1、酒店從業人員職業道德2022/10/16酒店從業人員職業道德酒店從業人員職業道德2022/10/11酒店從業人員職業道德什么是 職業道德？酒店從業人員職業道德什么是酒店從業人員職業道德漫畫公德公共場合行為過于親密，有傷風化酒店從業人員職業道德漫畫公德公共場合行為過于親密，有傷風化酒店從業人員職業道德漫畫公德隨地吐痰酒店從業人員職業道德漫畫公德隨地吐痰酒店從業人員職業道德漫畫公德不愛護花草樹木酒店從業人員職業道德漫畫公德不愛護花草樹木酒店從業人員職業道德漫畫公德亂扔垃圾酒店從業人員職業道德漫畫公德亂扔垃圾酒店從業人員職業道德漫畫公德高空拋物酒店從業人員職業道德漫畫公德高空拋物酒店從業人員職業道德

2、漫畫公德“助人為樂”？酒店從業人員職業道德漫畫公德“助人為樂”？酒店從業人員職業道德漫畫公德接到誤撥電話時請禮貌待人酒店從業人員職業道德漫畫公德接到誤撥電話時請禮貌待人酒店從業人員職業道德漫畫公德別在游泳池邊吐痰酒店從業人員職業道德漫畫公德別在游泳池邊吐痰酒店從業人員職業道德漫畫公德下車人多別推人酒店從業人員職業道德漫畫公德下車人多別推人酒店從業人員職業道德漫畫公德在公交車上講電話別說臟話酒店從業人員職業道德漫畫公德在公交車上講電話別說臟話酒店從業人員職業道德目 錄第一部分 職業道德的定義第二部分 職業道德的重要性第三部分 職業道德的基本規范酒店從業人員職業道德目 錄第一部分 職業道德的定義酒

3、店從業人員職業道德一、職業道德職業道德： 指從事一定職業的人，在職業活動的整個過程中必須遵守的行為規范和行為準則 也就是社會公德在職業生活中的具體體現。 酒店從業人員職業道德一、職業道德職業道德：酒店從業人員職業道德案例： 一位張小姐度蜜月去旅游，夫婦倆為5天“秦國游”花費了近5000元的團費。原打算好好體驗一下異域風情的他們，去景點觀光的時間遠不如購物時間，導游像趕場似的帶游客頻繁進出商場，多時甚至一天要逛四五個。每到一個商場，導游就會拼命推銷：“這里的每一樣商品都是本土產的，比國內少了關稅，便宜得很。”結果，回國一比較，才發現根本沒占到便宜。導游帶游客逛商場很有玄機，游客不買商品，導游能得

4、傭金；游客購買商品，導游能得回扣?！翱傊?，不怕你不買，就怕你不來?！本频陱臉I人員職業道德案例：酒店從業人員職業道德二、職業道德的重要性（一）職業道德與員工發展的關系（二）職業道德與酒店發展的關系酒店從業人員職業道德二、職業道德的重要性（一）職業道德與員工發展的關系酒店從業人（一）職業道德與員工發展的關系1人總是要在一定的職業中工作生活：（1）職業是人謀生的手段（2）從事一定的職業是人的需求。（3）職業活動是人的全面發展的最重要 條件。酒店從業人員職業道德（一）職業道德與員工發展的關系1人總是要在一定的職業中工作（一）職業道德與員工發展的關系2職業道德是事業成功的保證：（1）沒有職業道德的人干不

5、好任何 工作。（2）職業道德是人事業成功的重要 條件。酒店從業人員職業道德（一）職業道德與員工發展的關系2職業道德是事業成功的保證：（一）職業道德與員工發展的關系3職業道德是人格的一面鏡子：（1）人的職業道德品質反映著人的整體 道德素質。（2）人的職業道德的提高有利于人的思想道 德素質的全面提高。（3）提高職業道德水平是人格升華的最重要 的途徑。酒店從業人員職業道德（一）職業道德與員工發展的關系3職業道德是人格的一面鏡子：（二）職業道德與酒店發展的關系 1、有利于酒店提高服務質量 2、可以降低成本，提高效率和經濟效益 3、有利于推動良好社會風氣的形成 4、有利于樹立良好酒店形象，創造品牌酒店從

