專業(yè)的招聘及選才技巧行為面試實(shí)戰(zhàn)專業(yè)的招聘及選才技巧行為面試實(shí)戰(zhàn)《人力資源經(jīng)理的選擇》

一天，當(dāng)一人力資源經(jīng)理正在商業(yè)區(qū)行走時(shí)，突然被一輛公共汽車撞倒不幸死了。她的靈魂到了天堂，在天堂里，她遇到了天堂管理者St.Peter?！皻g迎你到天堂來”St.Peter說：在你做決定之前，我們有一個(gè)問題要解決，你看，是非常奇怪，我們這里從來沒有人力資源經(jīng)理做過什么，我們也不知道該怎么樣對(duì)待你。“沒有問題，讓我進(jìn)去就是了?！边@個(gè)女經(jīng)理回答說?！拔覀円彩沁@樣想，但是我還接到一個(gè)命令，那就是讓你在地獄和天堂里各生活一天，然后由你自己選擇你將去哪里度過來世?！薄捌鋵?shí)，我現(xiàn)在就能做決定，我愿意呆在天堂里。”“對(duì)不起，我們?cè)陔娞堇铮@個(gè)電梯可直達(dá)地獄?！薄度肆Y源經(jīng)理的選擇》

一天，當(dāng)一人力資源經(jīng)理正在商業(yè)區(qū)行地獄的門敞開著，人力資源經(jīng)理發(fā)現(xiàn)她自己走出電梯，來到了一個(gè)漂亮的高爾夫球場(chǎng)。在遠(yuǎn)處還有一個(gè)鄉(xiāng)村俱樂部，許多和她一起工作過的她的人力資源同行及人力資源教授站在她面前。他們都穿著晚禮服，并祝福她。他們走向她，吻她的臉并談?wù)撍齻冞^去在一起的時(shí)光。他們進(jìn)行了一局精彩的高爾夫比賽，晚上他們來到鄉(xiāng)村俱樂部，在那里她享用了烤肉及龍蝦構(gòu)成的晚餐。她遇到了Devil，一個(gè)非常優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理，她開玩笑并且跳舞，玩得很愉快。她以前不知道這些人力資源經(jīng)理們?cè)谶@里過得這么愉快。離開的時(shí)間到了，當(dāng)她走進(jìn)電梯的時(shí)候，每一個(gè)人都和她握手并揮手向她告別。電梯直接上升上升，St.Peter正在等她?！艾F(xiàn)在你要在天堂里生活一天。”他說。地獄的門敞開著，人力資源經(jīng)理發(fā)現(xiàn)她自己走出電梯，來到了一個(gè)漂接下來的24小時(shí)里她在云層中遛達(dá)，彈著豎琴，唱著歌。她過得很愉快，當(dāng)她明白這點(diǎn)時(shí)，24小時(shí)已經(jīng)過去了。St.Peter走過來說，“現(xiàn)在你已經(jīng)在地獄和天堂里各生活了一天，你必須做出選擇?！?。這個(gè)人力資源經(jīng)理猶豫了一秒鐘回答道：“好的，我從來沒有想過我要進(jìn)行選擇，我的意思是，天堂里的確很好，但是我認(rèn)為我在地獄里會(huì)過得更好?！庇谑荢t.Peter將她送進(jìn)電梯并且下降到了地獄。當(dāng)電梯的門打開時(shí)，她發(fā)現(xiàn)自己站在一個(gè)荒涼的垃圾堆上，四周到處是垃圾和污物。她看見她的朋友們穿著破爛的衣服正在撿垃圾，并且把垃圾放在袋子里，這是作為晚餐的。Devil走近她，把手搭在她肩上取笑她，“我不明白?！比肆Y源經(jīng)理結(jié)結(jié)巴巴地說，“昨天我來的時(shí)候這里有一個(gè)高爾夫球場(chǎng)和一個(gè)鄉(xiāng)村俱樂部，我們吃龍蝦，并且跳舞，玩得非常愉快。現(xiàn)在這里怎么就成了一個(gè)垃圾場(chǎng)并且我的朋友們也都很不幸呢？

TheDevil看著她呲著牙笑著說：“那是因?yàn)樽蛱煳覀冊(cè)谡衅?，而今天你已?jīng)成了我們中的一員.”接下來的24小時(shí)里她在云層中遛達(dá)，彈著豎琴，唱著歌。她過得很中

