1、麥肯錫解決問題的7個(gè)步驟,就是麥肯錫最著名的“七步成詩，簡(jiǎn)而言之如下:界定問題（陳述問題）分解問題（問題樹）優(yōu)先排序（用漏斗法去掉所有非關(guān)鍵問題）議題分析（制定詳細(xì)的工作計(jì)劃）關(guān)鍵分析綜合建議（綜合調(diào)查結(jié)果，并建構(gòu)論證）交流溝通（將數(shù)據(jù)與論證聯(lián)系起來，講述來龍去脈）麥肯錫解決問題的7個(gè)步驟詳細(xì)如下：第一步：?jiǎn)栴}描述明確企業(yè)要解決的基本問題具體的、有內(nèi)容的描述問題清楚列示問題涉及的各方面信息第二步：?jiǎn)栴}的分解為何要進(jìn)行分解分解是提出假設(shè)的基礎(chǔ)提出假設(shè)搜集資料分析論證？偕？完成咨詢報(bào)告理清思路分解區(qū)分設(shè)置優(yōu)先順序問題分解的原則內(nèi)容是不是全面充分？分解后的要素是不是相互獨(dú)立？問題分解的方法不斷提出假

2、設(shè)，不斷進(jìn)行修正尋寶游戲，探尋產(chǎn)生問題的深層次原因追根溯源多問幾個(gè)為什么3.3 .使用樹狀圖分解描述問題魚骨圖：原因分析-從問題開始逐步分解使用推理假設(shè)邏輯樹解決問題樹的結(jié)束點(diǎn)即是原因問題圖：假設(shè)判斷提出假設(shè)尋找論據(jù)證明或否決邏輯圖：判斷相關(guān)原因提出可用“是”或“否”回答之問題按邏輯排序，找出相關(guān)事實(shí)形成各種選擇對(duì)問題的各種因素取舍分析用20/80法則發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素不斷進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)第三步：?jiǎn)栴}的規(guī)劃規(guī)劃中應(yīng)清楚列示的環(huán)節(jié)問題的描述問題的假設(shè)問題的分析分析問題所要的資料來源對(duì)問題各部分的分工和計(jì)劃最終提交的報(bào)告制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃第四步：信息的整理資料的編輯檢驗(yàn)檢

3、查資料完整性分析來源交叉核對(duì)核實(shí)記錄的描述的清晰性排除或改正錯(cuò)誤確認(rèn)符合資料收集的統(tǒng)一格式資料整理分類按時(shí)間分類表明趨勢(shì)變化速度隨機(jī)和周期性波動(dòng)按部門分類檢查各部門存在問題以及各部門間的聯(lián)系按責(zé)任分類判斷具體問題的責(zé)任承擔(dān)者按結(jié)構(gòu)/過程分類確定局部變革如何影響整體對(duì)具全局影響的個(gè)別單位采取行動(dòng)按影響因素分類考察影響問題各因素間的關(guān)系第五步：分析和論證分析論證的原則以假設(shè)為前提，事實(shí)為依據(jù)，結(jié)構(gòu)化論證盡可能簡(jiǎn)化分析要充分利用團(tuán)隊(duì)力量對(duì)困難要有心理準(zhǔn)備不要害怕創(chuàng)新分析論證的方法因果分析不要把問題的結(jié)果當(dāng)成原因?qū)ふ抑饕蛞还嘁蚺c一因多果比例分析分析因素間存在定性關(guān)系此關(guān)系可用比例度量必須與標(biāo)準(zhǔn)或已知情況比較標(biāo)桿比較確定進(jìn)行標(biāo)桿比較的問題尋找最佳等級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)比較分析自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距制定縮小差距的方案趨勢(shì)分析關(guān)注發(fā)展趨勢(shì)未來不是過去趨勢(shì)的延伸德爾菲法模型分析體現(xiàn)咨詢公司實(shí)力和特色以大量知識(shí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)專有的、差別化的分析方法第六步：建議的提出總結(jié)問題分析的結(jié)果根據(jù)結(jié)果建立論點(diǎn)按照結(jié)構(gòu)化方式組織論點(diǎn)推出解決方案的建議針對(duì)問題的關(guān)鍵因素制定行動(dòng)方案第七步：方案的表達(dá)使用大量的圖形（表）清楚生動(dòng)的表達(dá)對(duì)問題進(jìn)行描述一一描述問題的性質(zhì)與內(nèi)容歷史對(duì)比圖柱狀圖餅狀圖散點(diǎn)圖問題分解過程中一一描述導(dǎo)致問題的各種原因樹狀圖