出壓縮到最低限度。

3、協(xié)作財務部做好各項工作，包括收入的統(tǒng)計，平時報銷，發(fā)票收據的收發(fā)工作和拿取銀行回單，每月按時造好工資表，發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務。

4、協(xié)作各小區(qū)的業(yè)主委員會委員做好各項工作，如修理資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證，把修理金從修理資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上、協(xié)助業(yè)委會存取定期款項等等，使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地舉行下去。

總之，自從我加入xx物業(yè)以來，不管是對于公司還是公司領導及職工，從一開頭的生疏到現(xiàn)在的逐步了解，給我印象最深的就是公司上上下下那種敬業(yè)精神，他（她）們那種吃苦耐勞的精神是值得我學習的。所以在將來的時光里，我除了要繼續(xù)做好本來的工作，越發(fā)要注重的是：開源節(jié)流、降低成本、提升效益。首先，要強化各項費用的收繳工作，物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)，要確保公司持續(xù)正常進展，必需做好物業(yè)管理各項費用的收取工作，并按時足額收繳。第二，我們要厲行節(jié)省、降低成本。

還有在修理資金管理方面，我想有須要做好一切臺帳，特殊是需要公司墊支的物品，由于臨時不能分攤，以后修理到了才能夠分攤，所以臺帳是很重要的，如稍有疏忽，就會增強公司的費用，使公司利益受到損失，所以這一點是很重要的。節(jié)省每一分，用好每一分，由于我們的每一分錢都來之不易。我信任，靠我們大家的齊心協(xié)力，我們E物業(yè)的明天一定會更美妙！

在將來新的一年里，我將迎接更大的挑戰(zhàn)，我想請在座的各位領

導和同仁給我多加協(xié)助和鼓舞。

我調任到如今財務部出納，在財務部業(yè)務種類繁多的地方，我的職責是現(xiàn)金收支，現(xiàn)金日記賬的記下和賬務核對，手寫支票，工資及獎金的核對和發(fā)放。回顧這幾個月來的工作，我謙虛學習新的專業(yè)學問，樂觀協(xié)作同事之間的工作，努力適應新的工作崗位，以最快的速度和的狀態(tài)進入自己的工作狀態(tài)。我的缺點也是不行掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出珍貴看法。

首先，在領導的協(xié)助下我了解了出納崗