云計算、海量數據和智能設施:值得關注的十種由技術帶動的商業趨勢不斷發展并迅速投入運用的各種技術正在顛覆傳統的商業模式。企業高管必須從戰略高度上思考問題，考慮如何使自己的組織為迎接充滿挑戰性的新環境而未雨綢繆。2010年9月?JacquesBughin,MichaelChui,andJamesManyika來源：麥肯錫全球研究院兩年半以前，我們描述了8種由技術帶動的商業趨勢，這些趨勢正在徹底重塑眾多產業的戰略格局JamesM.Manyika,RogerP.Roberts和KaraL.Sprague撰寫的“值得關注的八種商業技術趨勢”，《麥肯錫季刊》中文網，JamesM.Manyika,RogerP.Roberts和KaraL.Sprague撰寫的“值得關注的八種商業技術趨勢”，《麥肯錫季刊》中文網，2007年12月。自那時以來，這些技術領域仍在持續快速發展，在短短的兩年中，Facebook的規模擴大了5倍，形成了一個超過5億用戶的龐大網絡。現在，世界各地有40多億人在使用手機，其中有4.5億人正在體驗移動互聯網的魅力。信息技術的格局也在發生變化，一些新的技術進步（如虛擬化和云計算）重新定義了技術成本和應用模式，為個人消費者獲取商品和服務創造了全新的方式，同時也為企業家和企業構建可行的商業模式提供了想象空間。這些令人目眩的快速變化也影響到了我們當初描述的8種趨勢，這些趨勢仍在繼續擴大（雖然其速度往往比我們當初的預期更快），并以難以預料的方式衍生出了新的趨勢，從而使這些趨勢的數量增加到了10種在原來的8在原來的8種趨勢中，有2種合并形成了一種圍繞分散式共同創造的大趨勢。我們還確定了以技術與新興市場、環境可持續性和公共產品之間的關系為中心的另外3種趨勢。快速變化的技術環境向企業高管們提出了嚴肅的問題:如何幫助自己的企業充分利用這些方興未艾的變化趨勢。通常，很少有高管會主動去利用這些趨勢一一而且隨著變革速度不斷加快，掉隊落伍的可能性已明顯增大。因此，對于企業高管來說，僅僅了解本文概括的十大趨勢還遠遠不夠.他們還需要從戰略高度思考問題，考慮如何使企業的管理和組織結構適應這些新趨勢的要求。對于可以作用于整個企業的前6種趨勢，重要的是要分清責任，確定每種趨勢對企業不同職能部門和業務單元的特定影響。這6種趨勢-一分散式共同創造、組織網絡化、更深入的協作、物聯網、利用海量數據的實驗，以及為可持續發展的世界而連網一-對企業中不同部門的影響往往截然不同，因此，應該有針對性地分別管理。但是，不同部門各司其職還遠遠不夠，因為這些趨勢的一些最重要的應用將會超越傳統的部門界限。因此，高層領導人應該鼓勵企業中不同部門的團隊經常接觸交流，共同應對類似的問題。另外3種趨勢一產品服務化、多方參與的商業模式和從金字塔底層創新一一預示著商業環境的長遠變化，這些變化可能要求企業進行根本性的戰略轉型.首席執行官及其直屬高管團隊必須牢牢把握這些命題；否則，將很難產生充分利用這些趨勢所需要的跨學科領域、縱觀企業全局的洞見.一旦機會開始涌現，企業高管還需要將自己的組織變成“實驗室"，迅速對這些機會進行小規模試驗和學習，然后迅速推廣成功經驗。最后的第10種趨勢一一利用技術手段，加強與市民的聯系，改善社區管理和創造社會福利一一不僅需要企業高管采取行動，還需要政府領導人、非政府組織和廣大市民共同參與.總而言之,這是一場豪賭。《麥肯錫季刊》最近就參與式的Web2.0技術（如社交網絡、維基和微博）對企業管理和績效的影響，對全球高管進行了一次調查，調查結果表明，采用這些技術來創建網絡化組織，促進在員工、客戶和業務合作伙伴之間的創新性協作，與企業獲取的市場份額高度相關。這只是其中一個例子，表明在這些充滿挑戰性和不確定性的時期，這些趨勢將如何超越技術的范疇，為創造價值和有效競爭提供一幅“地形圖”。