二、簡答題1、 簡述法約爾的組織管理理論中管理人員解決問題應遵循的十四項原則。法約爾的組織管理理論中論述的管理人員解決問題應遵循的十四項原則:分工、權利與責任、紀律、統一命令、統一領導、員工個人要服從整體、人員的報酬要公平、集權、等級鏈、秩序、平等、人員保持穩定、主動性和集體精神。2、 簡述計劃的概念及其內容。名詞意義上說，計劃是指用文字和指標等形式所表述的，組織及組織內不同部門和不同成員，在未來一定時期內，關于行動的方向、內容和方式安排的管理文件。動詞意義上，計劃是指為了實現決策所確定的目標，預先進行的行動安排。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內容都包括“5W1H”。What做什么？目標與內容。Why為什么做？原因°Who誰去做？人員。Where何地做？地點°When何時做？時間。How怎樣做？方式、手段。3、 簡述決策的概念。決策就是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。在這個定義當中我們注意三點：決策的主體是管理者。這個管理者既可以是單個的人，也可能是多個管理者組成的集體或小組。決策的本質是一個過程。在本質上決策是一個循環過程，貫穿整個管理活動的始終。這一過程有多個步驟組成，一會兒我們進行詳細講解。決策的目的是為了解決問題或利用機會。4、 簡述管理幅度與管理層級的關系。（1）管理幅度亦稱管理跨度，系指一名領導者直接領導的下級人員的人數。管理幅度的大小，實際上意味著上級領導人直接控制和協調的業務活動量的多少。（2）管理層次亦稱組織層次，它是描述企業縱向結構特征的一個概念。（3）二者關系：①一個組織的管理層次多少，受到組織規模和管理幅度的影響。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織的規模大小成正比，組織規模越大，包括的成員數越多，其所需的管理層次就越多。②在組織規模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，每個主管所能直接控制的下屬人數越多，所需的管理層次就越少。③較寬的管理幅度有利于降低管理成本。5、 為什么說管理既有科學性又有藝術性？了解管理的這種屬性對管理實踐有什么指導意義？管理科學是人類長期從事社會生產實踐活動中，對管理活動規律的總結。作為一門科學，要求管理具有系統化的理論知識。按照管理的規律來辦事，在科學的管理理論與原則的指導下，搞好管理，提高管理效率。這些規律是客觀存在的，如果誰違背了這些規律，就必然會遭到懲罰。管理是一種隨機的創造性工作，不可能為管理者提供解決問題的具體模式，它只能使人們按照客觀規律的要求，實施創造性管理，從這個意義上講，我們說管理是一種藝術。同時，管理中還存在著許多未知的、活的、模糊的因素。即靠人的經驗、感覺、魄力、權威等都無法度量甚至無法言傳，被人們稱之為“藝術”的部分指導意義:要將管理工作做好，首先必須承認管理是一門科學，管理主要依靠的是一套制度，尤其是評價制度與激勵制度.，在承認管理的科學性的前提下，講管理的藝術性也是很有必要的。因為任何制度都不是完備的，在制度不完備的地方，就需要管理者的藝術?？梢赃@樣說，管理藝術是對管理制度的補充，在管理制度規定到的地方，是不可以假管理藝術之名違反管理制度的。如果管理制度本身不合理，那么就需要修訂管理制度，而不是以管理藝術去代替不合理的管理制度6、 計劃的含義是什么？它具有哪些基本特征？計劃含義:計劃具有兩重含義，其一是計劃工作，指根據對組織外部環境與內部條件的分析，提出在未來一定時期內要達到的組織目標以及實現目標的方案途徑。其二是計劃形式，是指用文字和指標等形式所表述的組織以及組織內不同部門和不同成員，在未來一定時期內關于行動方向、內容和方式安排的管理事件。特征（1）針對性。計劃是根據黨和國家的方針、政策和有關的法律、法規，針對本系統、本部門的實際情況制定的，目的明確，具有指導意義。（2）預見性。