1、頁眉內容我們笑容以對，可顧客卻毫無反響，一聲不吭或冷冷回答：我隨意看看。：導購：沒關系，您此刻買不買無所謂，您能夠先認識一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的門請問，您寢室的家具是什么顏色？評論：先順著顧客意思，以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時簡單介紹燈具的特點，而后話鋒一轉以提問的方式指引顧客回答下列問題，只需顧客愿意回答我們的問題，店員就能夠深入睜開提問，使銷售過程得以順利前行。：導購：沒關系，買東西是要多看看！可是小姐，我真的想向您介紹我們最新開發的這款“水晶砂”系列的產品，這幾日在我們賣的特別棒，您能夠先認識一下，來，這邊請。評論：第一還是認可顧客意思，以輕松的語氣來舒緩顧客

2、的心理壓力，而后話鋒一轉以真摯而喜悅的語調指引顧客認識某款產品，并且趁便以有力的手勢指引顧客與你前去，只需顧客愿意和你一同去認識該商品，導購就能夠深入睜開提問以認識顧客其余需求，使銷售過程得以順利行進。顧客其實很喜愛,但同行的其余人,卻不買賬說道：我感覺一般，到別處再看看吧。錯誤應付1不會呀，我感覺挺好。錯誤應付2這是我們這季的主打款。錯誤應付3這個很有特點呀，怎么會不漂亮呢？錯誤應付4甭管他人怎么說，您自己感覺怎么樣？“不會呀，我感覺挺好”及“這個很有特點呀，怎么會不漂亮呢”純屬店員自己找打的錯誤應付，這類說法既簡單、缺少說服力，又簡單致使店員與陪伴者產生抗衡情緒，不利于創造優異的銷售氣氛。

3、“這是我們這季的主打款”則牛頭不對馬嘴。“甭管他人怎么說，您自己感覺怎么樣”簡單導致陪伴者討厭，并且顧客必定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必遷就此停止。模板操練導購：這位先生，您不單對燈擁有獨到的看法，并且對朋友也特別專心，能帶上您這樣的朋友一同來買燈具真好！討教一下，您感覺還有哪些方面不大適合呢？我們能夠互換看法，而后一同幫助您的朋友精選到真切適合他的東西，好嗎？評論：第一真摯奇妙地贊嘆陪購置者，而后討教他對購置家居的建議。只需陪伴購置者愿意給出他的看法，就意味著我們爭取到了他的支持，銷售成功的概率將極大地提高。導購：（對顧客）您的朋友對購置燈具挺行家，并且也很專心，難怪您會帶上他一同來買燈具

4、呢！（對陪伴購買者）請問這位先生，您感覺還有什么地方感覺不合知呢？您能夠告訴我，這樣的話我們能夠一同來給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合他們家的燈具，好嗎？評論：第一對顧客間接贊嘆陪伴購置者的專業、仔細等，而后再咨詢陪伴購置者的看法，將他拉為自己的建議者，只需他給出建議，銷售過程就能夠持續行進。頁腳內容頁眉內容3.顧客固然接受了我們的建議，可是最后沒有做出購置決定而走開錯誤應付1這個真的很適合您，還商議什么呢！錯誤應付2真的很適合，您就不用再考慮了。錯誤應付3（無話可說，開始收東西）錯誤應付4那好吧，歡迎你們商議好了再來。“這個真的很適合您，還商議什么呢”給人感覺太強勢，簡單導致顧客的排擠心

5、理，畢竟顧客花這么多錢買東西，與老公商議也是很正常的事情。“真的很適合，您就不用再考慮了”勉強附會，空洞的表白，沒有什么說服力。而無話可說地收衣服則顯得太悲觀，沒有做任何努力求取顧客的買賣，“那好吧，。歡迎你們商議好了再來”給人以沒有做任何努力，并且還有驅趕客戶走開和感覺，因為只需導購這句話一出口，顧客為了防止留在原地的難堪，就只有順著臺階走開門店。模板操練導購：是的，您有這類想法我能夠理解，畢竟買一件好燈具也得好幾千塊呢，必定要與老公商議一下，這樣買了才不會懊悔。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款給您，您能夠再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更為全面一些評論：第一認可顧客這類說法的合理

