課程背景：J.M.朱蘭博士說過：2150理上的小島國從戰后的廢墟上登上并繼續保持了世界僅次于美國的第二大經濟強207080當前面對全球一體化及經濟、市場、氣候環境不確定性、多變性，制造型企業的習“全面質量經營”的思想、思路、方式。課程目的:量經營的思想、體系、方式與工具課程效果:如切實持續加以汲取、運用，可達成：有形效果企業P（效益、效率）、Q（產品質量水平、合格率、顧客滿足）、C（經營成本、削減浪費、庫存積壓）、D（準時交貨率）、S（企業安全、環保）、M（企業員工素養與能力、士氣）有明顯提升無形效果 企業在市場的企業經營管理素養、水平有明顯提升，為企業的可持續進展打下良好的基礎。課程大綱：全面質量經營概述提升商品質量質量的標準（戴明圈）全面質量經營的思考方式質量的概念商品質量質量的基準等級與級別1設計質量制造質量售后服務質量顧客滿足度經過的質量初期流淌管理有關成本、效率的要素質量成本和效益的關系管理的概念PDCASDCA維持與改善活動的階段與管理的方式起步期的管理重點改善期的管理重點標準化兩種標準標準管理標準的管理（標準是管理的基礎，但只憑標準化不能有效運營組織）質量管理中統計方式的運用（微觀看不到的東西宏觀卻能看得到）質量管理和統計的方式作為把握事實的手段的統計方式作為管理分析制造質量的手段的統計方式統計方式的應用1全面質量經營的展開企業的組織結構及其特點質量組織機構的設置及其職責案例：日本奔太路文具用品公司質量組織機構設置的特點（YHP）公司質量組織機構設置的特點TQM質量規劃企業質量管理工作規劃產品質量規劃案例分析產品設計開發的質量管理（設計的金字塔原理）大量收集分析信息質量故障的事先猜測與對策FMEA（故障模式及影響分析法）故障樹）設計評審設計評審的種類和實施時期設計評審的組織結構設計評審的實施（日本企業好的做法）5、試制（格外著重對顧客使用條件、方式、環境的分析與試驗）6、初期流淌管理7、設計變更管理設計變更管理的原因日程管理案例分析5S工序管理標準作業實施A、工序技術標準BQC（日本企業與國內企業不同的作法）D、檢查標準案例F、標準安全作業指導書檢查重點工序的管理C、有變動的工序管理工序改進改進的種類和程序防止再發生1內控標準對自主檢查結果的確認辯論：目前企業的做法工序監督工序監督的目的和任務工序監督的種類和頻度工序監督的實施著重事項防差錯措施（FP）活動日常管理的開展方式案例分析原材料、協作件的質量管理日本企業的“買方與賣方的質量管理10項原則”日產公司的采購方針1選擇協作廠2協作件質量信息管理及索賠處理流程圖外協件的質量索賠1對自主保證協作件的管理對自主保證協作件認證的解除1組織主機廠對協作廠的診斷與指導組織學習和溝通信息案例分析銷售服務的質量管理市場需求與顧客滿足度調查市場需求的調查顧客滿足度調查推銷規劃與商品學問推銷規劃的制訂產品學問的培訓教育售前售后服務使用說明書對顧客的教育培訓安裝調試索賠處理案例分析質量指標體系與質量信息處理企業內部的質量指標體系對A類信息處理的主要工作對B類信息處理的主要工作對C類信息處理的主要工作重大質量問題的登記制度重要質量問題推斷基準重要質量問題登記與處理全公司重要質量問題會議重要質量問題對策進度管理質量成本管理案例分析持續的改善所謂改善改善的推動方式對待質量問題不足的改善質量改善的根本問題2問題是什么經營革新帶來經營革新的事物革新和改善的關系及區分—日常管理、持續的改善、經營革新第五章 組織的改善方式第一節 1、方針管理2、方針管理的推動方式3、方針管理的目標4、實施方針管理的著重事項第二節 理跨部門的改善QCQCQCQC案例分析監查和診斷診斷的實施質量教育教育培訓的方式質量教育質量教育的實施相關公司的質量教育豐田汽車的例子TQMTQMTQMTQM怎么開頭呢TQMTQM第九章 企業經營企業經營的兩個模型全面質量經營大道1、大“道”的深刻內涵2、不識廬山真面目，只緣身在此山中3、企業的轉型升級與全面質量經營的關系講師介紹:王小偉老師國內資深工廠管理實戰派專家。資深質量管理實戰派專家。目前國內少見的3（機械、電器、五金、電）、做過多種企業中高層職務（曾任世界五百強在華企業生產經理、某知名大型民營企業副總裁）21業管理專家。王老師主要工作經歷：3810理。王