8/8醫院2012年文明單位創建工作總結為進一步貫徹落實《中共中央關于加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決議》，按照市精神文明單位創建工作的具體要求，堅持黨的基本路線，堅持以群眾性精神文明創建活動為基礎，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，在工作中堅持三個文明一起抓，開拓進取，求實創新，結合當前的創建人民滿意醫院，深入開展“文明優質”服務活動，實現了三個文明的新發展，較好地完成了市委、市政府及上級主管部門交給的各項工作任務，收到了顯著的經濟效益和社會效益。在文明單位創建工作中，做到了有計劃、有總結、有目標、有組織、有措施、有指導、有監督，促進了吳忠市衛生工作的進一步發展。現就今年以來的爭創工作總結如下：一、統一思想，全員參及，提高醫院文化的認同度。㈠強化領導作用，注重身體力行。充分發揮黨組織在精神文明建設活動中政治核心作用和戰斗堡壘作用，進一步加強領導班子自身建設，著力提高管理水平和工作效能。全體黨員和各級干部嚴格按照“團結、民主、求實、創新”的八字要求，講團結、顧大局、講政治、講紀律、講奉獻，嚴格遵守院黨支部工作制度和廉政自律管理制度，認真貫徹執行黨和國家的各項方針政策，求實創新，同心同德，不斷開創醫院工作新局面。㈡強調全員參及，營造濃厚氛圍。⑴切實抓好宣傳動員工作，積極利用電視、網絡、報刊、櫥窗等形式加大宣傳力度，使全院干部職工進一步樹立文明意識和創建意識，自覺形成“說文明話、辦文明事、做文明人”的良好創建氛圍，使創建活動蔚然成風，⑵結合日常工作，梳理崗位職責和工作流程，讓員工明白醫院目標和崗位目標、職責之間的關系，從而正確處理崗位工作及醫院目標的關系，自覺做到崗位及崗位、崗位及醫院之間利益的無縫對接，積極思考改善和提高工作質量的方法。在關系到職工利益的重大管理決策上，主動聽取員工的意見，讓員工參及進來討論，廣泛征求意見，增強員工的使命意識和主人翁責任感，激發他們的團隊意識。二、努力創建學習型醫院、學習型黨組織㈠院領導班子始終堅持黨政學習制度，按照《醫院2012年黨政理論學習計劃》，堅持集中學習及個人自學相結合，通讀原文及專題研討相結合。通過學習，努力使黨總支成為勤奮學習、善于思考的模范，解放思想、及時俱進的模范，勇于實踐、銳意創新的模范。㈡堅持教育、注重民主。堅持“三會一課”制和職工政治學習制度。結合“創先爭優”、“三好一滿意”任務，開展了黨課教育活動。加強了對發展黨員預備期考察及入黨積極分子的教育，始終堅持“以病人為中心”，“以見義勇為青年李瀟、納振東的英雄事跡”為榜樣，激勵推進文明單位創建工作的實效性。注重了民主生活會的針對性和實效性，增強了班子的凝聚力和戰斗力。㈢以新醫院建設為契機，加強黨員和廣大職工服務理念教育，統一黨員干部職工的思想和行動。引導和帶領廣大黨員干部走在前列、干在實處，在保證各項工作順利運行的基礎上，參及新醫院建設，抓時間、搶進度、保質量，現已基本完成了新院建設規劃、設計及前期開工的各項準備工作。㈣院黨總支在堅持理論學習的過程中，積極開展自評自糾工作，認真查找不足，促進黨建工作取得實效。尋找思想觀念、工作方式以及領導班子整體合力方面存在的問題，找準在工作思路、工作流程、工作決策以及管理理念上存在的缺陷，探討改進措施，不斷自我完善。