公司運營管理制度時又是受總部直接管理的分支機構，它有自己獨特的組織結構，包括業務部、財務部和行政部三個部分。企業運營制度是用來“管組織”的，所以分公司運營制度按照分公司的組織結構將包括三個方面：一、業務管理制度；二、財務管理制度；三、行政管理制度。制定的，是對整個業務流程各個運營環節進行的具體規定。和過程。根據業務活動的實質內容和體現形式，可以將業務流程分為內在業務流程和外在業務流程。內在業務流程即業務活動的實質內容，包括尋找客戶、一般了解、深入了解、建立關系、鞏固關系五個部分。外在業務流程即業務活動的體現形式，包括尋找客戶、拜訪客戶、合作談判、銷售進行、售后服務五個部分。，內在業務流程和外在業務流程兩個方面的管理都是必不可少的。內在業務流程屬于過程性的東西，適合溝通管理；外在業務流程屬于結果性的東西，適合約束管理。沒有內在業務流程的溝通管理，開展業務活動就會沒有思路和章法，就很難取得實質進展；沒有外在業務流程的約束管理，開展業務活動就會混亂不堪，就會導致高成本低效率現象。對待的兩種東西，不能混為一談。內在業務流程是企業開拓市場的銳利武器，是與客戶、與市場打交道的經驗方法，反而屬于外在性的東西；外在業務流程是企業內部管理的規章制度，是與部門、與成員進行的制度對話，反而屬于內在性的東西。攘外必先安內，只有將內部管理做好了，才能更好的開拓市場。內在業務流程屬于經驗方法，即所謂的“思路打法”；外在業務流程屬于規章制度，即所謂的“業務管理制度”。因此，內在業務流程是公司培養和指導業務員開展業務工作的經驗方法，只能作為溝通管理，不能作為約束管理，而外在業務流程才是真正的對業務活動的制度管理。里有必要再舉例說明。例如某業務員某天準備去拜訪某家客戶，他需要先與客戶預約好，因為是初次拜訪，他準備只遞上自己的名片和送一本企業綜合目錄，拜訪的目的就是了解客戶一般情況，再讓客戶了解我們的企業概況和產品特點等等。這時該業務員所做的實際工作就是內在業務流程中的“一般了解”流程，他在做這項工作的過程中需要注意哪些問題，可能會出現什么情況，又該怎樣應對、怎樣能達到目的等等都屬于業務員心里需要掌握的東西，即所謂“思路打法”，業務員在平時應該不斷總結學習，公司在平時也應該多加培養指導。業務員在這次工作中具體遇到了什么問題，自己有什么看法，應該及時向上級領導反映，上級領導也應該主動的了解業務員具體工作情況，這就是上級與下屬之間在工作過程中實時的交流溝通，即所謂溝通管理。但是，所有這些都沒有涉及到外在業務流程，都與制度管理無關。什么才與制度管理有關呢？業務員預約客戶電話費問題該如何解決，業務員拜訪客戶交通工具和交通費用該如何解決，業務員名片制作該如何解決，業務員所要使用的資料該如何解決，業務員這次拜訪客戶工作該如何向公司反映，是否需要寫工作日記，工作日記是否需要制作統一的格式，該如何制作才能更好的反映業務員的工作情況等等，這些才是外在業務流程所關心的問題，才是制度管理問題。實際的分公司業務管理制度，才能確保分公司各項業務工作健康、高效的運行。由于分公司業務部包括銷售和后勤兩個部分，所以也將分公司業務管理制度分為兩個部分：一、銷售管理制度；二、后勤管理制度。1、業務劃分2、價格1）價格制定2）報價管理報價根據客戶談判需要可以有初次報價、二次報價和最終報價。口頭報價和初次報價只代表產品的檔次價位，不代表具體報價；二次報價為具體報價，根據具體用量、要求服務和付款條件不同進行區別對待；最終報價為合作報價， 代表公開的實際合作價格。3）客戶費用4）合同與訂單雙方所享有的權利和應盡的義務。很多企業在制定合同時存在消極維護自身利益現象，對需方一些基本保障缺乏說明條款。這樣容易造成在合作談判中修修改改，既麻煩又容易產生一些漏洞。其實完全沒有這個必要。在現在商業競爭中，對于供方來說很多方面是基本的服務保障，也是實際能做到的。既然是必須要做到的，也是實際能做到的，為什么不直接在合同書里體現出來呢？例如退換貨、責任賠償和未按時送貨違約責任等規定。