1。 分散式共同創造逐漸成為主流在過去幾年中，組織網絡社區成員參與開發、營銷和支持產品與服務的能力已從業務技能的邊緣逐漸成為主流。維基百科和一些開放源碼的軟件開發者是這一趨勢的先驅。而作為這一趨勢在穩步向前發展的標志,在我們最近的調查中“麥肯錫全球調查：企業如何從Web2.0中獲益”，《麥肯錫季刊》中文網，2009年9月。“麥肯錫全球調查：企業如何從Web2.0中獲益”，《麥肯錫季刊》中文網，2009年9月。Intuit公司就是利用互聯網來擴大其影響范圍和降低客戶服務成本的企業之一。例如，它在網上為自己的財務和報稅軟件產品開設了用戶支持社區，在社區中，經驗更豐富的用戶會為那些需要幫助的用戶提供咨詢和技術支持。通過展示自己已經回答過的問題數量，以及收到來自其他用戶表示“感謝”信息的數量，那些對社區貢獻最大的用戶變得令人矚目。據我們估計，由網上用戶社區來解決一個問題，其單呼成本可以低至只及通過傳統呼叫中心解決該問題所需成本的10%。另外一些企業正通過利用互聯網進行口碑營銷，來擴大自己的影響。寶潔公司推出的有影響力母親的社區網絡Vocalpoint就是一個典范.母親們在網絡中與她們社交圈子的成員（通常也是20?25歲的年輕母親）分享自己使用寶潔新產品的體驗。在Vocalpoint名人十分活躍的市場中，寶潔產品的銷售收入已經達到沒有Vocalpoint網絡的地區銷售額的兩倍。Facebook已經對網絡社區進行了編組，使其適合產品開發。這個領先的社交網絡最近招募了30萬用戶，將其網站翻譯成70種語言--其法語網站的翻譯僅僅用了一天時間。該社區仍在繼續對更新內容和新增模塊進行翻譯。然而，盡管有許多利用網絡社區創造價值的成功案例，但仍然有很多失敗的例子。一些企業忽視了確定潛在參與者所需進行的前期研究，這些參與者必須擁有合適的組合技能，并且有在較長時期內堅持參與工作的積極性。由于共同創造是一種雙向過程，因此，企業還必須提供反饋，以激發持續的參與熱情和獻身精神。采取適當的激勵措施也至關重要：共同創造的參與者往往更看重名譽而不是金錢.最后，企業組織必須在網絡社區內獲得高度信任，以贏得最出色的社區成員參與共同創造。使組織網絡化在較早的研究中，我們曾指出，互聯網正開始推動打破各個組織之間的界限，使非雇傭員工也能以各種新穎的方式貢獻他們的專門知識與技能。我們將這種現象稱為“利用全球人才"。現在，許多企業已經大大超越了這一起點，正在建立和管理能跨越內部乃至外部邊界的靈活網絡。這次經濟衰退凸顯了這種靈活性在管理波動性中的價值。我們認為，在未來，需要圍繞核心任務組建更松散、網絡化的組織，而不是按照固定模式構建受到企業結構制約的組織。在一家全球性能源服務企業中，由于地域和業務單元的條塊分割，使管理層無法在整個組織范圍內調派最優秀的人才去解決客戶的技術難題.例如，服務臺能為工程師提供支持，但很少能為最困難的問題提供創造性的解決方案.該公司利用社交網絡分析，摸清了其全球員工隊伍中的信息流和知識資源.這種分析確定了幾個瓶頸問題，同時也指出了一組解決方案。該公司利用互聯網技術，擴大了在世界各地調派專家的能力，并建立了跨業務單元的、新型的創新社區。根據公司的調查，這些網絡有助于提高為客戶提供服務的速度，同時使服務質量提高了48%。陶氏化學公司建立了自己的社交網絡,以幫助管理層確定執行跨業務單元和職能部門的項目所需要的人才。為了擴大人才庫，陶氏公司甚至進一步拓展該網絡，將前雇員（如退休員工）也納入其中.另外一些企業則利用網絡來發掘外部人才庫。這些網絡包括網上勞動力市場（如亞馬遜網站的“MechanicalTurk”），以及幫助解決業務難題的“懸賞求解”服務網站（如“Innocentive"和“Zooppa”）。正統的管理學理論仍然在阻礙大多數企業，使其無法充分利用被束縛在現有組織結構內的全職員工以外的人才。