互聯網時代下企業管理制度創新研究—以騰訊為例目錄TOC\o"1-3"\h\u20845一、前言 311024二、互聯網時代企業管理創新的相關概述 322095（一）企業管理在互聯網時代的表述 315439（二）互聯網時代企業管理創新的意義 325225三、互聯網時代我國傳統企業管理現狀及問題 430944（一）傳統企業管理現狀 496561.企業管理模式落后 4283582.企業管理數字化營銷滯后 41866（二）傳統企業管理存在的問題 5315881.企業創新意識薄弱 5235742.企業管理方式落后 5248773.趨于保守的企業文化 64724.企業管理制度不完善 624502四、騰訊企業管理創新的應用研究 722381（一）騰訊企業管理創新的思路分析 724351.以觀念創新為前提，營造良好的創新型企業文化 7327662.以體制創新為保證，形成良好的運行體系 7115243.培育勇于創新的企業文化，實現企業管理創新價值 84224（二）管理方式創新 847561.實行柔性管理，提高員工工作滿意度 85592.提高信息化管理水平,實施新的管理方式 980723.開展員工創新思維訓練，提升員工素質 923026五、總結 1011910參考文獻 10

一、前言當前，全球的經濟形勢不容樂觀，美國并沒有完全從次貸危機的陰影中完全走出，歐洲也面臨著債務危機。歐美發達經濟體嚴峻的經濟形勢導致我國外貿疲軟，對企業的經營發展帶來不利的影響。我國也面臨著產業升級的壓力。不少產業需要積極應對產能過剩的難題，并在不良經濟環境下實現自身競爭的提高。比方說，在2012年，因為受到了歐洲許多國家的債務危機影響，我國的電子行業面臨著巨大的經營壓力。這一經濟形勢迫切需要企業采取有效的措施，突破發展的瓶頸。而突破瓶頸的最好方式就是進行企業管理創新，因為企業管理創新可以更有效地整合資源進而達到適應企業發展的管理目標。管理創新一方面能夠增強企業的競爭力，使企業在激烈的市場競爭環境中脫穎而出，保持較高的盈利增長率。另一方面，企業管理的完善能夠增強企業員工的工作積極性，實現人力資本的增值。企業的發展離不開一支高效的員工隊伍，但是建設一個高效隊伍的就需要一個更為完善的制度管理，而企業管理的創新就有助于完善管理制度的建構，能夠更加有效的調動員工積極性，促使其更好為企業的發展服務。二、互聯網時代企業管理創新的相關概述（一）企業管理在互聯網時代的表述眾多經濟學領域的學者對企業發展做了很多研究，并重新定義了企業的管理創新。他們的觀點表明了管理創新是企業發展的關鍵要素。創新實際上是生產在生產中的相對作用，它結合了生產要素以及生產條件，最后，將新公司的治理整合到企業管理的生產系統中。企業管理創新與企業其他業務以及人事管理有許多不同之處。管理層首先要審視市場和社會環境，通過新的管理形式，建立與業務發展相適應的管理機制，在互聯網技術的運用之下，構建出符合企業發展的新管理方式，以此順應時代的發展，進而實現企業的快速發展。（二）互聯網時代企業管理創新的意義在這個互聯網快速發展的時代，我國企業管理模式所存在的最大問題就是就是電子商務的發展，而電子商務的發展又與互聯網的發展緊密相連，這促進了我國企業的轉型。像已經在這一領域取得了較大成就的有阿里、騰訊、百度等大型互聯網公司，這些公司的發展都較為成功的創新了互聯網技術在各行各業之中的融合與滲透。這些公司的在互聯網時代背景下的管理創新促進了我國科技化企業道路的發展。在市場競爭激烈的時代，傳統的企業管理無法實現科技信息的快速交換；而現代公司治理創新則實現了大膽的嘗試，具有十分鮮明的發展理念。三、互聯網時代我國傳統企業管理現狀及問題（一）傳統企業管理現狀1.企業管理模式落后當前我國企業管理中的一大問題便是企業管理相對落后，雖然當前互聯網的發展比較迅速，在經濟市場中也得到廣泛應用，但傳統觀念在我國企業管理中根深蒂固?？梢灿性S多企業運用了互聯網時代下的新型管理模式。雖然他們在形式上已經認識到管理的現代化，但是他們沒有做任何內部的改變，簡單說就是企業管理層只是治標不治本。他們還沒有理解互聯網時代下公司管理的奧妙所在。他們只是一味模仿國外先進企業的發展路線，不能從企業自身發展做起。所以在我國的企業科技化管理中難免會出現很多撿芝麻丟西瓜的現象。