1、銀行排隊(duì)系統(tǒng)建模與仿真組長(zhǎng)：崔海龍小組成員：王琮 姚進(jìn) 陳旺 丁金明銀行排隊(duì)系統(tǒng)建模與仿真組長(zhǎng)：崔海龍小組成員：王琮 姚進(jìn)任務(wù)以東北農(nóng)業(yè)大學(xué)校園內(nèi)的郵政銀行為研究對(duì)象，根據(jù)其布局及排隊(duì)、等待情況，針對(duì)其面辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，類(lèi)型，實(shí)際調(diào)查銀行排隊(duì)系統(tǒng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。并利用witness進(jìn)行建模與仿真，對(duì)銀行排隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析及優(yōu)化。任務(wù)以東北農(nóng)業(yè)大學(xué)校園內(nèi)的郵政銀行為研究對(duì)象，根據(jù)其布局及排步驟針對(duì)數(shù)據(jù)利用witness進(jìn)行建模2解決問(wèn)題并制定改進(jìn)模型4針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析33對(duì)銀行排隊(duì)系統(tǒng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)31步驟針對(duì)數(shù)據(jù)利用witness進(jìn)行建模2解決問(wèn)題并制定改進(jìn)模小組成員任務(wù)分工姚進(jìn)，王琮：數(shù)據(jù)

2、調(diào)查，統(tǒng)計(jì)。崔海龍：witness建模制作。陳旺：ppt制作丁金明：課程設(shè)計(jì)報(bào)告書(shū)編寫(xiě)全體：小組討論，共同討論改進(jìn)計(jì)劃。小組成員任務(wù)分工姚進(jìn)，王琮：數(shù)據(jù)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)該銀行在學(xué)校內(nèi)，大多數(shù)顧客為學(xué)生，辦理業(yè)務(wù)多為存取款類(lèi)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，時(shí)間較短。因工作人員工作效率不同，3個(gè)窗口的服務(wù)時(shí)間有一定的差別。1號(hào)窗口的平均服務(wù)時(shí)間為2.5分鐘，2號(hào)窗口的平均服務(wù)時(shí)間為2.4分鐘，3號(hào)窗口的平均服務(wù)時(shí)間為2.7分鐘！銀行的平均顧客到達(dá)率為60人/小時(shí)，平均每隊(duì)為20人/小時(shí)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)該銀行在學(xué)校內(nèi)，大多數(shù)顧客為學(xué)生，辦理業(yè)務(wù)多為存取款WITNESS環(huán)境下的仿真模型的建立 WITNESS環(huán)境下的仿真模型的

3、建立 運(yùn)行結(jié)果運(yùn)行15000分鐘運(yùn)行結(jié)果運(yùn)行15000分鐘結(jié)果分析可以辦理差別化服務(wù)，比如開(kāi)設(shè)vip窗口可以安排勞務(wù)分工，可開(kāi)設(shè)不同窗口專(zhuān)門(mén)辦理不同業(yè)務(wù)。顧客可以根據(jù)自身的喜好來(lái)選擇特定的某一服務(wù)臺(tái) 多隊(duì)列優(yōu)點(diǎn)結(jié)果分析可以辦理差別化服務(wù)，比如開(kāi)設(shè)vip窗口可以安排勞務(wù)分出現(xiàn)的問(wèn)題該銀行3個(gè)窗口都辦理相同的業(yè)務(wù)，而且學(xué)校周?chē)蠖际呛?jiǎn)單業(yè)務(wù)，也沒(méi)必要開(kāi)設(shè)vip窗口和專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)窗口，多隊(duì)列的優(yōu)勢(shì)在此并不適合。根據(jù)運(yùn)行結(jié)果顯示，三組等候隊(duì)列有一定的數(shù)據(jù)波動(dòng)，2號(hào)服務(wù)臺(tái)的顧客平均逗留時(shí)間不到10分鐘，而3號(hào)服務(wù)臺(tái)的顧客平均逗留時(shí)間接近20分鐘。2號(hào)服務(wù)臺(tái)的繁忙率只有77%，而3號(hào)服務(wù)臺(tái)的防盲率接近90%。

