1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一章成長與變革中的中國企業呼喚管理咨詢 第一節管理咨詢概述1 第二節管理咨詢的價值7 第三節節中國企企業呼喚喚管理咨咨詢99 案例一一：協助助某ITT公司進進行人力力資源管管理模式式創新112 案例二二：某大大型國企企ERPP實施管管理咨詢詢17第二章管理理咨詢的的過程23 第一節節營銷233 第二節節正式啟啟動266 第三節節診斷288 第四節節咨詢方方案的形形成、選選擇和報報告提交交-36 第五節節咨詢的的實施和和結束399第三章咨詢詢公司管管理m 第

2、一節節咨詢公公司管理理概述45 第第二節咨咨詢公司司的戰略略管理46 第第三節咨咨詢公司司的營銷銷管理48 第第四節咨咨詢公司司的人員員管理。500 第第五節咨咨詢公司司的知識識管理一554第四章管理理咨詢基基本規范范57 第第一節和和客戶相相處557 第第二節咨咨詢職業業道德和和規范-660 第第三節咨咨詢顧問問的素質質要求662 案案例：某某國有企企業人力力資源咨咨詢項目目案例64 附附錄一：管理咨咨詢工作作規范74 附附錄二：項目運運作規范范表格89 附附錄三：完整的的管理咨咨詢合同同及附件件1022第五章管理理咨詢方方法與思思想1】ll 第第一節信信息收集集的方法法111l 第第二節管

3、管理咨詢詢的思想想1119第六章快樂樂的顧問問，快樂樂的咨詢詢mm7 第第一節不不在麥肯肯錫，勝勝似麥肯肯錫1137 第第二節享享受咨詢詢，享受受生活1139 第第三節和和諧的三三角關系系1140 第第四節新新時代咨咨詢顧問問的變化化一一1433 案案例一：管理咨咨詢不需需要天才才1455 案案例二：一個管管理咨詢詢顧問組組的一天天一1550第七章管理理咨詢在在中國1155 第第一節國國外管理理咨詢發發展簡述述1155I 第二節節中國本本土管理理咨詢。 I 附錄：著名名本土管管理咨詢詢公司掃掃描(按按字母順順序排列列)。 I ll寸寸錄一：北大縱縱橫為客客戶服務務的實例例1777 If寸錄二二

4、：北大大縱橫公公司訪談談實錄1880第一章 成長與與變革中中的中國國企業呼呼喚管理理咨詢第一節管理理咨詢概概述 管管理咨詢詢行業是是一個服服務性行行業，是是掌握扎扎實的管管理知識識基礎和和豐富的的實際管管理經驗驗，并且且掌握了了咨詢技技法的人人所從事事的智力力密集型型的服務務行業。咨咨詢顧問問在企業業提出要要求的基基礎上深深入企業業，并且且和企業業管理人人員密切切結合，應應用科學學的方法法，找出出企業存存在的主主要問題題，進行行定量或或確有論論據的定定性分析析，查出出存在問問題的原原因，提提出切實實可行的的改善方方案，進進而協助助進行實實施，使使企業的的運行機機制得到到改善，最最終提高高企業的

5、的管理水水平和經經濟效益益。我們們可以從從四個方方面來加加深理解解： 第第一，管管理咨詢詢顧問必必須具備備三個條條件，缺缺一不可可，即具具有管理理的理論論知識；具有管管理的實實踐經驗驗；熟練練掌握咨咨詢的程程序和工工作方法法。很多多人錯誤誤地認為為有豐富富管理實實踐經驗驗的人就就可以做做好管理理咨詢，這這種看法法沒有理理解管理理咨詢本本身就是是一個社社會化專專門分工工的工作作，有其其特定的的工作方方法，對對從業人人員有特特殊的要要求，比比如快速速的學習習能力、良良好的溝溝通和表表達能力力、慎密密的邏輯輯思維能能力等。 第第二，管管理咨詢詢是一項項由咨詢詢顧問與與企業管管理人員員共同完完成的工工