計劃是在行動之前制定的，它以實現今后的目標，完成下一步工作和學習任務為目的。7、 如何利用目標管理組織計劃的實施？（1）制定目標（2）明確組織的作用（3）執行目標（4）評價結果（5）實行獎懲（6）制定新目標并開始新的目標管理循環8、 組織設計的任務是什么？組織設計受到哪些因素的影響？任務：組織設計的任務是設計清晰的組織結構、規劃好設計組織中各部門的職能和職權，確定組織中職能職權、參謀職權、直線職權的活動范圍并編制職務說明書。影響因素：1.環境：一般環境和特定環境2.戰略3.技術4.組織規模與生命周期9、 簡述組織文化的結構與內容。結構：（1）淺層次的精神層（2）表層的制度系統（3）顯現層的組織文化載體內容：（1）組織的價值觀（2）組織精神（3）倫理規范10、 菲德勒權變理論的主要觀點是什么？該理論對管理者有何啟示？權變理論認為不存在一種“普遍適用”的領導方式或領導風格，領導工作受到領導者所處的客觀環境的影響?；蛘哒f，領導者和領導方式是某種既定環境的產物。即S=f（L,F,E）,S代表領導方式，L代表領導者特征，F代表追隨者的特征，E代表環境，即領導方式是關于領導者特征、追隨者特征和環境的函數。各種領導方式都可能在一定環境內有效，這種環境是多種外部與內部因素是綜合作用體。11、 簡述決策與計劃、組織、領導、控制、創新五個管理職能的相互關系。決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續2.組織、領導、和控制旨在保證決策的順利實施3.創新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。12、 期望理論的主要觀點是什么?根據該理論進行激勵時要處理好哪三方面關系？期望理論認為只有當人類預期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結果時，個人才會采取特定的行動。關系：1.努力-績效的聯系2.績效-獎賞的聯系3.獎賞-個人目標的聯系。13、 泰勒的科學管理原理內容主要有哪些？如何評價泰勒的科學管理原理在管理科學發展史上所做的貢獻？.泰勒的科學管理原理主要內容有：⑴科學管理的中心問題是提高勞動生產率；⑵工作定額原理；⑶能力與工作相適應；⑷標準化原理；⑸有差別計件工資制；⑹計劃與執行相分離；⑺實行“職能工長制”：⑻工人和雇主兩方面都必須進行一場“精神革命”泰勒的科學管理主要有兩大貢獻：一是科學管理理論在歷史上第一次使管理從經驗上升為科學，泰勒在研究過程中表現出來的講求效率的優化思想、重視實踐的實干精神、調查研究的科學方法也是難能可貴的;二是積極主張勞資雙方的精神革命。許多人認為雇主和雇員的根本利益是對立的，而泰勒所提的科學管理卻恰恰相反，它相信雙方的利益是一致的。14、 簡述管理基本職能的主要內容及各職能之間的關系？管理的職能：⑴計劃：是指管理者在實際行動之前預先對應當追求的目標和應采取的行動方案作出選擇和具體安排。⑵組織：管理者制定出切實可行的計劃后，就要組織必要的人力和其他資源去執行既定的計劃，這就是組織職能。⑶領導：管理者的一項重要職責就是實施領導，也就是要帶領和指揮組織的全體成員同心協力地執行組織的計劃，實現組織的目標。領導是指導和督促下屬去完成任務的一項管理職能。⑷控制：控制就是將計劃的執行情況和計劃的要求、目標相對照，然后采取措施糾正計劃執行中的偏差，以確保計劃目標的實現。一般而言，制定好計劃后，就要進行組織設計和安排、實施領導，然后對計劃的執行情況和組織的運行情況進行控制。但是，計劃、組織、領導、控制這四項職能并沒有一個嚴格的次序，其中某幾項職能往往同時進行，而且常常是交叉在一起的。它們是相互聯系、相互影響、互為條件、共同發生作用的。簡述管理的二重性以及管理的二重性對于提高我國企業管理水平有何啟發。從本質上看，管理具有二重性，一是與生產力相聯系的自然屬性，二是與生產關系、社會文化相聯系的社會屬性。（1） 管理具有自然屬性。