三、發揮載體作用，積極開展主題實踐活動㈠以“創先爭優”為契機，著力推進民主評議征求意見的形式.在“創先爭優”活動中，通過對住院、出院病人的隨訪、問卷調查；對信息媒體的公開批評；意見箱的投訴和市紀委第七紀工委明查暗訪；進行了積極整改。并開展了行風監督員、人大政協代表，社會群眾代表等形式座談會，進行了民主評議。并通過對本院職工問卷調查、中層干部專題研討、職工會員代表座談、科室工休座談會等形式自查征求意見和建議。今年，已制定整改臺帳5項，明確了整改責任科室、責任人、整改措施、整改時限、整改結果實效。㈡注重了“三好一滿意”規范化制度的管理形式。從服務好、質量好、醫德好，群眾滿意，決策、管理、服務、監督等方面建立了約束機制。規范了醫德醫風考評、投訴監察、臨床抗生素使用、單病種限價、處方評審展評、服務流程、定期回訪等制度，杜絕了過度用藥和大處方。對工作落后不求進取的極少數人提出了批評和限期整改，營造出了“創先爭優”、“廉潔人文服務”、“三好一滿意”的醫療氛圍。㈢注重強化了醫德醫風教育形式。從加強內部管理機制抓起，先后制定了一整套醫院管理制度匯編，員工手冊、廉政手冊和服務行為規范等人手各一本。通過系列性正面教育，繼續叫響“不收紅包從我做起，不送紅包從你做起”的口號，形成了廉潔人文服務的良好氛圍。㈣組織黨員公開承諾，認真踐諾。為不斷推進創先爭優活動，院黨總支帶領全體黨員積極組織開展公開承諾活動，黨總支、黨支部、共產黨員都分別作出了公開承諾。2012年4月開展了新一輪公開承諾和領導點評工作。從醫院工作實際出發，突出點評的針對性、多樣性和時效性。通過組織會議集中點評、工作現場即時點評、個別談話重點點評、黨員相互點評等形式，針對自開展創先爭優活動以來各支部各科室開展創先爭優活動、基層黨組織建設、公開承諾亮諾踐諾、服務群眾解決問題、推動中心工作完成等方面的情況進行認真評議，深刻剖析存在問題及原因，提出下一步整改措施。活動開展至今，院創先爭優領導小組始終以三好一滿意”（質量好、服務好，醫德好，群眾滿意）為評判標準，通過組織開展五項專題活動、健全完善五項工作機制，創建“五個好”先進基層黨組織，選樹“五帶頭”優秀共產黨員，切實加強醫院黨組織和黨員隊伍建設，有效推動了醫院各項事業發展。㈤開展了“黨員示范崗”和“文明先鋒崗”活動。以服務窗口為重點，將門診收費、住院收費、藥房窗口設為“黨員示范崗”和“文明先鋒崗”，充分發揮黨員的先鋒模范作用。統一標準，規范醫務人員胸牌，全體黨員掛牌上崗，激勵廣大醫務人員立足崗位，發揚奉獻精神，做好本職工作。㈥積極開展推廣優質護理服務暨“三好一滿意”活動。在慶祝“5·12”國際護士節之際，醫院結合開展推廣優質護理服務工作，廣泛深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，并按照“愛崗敬業、服務態度好、外表端莊、有愛心、工作積極、認真負責、深受病患歡迎”等要求評選出“醫院最美護士”、“業務最強護士”、“最佳服務護士”、“心靈最美護士”“微笑最美護士”、“最有愛心護士”，促使廣大醫務工作者不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院。㈦開展志愿服務，塑造文明行業形象。