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文檔簡介

道路環衛保潔培訓計劃方式針對本次項目的培訓方式，我司根據員工的情況主要有：公司現場授課、保潔現場試練、文件自學方式。根據培訓的階段，我司對培訓分為兩個階段，一是接管項目前的培訓；二是接管后的培訓。一、接管前的培訓為了使公司保潔服務管理服務中心全體人員在接管后能迅速適應工作環境，進入工作狀態，開展各項工作，接管前公司將集中組織強化培訓，具體計劃如下：（1）管理公共科目培訓計劃表科目 內容

方式

時間1、企業精神（企業發展概況、發展前景、企業規章制度等）。2、職業道德，服務意識。3、物業管理及龍鎮保潔管理基礎知識、法規。公共科目 4、ISO9001質量標準。 集中培訓 2天5、安全知識、消防知識教育。6、管理規章制度。7、言行規范、儀容儀表。8、工作紀律。9、項目作業情況介紹。1、做好培訓記錄。備注2、培訓完畢即進行書面考試。（2）管理人員的崗前培訓計劃表科目內容方式時間公共科目見“管理公共科目培訓計劃”1、值班管理2、保潔禮儀培訓專業技能3、項目業務與相關制度集中培訓2天4、目標與質量標準5、安全教育實地操作進行實地練習上崗操作3天1、做好培訓記錄備注2、培訓完畢進行書面測評（3）清潔、綠化、公廁工崗前培訓計劃表科目 內容

方式

時間公共科目 見“管理干部公共科目培訓計劃”1、清潔、綠化工形象教育2、崗位制度、操作規程、檢驗規程等3、清潔、綠化機械工具、清潔用品的操專業技能

集中培訓

1天作和使用保養4、公廁保潔程序5、安全教育備注

認真做好培訓記錄二、接管后人員培訓正式接管項目后，伴隨著服務對象數量的日漸增多，一系列管理服務問題將會陸續出現，為了確保管理人員嚴格按程序操作，掌握好管理的原則笥和靈活性，確保服務水準，必須進行更深一層的培訓，具體內容包括：（1）怎樣有效處理服務對象的投訴或意見；（2）如何切實提高服務水準；（3）如何與各方進行有效溝通；（4）怎樣管好班組；（5）如何有效調動員工工作積極性和提高執行力；（6）如何完成計劃管理、目標管理。其它需要培訓內容可從以下三個方面來進行考察：（1）回首過去：從人員素質、精神面貌、工作規程、工作效率、完成工作的指標、器具損耗等方面進行分析、比較，從而決定是否需要進行了再次培訓。（2）注意現在：從員工的工作狀況、工作效率、服務態度、業主/使用人意見（投訴或表揚）、基層管理人員執行管理的情況、人際關系的變化來發現培訓是否必要。（3）展望未來：隨著社會的不斷進步和科學的不斷發展，隨著人們生活水準的不斷提高，必然要采用一些新技術和新的服務方式、方法，使服務水準達到一個新的高度。培訓計劃示意圖業主方要

行業標準

公司培訓大

工作目標求

綱制訂培訓

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