關于現代社交禮儀項目個人禮儀第1頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五你覺得她們漂亮嗎?第2頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五項目二

個人形象禮儀

第3頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五主要內容單元一個人形象禮儀的基本要求單元二儀容形象禮儀單元三儀態舉止禮儀第4頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五項目任務（1）熟悉個人形象禮儀的基本要求（2）掌握禮儀修飾原則及禮儀禁忌（3）掌握正確的儀態禮儀形成意識內化為習慣第5頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五教學重點與難點教學重點：1、儀容的原則2、儀容的修飾方法3、儀態舉止禮儀基本規范及禁忌教學難點：1、儀容的修飾原則2、儀態舉止禮儀基本規范及禁忌第6頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五

項目二個人形象禮儀第7頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五個人禮儀：就是有關個人社交形象的設計、塑造與維護的具體規范。●以個人為支點●以修養為基礎●以尊敬為原則●以美好為目標●以長遠為方針單元一個人形象禮儀的基本要求第8頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五個人禮儀的基本要求

一、講究衛生、化妝得當二、姿態大方、表情友好三、加強鍛煉、保持良好體型

四、精神飽滿、禮貌周全

第9頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五單元二

儀容形象禮儀一、儀容的概念及修飾原則1.概念：指一個人的容貌，它由容貌、發式、手以及所有暴露在服飾之外的身體部分組成，美好的容貌能讓人感覺到其他五官構成彼此和諧并富于感情。

自然美：我們的心愿修飾美：儀容禮儀的重點內在美：最高境界第10頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五單元二

儀容形象禮儀一、儀容的概念及修飾原則2.儀容修飾原則(一)自然適度原則（二）整體協調原則

第11頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五

每個女人的前20年是靠美麗的外表生活，但是容貌是爹媽給的，漂亮就是漂亮，不漂亮就是不漂亮。而女人的后半生要靠自己的修煉，這是伴隨終生的，每個女人都有自己的獨到之美。”于丹第12頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五單元二

儀容形象禮儀一、儀容的整潔與保養

第13頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五謹zhāoqǐzǎoyèmiánchílǎoyìzhìxīcǐshí朝起早夜眠遲老易至惜此時chénbìguànjiānshùkǒubiànniàohuízhéjìngshǒu晨必盥兼漱口便溺回輒凈手【解釋】早上要早點起床，晚上也別很早就睡覺。因為時光寶貴，轉瞬即逝，應當好好珍惜和努力。（少壯不努力，老大徒悲傷。）早晨起床后，必須先洗臉、刷牙、漱口使精神清爽，讓一天有一個好的開始。大小便后，一定要洗手，養成良好的衛生習慣，才能確保健康。（防止腸病毒，要學會洗手，手心、手背、指縫間都要仔細搓洗）（陶淵明詩：盛年不重來，一日難再晨。及時當勉勵，歲月不待人。）

第14頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五（一）面容眼睛：清潔、修眉、眼睛耳朵:衛生、耳毛鼻子：清潔、鼻毛嘴巴：護理、異響、胡須、脖頸嘴唇：避免干燥、爆皮，嘴角殘留食物第15頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五（二）

口腔每天涮牙

涮牙的正確方向：順著牙縫上下涮，里外要刷到。做到

三個三：1三頓飯后要刷牙2刷牙時間不少于三分鐘3飯后三分鐘內涮牙選擇質量好的牙刷和適合自己牙齒特點的牙膏牙刷1~2月要更換

避免食用氣味過于刺鼻的食物第16頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五

第17頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五（三）頭發勤于梳洗長短適中：性別、身高、年齡、職業發型得體：個人條件、所處場合美化自然第18頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五手掌：洗滌、指甲、死皮、傷殘肩臂:正式場合不易裸露汗毛：腋毛的處理（四）手臂第19頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五腳部：裸露、清潔、趾甲腿部汗毛（四）腿部第20頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五化妝的原則

美化、自然、得法、協調

化妝的步驟：洗臉的方法；香水的噴灑位置（五）化妝第21頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五儀容頭發：潔凈、整齊，無頭屑，不染夸張顏色的頭發，不做奇異發型。男性不留長發，女性不留披肩發，也不用華麗頭飾。眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫濃重的眼影，不用人造睫毛。第22頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五

耳朵：內外干凈，無耳屎。女性不戴耳環。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字

胡或其他怪狀胡子。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，

會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷

麗口紅。第23頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五單元三儀態舉止禮儀概念：人們身體呈現相出的各種姿勢以及人們在各種行為中所表現出來的風范。

第24頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五單元三儀態舉止禮儀

第25頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五bùcōngrónglìduānzhèngyīshēnyuánbàigōngjìng步從容立端正揖深圓拜恭敬wùjiànyùwùbǒyǐwùjījùwùyáobì勿踐閾勿跛倚勿箕踞勿搖髀謹---《弟子規》

【解釋】走路時步伐應當從容穩重，不慌不忙，不急不緩；站立時要端正有站相，須抬頭挺胸，精神飽滿，不可以彎腰駝背，垂頭喪氣。（立如松，行如風，坐如鐘，臥如弓。）問候他人時，不論鞠躬或拱手要真誠恭敬，不能敷衍了事。進門時腳不要踩在門檻上，站立時身體也不要站得歪歪斜斜的，坐的時候不可以伸出兩腿，腿更不可以抖動，這些都是很輕浮、傲慢的舉動，有失君子風范。第26頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五一、站姿（一）站姿的基本規范垂手站姿圖身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視第27頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五身體：挺胸收腹，腰部用力，膝蓋要直頭部

