Word———公司前臺年工作計劃6篇一份有效的工作方案可以為我們接下來的工作內容供應保障，進入職場工作后，信任大家肯定都嫻熟把握寫工作方案的力量，我今日就為您帶來了公司前臺年工作方案6篇，信任肯定會對你有所關心。

公司前臺年工作方案篇1

一、工作方案

1、做好客人的詢問、接待、合同登記。微笑服務始終，接待客人或回答客人的詢問時，嫻熟運用“您好、歡迎光臨、感謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語。

2、熱忱接聽電話，制定來電來函記錄，受理客人電話預訂、來電、來函時，做到紀錄精確、轉達準時快捷。

3、熟知各類線路產品的特征、留意事項和價格等信息，能快速嫻熟地為客戶做好解答。

4、具體記錄現金日記賬，準時報財務。

5、每天按時搞好前臺衛生清潔，營造清爽干凈的窗口形象。

6、整理睬員檔案，常常主動給會員打電話，做好出團游客回訪。

7、協作其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣揚推廣，接到團隊準時轉到業務部門。

8、完成領導交辦的其他臨時工作任務。

二、前臺目前存在的問題和解決建議

1、價格總表。由于旅游產品價格變動頻繁，排期也不固定，于是，價格總表就是前臺銷售的指南針。最好有長線和短線價格表分開，加上簽證或護照辦理價格表等等。表格包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團排期、備注等等。前臺人員必需時刻都要打開這些表，特殊是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團日期。

2、行程。各條線路的每天詳細支配和參觀景點，酒店支配，含餐狀況，交通狀況。以及該線路的一些留意事項。前臺人員要熟識每條線路的行程，并且對于行程所涉及的城市、景點、風土人情、氣候等有所了解。由于客人當打算參團的時候，最多詢問的就是行程的內容了。對于每條行程的酒店狀況、航班狀況、含餐狀況必需清晰明確。

3、游客出游意向登記表。假如游客在詢問時情愿留下他們的聯系電話，那么說明他出游的意向特別劇烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為詢問日期、游客姓名、聯系電話，出游線路、出游日期、出游人數、說明、經手人、跟蹤狀態等等。跟蹤狀態分為成行、取消、推遲等。

4、機票卡。現在機票出票和記賬以及收賬都是特別混亂的，必需要保證卡里充分的備用金，每個月應當要查賬核對余額和利潤。

1、聽從領導，按規定的程序與標準向客人供應接待服務。

2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協調處理。

3、嫻熟把握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，供應常規的非保密信息。

4、做好電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

5、做好公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存底根。

6、協作文員完成部分文件的打印、復印工作。

7、管理好前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

8、前臺區域內的干凈，每天早晨第一項任務要對前廳進行打掃。

9、執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡。

10、做好公司內全部員工及外包人員的聯絡通訊。

11、對工作中消失的各種問題準時匯報，提出工作改進看法。

12、完成領導交辦的其他或臨時工作。

前臺是公司的門臉形象。本人肯定嚴格要求自己，仔細細致的做好每件瑣碎的事，機敏敏捷的處理好人際關系。力爭做出表率。

在許多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡潔的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為熬煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作方案中的內容便知了。

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點

（1）幫助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

（2）做好了各類信件的收發工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作。

（4）協作上級領導于各部門做好幫助工作。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不鋪張，按時清點，以便能準時補充辦公用品，滿意大家工作的需要。

（6）做好辦公室設備的維護和保養工作。

（7）幫助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的平安保衛工作。

（8）仔細、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我肯定遵循精、細、準的原則，細心預備，精細支配，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格根據辦公室的各項規章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做到以下幾點

（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部準時精確的傳遞到位。

（2）做好員工服務：準時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

（3）幫助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3、提高個人修養和業務力量方面，我將做到以下三點

（1）樂觀參與公司支配的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

（2）向領導和同事學習工作閱歷和方法，快速提升自身素養。

（3）通過個人自主的學習來提升學問層次。

我深知：一個人的力量是有限的，但是一個人的進展機會是無限的。現在是學問經濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人力量，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我肯定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

4、其他工作

（1）幫助人力資源部做好各項工作。

（2）準時、仔細、精確的完成其它臨時性工作。

公司前臺年工作方案篇2

回顧一年以來我們的工作，可以說，我們始終做的很好！之前許多次的努力，在今日看來也是值得的。盼望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的熟悉并加以改進，并在來年重點做好以下幾個方面的工作：

一、對前臺工作重要性的熟悉。

盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是公司的形象、服務的起點。

由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。

二、努力提高服務質量。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。——————接著可以講自己如何注意保持良好的服務態度，如笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿足。

三、加強禮儀學問學習。

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關的專業學問，避開好心辦壞事。如業余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通。

了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確地回答客戶的問題，精確地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環境。

要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

公司前臺年工作方案篇3

我的前臺文員工作方案從四個方面動身：

1.日常事物工作中，我會做到：

(1)幫助各部門做好各種公文登記、上報、下發等工作，并把原未規整的文件分門別類地整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)做好各類信件的收發工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作。

(4)協作上級領導及各部門做好幫助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不鋪張鋪張，按時清點，準時補充辦公用品，滿意員工工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養工作。