6、性，爭取顧客的心理支持，而后把此為原由理所應當地為顧客介紹其余幾款貨物，目的是延伸顧客的留店時間、認識客的真切狀況并為成立兩方的相信打基礎。導購：小姐，這燈具不論樣式及光芒色彩等等方面都與您的房間特別符合，并且我要把感感覺出來你也挺喜愛。可您說想再考慮一下，自然您有這類想法我能夠理解，不過我擔憂自己有解說不到位的地方，所以想向代您討教一下，您此刻主要考慮的是？（淺笑目視顧客并停留以指引對方說出顧忌）小姐，除了之外，還有其余的原由致使您不可以此刻做出決定嗎？（指引對方說出全部顧忌并有選擇地加以辦理后，應當立刻指引顧客成交）導購：小姐，對您關懷的這個問題我能否解說清楚？（只需顧客說理解、點頭或許緘

7、默等就立刻介紹購置）那好，您的送貨地點是？（假如顧客仍舊表示要與老公商議或考慮等則導入下步）導購：小姐，假如您實在要考慮一下，我也能理解。可是我想告訴您的是，這套燈具特別適合您的狀況，并且此刻買也特別劃算，您看它的樣式它的色彩還有做工它的光源，并且這套燈具庫房此刻也只有一套了，假如不裝在您的家里真的很惋惜。這樣好嗎，我此刻臨時給您保存起來，真的希望您不要錯過這套燈具，因為這套燈具的確特別的適合您！評論：第一用稍帶壓力的方式指引顧客說出自己拒絕的真切原由，而后辦理其拒絕點后立刻指引顧客成交，最后假如顧客的確想出去比較一下，就適合退后一步，但必定要為顧客回頭埋下伏筆。適量施壓可提高商鋪業績70%的

8、回頭顧客會產生購置行為4：我們建議顧客感覺一下產品功能，但顧客卻不是很愿意錯誤應付1喜愛的話，能夠感覺一下。錯誤應付2這是我們的新品，它的最大長處是錯誤應付3這個也不錯，你能夠看一下。“喜愛的話，能夠感覺一下”和這是我們的新品，它的最大長處是這兩句話幾乎成了中國零售商鋪銷售中陳詞濫調的經典用語，有的導購只需看到顧客一進店或許開始觸摸商品就這么高聲招呼，讓顧客聽得耳朵都起老繭。“這個也不錯，你能夠看一下”這句話的問題是由導購缺少專業知識，未能向顧客介紹適合的樣式，只頁腳內容頁眉內容要看到顧客看什就說“這個”不錯，會致使顧客不相信導購的介紹。能夠說是我們導購員自己的表現讓顧客不把我們的建議當回事。

9、模板操練導購：小姐，真欽佩您的眼光，這是我們的新款，賣得特別好！我認為以您家室內的設計風格，再配上我們這款燈，成效必定不錯。小姐，光我說漂亮不可以，來，您能夠先試看一下這燈的光芒成效導購：（如對方還不動）小姐，燈具放在每一個地方，都有它不一樣的成效。就如衣服您不穿在身上就看不出它的成效來。小姐，其實您買不買真的沒關系，請這邊跟我來評論：怎樣指引顧客去對燈具產生興趣是很多銷售人員疑惑的問題，該語言模板第一必定顧客眼光，而后以專業自信的中吻建議顧客體驗，并且用自己的肢體很果斷地指引他有種不去認識都不可以的感覺。在碰到顧客拒絕體驗的時候沒有放棄，而是持續自信地給對方供給體驗的原由，并趁勢再次做指引體

10、驗，整個過程自然、流利，讓顧客有不好心思拒絕的感覺。導購：小姐，您真有眼光。這款燈是我們的最新款，賣得很好！來，我給您介紹一下,這款燈采納材質與藝，導入技術與功能，特別受廣大民眾的歡迎。自然，光我說好還不可以，燈是您自己在用，您自己感覺好才是最重要的。小姐來，您自己感覺一下這款燈吧（直接指引顧客體驗）導購：（假如顧客不是很配合）小姐，我發現您對這款燈仿佛不是很有興趣，其實，您今日買不買真的沒關系，可是我是真的想為您服好務。請問能否是我方才的介紹有什么問題，還是您根本不喜愛這個樣式呢，您能夠告訴我嗎？感謝您！（假如顧客說不喜愛這個樣式，則轉入咨詢介紹階段）認可顧客先擇并用喜悅的語調創造熱賣的氣氛

11、，而后快速地指引顧客親身休驗商品的長處，碰到阻力的時候真摯咨詢顧客并追求顧客的建議，從而為再次介紹做好準備。5顧客老是感覺特價商質量量有這樣那樣的問題，我們應當怎樣除去他的疑慮錯誤應付1您放心吧，質量都是同樣的。錯誤應付2都是同一批貨，不會有問題。錯誤應付3都是同樣的東西，怎么會呢？錯誤應付4都是同一個品牌，沒有問題。模板操練導購：您有這類想法可能理解，畢竟您說的這類狀況在我們行業的確存在。可是我能夠負責地告訴您，固然我們這款產品是特價，但它們都是同一品牌，其實質量完整同樣，并且此刻價錢上比從前又要優惠得多，所以現在買真的特別駐劃算！評論：第一學會認可顧客的顧忌，而后再針對顧忌以真摯負責任的口

