1、Word 客服試用期轉正述職報告客服試用期轉正述職報告篇1 我也是要過了這幾個月了試用期了，而今轉正，也是要對過去這段日子售后客服的一些工作來做個總結，回顧過去售后的服務，也是為了更好的去把好的一些閱歷吸取，不足的一些地方去連續的改進。 做售后的工作，我之前是也有過一些閱歷，但是公司不一樣，而且行業也是有些不同，所以剛進來的時候，也是需要多去了解我們公司的產品，了解我們的一個行情，以及客戶的一些狀況，開頭工作的一個月我是主要以學習為主的，雖然也是有實際的操作，但是安排給我的客戶也是比較的少，不過一個月的時間，我也是把握了我們公司的產品，了解了該如何更好的去為客戶做好售后的服務，后續的時間之中，

2、我也是慢慢的能嫻熟去為客戶服務，也是得到了客戶的一個好評，當然也是遇到過一些比較難解決的客戶，不過由于之前也是有過售后的閱歷，所以也是很好的去處理了，工作的這幾個月里面沒有出過什么差錯，一些我解決不了的問題，也是通過找同事或者領導去盡可能的解決了。 做這份工作，除了需要有肯定的閱歷，對于產品的了解更多，那么其實處理問題的時候也是能更好的去解決，而不是說僅僅只是靠自己的閱歷就夠了的，所以這一段時間來，除了基本的產品學問，我也是多去了解，多去把握，我清晰，一個產品只有自己熟識了，自己把握了，那么再去工作之中回答客戶的問題，那么就更加的簡單，也是能更好的去把事情給做好了。特殊是自己了解之后去處理，客

3、戶也是可以感覺到你的專業性，情愿協作你去做處理，而不是始終發脾氣，或者鬧心情，對于這些客戶有時候什么話語都解決不了了的，也是需要寧靜的去聽客戶的吐槽，而且自己也是需要去掌握好心情，去讓自己心平氣和的去給客戶解決問題，不能被客戶帶入到他們的心情之中去了。 經過這段時間的工作我也是有了很大的進步，同時也是有一些不足的地方，需要連續的去改進，對于公司產品的熟識度也是還有加強的地方，一些不是那么熱賣的產品，我還不是那么的熟識，但是在售后的過程之中，還是會遇到這些狀況，并且也是需要我們去了解，去給客戶處理的，在今后的一個工作之中，我要連續的努力，去讓自己的閱歷更加豐富，能更好的去為客戶做好售后服務。 客

4、服試用期轉正述職報告篇2 自擔當售后客服以來我始終能夠急躁地為客戶解答他們的疑慮，既能保持熱忱懇切的態度又能夠在做好客服工作的同時體現出良好的服務，因此這段時間在客服工作中的努力讓我得以轉正并把握了嫻熟的客服工作技巧，但若想有著更好的進展還需對以往完成的客服工作進行總結以便于積累閱歷。 通過學習嫻熟把握了業務學問以便于更好地為客戶解答疑慮，實際上在我入職不久便發覺自己存在著不熟識公司業務的窘迫狀況，究竟作為售后客服卻連公司主營業務都不熟識又怎能受理客戶申請的業務或者投訴，所以我為了提升自身綜合素養加強了對業務學問的學習以便于在短時間內達到領導的要求，所幸的是其他客服工作人員情愿在這點上關心自己

5、從而在力量方面得到了較大的提升，但是我也明白始終保持虛心的態度進行學習以及聽取看法是非常重要的，除此之外我還將這種良好的態度與嚴謹的作風帶入到客服工作中去從而得到了不錯的評價，只不過轉正以后應當在個人力量方面有所加強才能夠適應客服工作的需求。 在接聽的過程中做好客戶看法或者投訴的等級并做好相應的處理，由于售后客服工作中常常遇到客戶投訴的問題自然要準時做好登記才行，因此我在為客戶解答疑慮的過程中會將對方敘述的重要信息進行登記，為了盡快解決客戶的問題還會將其反饋給上級部門并跟進處理的狀況，盡管并非每項投訴都能夠得到準時的解決卻也在跟進的過程中得到了客戶的理解，更何況大多數問題都能夠在反饋過后得到技