比如許多老公司沒有年輕員工，他們很難利用好互聯網的作用，依舊是使用老一套的管理模式。由此可見，傳統的企業管理方式已不能適應時代的發展。如果我們不能及時引進先進的互聯網技術，將會造成巨大的損失，甚至會在這個互聯網時代被淘汰。2.企業管理數字化營銷滯后隨著科學技術的不斷發展，互聯網技術越來越多地應用于現代企業管理中，網絡的高效運行使公司的產品信息得以迅速傳播，消費者可以獲得公司的產品信息，在信息爆炸的新時代，消費者對網上的垃圾信息愈加不喜，而很多公司經常用這種形式來宣傳品牌，但這種形式實際上并不能提高消費者的滿意度，因此，如何實施企業數字化營銷已成為互聯網企業管理創新的重點方向。互聯網的應用是一把雙刃劍，對經濟社會的正常運行起到宣傳和發展的作用，如果使用不當，那么則會影響公司管理創新的發展，在新時代互聯網背景下，公司管理創新必須以互聯網的發展為基礎，實現與消費者的真正溝通，在消費者中建立起對企業商品的忠誠度，進而為企業發展提供無限商機；但如果網絡推廣活動不能準確定位，那么也就無法實現公司的管理創新。數字營銷是企業在互聯網提供的商機下創造的一種新的營銷方式。它是指通過網絡和信息技術進行營銷。企業一方面要引進IT人才，另一方面更要注重與客戶保持長期的關系，由于互聯網的便利，客戶與企業的聯系更加方便，不受時間和空間的限制。因此，它也是企業維護客戶與客戶之間長期關系的一種營銷工具；同時當顧客對公司有了良好的印象后，他們就會成為產品的引導者，為企業創造更多的商機?？梢哉f，數字營銷是企業研究對象的重點，公司應該找到一種方法，促使企業本身成為互聯網時代眾多網絡信息中的拔尖者。（二）傳統企業管理存在的問題1.企業創新意識薄弱作為管理創新的主體，企業管理者需要有較強的創新意識和創新主動性。但是就目前我國的企業而言，“創新”往往只是一個口號，沒有主觀能動性。首先，企業的科學發展意識不夠，不能以長遠的眼光考慮企業的發展，而是更多地關注眼前的短期利益。企業的管理創新是一個長期的過程，需要不斷地優化管理制度，調整管理模式等，其效果是在創新的過程中逐漸顯現出來的，不是一蹴而就的，因此，管理創新常常被企業管理者忽視。其次，我國眾多企業都比較墨守成規，不敢創新。企業的管理創新是需要走以前從未走過的路，肯定會有一定的風險，對企業管理者而言，按照已有的管理制度似乎更保險一些，不會有太大的成效，但也不會有嚴重的錯誤。尤其是對一些中小企業，自身資金有限，管理體系不完善，更多發追求穩定發展，無暇顧及管理創新。另外，由于企業對管理創新長期的忽略，導致創新人才不足，創新能力不夠，以致于企業的嘗試性管理創新常常流于形式化，不能取得良好的效果，從而削弱企業的創新熱情，形成一個惡性循環。2.企業管理方式落后我國還有很多的企業，其管理模式還是以前的老一套，在這種落后過時的管理模式的局限下，進而形成了企業管理的人對于企業管理制度意識不高的局面。我國只有不到50%的企業采用了現代化管理方法。表2-1現代管理方法（%）項目總計大型（%）中型（%）小型（%）精益生產19192328IE(工業工程)3521JIT(準時化生產)61164MRP(物料需求計劃)71472CIMS(計算機集成制造系統)5760未采用上述方法54485166企業采取粗放式的管理方法，使得企業的管理者直接對企業的大小事務進行決策，企業的戰略決策由企業管理者直接決定，導致企業工作人員所指定的企業戰略決策流于形式，忽略了企業員工對企業事務的參與程度，造成企業決策的執行力度不夠，企業工作人員的工作積極性低。另外，企業創新管理在信息化運用方面存在局限性。信息化時代的到來，為我國企業帶來了更多的機遇和管理知識，但是我國進入信息化時代的時間遲于西方資本主義社會，管理創新所需的信息化知識的運用也存在一定的落后和局限性。3.趨于保守的企業文化在我國眾多傳統企業普遍缺乏創新和冒險的勇氣，像一些成立時間越是長久或者是規模比較大的傳統企業，他們的企業文化也是非常的保守。這些企業對于管理模式上的創新都有些畏首畏尾，同時在面對互聯網時代下的新趨勢的反應也較為遲鈍。企業的管理手段很多都是粗放型的管理，忽視文化考核、提升做法以及獎懲方式等科學有效的評價體系，大多數企業，尤其是民營企業，沒有專門的企業文化管理部門，而它的職能也大都都是由行政部、黨政部一同擔任。