中石油-公共管理方法與技術-18中石油-公共管理方法與技術-18中石油-公共管理方法與技術-18中石油-公共管理方法與技術-18編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:《公共管理方法與技術》綜合復習資料一、單選題1.在系統分析的研究方法論中，要回答的問題是：應該是什么，應該怎樣做。A.行為研究B.價值研究C.規范研究D.可行性研究2.時間序列的構成因素中，的特征表現為固定間距中的自我循環。A.長期趨勢B.季節變動C.循環變動D.不規則變動3.下列不屬于定性分析方法的是。A.價值分析B.德爾菲法C.經濟效益分析D.超理性分析法4.決策樹方法中，是表示一個備選方案可能遇到的自然狀態的起點，一般用圓形符號表示。A.決策結點B.狀態結點C.概率分枝D.結果點5.某工廠面臨如下三種決策方案，方案A，在銷路好的情況下能獲利200萬元，銷路差的情況下損失20萬元；方案B在銷路好壞情況下獲利分別為150、20萬元；方案C銷路好壞情況下獲利分別為100、60萬元。方案D銷路好壞情況下獲利分別為180、40萬元。如果采用沙凡奇法，上述決策應選擇。A.方案AB.方案BC.方案CD.方案D6.為生產出高質量的產品而采購先進設備，對現有設備進行維修的方法屬于。A.預先控制B.過程控制C.成果控制D.反饋控制7.在系統分析的研究方法論中，要回答的問題是：因為什么，為誰，為什么目的，應優先考慮什么，等等。A.行為研究B.價值研究C.規范研究D.可行性研究8.一個商店估計在某一星期里將售出50箱啤酒。結果這星期實際出售了60箱。如采用一次指數平滑法且平滑指數為，那么對下星期的預測應是箱。9.決策樹方法中，是表示執行某一特定方案在某一自然狀態發生時可能達到的結果，一般用三角形。A.決策結點B.狀態結點C.概率分枝D.結果點10.控制工作的基本目的是。A.維持現狀B.打破現狀C.激勵現狀D.突破現狀11.是由外部機構（如會計事務所）選派的審計人員對組織財務報表進行審核、鑒定，以判斷其真實性和可靠性。A.內部審計B.管理審計C.外部審計D.以上均不正確12.危機的特點不包括。A.威脅性B.不確定性C.緊迫性D.結果的負面性13.在系統分析的研究方法論中，涉及的是過去和現在“發生了什么”的問題。A.行為研究B.價值研究C.規范研究D.可行性研究14.下列_________不利于具有創造性的重大科學發現和發明的出現。A.個人判斷決策法B.德爾菲法C.頭腦風暴法D.預測分析法15.在各類控制方式中，_________的集體與權力是較不正式、內隱的，是屬于規范式的控制方式，給成員的指示是整體的而非特定的。A.間接控制B.官僚控制C.產出控制D.文化控制是決策樹的根基，它表示決策問題的起點，一般用正方形符號“口”表示。A.決策結點B.狀態結點C.概率分枝D.結果點17.最容易在控制者與被控制者之間造成心理上對立的控制方法是_________。A.前饋控制B.后饋控制C.預先控制D.現場控制18.1950年美國學者_________在日本開展質量管理講座，傳授全面質量管理的思想和方法。A.巴雷特B.德魯克C.戴明D.朱蘭、弗根堡19.在系統分析的研究方法論中，要回答的問題是：是什么，在什么時候，到什么程度，有多少。A.行為研究B.價值研究C.規范研究D.可行性研究20.下列不屬于系統分析中確定型定量模型和技術的是。A.線性規劃B.排隊論C.馬爾可夫分析D.動態規劃21.在不確定型決策中，沙凡奇法按照作決策。A.最大利益的最大化B.最少利益的最大化C.最大損失（后悔值）的最小化D.最小損失的最小化22.發現產品銷路不暢而減產、轉產的方法屬于。A.預先控制B.過程控制C.成果控制D.反饋控制23.