6、作。與與其他服服務性行行業不同同，管理理咨詢的的成功很很大程度度上取決決于被服服務者，企企業能很很好地參參與到咨咨詢工作作當中去去，如保保證時間間、充分分提供信信息等。沒沒有企業業的充分分配合，咨咨詢顧問問單方面面肯定是是完成不不好咨詢詢工作的的。 第三，管管理咨詢詢直接的的成果是是無形的的。很多多企業在在評價管管理咨詢詢工作的的成效時時，非常?？粗貓髨蟾娴暮窈穸?。其其實管理理咨詢的的效果更更多體現現在諸如如通過咨咨詢工作作讓全體體員工認認識到企企業面臨臨問題的的嚴重性性、咨詢詢過程中中不斷給給企業員員工灌輸輸新的管管理理念念和管理理知識等等方面。管管理咨詢詢的直接接成果999以以上以無無形價

7、值值的形式式體現。 第四，管管理咨詢詢最終的的效果體現為為企業經經濟效益益的提高高；企業業任何支支出都是是為了帶帶來財務務效益，同同樣，企企業花錢錢聘請管管理咨詢詢公司提提供管理理咨詢服服務，也也是認為為通過解解決管理理問題，企企業的財財務效益益會提高高。只有有最后證證明能提提高企業業財務效效益的管管理咨詢詢才是有有效的。 管管理咨詢詢的內容容包括了了企業管管理的方方方面面面，咨詢詢實踐中中經常遇遇到的有有以下幾幾個方面面： 一、戰戰略咨詢詢 隨隨著WTTO的加加入、社社會主義義市場經經濟體制制的日益益完善，越越來越多多的中國國企業面面臨“方方向”問問題。戰戰略咨詢詢幫助企企業明確確未來的的發

8、展方方向，指指導企業業做“效力力”最大大的事情情而非“效效率”最最高的事事情。目目前中國國企業面面臨的戰戰略問題題主要有有：多業業務公司司如何進進行投資資組合管管理、多多元化還還是專業業化、多多元化投投資方向向的選擇擇、如何何打贏競競爭對手手等。戰戰略咨詢詢包括戰戰略分析析、戰略略制定與與戰略選選擇、戰戰略規劃劃、戰略略實施輔輔導等幾幾個步驟驟。 案案例描述述 客客戶背景景：客戶戶是一家家民營企企業單位位，擁有有2家上上市公司司，涉足足5個行行業，業業務遍及及全國226個省省。20001年年營業額額為200多億元元，員工工60000多人人。 項項目需求求：該集集團起初初是一個個集體小小廠，改改

9、革開放放20年年來經歷歷了創業業、發展展、擴張張、調整整的過程程。面臨臨全球經經濟一體體化和中中國經濟濟市場化化的趨勢勢，集團團管理層層提出了了二次創業業的口號號。能否否理順內內部管理理體制，抓抓住新的的市場機機會是二二次創業業成功的的關鍵。 解解決方案案：在經經過咨詢詢師詳細細的內部部訪談、行行業訪談談和調查查問卷后后，準確確找出了了客戶存存在的具具體問題題，項目目團隊與與集團管管理層制制定了周周密的工工作計劃劃，幫助助管理層層明確了了集團發發展的遠遠景目標標，包括括行業定定位，基基本價值值觀，核核心競爭優優勢等。將將集團改改組為控控股公司架構構，在母母子公司司之間采采用不同同的集權權和分權

10、權模式。最最后，與與客戶一一起制定定切實可可行的實實施方案案，客戶戶取得了了良好的的效果，理理順了內內部管理理關系明確了了戰略方方向。 二、組組織設計計咨詢 戰略、組組織與文文化構成成了企業業發展的的三個基基石。好好的組織織結構能能將組織織的資源源分配到到最需要要的地方方，最大大程度地地提高組組織運行行的效率率。組織織設計包包括部門門設置、職職權及職職能設置置、縱向向管理程程序的設設計、橫橫向業務務流程的的設計、崗崗位設計計等。組組織設計計咨詢由由于其結結果會對對組織中中每一個個人的權權力、位位置產生生影響，因因而比較較容易受受干擾。在在這個過過程中，咨咨詢顧問問最大的的挑戰來來自于如如何設計