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合老板HR人力資源部—冤枉?。。。R人力資源部—冤枉?。。?！選非人力資源經(jīng)理的人力資源管理技巧留用育選非人力資源經(jīng)理的留用育您公司最難招的職位？您公司最難招的職位？選楊利偉比我們?cè)谄髽I(yè)里選才容易得多專業(yè)的招聘及選才技巧行為面試實(shí)戰(zhàn)專業(yè)的招聘及選才技巧行為面試實(shí)戰(zhàn)挑人的標(biāo)準(zhǔn)到底是什么？挑人的標(biāo)準(zhǔn)到底是什么？一個(gè)美國(guó)總統(tǒng)在中國(guó)甚至當(dāng)不了

國(guó)家公務(wù)員---《華盛頓郵報(bào)》報(bào)道一個(gè)美國(guó)總統(tǒng)在中國(guó)甚至當(dāng)不了

國(guó)家公務(wù)員---《華盛頓郵報(bào)》老師“罵死學(xué)生”被判刑1年重慶實(shí)驗(yàn)學(xué)校15歲女生丁小婷因上課遲到而遭到班主任老師汪宗惠近1個(gè)小時(shí)的惡意辱罵。她先用木棍打她幾下，接著又開始辱罵：“你不看看你自己，又矮又丑又肥，你只能當(dāng)一輩子老處女，你連坐臺(tái)的資格都沒有！”聽了老師的這些話后，丁小婷不堪受辱跳樓自殺。丁小婷的父親丁志剛悲憤交加，將罵死女兒的老師告上法庭，要求追究刑事責(zé)任2003年8月22日，重慶市渝中區(qū)法院對(duì)此案作出一審宣判，以侮辱罪判處被告人汪宗惠有期徒刑1年，緩刑1年。25日，丁志剛以一審法院量刑過輕為由，向重慶市第一中級(jí)法院提起上訴。一個(gè)學(xué)生可以被老師罵死老師“罵死學(xué)生”被判刑1年重慶實(shí)驗(yàn)學(xué)校15歲女生丁小婷因上課一只蒼蠅可以打敗一個(gè)世界冠軍一只蒼蠅可以打敗一個(gè)世界冠軍茫盲忙茫盲忙專業(yè)的招聘及選才技巧行為面試實(shí)戰(zhàn)讓我們總結(jié)一下一個(gè)美國(guó)總統(tǒng)在中國(guó)甚至當(dāng)不了國(guó)家公務(wù)員一個(gè)學(xué)生可以被老師罵死一只蒼蠅可以打敗一個(gè)世界冠軍選楊利偉比我們?cè)谄髽I(yè)里選才容易得多智商IQ(IntelligenceQuotient）情商EQ(EmotionalQuotient)逆商AQ(AdversityQuotient)讓我們總結(jié)一下一個(gè)美國(guó)總統(tǒng)在中國(guó)甚至當(dāng)不了國(guó)家公務(wù)員智商I

您公司最不成功的招聘是哪次？解決由此產(chǎn)生的問題花了多長(zhǎng)時(shí)間？這個(gè)錯(cuò)誤決策導(dǎo)致的損失是多少？問自己三個(gè)簡(jiǎn)單的問題如果你舍不得花時(shí)間和精力來“招納賢士”，你將來在管理上碰到的困難會(huì)花去你更多的時(shí)間！您公司最不成功的招聘是哪次？解決由此產(chǎn)生的問共

贏共

贏招聘規(guī)劃流程招聘規(guī)劃流程

確定勝任某工作崗位

所需的預(yù)期業(yè)績(jī)

預(yù)期業(yè)績(jī)的三個(gè)組成成分：工作目標(biāo)要完成目標(biāo)遇到的最大障礙克服最大障礙需要的能力素質(zhì)素質(zhì)及素質(zhì)模型

確定勝任某工作崗位

所需的預(yù)期業(yè)績(jī)

預(yù)期業(yè)績(jī)的三個(gè)工作冰山這是由在鈕芬蘭島st.johns擔(dān)任美商“全球海域石油鉆探公司”鉆油平臺(tái)項(xiàng)目任務(wù)經(jīng)理所發(fā)來的冰山照片。為了確保鉆油平臺(tái)的作業(yè)安全，每當(dāng)有冰山警報(bào)時(shí)，鉆油平臺(tái)就必須派遣潛水人員，以及任務(wù)專家，在所有冰山可能經(jīng)過的路徑海域，盡快完成海況調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查報(bào)告調(diào)派越洋型拖船，待命將冰山拖離任何可能危及鉆油平臺(tái)作業(yè)安全的區(qū)域

由于當(dāng)天的海況出奇的風(fēng)平浪靜，海水清澈無比，陽光又正好是直接照射的角度。所以鉆油平臺(tái)上的潛水人員，才得以拍攝下這幅冰山全貌的完美杰作！]冰山這是由在鈕芬蘭島st.johns擔(dān)任美商“全球海域石油鉆

