1、5w2H法培訓教材編輯ppt15w2H法培訓教材編輯ppt1前言提出疑問對于發現問題和解決問題是極其重要的。創造力高的人，都具有善于提問題的能力，眾所周知，提出一個好的問題，就意味著問題解決了一半。阻礙提問的因素一是怕提問多，被別人看成什么也不懂的傻瓜；二是隨著年齡和知識的增長，提問欲望漸漸淡薄。如果提問得不到答復和鼓勵，反而遭人譏諷，結果在潛意識中就形成了這種看法：好提問、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創造性的發揮。編輯ppt2前言提出疑問對于發現問題和解決問題是極其重要的。阻礙提問的因5w2H的定義5w2H分析法又叫七何分析法，5w2H

2、法是第二世界大戰中美國陸軍兵器修理部首創。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發意義，廣泛用于企業管理和技術活動，對于決策和執行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。 編輯ppt35w2H的定義5w2H分析法又叫七何分析法，5w2H法是第二 5w2H的由來 如圖：發明者用五個以W開頭的英語單詞和兩個以H開頭的英語單詞進行設問。發現解決問題的線索，尋找出創新和發明新項目的思路，更進一步進行設計構思，從而搞出新的發明項目，這就叫做5w2H法 。編輯ppt4 5w2H的由來5w2H5W分別是： 1) Why：為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ 2) What：是什么？目的是

3、什么？做什么工作？ 3) Where：何處？在哪里做？從哪里入手？ 4) When：何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ 5) Who：誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？ 2H分別是： 1) How：怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？ 2) How much：多少？做到什么程度？數量如何？質量水平如何？費用產出如何？ 編輯ppt55w2H5W分別是：2H分別是：編輯ppt55w2H法的應用程序擴展含義：為什么要做；是否可省去？ 為什么要這樣做;是否有其他方法更簡單？ 為什么出現這樣的結果； 這樣干的必要性是什么？舉例描述：1、（質量改善會議）為了今后生產中少犯同樣的錯誤； 2、（倉庫購

4、買叉車）為了操作方便、降低工人體力勞動；：why 為什么做？目的是什么？編輯ppt65w2H法的應用程序擴展含義：為什么要做；是否可省去？：w擴展含義：什么事？要做什么； 要準備什么; 需要協助什么； 要預防什么；舉例描述：1、面膜袋虛封 2、每周六例會，各部門做好工作總結的準備：what 什么問題？做什么工作內容？編輯ppt7擴展含義：什么事？要做什么；：what 什么問題擴展含義：什么時間開始； 什么時間結束; 什么時間是關鍵節點； 什么時間；舉例描述：1、每周工作總結周五下班前發送； 2、每周例會12:30開始：when 什么時間做，什么時間完成？編輯ppt8擴展含義：什么時間開始；：w

5、hen 什么時間做，擴展含義：在什么地方做； 協助的工作在什么地方做; 從何處開始做； 到何處結束；舉例描述：1、(問題點)在制袋1#機； 2、（5S檢查）印刷車間開始到制袋車間結束；：where 在哪做？從何處開始做？編輯ppt9擴展含義：在什么地方做；：where 在哪做？從何擴展含義：由誰來做；是一個人還是一個組織； 由誰來主管; 由誰來監督； 由誰來協助；舉例描述：1、（質量會議）陳偉負責主持及召開； 2、生產通知單由任勇強負責審核。：who 由誰來做？由誰來監督？編輯ppt10擴展含義：由誰來做；是一個人還是一個組織；：who 擴展含義：工作的流程和方法是什么； 過程如何監控; 如何

6、保證滿足PDCA循環；舉例描述：1、說給他聽，做給他看，讓他試著做；不斷的去確認其工作質量；改進其不足 H：how 怎么做？過程怎么控制？編輯ppt11擴展含義：工作的流程和方法是什么；H：how 擴展含義：要做多少； 要花費多少費用; 量化的目標是多少； 現在的花費是多少？改進后將花費多少？舉例描述：1、袋子虛封15000只； 2、在線沖圓角減少2個員工，月節約員工工資6000元。H：how much 做多少？花費多少？編輯ppt12擴展含義：要做多少；H：how much 做多少？花費多5w2H的運用1 用于品質管理(8D,異常處理單，客戶投訴）2 用于設計開發創新3 用于工作任務的分配4

7、 用于工作的匯報（MAIL,報告 etc. ）編輯ppt135w2H的運用1 用于品質管理(8D,異常處理單，客戶投訴）1 用于品質管理(8D,異常處理單，客戶投訴.）針對問題的描述，要有針對性的調查及敘述。即 何事發生了什么？有什么問題？ 何處在什么地方發生的？何時什么時間發生的？何人是誰做的？是誰負責的？ m a n y不良多少？比率是多少 成本多少 為何為什么會產生這樣的原因？編輯ppt141 用于品質管理(8D,異常處理單，客戶投訴.）針對問題舉例：華寵10kg天然奶糕制袋倍送燙牢 何事華寵10kg天然奶糕袋子中間有燙牢現象 何處制袋3#機 何時2013年7月22日、23日 何人機長田