充分發揮衛生服務優勢，以“弘揚雷鋒精神，開展志愿活動”、“講黨性、重品性、作表率”等活動為載體，不斷深化精神文明創建活動，努力塑造衛生行業醫德高尚的天使形象、辦事公正的職業形象，行為規范的管理形象、文明優質的服務形象、環境優良的單位形象。積極構建為民服務體系，組織黨員開展了“四個一”活動，即：到幫扶單位（村、社區）過了一次組織生活、慰問了一次黨員群眾、幫扶了一戶困難黨員、辦好一件實事好事，進一步密切黨群關系。㈧送醫送藥送溫暖，大力實施得民心工程。醫院結合民族團結教育活動大力實施得民心工程，深入扶貧幫困對口支援社區，開展扶貧幫困活動，切切實實為社區群眾辦實事、辦好事。國慶前夕，根據市衛生局的安排意見，開展了豐富多彩的宣傳教育活動。醫院領導高度重視，親自組織，親自安排，召開民族團結教育月活動領導小組專題會議，研究決定今年的扶貧周活動的方式和內容。㈨堅持開展醫療衛生服務進清真寺活動。為了深入貫徹以“為少數民族群眾辦實事”的主題，結合公共衛生服務、健康吳忠全民行動、慢性病示范區創建、“七進基層”等活動，醫院黨總支組織青年黨團員志愿者服務隊深入清真寺，以為群眾送醫、送藥、送健康形式向國慶獻禮，切實讓廣大穆斯林群眾充分感受到醫改帶來的有效、方便、價廉的醫療衛生服務和惠民政策，進一步營造民族團結、宗教和順、社會穩定的良好環境。四、結合文明單位創建活動，加強醫院文化建設㈠轉作風、比服務、創一流，以簡化流程、方便病人為著眼點，以作風建設“回頭看”為契機，大力弘揚白求恩精神，在全院開展評選“服務標兵”、“優秀黨員”、“先進醫務工作者”、“業務技術操作能手”、“優秀病歷”評比活動，開展文明優質服務，打造和諧醫院品牌。㈡加大醫院文化建設力度，結合醫院的改革發展實際，深入開展文明科室、文明家庭、文明個人、文明崗位等。利用節假日（三八婦女節、五一國際勞動節、五一二護士節、七一黨的生日等）開展形式多樣、內容豐富的文體活動，寓教于樂。把醫院長期發展過程中取得的經驗和閃光點加以提煉升華，凝練出既富時代氣息，又能充分體現醫院特色的醫院院訓，不斷向社會推介。㈢組織開展了“樹立良好醫德醫風，構建和諧醫患關系”演講比賽。結合“三好一滿意、”“治庸問責”、“六查六看”、“民族團結月”等主題活動的開展，2012年9月21日我院舉辦了以“樹立良好醫德醫風，營造和諧醫療氛圍”為主題的演講比賽。此次演講比賽動員范圍廣、參賽選手多、演講水平高、影響力強，各民族參賽選手用自己的行動展現了我院醫務人員愛崗敬業的精神面貌，詮釋了開展“三好一滿意”和“創建人民滿意服務窗口”活動的累累碩果。進一步激發醫院全體黨員干部職工的工作熱情，決心在本職崗位上，解放思想，扎實工作，科學發展，創先爭優，為建設和諧醫院平安醫院添磚加瓦，努力為人民群眾提供高效、便捷、優質、溫馨的醫療衛生服務。㈣開展文明規范用語推廣活動，按照市局下發的醫生、護士文明規范用語各50條，通過書面考試、實踐推廣的形式，在全體醫護人員中實行。醫護人員文明規范用語參及率100%；㈤深化職業道德教育，組織職工學習《醫德行為規范和實施細則》，建立健全醫德醫風考評機制，實行晉升專業技術職務醫德醫風一票否決制。㈥整體推進計劃生育、信訪、綜治等工作。遵守計劃生育的相關制度，認真做好群眾來信來訪的接待處理工作，認真履行綜合治理目標責任書，著力創建“平安醫院”、“百姓放心醫院”。