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淘寶店鋪整體運營流程及工作淘寶店鋪整體運營流程及工作淘寶店鋪整體運營流程及工作V:1.0精細整理，僅供參考淘寶店鋪整體運營流程及工作日期：20xx年X月主要職責與任務分工：負責商品每日的上架，下架，更改價格。負責客戶咨詢引導，湊成交易。負責維護客戶關系，處理售后退換貨以及投訴等。負責每日發貨，以及每日的銷售清單，銷售總結，退換貨登記。負責店鋪總體的運營規劃，推廣，店鋪的維護。主要活動：參加淘寶官方活動滿就送，滿就減。設置VIP系統，主要針對群體是經常性消費的顧客，例如，消費一定額度則可以成為對應的會員，并且享有該會員制度的折扣以及其他的優惠設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。運營總體流程：（一）店鋪上線及其日常管理確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。在每個產品中細化買家須知的具體內容，如此可以增加買家自主購物的幾率。編輯好各個產品的標題，寶貝描述，核實價格及其庫存信息后，上架寶貝（二）營銷活動配合淘寶的新店鋪的推廣活動，根據寶貝自身的成本設定相應的折扣信息。爆單品：新店起步期，為了增加店鋪知名度，可以選擇一款或者兩款質量相對較好的產品折扣促銷，或者在自己朋友圈內協助購買，增加該產品的銷量，以便于提高該店鋪的顧客瀏覽量，銷量上去后，可以選擇下一款產品，以此類推。當然，也可以請專業團隊刷單，如此的話雖然銷量會突飛猛進，但是風險太高，望謹慎！可以適當在各個論壇發表該類目的帖子，以便于讓更多的顧客知悉該店鋪的信息（三）售后問題主要針對的是各個已經達成交易后的退換貨事宜，寶貝中評差評等問題的處理，安撫一些顧客的不滿情緒，并且根據不同情況作出對顧客的相應補償，退換貨的主要事由，并且制定好相應的報表分析，揚長避短，增加顧客的回頭率（四）配送問題1，本人應及時根據每個寶貝的庫存信息及時更正，避免店鋪出現出售狀態但實際無貨的情況，缺貨的應及時下架該產品2，剛起步期，建議發貨周期為2天一次，若活動較多，訂單量較大的情況下可以縮短為一天一次。訂單一般主要在24小時之內發出，最好不要超過太多時間，買家也會因為發貨慢而不滿。影響該店鋪的總體聲譽，若遇到缺貨情況，及時聯系顧客進行溝通，確定換貨或者退款等！（五）月，周，季度總結可以根據近期的一個銷售情況做出相關的總結，制定對應的報

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