11、計一個符符合企業業法人意意志的組組織結構構。 案案例描述述 客客戶背景景：客戶戶是一家家以軟件件開發和和系統集集成為主主要業務務，年產產值超過過10億億員人民民幣的民民營高科科技企業業?，F有有員工20000余人人，擁有有包括上上市公司司在內的的國內外外二十多家家分(子子)公司司。 項項目需求求：客戶戶存在的的問題除除了在發發展方向向上，公公司缺乏乏明確的的戰略目目標定位位，老產產品市場場趨于飽飽和，新新業務發發展處于于試探中中，缺乏乏明確的的業務重重點及新業業務規劃劃，使企企業的下下一步發發展缺乏乏動力之之外，就就是在內內部管理理上，組組織結構構設置和和調整隨隨意性大大，因人設崗崗，組織織效率

12、低低，管理理跨度小小，溝通通不暢，造造成員工工效率不不高，企企業凝聚聚力不足足，人員員流動率率高，尤尤其是技技術骨干干流動率率大。 解解決方案案：咨詢詢方案使使客戶的的戰略管管理能力力、業務務發展規規劃能力力得到加加強，企企業明確確了戰略略發展方方向，得得以致力力于長期期業務領領域的核核心能力的的建設。同同時建立立和完善善了一整整套管理理制度，從從流程角角度進行行整合，有有效提高高了組織織的整體體應變能能力，充充分發揮揮了各部部門、各各崗位員員工的能能動性，體體現每個個崗位責責權利的的統一，實實現員工工的自我我價值。 三、企企業文化化咨詢企業文化是是無形與與有形的的結合，有有形在于于企業文文化

13、通過過企業的的各種規規章制度度、行為為方式、標標識等方方面表現現出來；無形在在于企業業文化能能夠起到到規章制制度、物物質激勵勵等有形形的管理理起不到到的作用用。企業業文化咨咨詢內容容包括觀觀察分析析企業現現有的價價值觀，確確定符合合企業未未來發展展的價值值觀，并并將其灌灌輸到規規章制度度、行為為規范、標識當中去。案例描述 客戶背景景：客戶戶作為一一家大型型金融機機構的地地方分支支，改革革的步伐伐比較大大，同時時也要受受人民銀銀行的政政策制約約。作為為當地實實力最大大的銀行行，同時時也面臨臨很多外外來銀行行的競爭爭。 項目需求求：在進進行機構構改革的的初期，比比較側重重對人才才的物質質激勵，從從

14、而調動動員工的的工作熱熱情和積積極性，促促進效益益和服務務質量的的提高。但但是發展展到一定定階段后后，物質質激勵仍仍不能留留下一些些精英的的人才，而而且員工工缺乏以以企業為為家的主主人翁精精神。 解解決方案案：咨詢詢公司在在進行了了文化診診斷后，提提出以文文化改造造企業，把把制度紐紐帶、職職務紐帶帶和情感感紐帶結結合起來來，創造造出效率率和人性性相結合合的環境境。通過過文化建建設和管管理，產產生直接接經濟效效益和企企業發展展的源動動力，提提高員工工整體素素質，大大大改變變了企業業的精神神風貌。 多多數中國國企業不不重視財財務工作作，多數數中國企企業的領領導人不不從財務務角度考考慮管理理工作。目

15、目前的財財務咨詢詢主要幫幫助企業業建立基基本的財財務體系系，包括括預算管管理、資資金管理理、財務務分析等等。 客客戶背景景：客戶戶集團公公司為民民營企業業，目前前企業已已由創業業期進入入規?？炜焖侔l展展期，是是一家大大型多元元化經營營企業集集團。主主要經營營領域為為房地產產、制藥藥、旅游游詈點、流流通等。主主要產品品是以廣廣譜抗生生素為主主的系列列藥、花花園和家家園為代代表的房房地 項項目需求求：明確確財務管管理在集集團管理理中的作作用；通通過提供供財務管管理解決決方案 解解決方案案：首先先進行財財務分析析，根據據財務指指標進行行判斷，規規范財務務管理體體系。實現了數據據共享與與信息集集成，確

