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文檔簡介

新員工品質意識培訓教材品質部：沈軍生品質意識華為訓導員工：一個公司的品質，決定于這群人做事的品質，這群人做事的品質決定于這群人的品質.

所以公司的品質實際上決定于人的品質,公司的品質差，實際上是人的品質差，也就是人品差。什么是品質？什么是品質？戴明

W.EdwardsDeming

(品質之父)朱蘭

J.M.

Juran

(美國品管大師)石川馨

KaoruIshikawa(日本品管大師)一種以最經濟的方式，生產出最有效用且有買主的製品滿足顧客的需求會讓顧客滿意去購買的產品什么是品質？費根堡姆ArnoldFeigenbaum

(全面品質管理之父)田口玄一GenichiTaguchi(DOE)克勞斯比

PhilipB.Crosby(零缺陷之父)品質是在顧客要求之條件下，提供最好的產品或服務產品的品質乃是產品自交貨之後對於社會產生最小的損失品質就是合乎需求如何看待品質檢驗？

品質是檢驗出來的，發現不良是因為前面沒有檢驗。檢驗是品質的保證，有了全檢品質才有保證，檢查越多品質越有信心！品質問題用檢驗搞定後，就萬事大吉了！

不能靠檢驗來保證品質，檢驗是偵測了解品質現狀的手段，以幫助我們發現問題，解決問題；重複的檢驗不能真正提升品質，相反只會帶來高昂的檢驗成本。檢驗的最終目的是消除檢驗！錯對我們為什么做不好？

美國林肯大學對中國制造產品和外國制造產品進行了對比調查與分析：根據對500位美國消費者的調查數據分析，中國產品平均質量得分2.77(滿分為10分)，非中國產品平均質量得分7.22。這一結果顯示中國產品在美國消費者心目中的質量形象很差。

我們為什么做不好？

一家著名美國企業的總裁曾經到一家著名日本企業參觀學習時表示：我們保證產品質量的關鍵在于30%的技術加70%的態度。沒想到日本企業的老板則說：我們保證產品質量的關鍵在于10%的技術加90%的態度。由此可見日美企業在質量觀念上的差別。態度不同則效果不同我們為什么做不好？為什么會是這個樣子？？事實證明：制約產品質量提高的關鍵因素往往不是技術，而是落后的質量觀念

“對待什么事都湊湊合合就行”“產品能用就行”的觀念在中國人的心中還是根深蒂固，企業不愿意在產品質量上下功夫，中國產品在國際市場上一直無法擺脫低檔、低質、廉價的形象!按照顧客可以接受的最低質量標準來滿足供貨承諾就因為意識太差怎么辦？3不品質原則【不制造】不良品【不送出】不良品到下一工作站【不接受】? 不良品怎么辦？要求員工按工藝、按圖紙、按標準操作（上崗前培訓及現場指導）；要求檢驗員按工藝、按圖紙、按標準檢驗；要求技術部編制工藝、繪制圖紙、制定標準。“三按”原則要堅持。怎么辦？員工自主檢驗巡回檢驗****

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