企業(yè)文文化的的理論論和內內容1企業(yè)文文化理理論：：企業(yè)業(yè)文化化的功功能和和作用用（問問題引引出，，評價價標準準）導向功功能：：對組組織、、個體體的目目標引引導凝聚功功能：：將個個體凝凝結成成高效效的組組織激勵功功能：：良性性的機機制約束功功能：：規(guī)范范、約約束組組織、、個人人的行行為適用功功能：：適用用社會會、企企業(yè)、、個人人互動功功能：：與硬硬要素素互動動促進進組織織進步步2企業(yè)文化理理論：內容容層次結構構物質層：企業(yè)產(chǎn)品：：質量、形形象、服務務企業(yè)容貌、、環(huán)境：建建筑、5S技術設備：：先進、規(guī)規(guī)范行為層：規(guī)章制度：：強制性標標準文件管理模式：：組織結構構、流程決策方式：：評價軟標標準團體活動：：娛樂、學學習、工作作典型個體行行為：精神層：價值觀、經(jīng)經(jīng)營哲學、、道德觀念念管理理念、、企業(yè)目標標顯性性隱性性3企業(yè)文化理理論：企業(yè)業(yè)文化要素素（7S）結構structure戰(zhàn)略strategy技能skills人員staff風格style體制systems共同價值Sharedvalues4企業(yè)文化理理論：硬、、軟要素硬要素：戰(zhàn)略、結構、體制軟要素：人員、風格、技能、價值觀硬要素：企企業(yè)環(huán)境軟要素：價值觀念英雄人物禮儀慶典娛樂、聚餐餐、訓誡稱謂、座位位、表彰工作儀式文化網(wǎng)絡信息傳播：：故事、猜猜測人際關系5企業(yè)文化理理論：人性性假設X理論，經(jīng)濟濟人假設RationaleconomicmanMcGregor,科學管理Y理論，社會會人假設socialman霍桑實驗，，參與管理理超Y理論，復雜雜人假設complexman自我激勵、、人力資源源管理6企業(yè)文化理理論：激勵勵理論雙因素理論論：激勵———保健，，滿意、不不滿意期望理論Motivation=expectation×valuation公平理論Op/Ip=Oa/IaERG理論：生存存、關系、、發(fā)展ExistenceRelationshipGrowth五層次需求求強化理論：：行為修正正7企業(yè)文化理理論：激勵勵模式緊張張需求求動機機行為為滿足足目標標解除反饋增強工作激勵、、目標激勵勵、肯定激激勵、參與與激勵、典典型激勵、、發(fā)展激勵勵8企業(yè)文化理理論：權變變理論領導個性特特質：民主主、獨裁授權：集權權、分權情景理論下屬的參與與能力下屬參與程程度授權范圍9企業(yè)文化理理論：企業(yè)業(yè)生命周期期投入期成長期成熟期衰退期10企業(yè)文化理理論：戰(zhàn)略略競合5種競爭力力分析、行行業(yè)競爭地地位公司資源和和競爭能力力：競爭優(yōu)優(yōu)勢、核心心能力競爭戰(zhàn)略選選擇：5種種戰(zhàn)略匹配：：多元化、、國際化行業(yè)領導者者跟隨者弱小公司11企業(yè)文化理理論：群體體8要素、、動力論成員共同性性：凝聚力力正比群體規(guī)模：：反比與外部關系系：隔離、、壓力成員依賴性性：正比群體地位：：榮譽、水水平目標完成信息溝通領導要求和和壓力群體領導方方式：民主主、專制、、放任，個個人轉換群體組織形形式：被俘俘士兵的反反抗（德、、中）群體結構：：安全與自自我，平等等與層級群體公約：：宣傳群體多數(shù)跟跟從影響群體凝聚力力與生產(chǎn)效效率，受控控于群體目目標是否與與生產(chǎn)目標標一致12企業(yè)文化理理論：影響響因素識別別影響因素個人影響力力競爭環(huán)境（（行業(yè)、地地區(qū)）傳統(tǒng)文化群體背景組織形式信息技術人員素質生命周期關鍵影響因因素領導者個體體行為特征征（教育背背景、成長長經(jīng)歷、風風格）關鍵因素不不會超過5個，決定定性因素3個13企業(yè)文化內內容：精神神層面包括：企業(yè)精神經(jīng)營哲學價值觀念道德標準精神風貌企業(yè)精神：受一定社社會文化背背景、意識識形態(tài)影響響而長期形形成的一種種精神成果果和文化觀觀念。