勝任素質(zhì)（Competency）篇50年代初由哈佛教授麥克里蘭(McClelland)博士在美國(guó)國(guó)務(wù)院嘗試應(yīng)用,對(duì)外交官人選進(jìn)行有效的識(shí)別和挑選，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的智商檢驗(yàn)無法預(yù)測(cè)個(gè)人在某個(gè)工作崗位是否能有出色工作業(yè)績(jī)麥克里蘭博士在1973年發(fā)表的一篇文章“TestingforCompetencyRatherThanIntelligence”，標(biāo)志著勝任素質(zhì)運(yùn)動(dòng)的開端勝任素質(zhì)的概念在企業(yè)界得到廣泛的應(yīng)用

勝任素質(zhì)（Competency）篇能力模型的創(chuàng)始人---麥克里蘭勝任能力的應(yīng)用起源于21世紀(jì)50年代初。那時(shí)，美國(guó)國(guó)務(wù)院感到以智力因素為基礎(chǔ)選拔外交官的效果不理想。許多表面上優(yōu)秀的人才，在實(shí)際工作中的表現(xiàn)卻令人非常失望。在這種情況下，麥克里蘭博士應(yīng)邀幫助設(shè)計(jì)一種能有效地預(yù)測(cè)實(shí)際工作業(yè)績(jī)的人員選拔方法。在此項(xiàng)目過程中，他應(yīng)用了奠定勝任素質(zhì)方法基礎(chǔ)的一些關(guān)鍵性的理論和技術(shù)，。如拋棄對(duì)人才條件的預(yù)設(shè)前提，從第一手材料出發(fā)，通過對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀與一般的外交官的具體行為特征的比較分析，識(shí)別能夠真正區(qū)分工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件。1973年,在“Testingforcompetencyratherthanintelligence”一文中，他引用大量的研究發(fā)現(xiàn)，說明濫用智力測(cè)驗(yàn)來判斷個(gè)人能力的不合理性。并進(jìn)一步說明人們主觀上認(rèn)為能夠決定工作成績(jī)的一些人格、智力、價(jià)值觀等方面的因素，在現(xiàn)實(shí)中并沒有表現(xiàn)出預(yù)期的效果。因此，他強(qiáng)調(diào)離開被實(shí)踐證明無法成立的理論假設(shè)和主觀判斷，回歸現(xiàn)實(shí)，從第一手材料入手，直接發(fā)掘那些能真正影響工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件和行為特征，為提高組織效率和促進(jìn)個(gè)人事業(yè)成功作出實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)。他把這樣發(fā)現(xiàn)的，直接影響工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件和行為特征稱為Competency（勝任能力）。能力模型的創(chuàng)始人---麥克里蘭勝任能力的應(yīng)用起技能價(jià)值觀行為原因的分層模型會(huì)做，能做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這種事行為知道為什么要做知識(shí)人格特質(zhì)自我定位驅(qū)動(dòng)力（需求動(dòng)機(jī)）技能價(jià)值觀行為原因的分層模型會(huì)做，能做很重要，所以做行知道為素質(zhì)的冰山模型表象的潛在的行為價(jià)值觀、態(tài)度、社會(huì)角色，如客戶滿意自我形象，如自信個(gè)性特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)，如成就導(dǎo)向知識(shí)技能你也許能教會(huì)一只火雞去爬樹，但還是找一只松鼠來得容易一點(diǎn)素質(zhì)的冰山模型表象的潛在的行為價(jià)值觀、態(tài)度、社會(huì)角色，如客戶素質(zhì)的洋蔥模型個(gè)性/動(dòng)機(jī)自我形象/社會(huì)角色價(jià)值觀/態(tài)度技能知識(shí)素質(zhì)的洋蔥模型個(gè)性/動(dòng)機(jī)自我形象/社會(huì)角色價(jià)值觀/態(tài)度技能知當(dāng)人自身的素質(zhì)和其工作/職位的要求產(chǎn)生很大重疊時(shí)，人們就容易成功。知識(shí)態(tài)度性格工作/職位的要求當(dāng)人自身的素質(zhì)和其工作/職位的要求產(chǎn)生很大重疊時(shí)，人們就容易素質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系合適的素質(zhì)（適合做什么）+有效的行為方式（應(yīng)該怎么做）=高績(jī)效（做了什么）素質(zhì)驅(qū)動(dòng)行為、行為產(chǎn)生績(jī)效成就動(dòng)機(jī)