一般均以基期的各種項目費用的實際開支為基礎，根據計劃期間各種變動因素的情況來確定各項費用的方法是。A.傳統預算B.零基預算C.績效預算D.項目預算24.是尋找、利用與預測對象在同一時期發展的，但在時間上有前后差別的前導指標，對預測對象進行中、短期預測和轉折點預測的一種分析方法。A.目標預測法B.前導指標法C.交叉影響分析法D.因果分析法25.在系統分析的研究方法論中，是指這樣做是否行得通領導和社會大眾是否會同意這樣做A.行為研究B.價值研究C.規范研究D.可行性研究26.將網絡理論應用于工程項目的計劃與控制等方面，根據對各工序活動所需時間的評估，找出關鍵工序，以合理安排一切可以動用的人力、財力和物力，謀求用最短的時間來完成計劃的一種計劃評價、審核方法。A.計劃評審法B.線性規劃法C.收益矩陣決策D.排隊模型27.提出了戰略管理理論的概念基礎和模式。A.安德魯斯B.艾考夫C.安索夫D.申克爾和霍夫28.績效管理中，服務的實際使用者占目標群體的比例、使用者滿意、政策目標的實現程度等指標屬于指標。A.經濟B.效率C.效能D.公平29.在危機管理中，推動興建水壩防洪計劃、改善鎮暴裝備及技術計劃等屬于。A.舒緩政策B.準備政策C.回應政策D.恢復政策30.芬克提出的危機管理的。A.三階段論B.四階段論C.五階段論D.多階段31.時間序列的構成因素中，的特征表現為以若干年為周期的漲落起伏相同或基本相同的一種波浪式的變動。A.長期趨勢B.季節變動C.循環變動D.不規則變動32.的基本思想是通過擴大原時間序列的時間間隔，對原時間序列的波動起到一定的修勻作用，從而呈現出現象發展的變動趨勢。A.移動平均法B.指數平滑法C.循環變動法D.一次直線法33.是采用規則、政策、權力階層、書面文件、標準化，和其它標準化行為及評估績效的科層機制。A.市場控制B.官僚控制C.團體控制D.文化控制34.下列關于直接頭腦風暴法的說明錯誤的是。A.允許對別人意見進行反駁B.尋求意見的改進與聯合C.鼓勵個人獨立思考D.追求數量，不害怕矛盾35.“每位圖書館員每小時借出的圖書冊數”屬于績效指標中的指標。A.經濟B.效率C.效果D.公平36.目前許多用人單位十分重視員工的英語能力，大學生李四英語能力在同齡人中出眾，因此在申請工作和面試時，刻意展現自己這方面的特長，這屬于SWOT分析法中戰略。37.績效管理的制度基礎不包括。A.集權化B.規范化C.法制化D.廣泛的社會參與38.組織應設置專責機構來負責草擬有關說明書，以供危機計劃與危機訓練用，使得專家們可以從資料庫中取得環境因素及因果關系等方面的資料，并依此來草擬最壞的危機情況。（）A.危機感應系統B.危機計劃C.危機資源管理系統D.危機指揮系統39.在編制預算時，要以組織目前的需求和發展趨勢作為審核基準，通過對每項費用開支的合理性進行重新審核，在成本－效益分析基礎上確定預算的方法是。A.傳統預算B.零基預算C.績效預算D.項目預算40.基于公共組織與非營利組織的特性，提出其公共組織與非營利組織的戰略規劃模式，并稱為戰略變革圈。A.羅賓斯B.布萊森C.明茨伯格D.保羅?C?納特41.通常以產品或服務符合一定標準的程度而定的是指。A.適用性的質量B.符合性的質量C.外部質量D.消費者質量42.危機事件中主體各方基本利益沖突指的是。A.自然危機B.人為危機C.結構不良的危機D.結構良好的危機43.下列對預測與決策關系的表述，不正確的一句是。A.預測是為決策服務的B.預測貫穿于決策的全過程C.決策是預測的前提條件D.決策和預測關系密切44.糾正偏差屬于管理的職能。A.計劃B.組織C.領導D.控制45.項目管理職能主要是由執行的。A.項目經理B.項目發起人C.項目雇員D.項目客戶46.