因為管理過程就是對人、財、物、信息、時間等資源進行組合、協調和利用的過程，其中包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規律。管理的這種不因生產關系、社會文化的變化而變化，只與生產力發展水平相關的屬性，就是其自然屬性。管理的自然屬性為我們學習、借鑒發達國家先進的管理經驗和方法提供了理論依據，使我們可以大膽地引進和吸收國外成熟的管理經驗，以迅速提高我國的管理水平。（2） 管理具有社會屬性。因為管理是人類的活動，而人都生存在一定的生產關系下和一定的社會文化中，必然要受到生產關系的制約和社會文化的影響。不同的生產關系、不同的社會文化都會使管理思想、管理目的以及管理的方式、方法呈現出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。它既是生產關系和社會文化的體現和反映，又反作用于生產關系和社會文化。管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮我們自己的國情，建立有中國特色的管理模式。企業承擔社會責任的具體內容主要有哪些？（1）保護環境的責任，企業既受環境影響又影響著環境，從自身的生存和發展角度看，企業有承擔環保責任，企業是一種社會機構。（2）對員工的責任，包括不岐視員工；定期或不定期培訓員工，合理安排工作崗位，做到人盡其才，才盡其用；營造良好的工作環境；善待員工的其它措施。（3）對顧客的責任，包括提供安全的產品，保證顧客的權利；提供正確的產品信息；提供售后服務；提供必要的指導；賦予顧客的自主選擇權利。（4）對競爭對手的責任，市場經濟是有序的市場競爭，公平的市場競爭，作為企業不能搞惡意競爭，處理好同競爭對手之間的關系。17簡述邁克爾?波特（MichaelE.Porter）的“五力分析模型"中認為影響行業競爭結構及競爭強度的主要因素。.①同業間的競爭；②潛在進入者的威脅；③替代品的威脅；④供應商討價還價的能力；⑤顧客討價還價的能力18.簡述德爾菲法的基本特點？德爾菲法本質上是一種反饋匿名函詢法。其操作方法是，在對所要預測的問題征得專家的意見之后，進行整理、歸納、統計，再匿名反饋給各專家，再次征求意見，再集中，再反饋，直至得到穩定的意見（它有區別于其他專家預測方法的三個明顯的特點:匿名性、多輪反饋、收斂。（1）匿名性（匿名是德爾菲法的極其重要的特點，從事預測的專家彼此互不知道其他有哪些人參加預測，他們是在完全匿名的情況下交流思想的。（2）多輪反饋。收集各位專家的意見，然后對每個問題進行歸納。歸納后的結果再反饋給專家，每個專家根據這個歸納的結果，慎重地考慮其它專家意見，然后提出自己的意見（由于全部過程保密，所以各專家提出的意見就比較客觀（然后，將收回的第二輪征詢意見，再進行統計歸納，再反饋給專家，如此多次反復。（3）收斂（一般經過3至4輪，就可以取得比較集中一致的意見。19什么是程序化決策？什么是非程序化決策？程序化決策涉及的是例行問題，程序化決策又稱為規范化決策，是指經常重復發生、結構清晰、能按原已規定的程序、處理方案和標準進行的決策。非程序化決策涉及的是例外問題，是具有極大的偶然性和隨機性、很少重復發生、結構不清、無先例可循且具有大量不確定因素的決策，例如新產品的開發、工廠的擴建、經營多角化等。簡述影響決策制定的因素有哪些？（1）環境；（2）歷史決策；（3）決策者對風險的態度；（4）組織文化；（5）時間。簡述目標管理的優點有哪些？所謂目標管理（MBO，ManagementByObjective），它是一種將組織的生產目標和組織的任務化為總目標下的大大小小的分目標，通過若干小的分目標的實現來保證總目標實現的管理方法。目標管理的優點有：①它是比較科學和有效的管理方法，往往會帶來良好的績效，起到立竿見影的效果。②目標管理有助于改進組織結構和職責分工。任何一個組織和職位都應當具有彈性。目標管理是促進分權管理使組織具有彈性的最好辦法。③目標管理啟發了自覺，進一步調動了職工的主動性、積極性，提高了士氣。④目標管理表現出良好的整體性。