但是，恪守這些陳規陋習限制了企業應對日益復雜挑戰的能力。跨越組織界限，建立個人之間聯系的試點計劃是一種試驗新模式的不錯方法，但是，為了使這些計劃獲得成功，就必須徹底改革激勵機制，并建立角色楷模。從長遠來看，網絡化組織更看重的將是工作任務的協調配合，而不是員工的“歸屬權”。3。規模化協作在許多經濟體中,從事知識型工作員工數量的增長速度遠遠高于從事生產或事務型工作員工數量的增長。知識型員工的薪酬通常也比其它人更高，因此，提高他們的生產率至關重要。所以，有望提高這些員工效率與效能的協作技術引起了人們的廣泛關注。盡管圍繞如何最好應用這些技術的知識主體仍在不斷發展之中，但許多企業已經在進行各種試驗，正如我們看到的，網絡視頻會議系統的應用正在迅速增長，預計在未來數年中，年增長率將達到20%。在一家高科技企業，銷售團隊在測試協作工具時遇到了嚴峻考驗。該公司的銷售模式依賴于大量出差，這就導致成本居高不下、員工疲憊不堪、以及很難擴大運營規模。因此，企業領導層決定采用協作工具（包括遠程視頻會議系統，以及能使身處不同地點的人對同一份文檔同時進行處理的共享電子文檔系統），并加強了大幅削減差旅預算的變革.結果，節省的差旅費用是該公司對協作技術投資的4倍。每位銷售人員與客戶的接觸率提高了45%，同時,80%的銷售人員報告生產率提高，而且其生活方式也更加健康。另一個例子是，美國情報界將維基、共享文檔和博客等工具提供給各情報機構的分析師使用（當然，要采取適當的安全控制措施）。其結果是，情報機構內部和情報機構之間的信息交流大大增加，可以在情報界更快地獲得專門知識和技能。工程企業Bechtel公司為了支持其全球項目，建立了一個集中管理設計和工程信息的開放式協作數據庫。開始啟動新項目的工程師們發現，該數據庫中包含了他們所需資料的25%，從而降低了項目啟動成本，縮短了項目完成時間。盡管有這些成功的案例，但也有許多企業錯誤地認為，技術本身就會促進更多的協作。為了使技術能發揮效用，企業首先需要更好地了解，知識型工作實際上是如何運行的。一個很好的出發點是，確定信息傳播的非正式途徑、員工的互動方式,以及造成浪費的瓶頸所在.從長遠來看，協作將是被稱為“組織資本”的一個重要組成部分ErikBrynjolfsson和ErikBrynjolfsson和AdamSaunders合著的“WiredforInnovation:HowInformationTechnologyisReshapingtheEconomy”，劍橋市，馬薩諸塞州：麻省理工學院出版社，2009年。關重要，如，是否將協作網絡拓展到客戶和供應商.不斷成長的“物聯網”射頻識別（RFID）和相關技術的應用是一種我們以前稱為“擴展自動化的范圍"趨勢的基礎。但是，與脫穎而出的新技術相比，以前這些技術顯得有些“小兒科”.現在，資產設施本身已成為一個信息系統的構成要素，具有獲取信息、計算處理、數據傳輸以及圍繞信息進行協作的能力-—這種系統被稱為“物聯網"。用不了多久，這種嵌入了傳感器和執行裝置，并具有通訊能力的物品就能夠大規模接收和發送信息，在某些情況下，還能自動適應環境的變化，并對其做出反應.這些“智能"設施可以使流程效率更高，賦予產品新的功能，并激發出全新的商業模式HalVarianHalVarian于2010年在美國經濟學會發表的演講中，探討了這些主題的部分內容，以及與“實驗和海量數據”相關的影響。歐洲和美國的汽車保險公司正通過提議在客戶的車輛中安裝傳感器，對這些技術進行測試。其結果是實行新的保費定價模式，即根據司機駕駛行為的風險大小，而不是其人口特征來收取保費。豪華汽車制造商正在其車輛中配備網絡化的傳感器，在即將發生交通事故時，這些傳感器能自動控制汽車采取避讓動作。