下列不屬于國家突發公共事件總體應急預案對公共危機的分類的是。A.自然災害B.事故災難C.公共衛生事件D.科技意外事件47.下列不屬于馬克·莫爾提出戰略管理模式中戰略三角的是。A.授權與支持B.資源與可及性C.公共政策D.公共價值48.一種最古老、最直接的控制方法。A.現場觀察法B.統計數據資料分析法C.專題報告分析法D.人員管理控制法49.指組織或部門在計劃期間內，反映有關預計現金收支、經營績效及財務狀況的預算，主要包括現金預算、預計收益表與預計資產負債表等內容。A.經營預算B.投資預算C.財務預算D.傳統預算50.依據組織的計劃標準檢查人、財、物、信息等資源的準備情況屬于。A.預先控制B.過程控制C.成果控制D.反饋控制二、多選題1.修茲認為在人際關系方面,人的需要包括。A.包容需要B.控制需要C.情感需要D.成功需要E.生存需要2.全面質量管理具有以下的特點。A.以符合性為標準B綜合性C.質量控制以自檢為主D.質量以預防為主E.以人為本3.項目管理的基本原則包括。A.科學化B.責任、利益、風險對稱的原則C.資金的時間價值原則D.系統性原則E.民主化原則4.目標管理特點包括。A.面向成果的管理B.分權與自我控制的管理C.參與式管理D.有系統的管理E.集權型管理5.全面質量管理（TQM）的要素包括。A.道德規范B.誠實C.信任D.培訓E.團隊協作6.公共部門危機管理的特征包括。A.不確定性B.應急性C.預防性D.綜合性E.國際性7.決策樹的構成要素包括。A.決策結點B.方案分枝C.狀態結點D.概率分枝E.結果點8.下列關于直接頭腦風暴法的說明正確的是。A.允許對別人意見進行反駁B.尋求意見的改進與聯合C.鼓勵個人獨立思考D.不害怕意見存在矛盾E.提出意見或建議越多越好9.下列屬于馬克·莫爾提出戰略管理模式中戰略三角的是。A.授權與支持B.資源與可及性C.公共政策D.公共價值E.公共權力10.下列屬于系統分析模型化原則的是。A.相似性原則B.簡單化原則C.客觀性原則D.創造性原則E.主觀性原則11.全面質量管理的根基要素包括。A.道德規范B.誠實C.信任D.溝通E.賞識12.公共部門戰略管理的特點包括。A.受法規及傳統限制較大B.政治因素考慮較多C.目標多重且經常沖突D.績效評估不易E.影響范圍更為寬廣13.績效管理過程基本的功能包括。A.評估功能B.追蹤功能C.衡量功能D.戰略功能E.發展功能14.下列績效管理的要素中，屬于效能指標類型的是。A.投入資金B.服務的實際使用者占目標群體的比例C.政策目標實現程度D.使用者滿意E.服務效率15.下列屬于前饋控制的是。A.財務預算B.制定規章制度C.原材料質量進行控制D.對工作的上崗前培訓E.員工的工作績效評估16.理想的績效指標應符合下列標準。A.一致性B.可比較性C.服務對象要求D.權變性E相關性17.下列屬于《國家突發公共事件總體應急預案》界定的事故災難的是。A.企業的各類安全事故B.交通運輸事故C.公共設施和設備事故D.環境污染和生態破壞事件E.嚴重影響公眾健康和生命安全的事件18.林建煌提出的戰略金三角包括。A.目標B.環境C.資源D.行動E.投入19.關于目標管理的說法正確的是。A.有助于強化組織規劃能力B.有利于調動了成員的主動性C.有助于改進組織結構的職責分工D.有利于促進組織的溝通E.目標管理具有良好的適應性，即使在劇烈變化的環境當中20.績效管理的制度基礎包括。A.集權化B.法制化C.規范化D.廣泛的社會參與E.分權化21.下列屬于國家突發公共事件總體應急預案對公共危機的分類的是。A.自然災害B.科技意外事件C.公共衛生事件D.社會安全事件E.事故災難22.下列關于專家決策法的說明正確的是。A.人數有限，代表性不夠充分B.權威的影響較大C.易受“潮流”思想的影響D.