12、吻告訴顧客事實，并且重申此刻購置的利益，以推進顧客立刻作出決定。導購：您這個問題問得特別的好我們從前也有一些老顧客有過近似顧忌，可是有一點我能夠負責任地告訴您，不論是正價還是特價，其實都是同一品牌，質量也完整同樣，包含我們給您供給的質量保證都是同樣的，而價格卻要低好多，所以此刻買這些東西真的是特別劃算，您完整能夠放心地選購！評論：認可是個好技巧，碰到不好辦理的問題，在解說前使用認可技巧常常會使導購的說服力大增，而后再給以質量許諾以降低其顧忌心理，趁便能夠重申特價品的長處以推進顧客成交。導購：我能理解您的這類想法，可是我能夠負責任地告訴您，這些特價貨物從前其實都是正價商品，中是因為我們為了回饋老

13、顧客，所以才變為特價促銷品但質量是如出一轍的，您完整能夠放心地精選。頁腳內容頁眉內容評論：認可完顧客顧忌后，給顧客一個充分、合理的原由，使顧客自己感覺放心。沒有不可以指引的顧客，只有不會指引購置的導購6、顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢錯誤應付1假如你這樣說，我就沒方法了。錯誤應付2算了吧，反正我說了你又不信錯誤應付3（緘默不語持續做自己的事情）“假如你這么說，我就沒方法了”這類語言表面看起來仿佛很無奈，其實卻很強勢，會讓顧客感覺自己很無趣也很沒面子，潛含的意思是你這個人真不講道理，我對你都沒話說了，幾乎不想理你。“算了吧，反正我說了你又不信”意思是你反正也不會相信

14、我說的，所以我懶得理你。而緘默不語地持續做自己的事情則傳達給顧客這樣的信息：導購自己感覺理虧，所以默認了他的說法。模板操練導購：小姐，您說的這類狀況此刻的確也存在，所以您有這類顧忌我完整能夠理解。可是請您放心，我們店在這個地方開三年多了，我們的買賣主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險。我相信我們必定會用靠譜的質量來獲取您的相信，這一點我很有信心因為評論“第一認可顧客顧忌以使顧客獲取心理安全感，從而使其對店員產生心理好感，而后再重申我們商鋪長久經營的事實，以取消顧客的顧忌導購：我能夠理解您的想法，可是這一點請您放心，一是我們的“瓜”的確很甜，這很有信心；二是我是賣“

15、瓜”的人，并且我已經在這個店賣了好多年的“瓜”了。假如“瓜”不甜，你還會回來找我的，我何須給自己找麻煩呢，您說是吧？自然光我這個賣“瓜“的說“瓜甜還不可以，您自己親身嘗一下就知道了。來，小姐，這邊請！評論：借助顧客的話語，自信地說出我們瓜甜的事實，同時以輕松風趣的語調指引顧客體驗我們的貨物。當顧客不相信我們時，我們要做的就是恢復相信模板操練評論：第一奉承顧客，而后直接打聽顧客舉棋不定的原由，并有針對性地解決。導購：其實，這已經不是一件簡單的產品啦，您老公/男友感人還來不及呢，您說能否是？再說啦，假如他真有什么不滿的地方，只需不影響再次銷售，我們特別同意您在三天內都要能夠拿回來調動，您看這樣成嗎

16、？導購：小姐，您做事真的很仔細！其實您方才也說了這款產品不論從款顏色來說，都比較適合于您家的風格。我想知道此刻主假如哪方面的問題讓您難以做出決定呢？優異的導購人員常常用故事感人顧客7、怎樣防止將成功的一次銷售被鬧逛的客人順口反對錯誤應付1哪里不漂亮啦？錯誤應付2你不買東西就不要胡說錯誤應付3你不要聽他的，他胡說的。錯誤應付4委托你不要這么說，好嗎？模板操練導購：這位小姐，感謝您的建議，請問您想看什么樣的樣式呢？（快速辦理閑逛客戶后將眼光從頭轉移到顧客身上）張小姐，就比方鞋子穿在腳上舒暢只有自己最清楚，您說是嗎？張小姐，我在這個行業做五年了，我是零點心想為您服好務。我認為這款燈具真的特別適合您，