在醫學領域，植入患者體內或患者佩戴的傳感器可以持續不斷地向醫生報告患者身體狀況的變化，使醫生可以在必要時調整治療方案。用于產品生產線的各種傳感器就像計算機芯片一樣五花八門，在生產紙漿和紙張的生產線上，傳感器可以測出工藝條件的詳細數據，并自動對工藝條件做出調整，以減少浪費、停機時間和代價不菲的人為干預措施。隨著物聯網的安全性和兼容性標準開始出臺，一些物聯網核心技術的獲得正變得更加容易.然而，還需要對物聯網可能的應用范圍及其對業務的影響進行充分的探索研究。在改進工藝和提高能效方面的應用（請參見本文的第6種趨勢“網絡世界的可持續發展”）可能是試驗階段一個不錯的起點，因為在這些領域，應用物聯網成功案例的數量正在不斷增加.然而,對于一些更復雜的應用來說，進行實驗室試驗、小規模試點，以及與較早采用這些技術的企業合作，可能是效果更好、風險更小的方法。實驗和海量數據企業能否成為一個全職實驗室？如果你可以分析每一筆交易，從每一次客戶互動中獲得洞見，不必苦等數月才能獲得來自現場的數據，情況又會怎樣？如果……?企業從公共來源、專門渠道和通過購買獲得越來越多的客戶數據，以及從網絡社區和新部署的智能設施收集各種新的信息，其結果是，數據正以前所未見的速度大肆泛濫一一每18個月就翻一番.這些趨勢通常被稱為“海量數據”。獲取和分析信息的技術唾手可得，而且價格也不斷降低。而許多企業正將數據應用提升到新的水平，利用IT技術來支持嚴謹的、持續的業務實驗，通過實驗來指導決策，以及測試新產品、業務模式和對客戶體驗的創新。在某些情況下，這些新方法可以幫助企業進行實時決策。這種趨勢可能會推動在研究、創新和市場營銷領域實現根本性的變革.一些基于互聯網的企業（如很早就成為行業領軍企業的亞馬遜、eBay和谷歌）測試了一些推動企業業績的因素一一從把按鈕設置在網頁上的哪個位置，到內容的顯示順序一一以確定哪些因素會提高銷售量和用戶參與度.金融機構也在積極進行實驗。CapitalOne是最早參與實驗的企業之一，它持續不斷地改進其細分信用卡用戶以及為個人風險狀況定制產品的方法。CapitalOne的共同創始人之一NigelMorris表示，該公司的金融分析師、IT專家和營銷人員多功能團隊每年都要進行超過6.5萬次測試，對細分市場與新產品的各種組合進行實驗.一些銷售實物產品的企業也利用海量數據來進行嚴密的實驗.例如，匯總分析客戶數據的能力使特易購躋身于英國一流雜貨商之列。這家實體零售商通過一項積分卡計劃，收集其上千萬客戶的交易數據。然后，它利用這些信息來分析新的商業機會一-例如，如何為特定的客戶細分群體制定最有效的促銷計劃一一以及為有關定價、促銷和貨架分配的決策提供參考。網上雜貨商FreshDirect甚至進一步縮短了對市場變化的反應時間：它根據從網上交易、客戶對其網站的訪問，以及客服互動反饋的數據，每天（甚至一天數次）調整產品價格和促銷活動.另外一些企業也正在發掘來自社交網絡的實時數據。例如，福特汽車、百事可樂和西南航空公司通過分析一些社交媒體網站（如Facebook和Twitter）上消費者關于它們的發帖記錄，測評自己營銷活動的直接效果,了解消費者對它們品牌的情感正在發生何種變化。利用實驗和海量數據作為管理決策的重要組成部分，需要具有新的能力，以及進行組織上和文化上的變革。大多數企業還遠遠沒有充分利用所有的可用數據。有一些企業甚至還沒有掌握獲取和分析它們能夠獲得的有價值信息的技術。更常見的情況是，它們沒有合適的人才和流程去設計實驗，并從海量數據中獲取業務價值，這需要改變許多高管目前的決策方式：信賴直覺和經驗，而不是信任實驗結果和嚴密的分析。為了使各個層級的管理人員認可實驗的價值，高層領導人必須引入一種“通過實驗學習”的理念，然后以身作則，為自己的團隊做出榜樣。6。