易受發言人口頭表達影響E.專家能自由發表意見，不受自尊心影響23.全面質量管理的基本思想包括。A.全面的質量概念B全過程質量管理C.全員參與的質量管理D.全企業質量管理E.運用一切現代管理技術和管理方法24.項目指導包括下述內容。A.確定方向B.明確表達C.激發D.鼓勵E.得到期望的主要成果25.戰略管理包括以下階段。A.環境監測B.戰略形成C.戰略執行D.評估與控制E.戰略調整三、判斷題1.指數平滑法中，平滑常數越大，平滑效果越好。2.糾偏式協調指旗幟鮮明地支持先進，積極地采取各種方式，各種手段來鞭策后進，奮勇直追，通過積極的促進來達到新的平衡，而不能一時強調平衡而因循守舊。3.控制過程中的矯正措施的選擇屬于追蹤決策的范疇。4.平衡計分卡的缺點之一即是缺少對顧客類指標的關注。5.戰略管理的哈佛政策模式又稱為決策過程模式，它強調通過一套系統化的程序將組織使命、戰略、資源以及執行過程聯結起來。6.德爾菲法的缺點是易受表達能力和發言人受自尊心的影響。7.行為研究主要應用演繹推理的方法，從抽象的普遍原則得出有關特定的行動或事物的結論。8.一般而言，系統分析過程不是一種完全理性的的過程，各種超理性因素對常常對系統分析過程產生影響。9.時間序列的構成因素中，循環變動表現為固定間距中的自我循環。10.在移動平均法中，如想加大對數據列中異常數據的消除程度，則周期數宜取大些。11.傳統預算基本特征是不受以往預算安排和預算執行情況的影響，根據需要和可能，一切從零開始來編制預算。12.目標管理的哲學假設是Z理論。13.自然性方法反映了公共管理的社會屬性（即人與人的關系）的方面。14.技術可行性主要是指特定的政策被公民及公民團體理解、認同、支持并在行動上表現出合作的態度，它主要是通過對政黨和新聞媒體在特定政策問題上的態度的考慮完成的。15.時間序列的構成因素中，季節變動表現為固定間距中的自我循環。16.糾偏式協調通過消除破壞性的消極因素，通過嚴肅的糾偏來維護正常的秩序。17.全面質量管理的工具中，不同的群體本著合作的精神，一起分享各自的觀點和信息，這屬于魚缸會議。18.價值研究是強調研究的對象是人或事物的客觀實際狀況。19.目標預測法的突出特點是：它不是探索在什么時間將達到什么目標，而是在目標已定的情況下，研究如何實現既定目標。20.產出控制是指監督與介入部門工作過程，在績效評估與獎賞時，則以下屬對組織活動的貢獻程度為根據，例如員工的工作態度、工作技巧等。21.在直接頭腦風暴法會議上，應創造自由發表意見而不受約束的氣氛，可對別人的意見任意批評。22.科特認為項目指導關注的是穩定地得到項目涉及人員所期望的主要成果。23.管理審計通常只審計核實財務報表的真實性和準確性。24.適應性的質量指的是產品或服務符合一定標準的程度。25.定量預測立足于對事物發展變化的“質”的方面作出判斷，是依靠預測者的洞察分析能力，借助于經驗與邏輯推理能力的一類預測方法。26.移動平均法中，想加大對數據列中異常數據的消除程度，即加大對原始數據的修勻力度，則移動步長應取小些。27.全面質量管理中“為顧客服務”強調應將注意力全部放在組織的目標消費者群體上。28.鑒于危機具有強大威脅性，危機管理就是要努力減少損失。29.頭腦風暴法中為獲得更多的建議，人數越多越好。30.危機感應系統的目的就是在事前對可能發生的潛在危機預先加以研究討論，以發展出應變的行動準則。31.規范研究強調研究的對象是人或事物的客觀實際狀況。32.在使用目標預測法選擇方案時，應選擇相關系數較大者。33.時間序列變化有明顯的上升或下降趨勢，平滑指數值應選小些。34.如果前后相繼出現的變量間存在著共變或者說是統計關聯，則兩變量構成因果關系35.內部審計是一種對組織所有管理工作及其績效進行全面系統地評價和鑒定的方法。