6、術部門的支持并為客戶做好相應的服務。 能夠對客戶的反饋或者看法進行總結從而做好后續的回訪工作，在售后客服工作中處理客戶疑慮的滿足程度無疑是自己需要關懷的問題，正由于如此在反饋建議的時候往往都要建立好定期的回訪以便說明處理進度，若是僅僅敷衍客戶以至于掛斷電話以后便將對方的投訴不管不顧無疑是不負責任的表現，因此每次電話我都能夠精確 記錄投訴的內容并將其反饋到受理業務的部門，另外在勝利處理了對方的投訴以后還會趁機宣揚公司的新業務并期盼客戶能夠進行辦理。 盡管試用期間的自己在售后客服的崗位上表現還算不錯卻遠遠無法適應以后的職場變化，究竟轉正后無論是對工作力量還是個人素養都有了更高的需求自然要想方法進行

7、加強才行，所以我在以后的售后客服工作中會注意自身力量的加強以便于得到公司領導的認可。 客服試用期轉正述職報告篇3 售后客服工作的完成對我的職業生涯非常很重要，因此我在從事這項工作以來便致力于強化自身的綜合素養，盼望通過力量的提升讓自己在客服崗位上有著更好的表現，所幸的是部門領導與同事們的幫助讓我取得不少工作成果，回顧試用期內完成的售后客服工作進行總結如下。 重視地客服話術的熟識以便于在工作中得以運用，客服話術是每個客服人員都要在工作中運用到的，因此我在入職后便強化了這方面的學習并用以指導自己的工作，而且我還會與同事模擬對話從而思索工作中可能發生的狀況，多揣摩客戶的心理以便于在客服工作中更好地關

8、心對方，我還樂觀參與部門組織的培訓從而提升自身的服務水平與工作力量，隨著時間的消逝導致我已經能夠背誦客服話術的內容，但由于運用方面比較生疏從而還需要連續積累閱歷才行。雖然在老客戶的維護方面做得還算不錯卻卻少樂觀進取的心態，即很少主動去開發新客戶從而難以在工作中取得進展。 多了解公司產品學問以便于更好地解決客戶的疑慮，每次客戶聯系售后客服都會反映產品在使用過程中產生的問題，因此我得提升自身的專業水平從而令工作中的話語更具有勸說力，所以我利用閑暇時間強化對產品學問的學習與理解，而且針對客服工作中的難題也會準時向同事請教，了解他們在工作中的詳細做法并借鑒這方面的閱歷，由于能夠樂觀應對工作中的難題從而

9、積累了不少閱歷。我還通過加強各部門之間的溝通來解決工作中的難題，尤其是涉及技術以及修理方面的問題需要準時聯系相關人員進行處理。 仔細寫好工作日志并對客服話術加以改進，我明白對待工作需要保持敏捷性才能取得更好的效果，所以我會定期寫好工作日志并反思客服工作中的不足，多對客戶反饋的問題進行思索并持續跟進，而且在問題得到解決或者客戶購買新產品以后還要進行回訪，了解客戶的使用體驗并詢問解決問題的滿足程度，在工作中做到這種程度也是源于我對職責的重視，但我能意識到自己與公司的正式員工之間還存在著力量的差距，需要連續努力并更加努力才能夠在工作中取得抱負成果。 對于部門的進展而言做好客服工作是很重要的，所以我會

10、強化對職責的認知程度并在工作中樂觀表現自己，盼望通過售后客服工作的完成從而在職場取得更多進展。 客服試用期轉正述職報告篇4 時間過得真快，這三個月的工作已經落下帷幕了，我作為一名售后客服，真的是感受許多，現在到了轉正的時候，我也是特別的感動，由于我特別喜愛這份工作，我對自己這三個月來的表現也是有一個特別深刻的了解，認為我還是達到了標準的，由于在這三個月來，我始終都勤勤懇懇，對于工作都是一絲不茍，售后客服本身就是應當要有一個好的態度，應當有一個好的服務意識，再接聽每一個電話的時候，都保持一個很好的狀態，三個月來，我始終都在告知自己，肯定要保持好這個狀態，做好以上這幾點，所以我還是達到了標準的，現

11、在到了轉正的時候了，我也盼望自己能夠在將來的工作當中做到更好，也盼望自己不辜負了這三個月來的一個努力，我是特別盼望自己能夠連續成長下去的。 做好工作本身就是一件特別不簡單的事情，也是需要時間的，我始終都在堅決著者太多，我信任什么時候做什么事情這些都是已經注定好的.，由于沒有什么能夠轉變自己的信念，現在轉正了，我也給自己定下許多許多目標，我盼望自己能夠在接下來的工作當中錄用的去完成好，這也是對自己的一種承諾，更多的時候還是對自己的一種信念，我盼望能夠保持好狀態，無論是做什么事情？有些事情都應當特別清晰，才是我始終都信任自己能夠在這個過程當中接受更多的學問，這試用期的工作讓我真的進步了許多，也讓我