17、您看（介紹商品長處）您感覺呢？導購：（淺笑著對閑逛客說）感謝您，這位小姐，請問，您今日想看點什么？（快速辦理并支開閑逛客戶后淺笑著對顧客說）小姐，生活中我們不可以能每一個人都喜愛自己，您說是吧？其實買東西也是同樣的道理。小姐，頁腳內容頁眉內容我在這個行業做了五年了，我能夠負責任地告訴您，這款產品完整切合您的需求，真的是特別適合您，您看（論述商品的長處）導購：（淺笑對閑逛客說）這為小姐，感謝您的建議，其實每一個人對自己的居室裝飾，家具搭配等的理解都會有差別的，您說是吧？請問小姐，您今日想看點什么呢？（快速辦理閑逛客后淺笑對顧客說）聰慧的終端銷售人員擅長選擇與放棄、弱化與轉移8、聽完導購介紹后，顧

18、客什么都不說，轉身就走，怎么辦錯誤應付1好走，不送！錯誤應付2這個很不錯呀。錯誤應付3先生稍等，還可以夠看看其余的錯誤應付4您假如誠心要能夠再廉價點。錯誤應付5你能否是誠意買，看著玩啊？模板操練導購：這位女士，請您先別急著走，好嗎？這位女士，請問能否是我們這幾款燈你都不喜愛，還是我的服務沒有做到位？您都能夠告訴我，我能夠立刻改良，真的，我是誠意想為您服好務。請問您真切想找的是什么樣風格的燈具？導購：小姐，請停步。真是對不起，小姐，剛才必定是我沒有介紹到位，所以您沒有興趣持續看下去。可是我的確是誠心想幫您找一款最適合您的產品，所以能不可以麻煩您告訴您的真切需求，我再從頭幫您找一下適合您的產品，好

19、嗎？感謝您，小姐！請問（從頭認識顧客需求企圖）評論：導購第一從自己找原由，以求得顧客的體諒，而后再從頭認識顧客需求并作介紹！導購：這位女士，能不可以請您留一下步，您買不買東西倒真的沒相關系。是這樣子，我不過想請您幫個忙，我剛開始做這個品牌，麻煩您告訴我們哪方面您不是特別滿意，這樣也方便我改良工作。真的特別感謝您，請問評論：導購要學會主動放低身材，這樣會無形中抬高顧客身材，使顧客感覺到尊敬，從而使顧客更為配合我們。管好自己的嘴巴，逞一時口舌之快將導致更大的損失9：顧客進店后看了看說道：東西有點少，沒啥好買的錯誤應付1新貨過兩天就到了。錯誤應付2已經賣得差不多了。錯誤應付3怎么會少呢，夠多的了錯誤

20、應付4這么多東西你買得完嗎？模板操練導購：是的，您很仔細，我們這個專賣店擺放的貨物的確不多，可是件件都是我們老板精心精選的精選樣式，每款都有自已的特點。來，我幫您介紹下吧，請問您喜愛哪一種樣式的燈具？導購：您說得有道理，我們這兒樣式的確不多，因為我們老板喜愛比較有特點的東西，可是我們有幾款產品我感覺特別適合您。來，這邊請，我幫您介紹一下，請問您是想看看還是整木家居整木定制家居，顧名思義，就是公司供給從地板、木門、樓梯、墻板、吊頂、櫥柜到衣柜，甚至其余家具產品的量身定制服務，主假如針對家居空間層高比較高、面積比較大的高端花費集體。相對成品銷售，量身定制這類方式，波及比較精美的丈量、制作，并且需要

21、與業主進行更多更充分的溝通，因此，關于品牌來說，擁有必定的地區限制性。所以縱觀整個市場，整木定制家居體驗館多數以本地品牌居多。專家表示，本地木業公司從供給單調的產品到往整木定制家居發展，這是一種必定的趨向。頁腳內容頁眉內容“一站式”購齊逢迎花費者的需求專家表示，原木是最環保、應用最廣、品位最高的木制家居用品生產原料。同時，原木整體家居生產公司不單能夠依據花費者的個性化需求生產出不一樣樣式、不一樣風格的木制家居產品，還可以把花費者裝飾所需要的木制家居產品完滿搭配在一同，為花費者供給“一站式”解決方案，讓花費者實現“一站式”購齊所需各種整木家居產品的目標，節儉了時間、精力。此外，整木定制家居產品在售前、售中、售后都有很好的配套服務，為花費者帶來諸多方便。整體家居能夠為花費者省去好多裝飾時的麻煩，“一站式”的服務理念逢迎了目前花費者的需求。目前，單調的木門或許樓梯產