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眼光平視肩膀:

放松舒展，面露自然的微笑雙手

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自然垂放。亦可疊握，——(放在腰線附近)置于身前或身后雙腳

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略為分開 站姿第28頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五交手，背手站姿圖前交手站姿后交手站姿單前手站姿單背手站姿（二）提示：禁忌的站姿P21第29頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五交往空間親密的（0—45cm）

個人的（45—120cm）

社交的（120cm以上）

范圍一：范圍三：范圍二：公共場合的（360cm以上）

范圍四：第30頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五二、坐姿（一）站姿的基本規范就坐的姿勢坐定的姿勢禁忌的坐姿第31頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五

姿態坐姿切忌將雙腿分開有氣勢但謙虛要領進門未經允許不要坐落座時不要發出太大的聲響面正對而膝側向一旁等待時保持良好坐姿克服小動作坐姿注意：女士的膝蓋、兩手的位置忌搖晃、抖腿第32頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五

男士：上身端正坐三分之二處，手自然放在大腿上，雙腳打開略小于肩寬；休閑坐時：可將雙腿互換疊放，忌腳尖搖晃或指向對方。第33頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五就坐的姿勢順序：禮讓尊長方位：左進左出落座：切忌聲響入座：背對座位、右腿后移、攏平裙擺離座：有所準備第34頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五坐定的姿勢角度深度舒展第35頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五垂直式坐姿圖腰背挺直，雙肩放松女士雙膝并攏男士膝部分開不超過肩寬第36頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五側坐姿圖雙膝并緊，雙腳同時并緊左放或右放，尤其適宜矮座位。第37頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五重疊式坐姿圖膝處重迭，架起的腿不能翅起，更不能搖動。女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行，不翹腳尖。第38頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五交叉式坐姿圖雙腳踝交叉，或前伸或后屈，只前腳掌著地。第39頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五開關式坐姿圖女士雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳在一條線上，男士可采取前后分開，也可左右分開。（二）提示：禁忌的坐姿P21第40頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五三、走（行）姿（一）走姿的基本規范（1）全身伸直，昂首挺胸（2）起步前傾，重心在前（3）腳尖前伸，步幅適中（4）直線前進，自始至終（5）雙肩平穩，兩臂擺動（6）全身協調，勻速前進第41頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五謙讓有禮貌，請女士、客戶先行不從談話的人中間穿過走路的速度要適中行走中讓客戶走尊位（左邊）小帖士：行姿第42頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五

（二）提示：禁忌的走姿P23

(1)方向不定（2）瞻前顧后（3）速度多變（4）聲響過大（5）八字步態第43頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五

四、蹲姿（一）蹲姿的基本規范（1）高低式蹲姿（2）交叉式蹲姿（3）半跪式蹲姿第44頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五上體保持站姿，一腳在前，一腳在后

小半步的距離，兩腿同時向下蹲前腳全著地，小腿垂直于地面

后方的腳后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下坐

女士保持兩腿并攏，男士腿分45度至60度蹲姿第45頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五

（二）提示：禁忌的蹲姿P22（1）過度彎曲上身（2）過度翹起臀部（3）速度太快（4）雙腿敞開第46頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五五、表情

人類在神經系統的控制之下，面部肌肉及其各種器官所進行的運動、變化和調整，以及面部在外觀上所呈現出的各種特定的形態。第47頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五五、表情

◆微笑◆眼神

第48頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五（一）微笑微笑：是人們對某種事物給予肯定后的內在心理歷程，是人們對美好事物表達愉悅情感的心靈外露。作用：

①表現心境良好②表現充滿自信

③表現真誠友善④表現樂業敬業

微笑服務是人際交往中最基本的禮儀要求。第49頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五微笑

微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。在面對客戶、賓客及伙伴時，要養成微笑的好習慣第50頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五（一）微笑--smile1、微笑的基本規范

真誠適度

親切自然

內心喜悅的自然流露文雅第51頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五（一）微笑2.禁忌的微笑虛偽之笑不尊重人的神秘之笑捂著嘴笑強顏歡笑假意奉承之笑

第52頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五二、眼神

一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。

——泰戈爾時間區域第53頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五二、眼神時間

1/3<注視時間<2/3

鼓勵、贊許、肯定、認同第54頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五（一）眼神區域兩眼以上至額頭——商務注視區域眼鼻嘴（三角區）——社交注視區域眼、嘴、胸——親密注視區域第55頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五（二）眼神2.禁忌的眼神P25

瞪眼

斜眼盯眼--正面逼視之眼不停上下打量對方之眼瞇眼看別人眨眼目光渙散

第56頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五六、手勢

（一）手勢的基本規范基本要求：自然優雅簡約明快落落大方第57頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五六、手勢

（一）手勢的基本規范區域：

上中下三個區域：1.肩部以上為上區域2.肩部至腰部為中區域3.腰部以下為下區域第58頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五六、手勢

（二）商務接待中常見的手勢1.橫擺式2.前擺式3.斜擺式4.直擺式

第59頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五六、手勢

（二）商務接待中常見的手勢1.橫擺式2.前擺式3.斜擺式4.直擺式

第60頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五

手勢（1）指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以上靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。藥劑專業強調招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。第61頁，共68頁，2022年，5月20日，8點23分，星期五

手勢（2）握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態，五指并用，握手3秒左右。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人