(7)幫助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的平安保衛工作的正常進行。

(8)仔細、按時、高效率地做好領導交代的其它工作。

在日常事物工作中，我肯定時刻遵循精、細、準的原則，細心預備，精細支配，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格根據辦公室的各項規章制度辦事。

2.行政工作中，我會做到：

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員之間的聯絡與溝通，系統的、快速地傳遞信息，保證每天信息都能在公司內部準時精確地傳遞到位。

(2)做好員工服務：準時地將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁工作。

(3)幫助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3.提高個人修養和業務力量方面，我會做到：

(1)樂觀參與公司支配的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

(2)虛心向領導和同事學習工作閱歷和方法，快速提升自身素養。

(3)個人自主學習學問，增加學問積累。

我深知：力量有限，潛能無限。學問經濟快速進展的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人力量，提高自已的業務水平。那么我們就會被這個優勝劣汰的社會所淘汰。我認為公司就是我最好的提升平臺，我肯定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

4.其它工作

(1)幫助人力資源部做好各項工作。

(2)準時、仔細、精確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據實際狀況進行合理分工支配，仔細落實崗位責任制，確保工作的井然有序;制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷;在增加工作制造性的同時，我肯定留意辦事到位而不越位，供應服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁，好好發揮前臺文員的作用。

公司前臺年工作方案篇4

我的20-年個人工作方案范文中從四個方面動身：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)幫助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)做好了各類信件的收發工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作。

(4)協作上級領導于各部門做好幫助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不鋪張，按時清點，以便能準時補充辦公用品，滿意大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養工作。

(7)幫助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的平安保衛工作。

(8)仔細、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我肯定遵循精、細、熱門-準的原則，細心預備，精細支配，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格根據辦公室的各項規章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點：

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部準時精確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：準時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)幫助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3.提高個人修養和業務力量方面，我將做到以下三點：

(1)樂觀參與公司支配的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

(2)向領導和同事學習工作閱歷和方法，快速提升自身素養。

(3)通過個人自主的學習來提升學問層次。

我深知：一個人的力量是有限的，但是一個人的進展機會是無限的。現在是學問經濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人力量，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，范文內容地圖我認為公司就是我最好的平臺，我肯定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

4.其他工作

(1)幫助人力資源部做好各項工作

(2)準時、仔細、精確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據實際狀況進行合理分工、合理支配，仔細落實崗位責任制，確保工作井然有序，還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷，同時增加工作制造性的同時，我肯定留意辦事到位而不越位，供應服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

公司前臺年工作方案篇5

開業前：

1、換好工作裝，整理儀容儀表，相互檢查

2、打掃衛生，檢查客服組設施設備是否正常

3、填寫實際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成狀況及留意事項

4、參與主管召開晨會（按主管要求輪番領頭召開晨會），①總結前一天工作，所得收獲及反省（接待、投訴及會員方面），與大家共享工作中做得好的和不夠好的地方。總結好的方法，以備接下來使用。②布置今日主要工作，確立工作目標，明確分工，以及留意事項

開業中：

1、若存留前日工作，必需首先完成，最好在客流高峰前完成

2、根據晨會的分工執行，團體接待及個人接待，會員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以安排到的人為主，其他人幫助來完成一天工作

3、遇突發狀況，先以個人力量先行解決，不能解決的尋求同組人員關心，最終尋求其他相關人員關心

4、中午輪番出去吃飯，必需留人在賣場，以處理這期間可能發生事務

5、換班時，交班人將工作進展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中消失的問題，一一告知接班人，提示其下午需要準時處理和重點處理的事情

下班前：

1、晚上下班前，上報本日會員卡辦理狀況

2、檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走，實在不能完成的記錄下來提示明日早班同事盡量在明日開業前或人流高峰前完成

3、參與晚會，打掃衛生，離??

客服一周工作方案：經過兩周的實戰，結合客服工作詳細內容，做出一周的工作支配如下：

（一）業務板塊：

①仔細學習公司各種體系流程和業務流程（如銷售、收銀、線上購物、退換貨），以便隨時應付客戶現場提出以及電話詢問的各種問題，逐步深化到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個工作中去。

②每周對顧客詢問問題匯總、分類上報，以便上級以此作為依據對商品、服務等進行調整。

③每周五部門會議進行工作總結，并對客服區域進行大掃除。

（二）服務板塊：

①在實戰中不斷提升服務意識及服務技巧，小組成員每周總結好的服務技巧，并共享給同事。

②時刻牢記誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必需辦到、辦好。

③不忽視細節問題，禮儀、著裝、語言相宜，并關注顧客購物心理及滿足度，接受顧客建議，不斷改進。

（三）自我職業素養提升板塊：

①在實際工作中提升交際力量，以及處理問題、解決問題的力量。

②增加服務意識、完善服務理念，增加責任感以及團隊意識。

公司前臺年工作方案篇6

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。

服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次懲罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品學問，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要進展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和進展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”策略非常必要。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括學問競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；

以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素養；以專業到位的素養要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展現公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛進展史、企業文化基本學問，專業學問等）

3、相關政府部門聯絡與溝通。

加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，準時把握零售業進展動態，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。

前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他緣由引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式