㈦進一步加強醫院內外環境建設，抓好住院綜合樓建設，注重醫院環境衛生，保持醫院環境凈化、綠化、美化、亮化，努力創造出創建文明單位的優美環境、優質服務和優良秩序氛圍，以人性化流程、溫馨化環境、親情化溝通構建和諧的醫療環境。㈧完善各項管理制度，建立健全長效機制，實現精神文明創建工作的科學化、制度化、規范化。㈨建立健全科學嚴格的考評機制，實行全面考核和重點考核相結合的原則。要加大督查，嚴格考核，根據考核細則，將工作職責、醫護質量、服務態度、業務指標等量化考核到科室、到人頭，使精神文明的各項任務落到實處。五、以深入開展“醫院質量管理年活動”為主線，進一步提高醫療服務質量。㈠加強醫療質量管理，提高醫療服務質量。按三級醫院評審細則以及醫政醫改的重要內容要求，從新調整了1000分制綜合考核細則，加大抗菌藥物專項整治力度、新加臨床路徑考核內容等，并實行了1000分制綜合考評，每月考評匯總一次，一季度大查一次，及科室及個人績效掛鉤，及職稱評定掛鉤。㈡加強了臨床合理用藥。一是建立和完善醫院藥事管理委員會組織，職責明確、制度健全、記錄完整，提高臨床合理用藥水平，降低患者醫療費用。二是推行臨床藥師制度，由藥劑科資深藥師，定期對院內臨床用藥情況進行監督、評價和公示。認真落實處方點評制度，對處方實施動態監測及超常預警，對不合理用藥及時予以干預。三是進一步降低科室藥費比例，每月定期檢查、公布各科室的住院患者人均費用、藥費比例及醫師個人藥費比例，對不合理用藥及時予以糾正，將不合理用藥行為計入個人醫德檔案、醫療質量考核檔案，及年度評優、評聘、績效工資掛鉤，并在全院通報批評。2012年1-6月份統計:麻醉處方合格率達100%，門診處方合格率95.0%，藥占比為41.0%，較去年同期降低0.9%，切實降低了醫藥費用，減輕了患者的經濟負擔。㈢狠抓了各項核心醫療制度的落實，規范醫療行為。狠抓了首診負責制、三級醫師查房制、手術分級管理制度、疑難病例討論、危重患者搶救、死亡病例討論制度、醫患溝通制度等各項核心醫療制度的落實，規范醫療行為；不斷完善醫療質量分級負責制，推行總住院醫師制度和住院醫師24小時值班制度，強化患者安全目標等重點管理，積極構筑醫療質量和醫療安全管理的長效機制。建立了醫療技術管理檔案，落實了醫療質量和醫療安全核心制度。同時按照《執業醫師法》、《護士條例》、《醫療機構管理條例》、《醫療技術臨床應用管理辦法》等有關法律法規規定，嚴格執業準入、資質準入，加強監督，全院無違法執業行為。同時，深入開展以“無投訴、無差錯、無事故”為主題競賽活動，積極構筑醫療質量和醫療安全管理的長效機制。㈣加強病案管理。按三級醫院要求，結合我院實際，進一步完善了病案管理方面的各項規章制度，匯總成冊，上半年共歸檔病案數12507人次，成立終末病歷審核小組，每月抽查各科室病例進行評審，發現問題，及時及相應科室溝通并整改，總計評審2476份，其中不合格病例22份，終末病歷甲級率達到了99.10%。㈤充分利用現有資源，以疾病診治鏈為紐帶，根據社會需求和學科發展的需要，逐步增添專科診療設備和設施條件，提高服務水平。㈥狠抓人才培養：1、引進醫院急需的高學歷、高技術的學科帶頭人，為臨床專業設置更細化更合理創造條件。2、選派發展勢頭良好的業務骨干到三甲醫院進行專科進修，促進了臨床技術創新。3、從基礎抓起，采取大規模“三基”輪訓的方式，半年內共培訓人員1256人次，做到了人人達標，提高人員理論水平和操作技能。經過廣大黨員干部職工的共同努力，醫院文化建設取得