組成一個完整的目標鎖鏈和目標體系之后，將企業的所有任務和目標聯成一個有機的整體：自上而下，目標層層分解，自下而上，目標層層保證。影響組織變革的的動力有有些？組織變革是指組織根據外部環境和內部情況的變化，及時地改變自身的內在結構，以適應內外環境不斷變化的過程。組織變革的動力來自組織外部和組織內部兩個方面：（1）外部環境：①技術的不斷進步。②價值觀念的變化。③社會制度結構的變化。④社會需求的變化。（2）內部條件：①組織成員要求在工作中有個人發展的機會，可是組織仍然傾向于簡單化、專業化的管理方式，從而限制了成員發展的機會。②組織等級分明，地位差別大，實行嚴格控制，而成員希望在工作中相互影響，希望彼此以公平、平等的態度赤誠相見。③組織成員希望在自尊、人際間的親密關系等情感方面得到滿足，而組織卻強調理性，不注意情感的一面。④組織成員希望在工作中立即獲得當前需要的滿足，但是組織的獎懲、晉升等仍然是后延的滿足。⑤組織領導者仍然習慣于以競爭的辦法設計組織，可是成員隨著生活水平的提高，逐漸對相互競爭失去興趣。事業部制組織結構的基本特征是什么?事業部型結構特點：（1）公司實行“集中政策，分散經營”管理體制，即在集中領導下進行分權管理。（2）公司相應分為三個層次：投資決策中心（公司總部）、利潤中心（各事業部）、成本中心（事業部內所設置的生產部門和相關職能機構）。（3）公司總部作為投資決策中心，負責公司的經營發展戰略，不再參與具體的日常生產經營活動，總部主要抓住“用人權”和“財權”，即如何分配財力和如何派出各事業部經理，并利用利潤等指針對事業部進行控制。（4）公司按產品或地區分別成立若干個事業部。該項產品或地區的全部業務，從產品的設計，原料采購，成本核算，產品制造，一直到產品銷售，均由事業部及所屬工廠負責，實行單獨核算，獨立經營。事業部的經理根據企業最高領導的指示進行工作，統一領導其所管的事業部和研制、技術等輔助部門。簡述“經濟人”假設的基本觀點有哪些？①人的本性是不喜歡工作的，只要有可能，人就會逃避工作。②由于人天性不喜歡工作，對于絕大多數人必須加以強迫、控制、指揮，才能迫使他為組織目標去工作。③一般人寧愿受人指揮，希望逃避責任，較少野心，對安全的需要高于一切。④人是非理性的，本質上不能自律，易受他人影響。⑤一般人都是為了滿足自己的生理需要和安全需要參加工作的，只有金錢和其他的物質利益才能激勵他們努力去工作。簡述“自我實現人”假設的基本觀點以及相應的管理模式。（1）“自我實現的人”基本觀點馬斯洛在他提出的需要層次理論中，自我實現是最高層次的需要。所謂自我實現，是指人都需要發揮自己的潛能，表現自己的才能，唯此人才會感到滿足?！白晕覍崿F的人”假設認為，管理者既不是生產任務的指導者，也不是人際關系的調節者，而是一個采訪者。由于環境往往給人發揮才智造成障礙，所以管理者應以采訪者的身份，采訪環境。管理者的主要任務是尋找什么工作對什么人最具有挑戰性，最能滿足人自我實現的需求。（2）相應管理方式“自我實現的人”認為人有自動的、自治的工作特性，因而管理制度應保證員工能充分施展自己的才能，充分發揮他們的積極性和創造性，主張下放權力，建立決策參與制度、提案制度、勞資會議制度，把個人的需要同組織的目標結合起來。由此可見，“自我實現的人”假設，是建立在認為人是勤奮、有才能、有潛力基礎上的，因而提出了同“經濟人”、“社會人”假設完全不同的主張。簡述正式溝通的五種形態。（1）鏈式溝通。這是一個平行網絡，其中居于兩端的人員只能和內側的一個成員聯系，居中的人則可以分別與兩人溝通信息。在一個組織系統中，它相當于一個縱向溝通網絡，代表一個五級層次，逐層傳遞，信息可自上而下或自下而上進行傳遞（2）輪式溝通。屬于控制型網絡，其中只有一個成員是各種信息的匯集點與傳遞中心。在組織中，大體相當于一個主管領導直接管理幾個部門的權威控制系統。（3）Y式溝通。這是一個縱向溝通網絡，其中只有一個成員位于溝通的中心，成為溝通的媒介。在組織中，這一網絡大體相當于組織領導、秘書班子再到下級管理人員或一般成員之間的縱向關系。（4）環式溝通。