為可持續發展的世界而連網隨著監管框架的不斷演變，環境管理和可持續發展顯然已成為企業首席級高管的議事主題。此外，可持續發展正在迅速成為一項重要的企業業績指標一一利益相關方、外部影響勢力、乃至金融市場都開始跟蹤這一指標。在這種辯論中，信息技術扮演著雙重角色：它既是一個破壞環境的重大碳排放源，同時又是許多減輕環境損害戰略的關鍵推動者.目前，由于對IT能力和服務的需求日益增加，IT產業在全球環境足跡中所占的份額也越來越大。為全世界的數據中心供電所產生的溫室氣體排放量與一些國家（如阿根廷或荷蘭）的排放量相當，而且，到2020年，這些排放量可能還會翻兩番。不過，麥肯錫的研究也表明，信息技術在許多領域的應用（如智能電網、節能建筑，以及更高效的物流規劃）可以削減的碳排放量是IT產業產生碳排放量的5倍。一些企業為了減少自己的IT系統對環境的影響，現在正開始采取一些初步措施.例如，有些企業正在采用“綠色數據中心”技術，以大幅降低服務器的能源需求，而為了處理一些趨勢（如本文前面所描述的分散式共同創造和物聯網）所產生的大量數據，所需的服務器數量正在不斷增加。這些技術包括采用虛擬化軟件（它可以在數據中心的所有服務器中更有效地分配軟件），以減少運營所需的服務器數量；利用周邊空氣降低數據中心的溫度，以削減能源消耗;以及采用廉價的、可再生的水電（當然，這就要求把數據中心建在能提供水電能源的地方）。同時，IT設備制造商正在組織實施一些回收再利用對環境有害的廢舊電子產品的計劃，使它們不再流入垃圾堆中.不過，IT技術更重要的作用在于，它能夠減輕更廣泛的企業活動和經濟活動對環境造成的壓力。例如，在大力推動下，世界各地的公用事業公司都在安裝智能電表,它可以幫助用戶避開在用電高峰期用電，從而減少低效率、高成本的峰值負荷發電設備的發電量。智能電網還能提高輸電和配電效率，并且在與電力儲存設施配合使用時,還能儲存由可再生能源技術（如太陽能和風能）所發的電力。同樣，智能化建筑（其中內置有能監測和優化能源使用情況的IT設施）可能是發達經濟體減少能源消耗最重要的途徑之一。此外，功能強大的分析軟件可以優化物流系統以及飛機、火車和卡車的運行路線，從而減少了運輸行業的環境足跡。在企業內部，領導層和關鍵職能部門都必須清楚可持續發展對于更廣泛的企業目標日益增大的重要性。將資源利用的持續改進納入組織的流程和戰略之中的管理體系，將會提高自己與外部利益相關方打交道時的地位，同時還有助于改進企業的收支狀況。將產品服務化如今，技術的發展使企業能夠在比以往任何時候都更精細入微的層面上監測、衡量、定制和安排資產的使用.因此，資產的所有者可以圍繞傳統上一直被作為產品銷售的業務創建服務。企業對企業（B2B）客戶很喜歡這些服務，因為它們使企業能夠按次數購買某項服務，并將其作為一種可變成本，而不必承擔大筆資本投資.消費者也很喜歡這種“只為需要的服務買單”的模式，這樣可以幫助他們避免大額開支，以及購買和維護一件產品帶來的麻煩。在IT行業，“云計算”（訪問通過網絡提供的計算機資源,而不是在本地計算機上運行軟件或存儲數據）的發展充分體現了這種轉變趨勢。當然，消費者欣然接受基于網絡的云服務一一從電子郵件到視頻傳輸的所有服務一一的情況正變得日益普遍，而企業也在步其后塵.“將軟件作為服務”（SaaS）的模式使能獲得各種服務（如客戶關系管理）的組織以每年17%的速度不斷增加。例如，生物技術企業Genentech公司將“谷歌應用"服務用于電子郵件，以及用于創建文檔和電子表格，從而省去了對服務器和軟件使用許可權的資本投資。這種發展趨勢創造了將提供計算能力作為一種服務（包括基礎設施、應用平臺、應用軟件和內容）的潮流。此外，服務供應商也在進行競爭，通過創新和推出新的商業模式，以滿足不同客戶的需求.除了IT行業以外，還有許多城市消費者被按小時購買交通服務（而不是購買私家車）的理念所吸引。