12、學習到了許多，作為一名售后客服，本身就是在不斷的學習當中。 我很感謝這幾年來的一個經受，這不影響我在將來的發揮，我也不信任自己在將來沒有一個方向，我也知道自己有些事情肯定要去好好的做好，我是什么時候都能夠錯過這些東西的？現在想了想，這對我的影響還是很大的，我肯定會再接工作當中更加努力，雖然現在已經轉正了，但是我提著的那顆心始終沒有放下，由于我知道自己的路還是很長的，我需要不斷的努力，需要不斷的積累，讓自己有一個深刻的成長，有一個持續進展下去的方向，我肯定會在接下來的售后工作當中更加努力，不斷的激勵自己，把最基礎的事情做好，努力的去做好售后工作，我肯定會有機會成長好自己的，我肯定會在將來的工作當

13、中做到更好的，我信任這一點也始終在朝這個方向進展，將來或許會遇見許多問題，但是我肯定會擺正好心態，專心的去解決。 客服試用期轉正述職報告篇5 仔細回想這一年，我究竟做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今日，才能在回憶往事的時候，不會懊悔也不會由于沒什么成果而感到慚愧，基于以上問題，我依據去年制作的方案做了一些總結，對現在要做的事情進行了一些梳理，并依據實際具體的修改了以后的方案以及方向。 我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的方案： 一是熟識產品； 二是做好產品的售后維護； 三是討論好客戶心理可是今年我做了什么呢，對于熟識產品，目前為止，雖然有許多細節方面不是很清晰，但是以現在的了解

14、對于客戶的詢問足夠了，當然，有些新的學問需要不斷地去學習對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%而最終一項我的確做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發覺我太和善，不夠堅決，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有準時的去勸說，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。 下個月轉做售后，領導說，業績倒數第一去做售后，說實話，我特別不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不快樂，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種熬煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想

15、做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我厭煩一成不變的流程，更不喜愛默守成規的處事方法，而售后我準備先這么去做： 1、關于退換貨，流程太簡單，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時，由于產品問題修理或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，若有問題，直接拿去修理，準時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。 2、關于售后電話，這次規定的是80%，說實話，有點多，但

16、是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，假如在線，則通過旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處： 一是如有問題，旺旺有談天記錄可查，且可依據旺旺來避開說不清的事情。 二是節約電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到1700為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種狀況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出轉變方案。 3、物流跟蹤，假如有發生轉單，則由售后直接查詢發給客戶，雖說售后不參加售前的工作，但是假如說轉到售前，再轉

17、給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，盼望后期能接受。 4、開發票事宜，按規定，每天下午3點之后的發票改天開出，為了杜絕所謂的特別，只要在4點前將發票申請發到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是詳細怎么做呢，按時間3點前有發票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案。 客服試用期轉正述職報告篇6 彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟識了公司以及有關工作的基本狀況，了解物業公司的重要工作內容與職責，對物業公司的工作有了一個詳細的了解。在即將過去的兩個月時間里，在

18、公司領導的關懷和指導下，在同事們的熱忱關心下，較快熟識了公司環境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作狀況簡要小結如下： 一、嚴格遵守公司各項規章制度，仔細學習業務學問，履行崗位職責，聽從領導支配。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。 二、主動學習、盡快適應，快速熟識環境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本把握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順當完成領導支配的各項工作。 三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺干凈和美觀。 四、做好日常快遞收發工作，簽收快遞后快速送達并做好登記。 五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾

19、電話，重要電話準時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，準時向有關部門或相關人員匯報。 六.嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清晰來意，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。 七、幫助其他部門做好臨時交托的各項任務。 除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應當做好的有以下幾點： 一、 對于商戶詢問和投訴的處理，應服務熱忱、周到、禮貌、用語規范，急躁細致的的受理并做好相應的記錄，如遇處處理不了的問題時，要先對客戶予以急躁勸慰和解釋，穩定客戶心情并準時匯報上級領導處理解決。 二、 對于商戶的日常修理工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便修理部門跟進，快速填寫好保修單移交給相關部門，待修理完工商戶確認以后將修理單編號歸檔。 三、 幫助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。 試用期結束后又將是一個嶄新的開頭，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內的工作并幫助其他部門完成交托的任務，努力學習相關學問，提升自己的工作力量，基本改善自己的不足。最終感謝領