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沐足樓面培訓大綱沐足樓面培訓大綱沐足樓面培訓大綱資料僅供參考文件編號：2022年4月沐足樓面培訓大綱版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發布日期：XXXXX沐足樓面培訓大綱集合整隊點到，男女站姿企業文化以3秒鐘集合完畢，立正、向右看齊、向前看、從左至右報數，1、2、3····10報數完畢。男孩站姿兩眼面帶微笑，目視前方，兩腳與肩同寬，昂頭挺胸、左手握右手放至臀部至上。我們的使命是：“愿與品尚共同打造沐足行業一流手法、一流服務，成為沐足行業里的佼佼者”我們的愿景是：“愿每個與品尚沐足有緣的人共同成長，引領潮流，打造出一個鋼鐵般團隊。我們的價值觀是：“務實和諧，同心跨越”十句禮貌用語，手勢禮、鞠躬禮及儀容儀表標注要求十句禮貌用語：⑴“晚上好，歡迎光臨”⑵“請問先生/小姐”⑶“對不起，打擾一下”⑷“不要意思，讓您久等了”⑸“請慢用”⑹“請問有什么需要”⑺“有什么需要盡管吩咐”⑻“祝您休閑愉快”⑼“請慢走”⑽“歡迎下次光臨”②手掌手勢標準要求：四指并攏、大拇指扣住食指第二關節、近距離打手勢120度，遠距離打手勢90度。③鞠躬禮：昂頭挺胸、面帶微笑、鞠躬90度④儀容儀表：男前不遮眉、側不遮耳、后不遮領、著裝整潔女頭發盤起、畫淡妝、打眼影、打唇油、著裝整潔、面帶微笑3、時間段問好、引領手勢距離和遠去接客禮儀及接客送客標準要求①早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好②引領客人見房，在客人前面距離米至2米之間，手勢打直與肩平行，走三步，回頭一次觀察客人的動態③當在營業區或崗位上發現客人朝我們方向走來時，主動上前迎接客人，面帶微笑，小跑到客人前1－2米時停下，站在左邊鞠躬問好，把客人帶到指定位置，服務完客人之后，迅速回到工作崗位④前臺咨客接客時，鞠躬禮并說晚上好，歡迎光臨品尚沐足⑤客人在前臺買完單時，咨客這邊帶領客人走到電梯口幫客人把電梯打開，先生請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎下次光臨。4、開房流程、收房流程、托盤姿勢標準、蹲姿標準、服務忌語①開房標準帶客人開房時先打開燈、電視、空調，詢問客人需要什么飲品水果，需要安排其它項目嗎按排好之后，先生請稍等您需要的飲品水果馬上送到。②當客人離開房間，服務員進行收房，先關電視機、關空調、在收沙發位、收拾臺面雜物后，打掃地面衛生，做好一切在把房間用完的物品補齊。③托盤標準五指分開、掌心凹下，胳膊第二關節夾在身體腎部方位，行走時，抬頭挺胸，靠左邊行走④蹲姿標準，半蹲姿左腿在上右腿在上、左手放在膝蓋上，右手放上右膝蓋上抬頭

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