CityCarShare和ZipCar公司是這一市場的先行者，而一些老牌汽車租賃公司在該市場每年25%的高增長率刺激下，也紛紛進入該行業。與此類似，一些噴氣發動機制造商將其實物資產（飛機發動機）作為一個服務平臺，按為飛機提供的動力單位向航空公司收取服務費.許多企業正借助技術手段，將它們原先為自己的目的而開發的業務能力作為對外銷售的服務項目推向市場.我們以前將這種趨勢稱之為“非捆綁式生產".隨著企業不斷化整為零，并從企業價值鏈中賺錢，更多的交易正應運而生。例如，英國航空公司和通用電氣公司已經將其設在印度的、非常成功的業務流程外包業務分拆出來，作為獨立的企業來運營.企業領導人應該時刻留意將產品轉化為服務的機會，因為他們的競爭對手無疑也在探索這些途徑.在這種具有顛覆性的資產觀念中，有形資產與智力資本相結合，為提供一系列新型服務創建了平臺。但是，在這些服務中，最終用戶也是系統的一個組成部分，因此，對服務進行創新需要具有與傳統的產品設計截然不同的全新理念。多方參與商業模式的新時代多方參與商業模式通過多個參與方的互動一-而不是傳統的一對一交易或信息交流一一來創造價值.在傳媒行業，廣告就是這些模式如何運行的典型例子。報紙、雜志和電視臺為其受眾提供內容，與此同時，它們產生的收入很大一部分來自第三方:廣告客戶。另一部分收入（通常是訂閱費）則直接來自消費內容的受眾。近年來，這種主要靠廣告支持的商業模式已經在互聯網、內容提供網站，以及各種服務業務（如搜索業務和電子郵件）中大行其道（參見本文前述的第7種趨勢“將產品服務化”）。如今，這種模式正在拓展新的市場，如企業應用軟件:Spiceworks公司為95萬用戶免費提供IT管理應用軟件，同時從希望對IT從業人員發布廣告的B2B公司那里收取廣告費。技術正在催生出多方參與商業模式的各種不同形態，這些形態形式新穎，但同樣有效。例如，在一些信息服務企業中，通過將從某一組用戶那里收集到的數據出售給另一組基于這些數據提供信息服務的分散客戶，就能為這些企業帶來收入。以一個醫師網上社區Sermo為例，醫師們可以免費加入社區，向其它社區成員提出問題，參與小組討論，以及閱讀醫學文章。一些第三方機構（如制藥公司、醫療保健組織、金融機構和政府部門）通過付費，可以獲得Sermo社區成員的匿名互動信息和投票數據。隨著越來越多的人加入網上活動，網絡效應可以放大多方參與商業模式的價值。“免費增值"模式就是一個很好的例子：一部分用戶可以獲得免費的基本服務，而這種服務是由另一部分為獲得高級特殊服務而付費的用戶支撐的.Flickr（在線相冊）、Pandora（在線音樂）和Skype（在線通訊）不僅采用了這種交叉補貼模式，而且還證明了網絡的杠桿效應一一免費用戶的數量越多，這種服務對所有的用戶就變得越有價值.Pandora網站利用來自其免費用戶的大量數據，改進了其推薦音樂的內容.所有的Flickr用戶都能從貼圖社區規模的擴大中受益;而所有的Skype成員都能從與之通訊聯絡的用戶群體的擴大中受益。另外一些企業發現，當它們的核心業務是網絡的一部分時，作為一種副產品，會生成一些有價值的數據（有時稱為“尾氣數據”）。例如，萬事達信用卡公司以從其信用卡核心業務中所收集的數據為基礎，成立了一個咨詢部門：它分析消費者的購買行為模式，并將匯總結果出售給希望更好了解購買趨勢的商家和其他機構。CHEP公司是一家物流服務提供商，它掌握了流動速度最快的消費品的很大一部分運輸量數據，如今，它成立了一家運輸管理企業，以充分利用掌握這些數據的優勢。當然，并不是所有的企業都能從多方參與商業模式中獲益.但是，對于那些可能從中獲益的企業來說，為了測試這種業務模式，一個良好的起點是清點一下公司各種業務的所有數據（包括來自與客戶互動的數據），然后反躬自問，“誰可能會認為這些數據具有價值？”