1、品質決定未來 廣東分公司教育培訓部 2010年8月講師介紹紹 籍貫：廣廣東梅州州客家人人院校：廣廣東醫學學院臨床床醫學系系經歷：1999年：任外外科主治治醫師在在醫院院外科工工作8年2001至2003年：平安安茂名中中心支公公司理賠賠主管2003年8：太平人人壽中山山中心支支公司，任運營營保費部部經理，屢創全全國第一一的佳績績2010年太平人人壽廣東東分公司司保費部部經理古富良經經理課程概要要品質成成功的起起點量化的品品質指標標高品質我們能能做到品質成成功的起起點當我們是是客戶時時：購置家電電添置服裝裝強生宜家家具具再看看世世界的百百年老店店：他們為什什么選擇擇我們？他們需要要什么？我們用什什

2、么贏的的客戶的的信任和和忠誠？那我們的的客戶呢呢？保障 服務客戶需要要什么？加保,更多的轉轉介紹每一位客客戶的認認同培養更多多的忠誠誠客戶幫助別人人,成就自己己我們需要要什么？客戶滿意度雙贏的基礎高品質的續期服務續期不單單單只是是收取第第二、三三、四年年的保費，而是一一個品質服務務的過程，同時也也是一個個增值服務務的過程。續期服務務從成交開開始了解續期期品質服務加保轉介紹擴大客戶戶群組織發展展增加產值值，成長長獲得信任任增員忠實客戶戶服務的品質決定定未來的發展課程概要要品質成成功的起起點量化的品品質指標標高品質我們能能做到差異化品品質指標標繼續率指指標量化的品品質指標標：如何計算算運營品品質的

3、積積分？寬松太平真愛愛健康險險與主險險搭配差差異化規規則原規則嚴格繼續率指標續期傭金金繼續率獎獎金長期服務務津貼我們可以以獲得的的續收利利益個人第13個月保單年度繼續率個人繼續率獎金比率95% 130%92% 95%120%89% 92%110%86% 89%100%83% 86%90%80% 83%80%75% 80%50% 75%089%以上超額獎勵10個點92%以上超額獎勵20個點95%以上超額獎勵30個點張三伙伴伴，在2007年10月份共收收20年交豐登登B第二年保保費10000元0元1100元74.9%880元1100元80%以上1430元1100元95%以上繼續率獎金續傭 續期利益

4、繼續率例：不一樣的的繼續率率，不一一樣的續續期利益益！與繼續率率相關的的考核和和晉升TOP2000高峰會各種競賽賽活動、方案的的入圍必必要條件件之一高繼續率率給我們們帶來什什么確保品質繼續率價值財富發展榮譽地位健康穩健健的壽險險市場環境境課程概要要品質成成功的起起點量化的品品質指標標高品質我們能能做到狠抓首期品質服務品質經營我們要遵遵紀守法法，根據據客戶的的實際需需求為客客戶量體體裁衣，誠信不不誤導，樹立客客戶良好好的保險險意識和和認同感感。客戶簽約約前我們要做做好第一一核保員員，規范范填寫投投保書，提供準準確的投投保資料料（包括括：銀行行賬戶、地址、電話、郵箱等等要齊全全）維護契約約的嚴肅肅

5、性，明明確客戶戶的權利利與義務務不輕易做做出服務務承諾客戶簽約約時建立完整整正確的的客戶檔檔案及時維護護客戶基基本信息息完整（比如：時常問問候和核核對客戶戶的基本本信息，做到及及時變更更，保單單到期前前及時提提醒）保持每一一位客戶戶的定期期聯系常規性的的售后服服務:回訪,信函祝福福和短信信提醒,理賠保全全個性化的的售后服服務:建立客戶戶資源網網絡,提供預期期以外的的服務,表示善意意的個性性服務,舉辦保戶戶聯誼會會,建立個人人服務基基金客戶簽約約后不要讓客客戶感覺覺：體貼只在在投保前前客戶抱怨怨歌你說過有有空兒來來看我一等就是是一年多多365個日子不不聯絡你心里根根本沒有有我早忘記當當初的承承諾

6、我沒忘記記你忘記記我連名字你你都說錯錯證明你一一切都是是在騙我我把我的保保費還給給我觀念決定定方向到期繳費銀行轉帳觀念一寬限期繳費現金交費觀念二因為大部部分的客客戶都有有強烈的的契約意意識客戶能更更合理地地安排資資金避免免影響日日常生活活客戶能享享受到更更完善的的優質服服務到期交費費更能維維護客戶戶的利益益轉帳和收收現金是是買保障障與欠人人情的關關系轉帳1萬元比交交1萬元現金金感覺上上更“便便宜”收現金會會讓我們們的勞動動變得“廉價”用非常用用存折轉轉帳=客戶交現現金幫客戶養養成良好好的繳費費習慣,能保證我我們在從從業若干干年后不不會變成成收費員員銀行轉帳帳可以提提高客戶戶專業意意識觀念決定定方向到期繳費銀行轉帳觀念一寬限期繳費現金交費觀念二力爭第一一次就做做對，而而不要等等出錯時時再改，