雖然越來越多的公司設立了業務管理部門，但他們仍然從原來的角度看待問題并加以處理問題。在人才運用層次普遍缺乏遠見和計劃性；在企業快速發展的背景下，企業文化往往在不斷擴張，而在實踐中現代意義上的公司管理“能量”并沒有完全徹底地釋放到公司經營之中。有很多企業并不缺乏先進的企業文化管理思想，可是卻缺乏適合中國企業發展的功能體系以及措施，缺乏過強的技術手段和方法，缺乏研究人的需要、工作特點以及人與工作的關系，只是一味追求先進，忽視基礎工作和基礎設施管理平臺建設，最終達不到先進管理理念的落實與實施。4.企業管理制度不完善企業管理制度是對企業的組織結構、企業部門劃分、工作崗位職責以及工作方式等企業經營活動中進行管理而指定的一同嚴守的制度。在當前的一些企業發展過程當中，經常會出現企業組織結構不完善、部門劃分不明確、工作形式不系統化等問題，很難把企業員工之間的責任和利益協調好，造成企業管理核心紊亂，工作效率較差。四、騰訊企業管理創新的應用研究（一）騰訊企業管理創新的思路分析企業管理創新要把目標與過程、內容與形式有機結合。由于管理創新具有不確定性，需要在正確科學的理念指導下，堅持繼承與創新相統一原則和人本主義原則，以現有扎實的管理為基礎，實現資源和組織能力再造，從而為企業創造更大價值。結合我國企業所處內外部環境，建議重點加強以下幾個方面:1.以觀念創新為前提，營造良好的創新型企業文化管理創新的主體是有創新意識的管理者，無論是管理制度、組織流程還是管理行為都是管理者思想意識的表達和體現，因此，管理創新首先必須改變思維方式，轉化經營理念，汲取先進管理理念，并將其轉化為可實踐的管理提案，推行下去。一方面，加強自身對先進經營理念的學習，引領企業創新文化。一切知識和習慣一旦獲得以后，就牢固地植根于人們之中，它不會自覺地更新和再度生產。尋求不同環境中的例證，需要不斷向更高的社會體系學習，橫向對比成熟管理理論，激發創新思維，觀察學習借鑒成功的經驗，樹立能夠在市場經濟中長遠發展的經營理念。另一方面，創造一個主動解決問題的企業環境，培養管理創新的思想基礎。加強管理創新理念的宣傳和引導，在推行管理創新時，讓員工在理解企業所處的市場環境基礎上，產生問題意識、危機意識，認識理解改革的必要性;并能多渠道廣泛征求員工對當前公司現狀的看法及解決問題建議，充分發揮其在企業管理中的主觀能動性，增強參與感，把企業目標與團隊個人目標結合起來，培育廣泛的管理創新思想基礎，保證在創新管理實際執行過程中方向不會發生偏差。2.以體制創新為保證，形成良好的運行體系在公司管理創新這一方面，借鑒西方公司的創新實踐，為應對不斷變化的外部環境和市場需求，提高管理創新和適應性，其組織結構正逐步向三個方向發展：首先：微型化。它換言之，企業必須化大為小，大企業必須分小企業或模擬小企業；應鼓勵小企業承擔責任，并鼓勵創新。其次是扁平化，隨著企業的不斷發展，公司的管理層次也逐漸變多，企業的管理效率也日趨低下，這也是為什么部分企業開始在組織結構設計上選用管理層次較為稀少的扁平結構。最后就是有機化，有機的組織結構類似于生物體，在復雜多變的條件下表現出良好的適應性，可以及時對外部環境的變化做出靈活而有效的反應。企業要從組織結構上保障企業管理創新的可能性，也要設立相應的激勵機制來鼓勵企業員工提出管理創新的想法。3.培育勇于創新的企業文化，實現企業管理創新價值一個企業的文化創造的目的是為了更好的服務企業管理，也就是說企業管理是企業文化的本質。它傳承了管理學理論拓展出來的更優秀的企業理念。本質也是以人為本，通過文化指引，激發公司員工的行為自覺的文化現象以及管理思想。公司管理創新遇到的最大問題是人，而公司管理創新最重要的主體也是人。對于為了所有管理者和受管理的人來說，每一個人都有可能會成為企業管理創新的發起和執行的人。所以，我們必須營造一種能夠與時俱進，勇于創新，幫助公司全體員工樹立和培養創新理念，讓他們充分理解，企業必須始終依靠創新才能生存和發展。要實現有效的公司管理，保持企業的可持續發展，就必須實現公司管理與企業文化的有效融合，實現共生和雙向互動。在現代公司管理體系中不斷更新和創新新的文化理念，建立與公司自身相適應的企業文化；另一方面，新的企業文化影響著企業競爭力的提升和發展，促進了以人為本企業的形成。