4、顯然，該排隊(duì)系統(tǒng)并沒(méi)有達(dá)到理想效果，還有需要改進(jìn)的地方。出現(xiàn)的問(wèn)題改進(jìn)方案 經(jīng)典的排隊(duì)理論已經(jīng)證明，單隊(duì)列排隊(duì)模式系統(tǒng)和多隊(duì)列排隊(duì)模式系統(tǒng)相比，在服務(wù)臺(tái)個(gè)數(shù)和服務(wù)都不變的條件下，在平均顧客數(shù)Ls、平均排隊(duì)顧客數(shù)Lq、顧客在服務(wù)系統(tǒng)逗留的平均時(shí)間Ws、顧客的平均等待時(shí)間Wq等各項(xiàng)指標(biāo)上，均有著顯著的優(yōu)越性。所以我們決定將該銀行的排隊(duì)模式改為單隊(duì)列排隊(duì)模式。改進(jìn)方案 經(jīng)典的排隊(duì)理論已經(jīng)證明，單隊(duì)列排隊(duì)模式系統(tǒng)改進(jìn)方案分析讓所有顧客都能遵循先到先服務(wù)的規(guī)則，保證公平性。只有一條隊(duì)列，所以，顧客等待的焦慮減少，不會(huì)因看到別人加入的隊(duì)列移動(dòng)得更快而著急 。.提高了排隊(duì)系統(tǒng)的效率，因?yàn)榭s短了顧客排隊(duì)等待的

5、平均時(shí)間 單隊(duì)列優(yōu)點(diǎn)改進(jìn)方案分析讓所有顧客都能遵循先到先服務(wù)只有一條隊(duì)列，所以，改進(jìn)后的模型改進(jìn)后的模型改進(jìn)后的運(yùn)行結(jié)果運(yùn)行15000分鐘改進(jìn)后的運(yùn)行結(jié)果運(yùn)行15000分鐘前后運(yùn)行結(jié)果比較平均排隊(duì)人數(shù)平均逗留時(shí)間平均等待時(shí)間單隊(duì)列模式3人5.15分2.69分多隊(duì)列模式14人18分15分前后運(yùn)行結(jié)果比較平均排隊(duì)人數(shù)平均逗留時(shí)間平均等待時(shí)間單隊(duì)列模總結(jié) 古語(yǔ)有云，“一寸光陰一寸金，寸金難買(mǎi)寸光陰。”良好的排隊(duì)系統(tǒng)既是對(duì)銀行營(yíng)業(yè)效益的提升也是對(duì)客戶時(shí)間的節(jié)省。通過(guò)幾天的調(diào)查，我們對(duì)郵政銀行的實(shí)際問(wèn)題做了初步了解，對(duì)其存在的問(wèn)題進(jìn)行了討論，我們應(yīng)用課堂學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行建模，借助Witness軟件這一平臺(tái)

6、，仿真出郵政銀行的業(yè)務(wù)處理模式，根據(jù)其存在的問(wèn)題進(jìn)行改善，科學(xué)的制定了運(yùn)行模式，減少了客戶的平均等待時(shí)間，提高的業(yè)務(wù)服務(wù)率。總結(jié) 古語(yǔ)有云，“一寸光陰一寸金，寸金難買(mǎi)寸光陰。”良Add your company sloganThank You !Add your company sloganThank Y樹(shù)立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。10月-2210月-22Sunday, October 16, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。03:17:4403:17:4403:1710/16/2022 3:17:44 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。10月-2203:17

7、:4403:17Oct-2216-Oct-22加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。03:17:4403:17:4403:17Sunday, October 16, 2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。10月-2210月-2203:17:4403:17:44October 16, 2022踏實(shí)肯干，努力奮斗。2022年10月16日3:17 上午10月-2210月-22追求至善憑技術(shù)開(kāi)拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹(shù)立形象。16 十月 20223:17:44 上午03:17:4410月-22按章操作莫亂改，合理建議提出來(lái)。十月 223:17 上午10月-2203:17October 16, 2022作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/10/16 3:17:4403:17:4416 October 2022好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。3:17:44 上午3:17 上午03:17:4410月-22一馬當(dāng)先，全員舉績(jī)，梅開(kāi)二度，業(yè)績(jī)保底。10月-2210月-2203:1703:17:4403:17:44Oct-22牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。2022/