36.馬克·莫爾戰略三角中能量面強調管理者必須觀察到顧客和潛在使用者的需求，并提供有價值和有潛力的活動。37.行為研究的基本目標是：確認某個目標是否值得爭取，采取的手段是否能被接受以及改進系統的結果是否良好。38.移動平均法是一種常用的利用事物過去發展的規律，推導未來發展趨勢的方法。39.現場控制不容易與所控制對象發生正面沖突（丑語說在前面）。40.彼德?德魯克首先提出了目標管理的方法。41.使行政管理思想轉變為現實狀態的中間媒介是行政技術。42.工礦商貿等企業的各類安全事故，交通運輸事故，公共設施和設備事故屬于《國家突發公共事件總體應急預案》公共危機分類中的社會安全事件。43.趨勢外推法主要用于研究不同變量之間的相互關系，是一種通過分析事物之間的因果關系和影響程度進行預測的方法。44.選擇預測模型，如果數據樣本呈現某種曲線趨勢，就應選用相應的一元線性回歸預測模型。45.在直接頭腦風暴法會議上，對別人提出的意見不許進行反駁或下結論。46.美國數學家孔茨創立了控制論，研究系統的調節與控制的一般規律。47.德爾菲法的特點是能夠最大限度地發揮出專家的微觀智能結構效應，充分利用個人的創造能力，同時也使被征求意見者免受外界環境的影響，從而不至于產生心理壓力。四、名詞解釋1.系統2.集團頭腦風暴法3.目標管理4.系統分析5.控制6.管理審計7.超理性因素8.損益控制法9.戰略管理10.預測11.項目管理12.價值研究13.公共管理控制14.全面質量管理15.公共管理方法16.方案前提分析法17.目標協調法18.公共管理方法科學化19.模擬決策方法20.官僚控制21.時間序列22.個人判斷決策法23.團體控制24.因果關系模型25.專家決策法26.預算27.趨勢外推法28.決策方法與技術29.投資報酬率分析法五、簡答題1.簡述公共管理方法的作用。2.簡述有效控制的原則。3.簡述全面質量管理的思想。4.簡述系統分析的基本原則。5.簡述集團頭腦風暴法的特點。6.簡述目標管理的功能。7.簡述系統分析的邏輯過程。8.簡述公共管理控制的意義。9.簡述全面質量管理原則。10.簡述預測方法與技術的選擇。11.簡述目標管理中成果評價的特征。12.公共部門戰略管理的必要性。13.簡述指數平滑法的優缺點。14.簡述德爾斐法的局限性。15.簡述戰略管理的特點。16.簡述有效控制系統的特性。17.簡述直接頭腦風暴法的四項規則。18.簡述成功績效管理的要求。19.簡述在控制措施的選擇與實施的過程中管理者需注意的問題。20.簡述專家決策法弊端。21.簡述目標管理在行政管理部門應用的局限性。22.簡述系統的特征。23.簡述方案前提分析法的優點。24.為什么說行為研究必然涉及到價值和價值判斷？25.簡述理想績效指標應符合的標準。26.如何實現公共管理方法的科學化？27.簡述控制中的阻力及其消除。28.簡述改善個人人際交往素質的方法。

《公共管理方法與技術》綜合復習資料參考答案一、單選題題目12345678910答案CDBBDABBDA題目11121314151617181920答案CDABDADCAD題目21222324252627282930答案CDABDADDAB題目31323334353637383940答案CABABAABBB題目41424344454647484950答案BCCDADCACA二、多選題題目12345678910答案ABCBCDEABCDEABCDABCDEABCDEABCDEBCDEABDABCD題目11121314151617181920答案ABCABCDEABCBCDABCDABCDEABCABCABCDBCDE題目2122232425答案ACDEABCDABCDEABCDEABCD三、判斷題題目12345678910答案××√××××√×√題目11121314151617181920答案××××√√√×√×題目21222324252627282930答案××××××××√×題目31323334353637383940答案×××××××√××題目41424344454647答案√×××××√四、名詞解釋1、系統是由相互作用和相互依賴的若干組成部分按照一定規律結合而成的，具有特定功能的有機整體。