亞特（國際）會議中心禮儀禮貌培訓考核2020.08-2020.09

成績不合格者需要重新參加培訓；請認真作答，請勿抄襲。您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門是：[單選題]*○房務部○工程安全部○餐飲部○人資行政部1.頭部：前不觸（）、側不觸（），兩遍不留鬢角，不染發（黑色除外）[單選題]*Ａ．鼻子、頸部Ｂ．眉、衣領Ｃ．眉、耳【正確答案】Ｄ．眼睛、耳2.員工鞠躬標準：上身保持直立，然后彎腰成角度是（）[單選題]*Ａ．15度【正確答案】Ｂ．30度Ｃ．45度Ｄ．90度3.制服左胸部（）水平佩戴銘牌？[單選題]*勿選cdＡ．上方【正確答案】Ｂ．下方Ｃ．左方Ｄ．右方4.關于站姿標準，正確表達的是（）？[單選題]*Ａ．依靠柜臺、墻面Ｂ．雙手撐著桌面Ｃ．雙手抱于胸前，或插在口袋中Ｄ．抬頭、挺胸、收腹【正確答案】5.與客人、客戶溝通語言中必須出現[單選題]*Ａ．你好，謝謝，請Ｂ．您好，謝謝，請【正確答案】6.請姿引領標準：五指并攏，掌心斜向（），保持手掌潔凈。[單選題]*Ａ．下Ｂ．上【正確答案】Ｃ．左Ｄ．右7.如你引領一位客人，在樓梯間引路時，上樓：在客人（）方、下樓：在客人（）方。[單選題]*Ａ．后、前【正確答案】Ｂ．前、后Ｃ．后、右Ｄ．左、前8.握姿標準：握手時間以（）秒左右為宜[單選題]*Ａ．１Ｂ．２Ｃ．３【正確答案】Ｄ．５9.當看到客人表情迷惘、疑惑時，我們應（）[單選題]*Ａ．走開，讓客人自己想清楚Ｂ．詢問客人是否需要幫忙【正確答案】Ｃ．繼續忙自己手頭上的事情Ｄ．視而不見10.以下關于儀容儀表標準的描述，正確的是（）*Ａ．一線女員工需化淡妝【正確答案】Ｂ．員工可以任意染發Ｃ．長頭發女員工需盤起【正確答案】Ｄ．男員工頭發前不觸眉，側不觸耳，每天剃須【正確答案】E.銘牌須水平佩戴在左胸上方【正確答案】F.二線非對客崗位非制服員工須佩戴銘牌【正確答案】11.以下關于禮貌禮節的表述正確的是（）*Ａ．握手時要微笑并目光交流，時間為3秒左右為宜【正確答案】Ｂ．引領客人時應走在客人左后方2-3步處Ｃ．遞筆、刀、剪之類尖銳物品時，需將尖端朝向自己【正確答案】Ｄ．接收名片時需起身，雙手接過名片，并將名片來回擺動欣賞12.以下關于服務禮儀的描述，正確的是()*Ａ．見到所有的客人和同事都要主動熱情微笑問候打招呼【正確答案】Ｂ．指引客人時應五指并攏，掌心斜向上【正確答案】Ｃ．跟客人交談時應保持微笑【正確答案】Ｄ．對客服務中，應隨時保持對客人的關注【正確答案】13.以下哪些行為在上班期間是禁止的（）*Ａ．雙手抱胸或背于身后【正確答案】Ｂ．在對客區域大聲喧嘩【正確答案】Ｃ．與同事勾肩搭背【正確答案】Ｄ．隨時準備好為客人服務14.服務用語原則（）*Ａ．EyeContact-眼神接觸【正確答案】Ｂ．Smile-微笑【正確答案】Ｃ．Greeting-主動問候【正確答案】Ｄ．Comity-禮讓【正確答案】15.在員工通道內應該：*A.大聲喧嘩B.見到同事主動問好或點頭示意【正確答案】C.隨意跑跳D.注意言行，保持禮貌【正確答案】16.在制服（）佩戴銘牌。[單選題]*左胸側【正確答案】右胸側17.電話留言時的注意事項包括()*A.記下來電者姓名、公司名稱、回電號碼、事由及緊急程度【正確答案】B.復述一次留言信息【正確答案】C.確保有效告知被訪人【正確答案】D.如來電者有急事，則應通過手機告知被訪人【正確答案】18.酒店電話接聽規范有哪些？()*A.禮貌用語、注意語音語速【正確答案】B.三聲內接起【正確答案】C.禮貌問候【正確答案】D.禮貌用語、加快語音語速19.