設(shè)定目標(biāo)做到盡善盡美

持續(xù)改進(jìn)不斷提高管理啟示：如果企業(yè)不關(guān)注員工成就動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)，員工的績(jī)效將不會(huì)有大的改進(jìn)，企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)也會(huì)受到相應(yīng)阻礙舉例：素質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系合適的素質(zhì)（適合做什么）+有效的行為方式王總的三個(gè)問題：1、這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？2、你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通，你覺得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？3、這個(gè)職位是新近設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？

候選人是這樣回答三個(gè)問題：第一個(gè)問題，我管理人員的能力非常強(qiáng)。實(shí)際上王總也并不知道好不好；第二個(gè)問題，我的團(tuán)隊(duì)精神非常好。只能答YES，因?yàn)橥蹩傄呀?jīng)提供了太明顯的暗示，即希望我的團(tuán)隊(duì)精神非常好；第三個(gè)問題，能適應(yīng)，非常喜歡出差。實(shí)際上，如果把工作條件進(jìn)行排行的話，我最痛恨的就是出差，還有就是占用自己的下班時(shí)間。但是老總的問話方式直截了當(dāng)?shù)亟o我暗示，使我必須說“是”。招聘職位：高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理。王總的三個(gè)問題：招聘職位：高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理。

1、管理能力方面：A)你在原來的公司工作時(shí)，有多少人向你匯報(bào)？你向誰匯報(bào)？B)你是怎么處理下屬成員間的矛盾糾紛的？舉個(gè)例子好不好？(行為式問題)

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力方面：A)營(yíng)銷經(jīng)理和其他部門特別是人力資源部門經(jīng)常有矛盾，你是否遇到過這樣的糾紛，當(dāng)時(shí)是怎么處理的？(情景式問題)B)作為高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理，你曾經(jīng)在哪些方面做過努力以改善公司內(nèi)部的溝通狀況？

3、能不能經(jīng)常出差：A)以前公司的工作頻率如何？經(jīng)常要加班嗎？多長(zhǎng)時(shí)間出一次差？B)這種出差頻率影響到你的生活沒有？對(duì)這種出差頻率有什么看法？招聘職位：高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理。招聘職位：高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理。確定完維度了，面試的問題怎么問呢？確定完維度了，如何就維度來問問題？過去的行為能預(yù)見將來行為是一個(gè)人過去曾做過、說過的事實(shí)例子？如何就維度來問問題？過去的行為能預(yù)見將來行為是一個(gè)人過去曾做6雙贏思維--維護(hù)候選人自尊.5掌控面試速度4好記性不如爛筆頭—面試筆記如何做.3做個(gè)有效的傾聽者2身體語言告訴你的信息通過行為面試法預(yù)測(cè)應(yīng)聘者是否具備達(dá)到預(yù)期業(yè)績(jī)的能力1如何問問題—STAR行為面試法7注意自己的非語言性的信號(hào)...65掌控面試速度4好記性不如爛筆頭—面試筆記如何做.3做個(gè)有過去的行為是未來行為的最好預(yù)言—Dr.PierreMornell

莫奈爾（精神病醫(yī)生）

<>過去的行為是未來行為的最好預(yù)言—Dr.PierreMor這樣的問話有效嗎？這樣的問話有效嗎？避免無效提問的方法多問過去，少問將來---STAR行為面試法

避免無效提問的方法多問過去，少問將來STAR方法目標(biāo)Target行動(dòng)Action結(jié)果Result情景SituationSTAR方法目標(biāo)Target行動(dòng)Action結(jié)果ResSITUATION：了解該應(yīng)聘者取得的工作業(yè)績(jī)是在一個(gè)什么樣的背景之下，通過不斷地發(fā)問，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的前提，從而獲知所取得的業(yè)績(jī)有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場(chǎng)的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。TASK：了解該應(yīng)聘者都有哪些工作任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來。ACTION：了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)（ACTION），所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過這些，我們可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。RESULT：每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁?，不好又是因?yàn)槭裁?。SITUATION：了解該應(yīng)聘者取得的工作業(yè)績(jī)是在一個(gè)什么樣問題類型在面試中，“問”“聽”“觀”“評(píng)”是幾項(xiàng)重要而關(guān)鍵的基本功，提問方式的選擇，以及恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴(kuò)展問題和問話，又有很多值得注意的技巧。（1）封閉式：只需要回答“是”或“不是”。一般封閉式提問表示招聘人員對(duì)應(yīng)聘者答復(fù)的關(guān)注，或者想讓應(yīng)聘者結(jié)束某一話題的談?wù)?。?）開放式：開放式提問可以讓應(yīng)聘者自由發(fā)表意見或看法，以獲取信息。一般在面試剛開始的時(shí)候運(yùn)用，可以緩解緊張氣氛，讓應(yīng)聘者充分發(fā)揮自己的水平。（3）引導(dǎo)式：?jiǎn)栐挼哪康脑谟谝龑?dǎo)應(yīng)聘者回答你所希望的答案。如“你對(duì)目前的市場(chǎng)形勢(shì)看法如何？……不是很好吧？”這種問法一般來說最好避免，除非你心中有數(shù)。