是企業(yè)文化化的核心是企業(yè)上層層建筑14精神層面：：價值觀念念價值觀念是對象對于于主體是否否有價值的的看法，是是社會活動動中產(chǎn)生的的關于客觀觀現(xiàn)實的主主觀意志和和根本判斷斷、持久信信念，對企企業(yè)的終極極判斷決定了人們們追求什么么、放棄什什么、做什什么、不做做什么，決決定主體對對客體的選選擇是文化學中中最基礎、、最核心的的內容，是是不同文化化區(qū)別的依依據(jù)是一種心理理契約，包包括顯性和和隱性內容容魚、熊掌的的選擇是最最好的價值值觀念表現(xiàn)現(xiàn)15價值觀念的的層次與發(fā)發(fā)展層次社會價值觀觀念：社會會風氣的性性質和方向向群體價值觀觀念：組織織的心理氣氣氛和內部部氛圍個體價值觀觀念：君子子、小人的的分別在于于價值觀念念不同發(fā)展最大利潤價價值觀經(jīng)營利潤合合理觀念：：開始關注注于員工價價值企業(yè)社會互互利觀念：：股東、員員工、客戶戶、社會統(tǒng)統(tǒng)籌考慮16價值觀作用用展示企業(yè)的的基本性格格和公眾形形象決定企業(yè)的的經(jīng)營政策策和戰(zhàn)略目目標，決定定企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營哲學、、管理理念念左右員工的的共同遠景景和行為規(guī)規(guī)范影響企業(yè)的的根本信念念和發(fā)展方方向組織、員工工錯誤行為為的判別標標準17價值觀念示示例：惠普價值觀觀：信任和尊重重個人追求卓越的的成就和貢貢獻堅持誠實和和正直依靠團隊達達到目標鼓勵靈活和和創(chuàng)造奧美廣告公公司：比同業(yè)更有有效的服務務逐年提升營營業(yè)利潤秉承敬業(yè)、、精益求精精精神維持同業(yè)道道德標準提供現(xiàn)代化化服務使奧美成為為最令人振振奮的工作作地方贏取社會大大眾的尊敬敬松下公司：產(chǎn)業(yè)報國、、光明正大大、友善一一致、奮斗斗向上禮節(jié)謙讓、、順應同化化、感激報報恩18精神層面；；經(jīng)營哲學學經(jīng)過提升的的世界觀和和方法論對人：股東東、員工、、客戶、社社會的承諾諾對物：產(chǎn)品品、質量、、技術、服服務的承諾諾包括：對人的人文文關懷、共共同協(xié)作、、環(huán)保意識識、顧客理理念及位置置、利益追追求的短期期和長期對物的質量量觀念（卓卓越、適用用）、創(chuàng)新新觀念（領領先、跟隨隨），以及及質量、成成本、創(chuàng)新新的價值排排序19精神層面：：企業(yè)精神神及表現(xiàn)是共同追求求的核心理理想及哲理理性表現(xiàn)方方式廠歌、廠規(guī)規(guī)、廠訓、、廠徽例如：人本管理、、以人為本本顧客至上產(chǎn)業(yè)報國追求卓越創(chuàng)新、求實實、團結、、奮進厚德載物、、自強不息息20企業(yè)文化內內容：行為為制度層面面企業(yè)行為制制度：是企業(yè)精神神和價值的的最直接的的映射和表表現(xiàn)包括企業(yè)行行為和企業(yè)業(yè)制度企業(yè)文化并并不要求制制定制度和和規(guī)范行為為但企業(yè)制度度和行為必必須反映企企業(yè)文化（（精神、觀觀念）企業(yè)行為和和制度對企企業(yè)文化的的支持、保保障作用21企業(yè)行為領導者行為為：背景、、價值取向向、情景模范典型行行為：實干干、開拓、、廉潔、智智慧模范典型的的示范、引引導、帶動動作用只需需要要一一個個方方面面突突出出員工工行行為為：：認認同同、、歸歸屬屬、、協(xié)協(xié)同同效效應應員工工手手冊冊教育育培培訓訓、、宣宣傳傳策策劃劃、、習習俗俗禮儀儀、、慶慶典典、、娛娛樂樂人際際網(wǎng)網(wǎng)絡絡22企業(yè)業(yè)制制度度：：組組織織結結構構正式式組組織織與與非非正正式式組組織織直線線制制、、職職能能制制、、距距陣陣制制、、事事業(yè)業(yè)部部制制管理理制制度度：：工工藝藝文文件件、、績績效效考考核核等等管理理流流程程：：信息息交交流流方方式式?jīng)Q策策方方式式：：領領導導模模式式23企業(yè)業(yè)文文化化內內容容：：物物質質層層面面產(chǎn)品品和和各各種種物物質質設設施施等等構構成成的的器器物物文文化化是一一種種以以物物質質形形態(tài)態(tài)為為主主要要研研究究對對象象的的表表層層企企業(yè)業(yè)文文化化。。