8、飛、董曉峰；檢驗員丁淑梅、楊潤 m a n y3320個 折合人民幣約15000元 為何 1.生產過程中機長對封邊牢度的檢測，采用裁切小條手撕判斷 2.使用直尺檢測時未對每個封邊都做檢測，且使用的力度、判斷方法不一致； 3.跌落性能檢測只做了破包的判斷，實驗時未認真觀察袋子的外觀； 4.檢測頻率未按照要求執行； 5.檢驗員只對機臺檢測的樣品做了目視判斷，未親自使用直尺進行封邊的牢度檢測； 編輯ppt15舉例：華寵10kg天然奶糕制袋倍送燙牢 何事舉例二：客戶反饋蕾舒翠山茶花面膜啞油套印不準 何事客戶反饋蕾舒翠山茶花面膜啞油套印不準 何處上海儀玳 何時2013年9月3日 何人儀玳品質 m a n

9、 y57600個 折合人民幣約14400元 為何 1.啞油套色不準嚴重，影響袋子外觀。 編輯ppt16舉例二：客戶反饋蕾舒翠山茶花面膜啞油套印不準 何事2 用于設計開發與革新在設計革新之初我們就應考量以下問題為什么需要設計開發/革新？(why) 開發/革新的對象是什么？(what) 從什么地方著手？或預計產品要銷往什么地方？(where) 什么人來承擔開發/革新的人物？(who) 什么時候完成？(when) 怎樣實施？(How) 達到怎樣的水準？(How much) 編輯ppt172 用于設計開發與革新在設計革新之初我們就應考量以下問題2 用于設計開發與革新案例 企劃書1.計劃名稱: (Wha

10、t)計劃編號 產品名稱 (What) 產品編號 提 案 人(Who)所屬單位 單位主管(Who) 2.預估市場需求(Why ) (How much)3.交期重點時程(When) 樣品提供 (When) 試產開始(When) 4.產品簡述（怎樣規格、產品特色、產品架構與外觀） (What) (How much)5.技術設計要求 (How much) 6.制造假設編輯ppt182 用于設計開發與革新案例 企劃書編輯ppt183 用于工作任務的分發5W2H思路可以從這7個方面先計劃或規定好，少走彎路 WHAT-什么事？要做什么？ WHO-由誰來執行，誰來負責？ WHEN-什么時候開始？什么時候結束？

11、什么時候檢查？ WHERE-在哪里干？哪里開始？哪里結束 WHY-這樣干的必要性是什么？有沒有更好的辦法？告訴下級事情的重要性，可以使他更負責任或受到激勵！編輯ppt193 用于工作任務的分發5W2H思路可以從這7個方面先計劃或規3 用于工作任務的分發HOW-有時候，如果是新任務或是新下屬，他可能還不知道該怎么干，您還要告訴他。對程序和方法有些交代，保證一般情況下他能獨立完成，不要讓他象“癩蛤蟆”，戳一下跳一下；或者邊干邊請示，那就效率很低了。 HOW MUCH-做多少？做到什么程度為好？有時您也要告訴下級，做少了不利于任務的完成，做多了又浪費。編輯ppt203 用于工作任務的分發HOW-有時

12、候，如果是新任務或是新案例例題：“張小姐，請你將這份調查報告復印2份，于下班前送到總經理室交給總經理；請留意復印的質量，總經理要帶給客戶參考。” WHO（執行者）- WHAT（做什么）- HOW（怎么做）- WHEN（時間）- WHERE（地點）- HOW MANY（工作量）- WHY（為什么）-討論：請一位學員根據我們所說的5W2H方法將該案例進 行劃分，體會該方法 所傳遞的重點。編輯ppt21案例例題：“張小姐，請你將這份調查報告復印2份，于下班前送到案例（參考答案）WHO（執行者）-張小姐WHAT（做什么）-復印調查報告HOW（怎么做）-復印品質好的副本WHEN（時間）-下班前WHERE

13、（地點）-總經理室HOW MANY（工作量）-2份WHY（為什么）-要給客戶做參考編輯ppt22案例（參考答案）WHO（執行者）-張小姐編輯ppt4 用于工作匯報(Mail,專案告)我們平常的工作匯報如MAIL專案報告也應該充分利用5W2H思維，既能節約寫報告的時間又能節約看報告的時間第一次就作好編輯ppt234 用于工作匯報(Mail,專案告)我們平常的工作匯報如M請看MAIL示例:xx: (Who)你好面膜袋有不良，速通知廠家來返工 。（What)XXX 2005-08-11Questions:Where? 問題哪里發生的 When? 問題什么時候發生的 Why ? 為什么會發生這個問題 How ?問題怎樣發生的 How Much? 不良數多少 比例為多少 4 用于工作匯報(Mail,專案告)編輯ppt24請看MAIL示例:4 用于工作匯報(Mail,專案告)編輯2.4 用于工作會報(Mail,專案報告)再看以下MAIL范例:各部門主管(Who)大家好!接銷售部通知 (Who)明日(8月18日）(When) 公司有重要客人驗廠 . (Why) 請各部門負責人做好相關接待工作并于8月17日下午(When)安排和督導本部門人員 (What)1）搞好各自區域的衛生 (How) 2）統一著夏季工衣和配戴廠牌等