問題類型在面試中，“問”“聽”“觀”“評(píng)”是幾項(xiàng)重要而關(guān)鍵問題類型（4）假設(shè)式：如“如果你處于這種狀況，你會(huì)怎樣安排呢？”。若是用的得當(dāng)，可以讓你了解應(yīng)聘者的想法和能力。（5）重復(fù)式：對(duì)應(yīng)聘者回答的重復(fù)可以讓應(yīng)聘者知道對(duì)方已經(jīng)接受到他的信息，從而達(dá)到檢驗(yàn)獲得信息準(zhǔn)確性的目的。

（6）確認(rèn)式：確認(rèn)式提問可以鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)與面試人員交流，例如“我明白你的意思！我接受這個(gè)原因！”（7）舉例式：又稱行為描述式，所提的問題并不集中在一個(gè)點(diǎn)上，而是一個(gè)連貫的工作行為。如“你以前在工作上遇到的最大困難是什么？你是怎樣分析，又是怎樣解決的？”這種問法可以鑒別應(yīng)聘者所談問題的真實(shí)性，了解其實(shí)際解決問題的能力，是面試的核心技巧。問題類型理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題如何使面試有效理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題如何使面試有效適應(yīng)能力在環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任及人員都發(fā)生變化的情況下，可以保持原有工作效力的適應(yīng)性，在優(yōu)先級(jí)改變的情況下接受計(jì)劃的意愿。在信息不確定或快速變化時(shí)進(jìn)行管理容易調(diào)整去適應(yīng)組織的變化并將變化視為機(jī)遇能否適應(yīng)其當(dāng)前任務(wù)和工作內(nèi)容的改變，或是否能夠拋棄以前的工作方式根據(jù)新的變化情況調(diào)整各項(xiàng)工作的優(yōu)先權(quán)以對(duì)突發(fā)事件和未預(yù)期的事件做出反應(yīng)溝通并理解新的變化，而且支持他人去適應(yīng)它適應(yīng)能力在環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任及人員都發(fā)生變化的情況下，可以保持適應(yīng)能力舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件，你是如何應(yīng)對(duì)的？舉例說明當(dāng)面對(duì)組織優(yōu)先級(jí)發(fā)生變化，你不得不迅速調(diào)整自己工作的情況你有多少個(gè)不同的老板？你和他們中哪一個(gè)合作的最有效率？當(dāng)你的職能、部門和工作發(fā)生變化時(shí)，你曾遇到過什么樣的問題？你換過幾次工作？哪一個(gè)讓你最頭疼？如果給你一個(gè)完全不同于以前工作的安排，你認(rèn)為要花多少時(shí)間去適應(yīng)它？為什么？你是如何幫助你的同事來適應(yīng)變化的？你希望你當(dāng)前工作的哪些方面發(fā)生變化？為什么？適應(yīng)能力舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件商業(yè)道德/誠(chéng)信在整個(gè)供應(yīng)鏈中有能力并愿意以誠(chéng)實(shí)的、道德的方式利用商業(yè)機(jī)遇和進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作給可實(shí)現(xiàn)的承諾，誠(chéng)實(shí)地解釋問題及以規(guī)范、合理的方式完成他/她的承諾。重視所有參與他/她工作的人員的需要。在整個(gè)供應(yīng)鏈中對(duì)所有參與人員使用相同的道德規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。是否被認(rèn)為是誠(chéng)實(shí)、可靠的商業(yè)伙伴或同事。商業(yè)道德/誠(chéng)信在整個(gè)供應(yīng)鏈中有能力并愿意以誠(chéng)實(shí)的、道德的方式商業(yè)道德/誠(chéng)信每一個(gè)人有時(shí)候會(huì)不得不屈從或打破規(guī)則。你是否可以舉例你曾經(jīng)遇到的這種情況。有時(shí)為了保證我們的諾言，人們不得不做出一些妥協(xié)。你不得不對(duì)你的標(biāo)準(zhǔn)做出以保證成功的最大妥協(xié)是什么？為什么？你是否遇到過這種情況，交付鏈中的某些人因糟糕的質(zhì)量指責(zé)你的組織，或其他人因?yàn)槭撬麄兂龅膯栴}？你是如何做的？你是否遇到過，在供貨鏈中客戶或最終用戶被第三方所欺騙，但客戶卻想你的組織提出要求？你是如何處理的？是否遇到過這種情況，你的一個(gè)同事向你傳達(dá)單位里某人的流言蜚語？你的反應(yīng)是什么？商業(yè)道德/誠(chéng)信每一個(gè)人有時(shí)候會(huì)不得不屈從或打破規(guī)則。你是否可主動(dòng)性“你是否曾經(jīng)付出額外的努力，以幫助某一項(xiàng)工作繼續(xù)進(jìn)行下去，你是如何做的，結(jié)果如何？”“你工作上最大的成就是什么，你采取了哪些行動(dòng)？”“在過去的六個(gè)月當(dāng)中，你是否向上司提出過新的建議，哪些被接受了，你是如何做到的。”“你受過何種獎(jiǎng)勵(lì)，你是如何贏得這些獎(jiǎng)勵(lì)的，同時(shí)還有多少人也得到了這些獎(jiǎng)勵(lì)？”“在你的職責(zé)范圍內(nèi)，你實(shí)行過哪些改變，你是如何確保他們得以執(zhí)行？”“為了改進(jìn)工作或生產(chǎn)流程，你提出過哪些建議？”