6、業人員職業道德（二）職業道德與酒店發展的關系 1、有利于酒店提高服務質量酒漫畫職業道德驢的職業道德酒店從業人員職業道德漫畫職業道德驢的職業道德酒店從業人員職業道德漫畫職業道德劉胡蘭變洋妞 雷鋒一頭金發酒店從業人員職業道德漫畫職業道德劉胡蘭變洋妞 雷鋒一頭金發酒店從業人員職業道德才兼備 有德無才 有才無德人才的劃分酒店從業人員職業道德德才兼備人才的劃分酒店從業人員職業道德 三、酒店職業道德規范1、熱情友好，賓客至上。2、真誠公道，信譽第一。3、文明禮貌，優質服務。4、不卑不亢，一視同仁。5、團結協作，顧全大局。6、遵紀守法，廉潔奉公。7、鉆研業務，提高技能。8、敬業愛崗，忠于職守。酒店從業人員職

7、業道德 三、酒店職業道德規范1、熱情友好，賓客至上。酒店從（一）熱情友好，賓客至上。具體要求：1、樹立“熱情友好，賓客至上”的服務意識。2、在日常服務工作中，時時處處堅持履行這一道德規范。3、在遇到困難和不順利時，尤其要注意堅持這一道德規范。酒店從業人員職業道德（一）熱情友好，賓客至上。具體要求：酒店從業人員職業道德（二）真誠公道，信譽第一。具體要求： 1、公私分明，照章辦事。2、誠實可靠，拾金不昧。3、誠摯待客，知錯就改。酒店從業人員職業道德（二）真誠公道，信譽第一。具體要求： 酒店從業人員職業道德（三）文明禮貌，優質服務。具體要求：1、真誠待人，尊重他人。2、儀表整潔，舉止大方。3、語言優

8、美，談吐文雅。4、微笑服務，禮貌待客。5、環境優美，食品衛生。 酒店從業人員職業道德（三）文明禮貌，優質服務。具體要求：酒店從業人員職業道德（四）不卑不亢，一視同仁。具體要求：1、謙虛謹慎，但不妄自菲薄。2、學習先進，但不盲目崇拜。3、一視同仁，不以衣貌取人。酒店從業人員職業道德（四）不卑不亢，一視同仁。具體要求：酒店從業人員職業道德（五）團結協作，顧全大局。具體要求：1、互相尊重。2、互相合作。3、互相學習，取長補短。酒店從業人員職業道德（五）團結協作，顧全大局。具體要求：酒店從業人員職業道德（六）遵紀守法，廉潔奉公。具體要求：1、自覺遵守酒店紀律和規范。2、嚴格執行國家政策法令。3、廉潔奉

9、公，自覺抵制各種不正之風。酒店從業人員職業道德（六）遵紀守法，廉潔奉公。具體要求：酒店從業人員職業道德（七）鉆研業務，提高技能。具體要求：1、要有強烈的職業責任感和崇高的職業理想。2、掌握正確的學習方法，刻苦鉆研，不斷進取。酒店從業人員職業道德（七）鉆研業務，提高技能。具體要求：酒店從業人員職業道德（八）敬業愛崗，忠于職守。具體要求：1、正確認識酒店服務工作。社會上各種職業，在本質上是平等的，應樹立平凡職業的榮譽感，尊重平凡崗位的勞動。2、盡職盡責、忠于職守。把客人的安全、利益和飯店的聲譽放在首位。酒店從業人員職業道德（八）敬業愛崗，忠于職守。具體要求：酒店從業人員職業道德 職業道德個人表現測試1、當工作得到了大家的肯定時，你通常會（ ）。A.覺得可以稍微放松一下了B.繼續保持這樣的工作狀態C.覺得這是自己努力工作的回報D.想辦法把今后的工作做得更好酒店從業人員職業道德 職業道德個人表現測試1、當工作得到了大家的肯定時，你通 職業道德個人表現測試2、員工小張一貫準時上下班，但在一次上班的途中，突遇傾盆大雨而遲到。你認可以下哪一種做法A.小張雖然違犯了公司規定，但事出有因，情有可原，可以理解B.應