此形態可以看成是鏈式形態的一個封閉式控制結構，表示5個人之間依次聯絡和溝通，其中每個人都可同時與兩側的人溝通信息。（5）全通道式溝通。也稱星式溝通，是一個開放式的網絡系統，其中每個成員之間都有一定的聯系，彼此了解。根據控制的實施時間、控制對象和目的的不同，控制可分為哪幾種類型？請闡述并比較這些控制類型根據時機、對象和目的的不同，可以將控制劃分為三類：前饋控制、同期控制、反饋控制。前饋控制是企業最渴望采取的控制類型，它是在企業生產經營活動開始之前進行的控制，其目的是防止問題的發生而不是當問題出現時再補救。前饋控制發生在實際工作之前，是未來導向的。但是要掌握及時準確的信息常常是很難辦到的。因此管理者往往要借助于另外兩種類型的控制。同期控制，亦稱現場控制或過程控制，是指企業經營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監督，以保證活動按規定的政策程序和方法進行。反饋控制，亦稱成果控制或事后控制，是指在一個時期的生產經營活動結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結，反饋控制是歷史最久的控制類型，也是最常用的控制類型。與前饋控制和同期控制相比，反饋控制在兩個方面要優于它們。首先，反饋控制為管理者提供了關于計劃的執行效果究竟如何的真實信息。如果反饋顯示標準與現實之間只有很小的偏差，說明計劃的目標是達到了；如果偏差很大，管理者就應該利用這一信息使新計劃制定得更有效。其次，反饋控制可以增強員工的積極性。因為人們希望獲得評價他們績效的信息，而反饋正好提供了這樣的信息。三、論述題1、試論管理的科學性和藝術性。管理是一門科學，是指管理同其他學科一樣有自己內在的規律性，有一套分析問題、解決問題的科學的管理理論和方法。管理的藝術性強調其實踐性，沒有實踐就無所謂藝術。僅憑停留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來進行管理活動是不能保證其成功的。管理人員必須在管理實踐中發揮積極性、主動性和創造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結合，才能進行有效的管理。所有管理的藝術性，就是強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。二者之間不是互相排斥，而是互相補充的。有效的管理藝術是以對它所依據的管理理論的理解為基礎的。當然，僅憑理論也不足以保證管理的成功的，人們懂得如何在實踐中靈活運用。管理既是一門科學，又是一門藝術，是科學和藝術的有機結合。為什么說管理學是一門科學也是門藝術？管理科學作為社會科學的一種。整理并形成系統，成為理論，因此是當之無愧的科學。何況現在大學里也在開設經濟管理、財務管理、工商管理等課程，這是大家有目共睹的事實。管理肯定是科學，但同時又是藝術。因為管理是對人的管理，而不是機器，所以要講究方式方法，這就是藝術了有些管理者懂管理理論，但不會做人的工作，結果與愿望相反；有些管理者可能不是很懂理論，但會做工作，結果與希望相一致。這就是管理的藝術所在只有將兩者有機地結合在一起，才干充分發揮管理的作用。管理既是科學又是藝術！管理像一臺運轉的機器，遵循著它運作模式，但是機器陳腐的時候就需要改進和維護，從而為企業進行更好的服務，這時就產生了藝術，而管理步伐中的細小環節，模式所不能解決的就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解決，根據環境和問題的不同，作出不同的結論，這本身也是藝術，所以管理是科學，但是同時也是一門最好的藝術！2、 如何理解管理的含義？管理就是管理者為了有效地實現組織目標、個人發展和社會責任，運用管理職能進行協調的過程。涉及四個方面：（1）管理是人類意識有目的的活動。（2）管理應當是有效的。（3）管理的本質是協調。（4）協調是運用各種管理職能的過程。3、 試論創新的過程。