主動(dòng)性主動(dòng)性“你是否曾經(jīng)付出額外的努力，以幫助某一項(xiàng)工作繼續(xù)進(jìn)行下去，你是如何做的，結(jié)果如何？”“你工作上最大的成就是什么，你采取了哪些行動(dòng)？”“在過去的六個(gè)月當(dāng)中，你是否向上司提出過新的建議，哪些被接受了，你是如何做到的。”“你受過何種獎(jiǎng)勵(lì)，你是如何贏得這些獎(jiǎng)勵(lì)的，同時(shí)還有多少人也得到了這些獎(jiǎng)勵(lì)？”“在你的職責(zé)范圍內(nèi)，你實(shí)行過哪些改變，你是如何確保他們得以執(zhí)行？”“為了改進(jìn)工作或生產(chǎn)流程，你提出過哪些建議？”

主動(dòng)性主動(dòng)性“你是否曾經(jīng)付出額外的努力，以幫助某一項(xiàng)工作繼續(xù)進(jìn)行下去，你是如何做的，結(jié)果如何？”“你工作上最大的成就是什么，你采取了哪些行動(dòng)？”“在過去的六個(gè)月當(dāng)中，你是否向上司提出過新的建議，哪些被接受了，你是如何做到的?！薄澳闶苓^何種獎(jiǎng)勵(lì)，你是如何贏得這些獎(jiǎng)勵(lì)的，同時(shí)還有多少人也得到了這些獎(jiǎng)勵(lì)？”“在你的職責(zé)范圍內(nèi)，你實(shí)行過哪些改變，你是如何確保他們得以執(zhí)行？”“為了改進(jìn)工作或生產(chǎn)流程，你提出過哪些建議？”

主動(dòng)性屢敗屢戰(zhàn)精神“你是否曾經(jīng)與他人競(jìng)爭(zhēng)，并失敗了，請(qǐng)舉例。”“對(duì)于你的教授或同事的批評(píng)，你的反映如何？”“沒有哪位銷售人員可以每次都做成生意，你失去了一筆大訂單之后，你會(huì)怎么做？對(duì)于一些銷售人員來說，有時(shí)他們會(huì)懷疑：銷售對(duì)他們而言，是否是一項(xiàng)合適的職業(yè)，你是否也有過這種感受？為什么？你是怎么做的。”“請(qǐng)說說你曾經(jīng)從一位客戶手中失去一筆訂單的經(jīng)歷?！薄澳愕目蛻粲袝r(shí)會(huì)對(duì)你表現(xiàn)出不感興趣或不友好，對(duì)此你是怎么做的，請(qǐng)舉出一個(gè)實(shí)例?！?/p>

屢敗屢戰(zhàn)精神毅力

“事情并不總是按照我們的想法進(jìn)行的，你是否經(jīng)歷過做出最大努力，但最終失敗了？請(qǐng)舉例。”“你沒有做成功的最大的一筆生意是什么？你是怎么做的？”“對(duì)于妨礙你完成工作的阻力，你是如何克服的？請(qǐng)舉例。”“請(qǐng)舉出一個(gè)實(shí)例，你堅(jiān)持克服反對(duì)意見，以證明產(chǎn)品或服務(wù)是如何地能夠滿足客戶要求的?！薄罢?qǐng)舉出一個(gè)實(shí)例，你堅(jiān)持某一立場(chǎng)或行動(dòng)計(jì)劃，直到達(dá)至期望的目標(biāo)，或該目標(biāo)已不再可能達(dá)到?！?/p>