企業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和提提供供的的服服務務是是物物質質文文化化的的首首要要內內容容企業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造造的的生生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)環(huán)境境、、企企業(yè)業(yè)建建筑筑、、企企業(yè)業(yè)廣廣告告、、產(chǎn)產(chǎn)品品包包裝裝與與設設計計等等24物質質層層面面：：企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品有形形產(chǎn)產(chǎn)品品：：產(chǎn)產(chǎn)品品實實體體及及其其品品質質、、特特色色、、式式樣樣、、品品牌牌和和包包裝裝無形形服服務務：：給給買買主主帶帶來來附附加加利利益益和和心心理理上上的的滿滿足足感感及及信信任任感感的的售售后后服服務務、、保保證證、、產(chǎn)產(chǎn)品品形形象象、、銷銷售售者者聲聲譽譽等等25物質質層層面面；；企企業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境與與工工作作環(huán)環(huán)境境企業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境企業(yè)業(yè)標標識識：：名名稱稱、、象象征征物物、、建建筑筑個個性性環(huán)境境布布置置：：建建筑筑布布置置、、綠綠化化、、美美化化工作作環(huán)環(huán)境境制造造業(yè)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場場的的規(guī)規(guī)范范化化、、個個性性化化取取向向服務務業(yè)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場場的的規(guī)規(guī)范范化化、、個個性性化化取取向向廣告告公公司司、、研研發(fā)發(fā)、、行行政政、、生生產(chǎn)產(chǎn)、、咨咨詢詢公公司司工作作便便利利性性、、規(guī)規(guī)范范性性、、個個性性選選擇擇26企業(yè)業(yè)文文化化認認識識誤誤區(qū)區(qū)企業(yè)業(yè)文文化化政政治治化化：：學學雷雷鋒鋒、、政政治治學學習習企業(yè)業(yè)文文化化口口號號化化：：只只有有形形式式、、而而無無內內容容企業(yè)業(yè)文文化化文文體體化化：：無無目目標標的的文文體體娛娛樂樂企業(yè)業(yè)文文化化表表象象化化：：僅僅僅僅關關注注CIS27企業(yè)業(yè)文文化化經(jīng)經(jīng)濟濟學學解解釋釋科斯斯（（R.Coase））的交交易易費費用用概概念念市場場交交易易存存在在交交易易費費用用，，如如價價格格發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、、談談判判、、簽簽約約、、履履約約監(jiān)監(jiān)督督等等產(chǎn)產(chǎn)生生的的費費用用，，因因此此通通過過市市場場組組織織生生產(chǎn)產(chǎn)，，有有時時會會存存在在巨巨大大的的交交易易成成本本。。通過過一一個個組組織織（（企企業(yè)業(yè)）），，讓讓某某個個權權威威（（企企業(yè)業(yè)家家））支支配配生生產(chǎn)產(chǎn)要要素素，，以以較較之之市市場場交交易易更更低低的的成成本本實實現(xiàn)現(xiàn)同同樣樣的的交交易易，，企企業(yè)業(yè)就就代代替替市市場場機機制制的的價價格格功功能能組組織織生生產(chǎn)產(chǎn)，，企企業(yè)業(yè)就就產(chǎn)產(chǎn)生生了了諾思思的的代代理理契契約約單位位組組織織成成本本（（管管理理成成本本））的的大大小小即即反反映映了了企企業(yè)業(yè)的的邊邊界界與與實實力力，，用用法法律律、、制制度度規(guī)規(guī)范范來來監(jiān)監(jiān)督督契契約約的的執(zhí)執(zhí)行行必必顯顯得得成成本本高高昂昂企業(yè)業(yè)文文化化作作為為一一種種心心理理約約束束，，作作為為正正規(guī)規(guī)約約束束的的替替代代博弈弈論論：：不不確確定定情情況況下下的的決決策策28企業(yè)業(yè)文文化化示示例例：：XX一XX企業(yè)業(yè)文文化化手手冊冊XX企業(yè)業(yè)文文化化中中心心目錄錄XX集團團(概概述述)發(fā)展展篇篇1XX戰(zhàn)略略發(fā)發(fā)展展的的三三個個階階段段XX發(fā)展展的的歷歷程程三個個方方向向的的轉轉