創新的過程分為四個階段：尋找機會、提出構想、迅速行動、堅持不懈。一是尋找機會。組織內外不協調現象是引發創新的契機。（1、系統外部創新契機（1）技術的變化（2）人口的變化（3）宏觀經濟環境的變化（4）文化與價值觀念的變化（2、系統內部創新契機（1）生產經營中的瓶頸（2）企業意外的成功或失敗二是提出構想。采用頭腦風暴、特爾菲、暢談會等方法提出多種解決問題、消除不協調、使系統在更高層次上實現平衡的創新構想。三是迅速行動。創新成功的秘密主要在于迅速行動，只有在不斷的嘗試中創新構想才能逐漸完善，企業只有迅速行動才能有效地利用不協調提供的機會。四是堅持不懈。創新者在開始行動以后，為取得最終的成功，必須堅定不移地繼續下去，決不能半途而廢，否則便會前功盡棄。創新的成功在很大程度上歸因于最后五分鐘的堅持。4、 試論法約爾的組織管理理論。法約爾認為經營好企業，不僅要把改善生產現場的管理，而且應當注意改善有關企業經營的六個方面的職能：技術職能、經營職能、財務職能、安全職能、會計職能、管理職能。他把管理定義為實行計劃、組織、指揮、協調和控制。法約爾根據自己多年的工作經驗提出了著名的14項管理原則：分工、權利和責任、紀律、統一命令、統一領導、員工個人要服從整體、人員的報酬要公平、集權、等級鏈、秩序、平等、人員保持穩定、主動性、集體精神。這些原則都與合作有密切的關系。5、 組織中為什么需要控制？組織是一個整體，控制是為了保證組織計劃與實際作業動態適應的管理職能。無論計劃的如何周密，由于各種原因，人民在執行計劃的活動中總是或多或少的出現與計劃不一樣的現象：①環境的變化，組織的面對的市場、價格、質量、競爭對手等環境是一個動態的環境，隨時變化的環境。②管理權力的分散，組織達到一定的規模，管理層次形成，組織分權程度越高，控制就越有必要性，以保證組織目標的實現，沒有控制會出現權利濫用，達不到目標等情況，更無法糾偏。③工作能力的差異，組織成員的認識能力和工作能力有所差異，所以在進行工作時對計劃的理解可能發生差異，導致質量的差異存在。為了使組織更高效的完成目標，控制再組織管理中的必不可少的一部分。6、 試論組織文化的塑造過程，并舉例說明。組織文化塑造是一個長期的過程，需要經過一下幾個過程：①選擇合適的組織價值觀標準。組織價值觀是整個企業文化的核心，是塑造良好組織文化的首要戰略問題。②強化員工的認同感。利用一切宣傳媒體，宣傳組織文化；培養和樹立典型；加強相關培訓教育。③提煉定格。精心分析；全面歸納；精煉定格④鞏固落實。建立制度保障，領導帶頭作用⑤在發展中不斷豐富和完善。舉例：海爾歷史上經歷了3次戰略變革期，即強調產品質量和服務一流程再造一人單合一的雙贏模式。將用戶的價值放在了企業戰略的核心位置，并對企業組織結構和業務流程進行了一系列的變革，為企業戰略提供保障。7、 試論技術創新中“先發制人”戰略的優缺點。優:①可給企業帶來良好的聲譽②可使企業占據有利的市場地位③可使企業進入最有利的銷售渠道④可使企業獲得有利的要素來源⑤可使企業獲取高額的壟斷利潤缺:①要求企業付出高額的市場開發費用②需求的不確定性③技術的不確定性8、 試述期望理論的基本內容及其對管理工作的啟示。期望理論的基本內容弗魯姆（VictorVroom）提出的期望理論認為，人的行為是受一種預期心理所支配的。期望理論所反映的是，當員工認為努力會帶來良好的績效評價時，他就會受到激勵進而付出更大的努力；良好的績效評價會帶來組織獎勵，如獎金、加薪和晉升;組織獎勵會滿足員工的個人目標，因此，這個理論著眼于三種關系：（1）努力一績效關系：個人認為通過一定努力會帶來一定績效的可能性；（2）績效一獎勵關系：個人相信一定水平的績效會帶來所希望的獎勵結果的程度。（3）獎勵一個人目標關系：組織獎勵滿足個人目標或需要的程度以及這些潛在的獎勵對個人的吸引力。顯而易見，調動人們積極性的任何方式，其作用的大小，取決于目標效價（期望價）與實現目標的期望值二者的乘積。用公式表示就是：F=VXE其中F表示激勵力度，V表示目標效價，也即目標達成后的獎勵對個人的價值大小，E表示