毅力忍耐力“你工作中壓力最大的是哪一方面，為什么？你的反應(yīng)如何？”“你的工作中是否經(jīng)歷過某些沖突，你的反應(yīng)如何？”“你是否曾經(jīng)因?yàn)楣ぷ髀氊?zé)的重負(fù)而感到失去信心？請(qǐng)給出一個(gè)實(shí)例?！薄肮ぷ髦心愫涂蛻?、下屬或同事之間壓力最大的是哪些方面的問題？請(qǐng)給一個(gè)實(shí)例，說明你的行動(dòng)或反應(yīng)?！薄肮ぷ髦心闶欠衩鎸?duì)過道德觀或價(jià)值觀的沖突，你的反應(yīng)如何？請(qǐng)給出一個(gè)實(shí)例。”“當(dāng)你處于一個(gè)新的或不熟悉的工作環(huán)境，你的反應(yīng)如何？請(qǐng)給出一個(gè)實(shí)例?！薄澳闶欠裨?jīng)面對(duì)過要求特別急的某種情況，例如：對(duì)體力或期限的要求，你的反應(yīng)如何？請(qǐng)給出一個(gè)實(shí)例?！?/p>

忍耐力“你工作中壓力最大的是哪一方面，為什么？你的反應(yīng)如何某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理面試題庫(kù)1.

在財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理、投資融資等方面，你有哪些經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹。請(qǐng)介紹工作中的具體事例。2.

你覺得自己最大的長(zhǎng)處為何？你覺得自己最大的弱點(diǎn)（缺點(diǎn)）是什么？3.

在目前的工作上，你覺得做的比較好的是哪些方面？比較困難的部分在哪里？4.

請(qǐng)談?wù)勗诠ぷ鲿r(shí)曾經(jīng)令你感到十分沮喪的一次經(jīng)驗(yàn)。5.

你覺得你的經(jīng)理（或同事）會(huì)給你什么樣的評(píng)語？6.

對(duì)于工作表現(xiàn)不盡理想的人員，你會(huì)以什么樣的激勵(lì)方式來提升其工作效率？7.

你與同事之間的相處曾有不愉快的經(jīng)歷嗎？8.

請(qǐng)描述目前金融行業(yè)內(nèi)的財(cái)務(wù)管理狀況是怎樣的？9.

你對(duì)于我們公司了解多少？10.你認(rèn)為這個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)在未來5年內(nèi)的趨勢(shì)如何？某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理面試題庫(kù)1.

在財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理、投1.

你的工作通常能在時(shí)限內(nèi)完成嗎？2.

對(duì)于明知實(shí)施后會(huì)引起反彈的政策，你仍能貫徹到底嗎？3.

你認(rèn)為"成功"的定義是什么？4.

你覺得他人的肯定對(duì)你很重要嗎？以預(yù)算與成本核算這樣性質(zhì)的工作而言，通常是容易引起各部門的一些意見的，你如何讓自己保持沖勁、堅(jiān)持原則呢？5.

請(qǐng)談?wù)劰ぷ髦斜容^會(huì)令你感到無力感的部分。6.

什么樣的管理風(fēng)格是你所欣賞的？7.

你如何做出決策？如果上級(jí)不同意你的決策時(shí)你會(huì)如何處理？如果下級(jí)不服從你的決策時(shí)你會(huì)如何處理？8.

談?wù)勛罱淮我驗(yàn)楣ぷ鞫榫w失控的情形。9.

如果你接到某個(gè)部門的抱怨電話，要求追加部門費(fèi)用預(yù)算，你確知無法立即解決他的問題時(shí)，你會(huì)如何處理？10.你曾經(jīng)與晉升的機(jī)會(huì)失之交臂嗎？以后你對(duì)這類事情會(huì)如何處理呢？1.

你的工作通常能在時(shí)限內(nèi)完成嗎？很難一針見血明顯在舉止上或言語上遲疑傾向于夸大自我（我是最好的之一）語言流暢，但象背書他在撒謊嗎—從說話方式上很難一針見血他在撒謊嗎—從說話方式上候選人在夸大？