這樣最終不但沒有什么害處，還會帶來一些好處：一、體現公平合作的原則，令客戶信服；二、相應的對客戶的付款條件和違約責任要求名正言順，無可反駁；三、有助于加強管理，提高服務意識，增強企業競爭力。對具體供貨的約定說明，包括供貨的品名、型號規格、數量、價格、送貨時間和送貨地址等等。5）送貨收。6）收款1、企業資源1）提供各類目標客戶標準說明，以明確銷售工作方向、提高銷售工作效率。2）提供客戶信息查找的必要資源，例如電腦上網、地方黃頁和相關行業資料等。3）建立目標客戶檔案和合作客戶檔案，分類保管，以備需要時方便調用。4）提供銷售工作所需各種資料和物品：1）企業綜合目錄2）產品說明書3）相關證書和認證4）性價比優勢分析資料5）樣品2、組織分工工作的支持和服務，后勤工作直接影響銷售工作能否順利開展。料和物品，制作產品價目表和有關文件資料。庫管對銷售工作的支持和服務主要是做好常用貨物備貨工作和具體客戶的發貨工作。送貨對銷售工作的支持和服務主要是協助業務員送貨工作。3、文員1）將銷售工作所需有關資料和物品分為常用和不常用兩類。2）及時向業務員反饋常用資料和物品的儲備信息，與業務員保持良好溝通，做好常用資料和物品的儲備計劃。3）及時向總部采購管理中心倉儲部申請發送常用資料和物品，做好常用資料和物品儲備工作。4）接受業務員有關資料和物品申請，并及時完好的提供；業務員申請有關資料和物品必須填寫《業務員物品申請單》，對于比較貴重的物品必須由分公司經理簽字同意。5）接受業務員產品價目表和有關文件資料制作申請，并及時完好的提供。4、庫管1）及時向業務員反饋常用貨物庫存信息，與業務員保持良好溝通，做好常用貨物備貨計劃。2）及時向總部物流部申請發貨，做好常用貨物備貨工作。3）接受業務員發貨申請，及時做好發貨安排并及時向業務員回復。4）接受附近分公司調貨申請，及時配合調貨工作，并做好相應記賬。5、送貨1）協助業務員安全及時的將貨物送至客戶指定地點。2）協助業務員帶領總部物流司機完成送貨工作。3）協助裝卸貨工作，負責裝卸貨現場監管。4）確保貨物的有效簽收，并及時將送貨單交于相應負責人保管。程客戶一般包括三個途徑： 一、實地尋找；二、信息查找；三、關系介紹。比較費時費力，信息獲得不夠及時。信息查找包括上網查找、電話查詢和有關資料查找等，其優點是比較省時省力，信息獲得比較方便，缺點是信息了解得不夠詳細具體，還需要實地驗證。關系介紹等于是省掉了尋找客戶這一流程，直接進入一般了解流程，但關系介紹需要建立一定的人脈關系，是慢慢積累出來的。般了解；二、我們對客戶的一般了解。紹、宣傳的內容。包括企業規模實力、產品種類、相關認證、檔次價位、合作方式、性價比優勢、相關服務等等。年齡段、籍貫）、性格愛好、內心想法，關鍵客戶在對方公司里的內在關系以及對方公司的一些內在情況等。質性關系。之間不斷深入了解的過程。拜訪客戶是尋找客戶和客戶談判的中間環節，它們之間并沒有明確的界限。拜訪客戶與尋找客戶經常是同一個過程，例如實地尋找客戶其實就是初次拜訪客戶。拜訪客戶是多次的，從初次拜訪到不斷深入的拜訪，它給接下來的客戶談判打好基礎，有時拜訪客戶過程也是客戶談判的一部分。一、公開談判；二、私下談判。價格；三、服務。質量包括具體質量要求和質量檢測事項兩個方面。價格是與具體用量、要求服務和付款條件密切相關的。服務包括售中服務和售后服務。的，因此它需要我們主動約請客戶。私下談判的具體內容除了公開談判內容外，主要是個人利益方面。的標志。包括：一、簽定合同；二、收取保證金或預付款；三、確認訂單；四、送貨；五、售中服務；六、收款。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，時間是良好的止痛劑，學會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭。婚姻生活牽手走過酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，時間是良好的止痛劑，學會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真