另一種具有啟發性的思路是：“如果我們免費提供自己產品或服務，將會發生什么情況？”或者--或許更重要的是一一“如果競爭對手這樣做，情況又會如何？”這些問題的答案應該會為這些具有顛覆性的商業模式提供的機遇及弱點指點迷津。從金字塔底層創新盡管技術的應用是一個全球現象，但在新興市場國家，技術應用的密集程度尤其令人印象深刻。我們的研究表明，當技術與極端的市場條件（如客戶要求非常低的價格水平、基礎設施落后、難以找到供應商、以及人才成本曲線低）結合在一起時，就會出現一些具有顛覆性的商業模式。當世界一部分地區的經濟復蘇剛開始初見端倪時，許多發展中國家已經恢復了高速增長，而且我們看到，一些圍繞這種新模式創建的企業正脫穎而出，成為全球競爭者。與此同時，許多跨國企業才剛剛開始考慮將發展中市場作為技術驅動型創新的源泉，而不是作為傳統的制造業中心。例如,在非洲一些農村地區，傳統的零售銀行業務模式很難立足。消費者收入水平很低，通常又缺少開設銀行賬戶所需要的標準文件（如身份證，乃至家庭住址）.但是，一家電信供應商Safaricom公司通過其M-PESA手機服務（M代表“移動”，pesa在斯瓦西里語里是“錢"的意思），為800萬非洲人提供了手機銀行服務.Safaricom還建立了一個由商店和加油站組成的電信話費銷售網絡，使人們能為手機充值.在中國，另一種基于技術的業務模式將訂單帶到了為數眾多、高度分散、規模較小的制造工廠。世界各地的許多小型企業很難找到能滿足其特定需求的中國制造商。一些小型制造工廠坐落在偏遠地區，而且它們的生產能力可能參差不齊。中國一流的B2B交易網站阿里巴巴有超過3,000萬名會員，它幫助這些會員與潛在的客戶共享有關自己制造服務能力的數據信息，并完成網上支付和其他各種交易。實際上，阿里巴巴的網絡將中國的制造業產能作為一種服務提供給客戶,使世界上任何地方的小企業都能迅速找到供應商，并可以迅速擴大規模，以滿足市場需求。現在，來自新興市場的數百家企業正活躍在全球舞臺上，它們提供從廉價的定制課業輔導，到在世界各地遠程監控先進空調系統的各種服務。對于大多數現有的全球性企業來說，它們代表了一種新型的競爭對手:它們不僅正在挑戰占支配地位的強勢企業在發展中市場的增長計劃，而且還將自己咄咄逼人的業務模式輸出到發達國家.為了應對這種挑戰，全球性企業必須與由企業家、快速成長的企業、供應商、投資者、以及對這種具有顛覆性的商業模式有影響力的人物組成的本地網絡建立聯接，并融入其中。有一些全球企業（如通用電氣）正在這些充滿創造力的地區建立研究中心，以激發它們自己在當地的創新能力。而另一些公司（如飛利浦和SAP）,目前則在對當地企業投資，以培育具有創新性的、用于出口的新產品，從而補充自己的核心業務。利用網絡技術提供公共服務今后幾年，政府在制定全球經濟政策上將扮演更為重要的角色66。在這一演變過程中，技術將會發揮重要作用，它將促進創建新型的公共服務產品，同時幫助政府更有效地管理這些公共服務。最后這種趨勢涉及的范圍十分廣泛，并且利用了上述其它幾種趨勢。不斷發展的城市化帶來了各種挑戰.現在，全球大約有一半人口居住在城市地區，到2050年，預計這一比例將會上升到70%。采用各種新技術的創新性公共政策可以幫助減輕高人口密度帶來的經濟和社會壓力。建立“網絡”城市可能是一種解決之道。倫敦、新加坡和斯德哥爾摩已經利用智能設施來管理城市中心地區的交通，以解決擁堵問題，全世界還有許多城市正在部署這些技術，以提高城市軌道運輸系統的可靠性和可預測性。安裝在公共汽車和軌道列車內的傳感器可以為交通規劃部門提供實時的交通狀態報告，以優化交通線路，并為乘客提供調整自己通勤計劃的工具.同樣，網絡化的智能供水管網對于滿足人們清潔用水的需求將至關重要。植入式傳感器不