年4月19日商務(wù)領(lǐng)航多語翻譯產(chǎn)品說明書文檔僅供參考產(chǎn)品說明書1、業(yè)務(wù)描述 11、1產(chǎn)品定義 11、2產(chǎn)品特點 21、3產(chǎn)品適用范圍 21、3、1產(chǎn)品面向的用戶群 21、3、2產(chǎn)品開放的區(qū)域 22、產(chǎn)品功能 22、1產(chǎn)品功能概述 22、2產(chǎn)品功能與操作流程 22、2、1提交翻譯定單 22、2、2翻譯定單管理 32、2、3費用明細(xì)帳單 32、2、4基本信息維護(hù) 42、3產(chǎn)品與同類產(chǎn)品比較具有的優(yōu)勢 42、4產(chǎn)品應(yīng)用案例 53、系統(tǒng)支撐 54、業(yè)務(wù)管理部門 55、故障申告 55、1用戶的咨詢和投訴方式 55、2系統(tǒng)出現(xiàn)不同的故障時的投訴及處理流程。 61、業(yè)務(wù)描述1、1產(chǎn)品定義“在線翻譯”服務(wù)用于解決企業(yè)日常商務(wù)、技術(shù)和生產(chǎn)活動中需正式翻譯的中譯外或外譯中的筆譯需求。1、2產(chǎn)品特點高品質(zhì)按國標(biāo)操作的翻譯服務(wù)流程；分行業(yè)分專業(yè)的翻譯人員，資深的審校專家，嚴(yán)格的統(tǒng)稿人員，專業(yè)的客服人員。高效率由多語發(fā)布平臺完成提交、返回數(shù)據(jù)的全流程；100中文半小時內(nèi)返回翻譯結(jié)果。計費合理按流量計費，計費靈活。查詢便利可詳細(xì)查詢每筆翻譯定單，保存歷史記錄；統(tǒng)計月、季度、年度費用。易操作聯(lián)上互。聯(lián)網(wǎng)，有IE就可操作；不需要專業(yè)培訓(xùn)，易上手。1、3產(chǎn)品適用范圍1、3、1產(chǎn)品面向的用戶群適用于各行業(yè)外向型貿(mào)易企業(yè)或制造企業(yè)。1、3、2產(chǎn)品開放的區(qū)域所有區(qū)域2、產(chǎn)品功能2、1產(chǎn)品功能概述該產(chǎn)品將傳統(tǒng)翻譯服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化流程改造，基于互聯(lián)網(wǎng)將服務(wù)窗口延伸到企業(yè)客戶桌面，解決了傳統(tǒng)翻譯效率低、交易成本高、計費亂等問題。基于WEB平臺的服務(wù)窗口和標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程，使得客戶的翻譯需求第一時間內(nèi)被受理并返回結(jié)果，成為企業(yè)客戶在互聯(lián)網(wǎng)上的多語種虛擬翻譯部門。2、2產(chǎn)品功能與操作流程2、2、1提交翻譯定單根據(jù)具體情況填寫表單中的信息。點擊“提交定單”提交定單。當(dāng)待翻譯的文本內(nèi)容超過1000字時建議使用附件的方式提交。2、2、2翻譯定單管理能夠瀏覽查看到翻譯中和已翻譯兩種狀態(tài)下的定單信息。點擊“查看”能夠瀏覽翻譯定單具體內(nèi)容。2、2、3費用明細(xì)帳單統(tǒng)計指定期間內(nèi)所發(fā)生的翻譯費用情況。2、2、4基本信息維護(hù)維護(hù)用戶的基本信息，以便我們就翻譯定單具體事宜與客戶即時的溝通聯(lián)系。2、3產(chǎn)品與同類產(chǎn)品比較具有的優(yōu)勢傳統(tǒng)翻譯在線翻譯便捷性傳真、郵件系統(tǒng)直接完成高效率無保障標(biāo)準(zhǔn)流程保障計費方式不足千字以千字計算按實際流量計費數(shù)據(jù)查詢無法保證系統(tǒng)備份消費明細(xì)用戶自行統(tǒng)計系統(tǒng)可查詢?nèi)肆Y源成本專人處理付款、報銷等事務(wù)極低，幾乎零成本服務(wù)時間正常工作日8:30-22:30周末也提供服務(wù)2、4產(chǎn)品應(yīng)用案例福建遠(yuǎn)洋茶花塑料公司是一家生產(chǎn)家具塑料制品的企業(yè)。在日常業(yè)務(wù)中，每月都不斷推出的新產(chǎn)品需要印制中、英對照的產(chǎn)品說明。每項產(chǎn)品說明篇幅短小，一般僅幾十字。為了每月幾次，每次幾十個字的翻譯，其工作人員需要耗費不少精力聯(lián)系翻譯公司，處理相關(guān)事宜。使用“商務(wù)領(lǐng)航”在線翻譯服務(wù)后，使其擺脫了繁瑣的事務(wù)性工作。3、系統(tǒng)支撐4、業(yè)務(wù)管理部門5、故障申告5、1用戶的咨詢和投訴方式我們將為客戶提供全程技術(shù)咨詢服務(wù)，隨時等待用戶的信息反饋，接受用戶的意見與建議，將產(chǎn)品不斷完善。讓“用戶至上，服務(wù)第一”的宗旨貫徹始終。為方便用戶我們將為用戶提供熱線支持：10000號、WEB支持：.、客戶經(jīng)理支持、遠(yuǎn)程維護(hù)、上門維護(hù)等多種服務(wù)方式。您在使用的過程中遇到任何問題都能夠向您的客戶經(jīng)理或撥打10000號反映，我們將盡快為您解決問題。我們將根據(jù)用戶的反饋和市場的要求，不斷升級“商務(wù)領(lǐng)航”產(chǎn)品功能，以提高用戶使用的方便性。

我們承諾接到客戶經(jīng)過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于產(chǎn)品的服務(wù)請求后，應(yīng)在24小時之內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。5、2系統(tǒng)出現(xiàn)不同的故障時的投訴及處理流程。我們將為客戶提供全程技術(shù)咨詢服務(wù)，隨時等待用戶的信息反饋，接受用戶的意見與建議，將產(chǎn)品不斷完善。讓“用戶至上，服務(wù)第一”的宗旨貫徹始終。為方便用戶我們將為用戶提供熱線支持：10000號、WEB支持：.、客戶經(jīng)理支持、遠(yuǎn)程維護(hù)、上門維護(hù)等多種服務(wù)方式。您在使用的過程中遇到任何問題都能夠向您的客戶經(jīng)理或撥打10000號反映，我們將盡快為您解決問題。我們將根據(jù)用戶的反饋和市場的要求，不斷升級“商務(wù)領(lǐng)航”產(chǎn)品功能，以提高用戶使用的方便性。

我們承諾接到客戶經(jīng)過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于產(chǎn)品的服務(wù)請求后，應(yīng)在24小時之內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。用戶自學(xué)