通過在企業文化中設定愿意創新和敢于創新的價值觀，企業管理創新才能得到企業員工的支持，進而變阻力為動力。（二）管理方式創新1.實行柔性管理，提高員工工作滿意度在知識飛速發展的時代，企業越來越重視“以人為本”的理念。柔性管理不僅能使企業的生產系統和資源能夠非常迅速地適應企業面臨的變化，同時能在企業文化的基礎上實行人性化管理，實質是“以人為本”。柔性化管理主張“以人為本”，不僅提倡滿足職工低層次的需求，隨著社會的進步和人們期望的提高，柔性化管理也越來越重視對員工高層次需求的滿足，這樣的管理理念容易激發員工的主動性和工作積極性，其產生的激勵作用是高效的。人是創新眾多要素中最活躍的因素，企業對員工家庭的關心是員工努力工作和最大發揮創新能力的一個重要保障。對企業內部人員進行創新，實際上就是通過溝通、討論問題和決策的過程來激發員工的創造性思維。從管理人員到普通員工每位人員都可以在自己崗位成為出色的創新者。2.提高信息化管理水平,實施新的管理方式企業信息化是利用信息技術，有效開發和利用信息資源，培養信息人才，提高管理水平，做大做強企業的根本。鑒于信息技術的發展和使用可以區分商業活動和商業信息，可以解決集中和分散的矛盾；這是通過整合帶來資源集中，內部市場的統一與有效配置。借助于信息技術，企業可以跨越內部資源邊界，對整個供應鏈實施有效的組織及管理。利用信息技術加強企業管理的創新能力。目前，互聯網、云計算等信息技術和大規模數據在很大程度上改變了傳統的管理方式和運作方式，使企業能夠在原有的基礎上實施創新和創新商業模式。就企業來說必須將信息技術、網絡等先進技術手段引入企業管理，著重于推動企業模式創新，通過創新產品以及服務方式，以此創造新的價值和新的競爭優勢。企業的信息化建設需要對企業管理模式、組織架構進行創新與變革，具有投資大、風險高的特點，在實施過程中難度較大。目前，許多企業由于缺乏資金、缺乏相關的專業技術人才以及領導重視程度不夠等原因，制約了企業信息化的發展。提高信息化管理水平，需要找出制約企業發展的因素，提出相對應的解決措施。第一，提高領導對信息化建設認識，加強一把手實施力度，是企業信息化建設取得成功的首要條件。通過提高一把手對信息化認識，建立信息化建設培訓體系，提高全體員工的信息化意識，從而迅速普及信息化意識。第二，應當著重與人才培養，因為人才是促進企業信息化的基本保障，企業應培養和引進一批既具有經理管理知識又掌握現代信息技術的復合型人才。第三，在企業信息化原有基礎上，尋找突破口。企業可通過關鍵的信息資料對企業進行分析，找出信息化實施的突破口，并羅列出關鍵成功因素，充分利用突破口提高企業的競爭力，逐步推進信息化。第四，多渠道籌集資金，實現投資的多元化，加大信息化的投入力度。3.開展員工創新思維訓練，提升員工素質企業里面的復合型管理人才比較稀缺，在一定程度上會影響企業的管理創新發展。尤其是一些中小企業人事機制僵化，缺乏吸引條件，一方面很難引進優秀的人才，另外一方面許多企業留不住內部管理人才。此種情況下，企業容易出現集體創新意識薄弱、創新能力低下的情況，亟需對員工進行創新思維的系統教育和訓練。許多員工擁有很好的創新潛能，但是企業缺乏挖掘這些創新潛力的思路和方法。有些企業并不重視創新人才的培養，擁有創新潛能的員工無法施展才能，在長期受到壓抑和禁錮的環境中形成惰性，極大地浪費了人才資源。企業無法集結員工的智慧和潛能，致使企業的管理創新停滯不前。提升企業的管理創新能力需要對員工進行相應的培訓，特別要結合企業的管理實踐問題對員工開展創新思維教育。思維決定行動，員工的創新思維培育有利于創新行動的開展。同時，企業還應讓員工學習創新的相關技術和方法，舉辦各種提高創新思維能力的培訓班，明顯提高員工的創新意識和創造性思維能力。企業可建立員工助學工程，鼓勵員工學習掌握新技術、新知識，拓寬個人視野，創造出有利于創新的機會和環境；幫助員工制定個人進行創新學習計劃書，提出明確目標。員工要在學習中注重創新思維的訓練，與實現企業管理創新的目標結合起來,通過學習來提高自身的創新思維和技術水平,實現自身和企業的雙贏。五、總結一個企業如果想在這個競爭激烈的新時代更好的發展下去，那么企業應該要不斷的進行管理創新，這也是哪些世界百強企業成功的訣竅，當前我國的企業也應該樹立遠大的發展目標以及優秀理念，要克服