2、控制是指對組織內部的管理活動及其效果進行衡量和校正，以確保組織目標以及為此擬定的計劃得以順利實現的管理活動。3、管理審計是指組織或部門全面、系統地評價、分析全部管理工作績效的一種控制方法，其實質就是針對整個組織開展的審計。4、系統分析是一種決策輔助技術，它采用系統的觀點和方法對所研究的問題提出各種可行方案或策略，進行定性和定量的分析和評價，幫助決策者提高對所研究的問題認識的清晰程度，以便決策者選擇行動方案。5、集團頭腦風暴法，亦即專家會議決策法，是指依靠一定數量專家的創造性思維來對決策對象未來的發展趨勢及其狀況作出集體的判斷。6、目標管理是指組織中的上級和下級一起協商，共同設定組織和各個部門的目標，并配合目標達成中的人員自我控制最終達成組織共同目標的一種管理方法與管理思想。7、所謂超理性因素，是指使人腦不經過邏輯思維的作用就直接產生行為和決策的各種因素。8、損益控制法是指根據組織或部門的損益分析表，對其經營狀況、管理績效進行綜合控制的一種方法。9、戰略管理是：（1）為達成組織目標所采取的決策與行動；（2）透過內外環境的分析，評估維持組織生存的優勢；（3）將組織的有限資源做最有效的分配，以創造最大利益；（4）包括戰略制定、戰略執行、評估的整個過程。10、所謂預測，是指人們利用已經掌握的知識和手段，預先推知和判斷事物未來或未知狀況的結果11.項目管理是在特定的工作環境中通過項目管理者和項目組織者的努力，運用系統理論和方法對項目及其資源進行計劃、組織、指揮、協調、控制，旨在實現項目成果的管理方法體系，是理順與項目有關的眾多錯綜復雜的難題的一種手段。12、價值研究要回答的問題是：喜好什么因為什么為什么目的許諾什么應優先考慮什么等等。它的基本目標是：確認某個目標是否值得爭取，采取的手段是否能被接受以及改進系統的結果是否良好。13、公共管理領域的控制，則是指對公共組織或部門內部的管理活動及其效果進行檢查與調整，以更好地實現既定目標或任務的職能活動。。14、所謂全面質量管理，就是公共部門全體人員及各個部門同心協力，把經營管理、專業技術、數量統計方法和思想教育結合起來，建立起產品與服務的研究與開發、設計、生產作業、服務等全過程的質量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供符合規定要求和用戶期望的產品和服務。15、所謂公共管理方法，是指公共管理主體為有效達成管理目標，在管理公共事務、提供公共產品和公共服務的過程中所采取的方式、工具和程序的總稱。16、方案前提分析法并不直接研討備選方案本身，而是注重對方案的前提假設進行分析。其依據是：任何方案都有幾個前提假設作為依據，方案是否正確，關鍵在于這些前提假設是否能夠成立。17、所謂目標協調法就是要求組織在制定總體目標時,或在修正決策、協調矛盾時，運用目標管理的方法，把各方面的認識和利益統一到總目標中來，使子系統的目標服從服務于大系統目標的需要，使部門把大目標與自己的小目標緊密地聯系起來，自覺地為大目標服務。18、公共管理方法科學化，就是指在公共管理中采用符合客觀事物的發展規律從而取得高效率高質量效果的方法。19、模擬決策方法，是指人們為取得對某一客觀事物的準確認識，通過建立一個與所要研究的實際系統的結構和功能相類似的微觀模型，然后運行這一模型，并對各種不同條件下的模型運行進行評價和選優，從而為領導決策提供依據的一種決策方法。