醫(yī)療糾紛防范處理預案XX醫(yī)院醫(yī)療糾紛防范與處理預案為確保醫(yī)療安全，嚴防過失事故與醫(yī)療糾紛的發(fā)生，進一步提高我院的社會效益，經(jīng)院委會研究決定制定本預案。一、加強領導，成立醫(yī)院醫(yī)療糾紛防范與處理領導小組，組長由業(yè)務副院長兼任，成員由XX構(gòu)成。專門負責檢查催促防范措施的落實情況，及時糾正違犯本預案的醫(yī)療行為。1,進一步落實醫(yī)療安全管理制度，特別是首診負責制、三級醫(yī)師查房制度、術前討論制度、死亡病例討論制度及三查七對等核心制度，做到規(guī)范診斷，規(guī)范治療，規(guī)范手術，規(guī)范書寫病歷。(1),任何值班人員務必無條件地忠于職守，不得擅自離開工作崗位，不準在值班時間接待親友或者回家盥洗、吃飯等，需要臨時離崗的如用餐或者上衛(wèi)生間等，應向在班人員交待去向,且不得醫(yī)護人員一起離崗。(2),非值班科室、非值班人員如遇搶救病人或者處置有關病人等特殊情況，接到值班通知后，半個小時內(nèi)務必趕到醫(yī)院。(3),院內(nèi)急診搶救病人5分鐘開始處置，院內(nèi)急會診15分鐘內(nèi)到位急診留觀病人24小時內(nèi)收入住院，急診攝片半小時內(nèi)發(fā)報告，門診普通攝片1小時內(nèi)發(fā)報告，檢驗科常規(guī)類檢查1小時內(nèi)發(fā)報告，急診化驗常規(guī)類檢查，隨送隨檢查。（4）,按照《病歷書寫規(guī)范》要求認真書寫病歷文書，且字跡清晰，不得使用不規(guī)范的簡化字，不得以任何理由推遲病歷記錄時間與歸檔時間。（5）,嚴格執(zhí)行現(xiàn)有疾病的診療護理規(guī)范。需要采取有創(chuàng)診療操作、使用新技術新療法、手術治療或者急危患者的搶救等，務必預先履行病情或者有可能出現(xiàn)的反響等有關情況告知義務，（包含書面告知與口頭告知）告知時不得使用模糊不清的言語或者者病人聽不懂的專業(yè)術語。拒絕同意診療、拒絕同意檢查的務必有病人本人或者其直系親屬的簽字，疑難危重病例務必及時請求會診，必要時請求醫(yī)務科組織全院會診乃至邀請院外專家會診,努力提高疾病的三日確診率。（6）,科室應妥善保管醫(yī)療文書資料，不得隨意丟放病歷甚至遺失病歷，所有病歷（在架、病案室等住院病歷與門急診病歷）包含醫(yī)學影像資料務必預先取1得醫(yī)務科的同意方能進行查閱，且查閱人務必出具有效的身份證明與具備查閱病歷的資格。住院病歷歸檔后儲存三十年，門急診病歷儲存十五年。2,經(jīng)常性開展業(yè)務知識講座活動，使專業(yè)技術人員及時更新知識，實行新調(diào)入人員、新參加工作人員、崗前培訓制度，每名職工培訓時間很多于六個學時，重點進行法律法規(guī)與診療護理規(guī)范與醫(yī)院感染管理知識教育。3,嚴格執(zhí)行物價主管部門制定的醫(yī)療服務價格，不得變相抬高價格增加病人的經(jīng)濟負擔，嚴格按照《抗生素臨床應用指導原那么》使用抗菌藥物。二，堅持不懈地開展社會主義精神文明建設與職業(yè)道德教育,教育職工樹立正確的人生觀與服務觀念，自覺遵守衛(wèi)生部公布的《醫(yī)務人員職業(yè)道德規(guī)范》，以“三無”“八不準”的服務承諾來約束自己，做到說話與藹，態(tài)度熱情，不推諉病人，努力構(gòu)建以病人為中心的服務體系。三、進一步強化監(jiān)督管理職能，院值班與醫(yī)務科負責人不定期對各科室的制度執(zhí)行情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正。后勤科將對非醫(yī)療性安全因素進行經(jīng)常性檢查，切實做到有備無患。四、處分規(guī)定：(1),值班人員擅自脫崗，超過30分鐘的扣當事人一天的工資，同科室醫(yī)護人員一起脫崗的加倍處分，因脫崗導致醫(yī)療糾紛的，除由當事人承當全部責任外，另視其情節(jié)輕重給予3至6個月時間的待崗，每天到醫(yī)務科報到學習有關法律法規(guī)。造成嚴重后果的，報送上級主管部門給予處分。(2),非值班人員接院值班通知后未按規(guī)定的時間來院工作:值班人員未與接班人交班就離開工作崗位；或者接班人員未及時接班比照上款執(zhí)行。(3),院內(nèi)急會診每拖延一分鐘扣工資10元，輔助檢查科室拖延報告時間10分鐘，扣當事人工資20元，余此累加，釀發(fā)糾紛者由當事人負全部責任，亦視情節(jié)并處待崗3至6個月處理。(4),未按要求書寫各類醫(yī)療文書遺漏記錄重要內(nèi)容，每份病歷扣款50元，出現(xiàn)一份乙級病歷，扣款30元，出現(xiàn)丙級病歷務必重寫，同時扣除當事人當月的全部獎金，手術患者未按要求書寫各類記錄及有關檢查，發(fā)現(xiàn)一例扣當事人工資100元，直至將本人的當月工資全部扣完為止。(5),服務態(tài)度惡劣，隨意與病人或者家屬發(fā)生爭吵的，發(fā)現(xiàn)一例扣當事人當2月的全部績效工資，造成不良影響的，加倍處分。同時年度內(nèi)不得評為先進工作者及先進科室。(6),不按診療常規(guī)進行診視病人，或者者未向醫(yī)務科申報隨意使用本院尚未開展的新技術、新療法、新藥物，應會診未會診的、應收住院的未及時收入住院的，應下病危的未下病危的,視情況扣除當事人所在科室當月的全部績效工資，釀發(fā)糾紛的,由當事人負全部責任。(7),工作馬虎了事，打錯針、發(fā)錯藥的，發(fā)現(xiàn)一例扣當事人所在科室一個月的績效工資，釀發(fā)糾紛的，從嚴從重處分，并待崗半年。五、醫(yī)療糾紛的處理各科室發(fā)生醫(yī)療糾紛時，當事人應首先如實及時報告本科室主任，本科室主任應立即趕到科室熟悉具體情況后再報告醫(yī)務科（休息日及夜間報告院值班），醫(yī)務科接到報告后隨即深入科室進行調(diào)查甄別，確實屬于醫(yī)方存在責任的，除了向醫(yī)院領導與衛(wèi)生局醫(yī)政股報告外，并組織力量進行積極有效的治療，必要時外請專家進行現(xiàn)場指導，同時做好病人或者家屬的解釋說明工作，盡量防止事態(tài)擴大