還是根本在撒謊？

-身體語言告訴你的信息說謊所引起的生理參量異常變化主要有：呼吸速率和容量異常，出現(xiàn)呼吸抑制和屏息；脈搏加快，血壓升高，輸出量增加及成分變化，導(dǎo)致面部、頸部皮膚明顯蒼白或發(fā)紅；皮下汗腺分泌增加，導(dǎo)致皮膚出汗，雙眼之間或上嘴唇首先出汗，手指和手掌出汗尤其明顯；眼睛瞳孔放大；胃收縮，消化液分泌異常，導(dǎo)致嘴、舌、唇干燥；肌肉緊張、顫抖，導(dǎo)致說話結(jié)巴，并出現(xiàn)一系列不自然的人體動(dòng)作。這些生理參量受植物神經(jīng)系統(tǒng)支配。植物神經(jīng)系統(tǒng)的指揮中樞在下丘腦而不在大腦皮層，一般不受人的意識(shí)控制，而是自主的條件反射運(yùn)動(dòng)。

候選人在夸大？

還是根本在撒謊？

-身體語言告訴你的信息說謊可視性的,外表的：55%（非語言的）語調(diào)38%語言（即內(nèi)容）7%如何判斷候選人答案的真實(shí)性溝通課上都會(huì)提起這樣的比例---艾伯特.梅拉比安可視性的,外表的：55%語調(diào)38%語言（即內(nèi)容）7%如何說出的話（內(nèi)容）7%---STAR聲音 38% 音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì) 語速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度視覺 55%眼神身體語言手勢(shì)面部表情看人不走眼的關(guān)鍵說出的話（內(nèi)容）7%---STAR聲音 38%視覺 面試準(zhǔn)備寒暄并開始面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束面試結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧面試準(zhǔn)備寒暄并開始面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束面試結(jié)面試準(zhǔn)備至少15分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間瀏覽候選人的簡(jiǎn)歷（瀏覽什么？）熟悉維度，每個(gè)維度要問的問題（STAR）和評(píng)估的尺度確保私密性，減少干擾（如何做？）面試準(zhǔn)備至少15分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間寒暄并開始面試目標(biāo)：歡迎候選人并建立友好關(guān)系及信任我要做：介紹自己，握手確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記（強(qiáng)調(diào)記筆記的目的）解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度，程序及要談的問題寒暄并開始面試目標(biāo)：歡迎候選人并建立友好關(guān)系及信任結(jié)構(gòu)化面試-時(shí)間及內(nèi)容分配準(zhǔn)備性面試只集中問和工作最有關(guān)的教育和經(jīng)驗(yàn)“指導(dǎo)”候選人闡述和工作最相關(guān)的教育情況談到以往工作時(shí)，多問當(dāng)時(shí)的意愿，而非只問技能行為表現(xiàn)面試問“引導(dǎo)性”問題適當(dāng)“探尋”總是“跟蹤” 獲得關(guān)于行為表現(xiàn)的信息結(jié)構(gòu)化面試-時(shí)間及內(nèi)容分配準(zhǔn)備性面試行為表現(xiàn)面試在面試計(jì)劃上直接做記錄讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫什么如果候選人說完你還未記完，可用短時(shí)間記完不要猶豫不定，左涂右改面試后在下一位進(jìn)來前整理記錄可用縮寫以保證速度切不可當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄在面試計(jì)劃上直接做記錄做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄傾聽時(shí)全神貫注傾聽是進(jìn)行有效面試的根基！傾聽時(shí)全神貫注傾聽是進(jìn)行有效面試的根基！“每當(dāng)我有困難結(jié)束一個(gè)銷售時(shí)，我總是花幾秒鐘考慮一下目前的形勢(shì)，看看我是否應(yīng)該改變策略。我發(fā)現(xiàn)我的客戶在不同時(shí)間的表現(xiàn)很不同。我的訣竅是我可以從現(xiàn)場(chǎng)的討論中脫身來看看客戶是怎樣的背景和溝通方式。這樣一來，我就可以以客戶的情緒改變我的態(tài)度。用這個(gè)技巧總能幫助我戰(zhàn)勝銷售中的困難?！薄拔乙恢倍贾雷鳛橐粋€(gè)好的銷售人員應(yīng)該很有條理性。例如，當(dāng)你有很多事情需要同時(shí)做時(shí)，你確實(shí)需要逼迫自己有條理性。你不得不花時(shí)間準(zhǔn)備“要做的事”核對(duì)單，承認(rèn)自己有一些不重要的事不能做。對(duì)我來說，一個(gè)好的有組織的系統(tǒng)是我做事的關(guān)鍵?！甭犅牽矗汉蜻x人這樣的回答有效嗎？是行為證據(jù)（BEHAVIORALEVIDENCE）嗎？“每當(dāng)我有困難結(jié)束一個(gè)銷售時(shí)，我總是花幾秒鐘考慮一下目前的形傾聽陷井打斷談話顯得太忙只挑想聽的聽忽略非語言性信號(hào)只看細(xì)節(jié)、事實(shí)，忽略整個(gè)全景“處理”信息不當(dāng)傾