20、官僚控制是采用規則、政策、權力階層、書面文件、標準化，和其它標準化行為及評估績效的科層機制。21、時間序列一般是指一組按時間順序排列的數據，展示了研究對象在一定時期的發展變化過程。22、個人判斷決策法，是指依靠專家的微觀智能結構對決策問題及其所處環境的現狀和發展趨勢、決策方案及其可能結果等作出自己的判斷的一種創造性思維方法。23、團體控制：是一種利用企業文化、分享價值、傳統和信念等社會特征來控制組織內員工行為的機制。24、因果關系模型主要用于研究不同變量之間的相互關系，用一個或幾個自變量的變化來描述因果關系的變化。25、專家決策法，也稱專家評優法，是指借助于專家的創造性思維(如直覺、判斷、頓悟等)來獲取未來信息的一種直觀型決策方法。其含義是指組織各領域的專家，運用各自專業方面的知識和經驗，根據決策對象的外部環境(包括社會環境和自然環境)，通過直觀歸納，對決策對象過去、現在的狀況和變化發展過程，進行綜合分析與研究，找出決策對象運動、變化、發展的規律，從而對決策對象未來的發展趨勢及狀況作出判斷。26、所謂預算，就是用數字特別是用財務數字的形式來描述組織未來活動計劃。27、趨勢外推法是一種常用的利用事物過去發展的規律，推導未來發展趨勢的方法。28、所謂決策方法與技術，是指在決策過程中為實現決策方案優化而運用的各種智能方法與科學技術的總稱，它是決策活動必須借助的手段，也是決策任務得以完成的橋梁。29、投資報酬率分析法的基本做法是，以投資額與利潤之比，從絕對數和相對數兩方面衡量整個組織或組織內部某一部門的績效并依此進行控制。五、簡答題1、參考答案：公共管理實踐的中介和橋梁；履行公共管理職能的重要環節；實現公共管理目標的根本途徑；提高公共管理效率的關鍵；加快實現公共管理的現代化；公共管理方法是培養和提高公共管理主體的公共管理能力的重要手段。2、參考答案：控制應該同計劃與組織相適應；控制應突出重點，強調例外；控制應該具有靈活性、及時性和經濟性的特點；控制過程應避免出現目標扭曲的問題；控制工作應注重培養組織成員的自我控制3、參考答案：全面的質量概念；全過程質量管理；全員參與的質量管理；全企業質量管理；運用一切現代管理技術和管理方法。4、參考答案：整體性原則；優化原則；模型化原則；層次性原則。5、參考答案：能夠發揮若干專家所組成的團體的宏觀智能結構效應，而且這種效應往往大于團體中各個成員單獨創造能力的總和；通過多個專家之間的信息交流而引發思維共振，可在較短的時間內取得可喜的創造性成果；專家會議的信息量，比任何一個成員單獨占有的信息量都要大；專家會議考慮的因素，總比某個成員單獨考慮的要多；專家會議提出的方案，比某個成員單獨提出的更具體、更全面。6、參考答案：改善內部人群關系；激勵成員；集思廣益，提高達成目標的可能性；集思廣益，提高達成目標的可能性；提供良好的工作績效評估基礎。7、參考答案：確定分析目標；選擇可行方案；選擇計算準則；應用模型技術；生成輸入數據；模型運行和操作；結果分析。8、參考答案：是及時糾正錯誤與偏差的需要；是適應復雜、多變環境的需要；是實現組織既定目標的需要。9、參考答案：預防的原則；經濟的原則；協作的原則。10、參考答案：預測的時間期限；數據的散布形式；預測費用；精確度；加快實現公共管理的現代化；適用性。11、參考答案：將目標是否實現作為主要衡量標準，兼顧目標達成的手段及工作態度；它是一種以自我評價為主、上級評價為輔的綜合評價方式；成果評價結果的恰當使用。12、參考答案：適應更加復雜和不確定的環境的需要；公共部門角色的變化的新要求；應對公共利益的挑戰的必需。13、參考答案：優點，如簡單、容易理解；計算效率高；所需要的信息