16、確保了財財務信息息的準確確性。加加強了集集團對財財務的統統一管理理，實行行了財務務預算管管理，提提高了經經營效率率和管理理水平，加加太了財財務監控控力度。提提升了集集團公司司的企業業形象和和知名度度、美譽譽度。 五、市市場營銷銷咨詢 市場營營銷咨詢詢是中國國最早進進入實踐踐階段的的管理咨咨詢工作作，由于于歷史上上大量“點點子”大大王的出出現，使使得很多多人將市市場營銷銷咨詢等等同于市市場營銷銷策劃。兩兩者有很很多的相相關工作作，如市市場調查查、廣告告策劃、公公共關系系等。真真正的市市場營銷銷咨詢主主要幫助助企業解解決以下下問題：產品線線的篩選選、目標標市場的的定位、價價格倮道道，銷售售管理政政

17、策等。 案案例描述述 客客戶背景景：客戶戶為一家家上市公公司控股股企業，生生產銷售售國家級級新藥和和國家中中藥保護護品種等等多種產產品，其其中某產產品出口口十幾個個國家和和地區，是是山東省省高新技技術企業業和星火火示范企企業。 項項目需求求：客戶戶存在的的問題在在于：(1)面面對國家家產業政政策變化化、WTTO的加加入及自自有資源源能力的的限制，現現有產品品業務務怎樣取取舍、組組合?(2)面面對日益益激烈的的市場競競爭，如如何制定定營銷戰戰略和市市場營銷銷策劃方方案，贏贏得競爭爭優勢?(3)為了有有效實施施營銷策策劃方案案，如何何構建營營銷組織織和管理理體系? 解解決方案案：利用用行業數數據庫

18、和和多種分分析模型型，依據據國家產產業政策策和宏觀觀形勢的的變化，對對客戶現現有產品品的市場場容量、市市場潛力力、競爭爭態勢等等進行了了科學的的分析，甄甄選出主主導產品品(組合合)；其其次，對對企業進進行SWWOT分分析，明明確企業業營銷戰戰略規劃劃，進行行產品，業業務市場場營銷策策劃方案案設計；最后，為為有效提提升企業業競爭能能力，就就其營銷銷管理體體系、業業務流程程進行了了重整和和再造。該該營銷策策劃方案案，為客客戶(中中小型企企業)指指明了營營銷發展展思路，制制定了適適宜的市市場營銷銷策略和和營銷行行動方案案，從而而有效地地提升了了客戶的的市場競競爭力和和營銷能能力。 六、人人力資源源管

19、理咨咨詢 人人的管理理受社會會、歷史史等因素素影響比比較大，因因而將西西方的人人力資源源管理理理論與技技術應用用于中國國企業需需要很大大的修改改。目前前中國絕絕大多數數企業還還沒有建建立完善善的人力力資源管管理職能能體系，人人力資源源管理咨咨詢主要要集中在在幫助企企業建立立完善的的職能體體系方面面，包括括培訓、招招聘任用用、薪酬酬、績效效考核、職職業生涯涯規劃等等。 人人力資源源咨詢的的管理理理論和方方法涉及及到管理理學、心心理學、組組織行為為學、系系統工程程學及信信息管理理學等多多學科知知識，要要求咨詢詢顧問具具有以上上相關學學科的知知識。 案案例描述述 客客戶背景景：客戶戶企業是是一家上上

20、市公司司，成立立于19996年年，是國國內大型型食品企企業，年銷售售收入這這8億多多元，目目前有員員15000多人人。 項項目需求求：隨著著企業持持續發展展，薪酬酬福利方方面的問問題越來來越突出出，嚴重重影響和和制約了了企業規規模擴張張。由于于管理人人員在人人力資源源方面理理論的欠欠缺，導導致人事事管理方方面的停停滯與落落后，常常年缺乏乏合理的的人員考考評和激激勵，嚴嚴重制約約企業的的發展。 解解決方案案：對人人力資源源管理系系統進行行檢測，協協助企業業對其現現有薪酬酬結構和和福利項項目進行行重新設設計，并并對績效效考核系系統流程程進行再再造，從從根本上上解決了了影響企企業發展展的瓶頸頸。企業

21、業當年銷銷售收入入和利潤潤均比同同期增長長26和15。 七、信信息化咨咨詢 信息技技術的發發展為企企業管理理的變革革提供了了技術手手段，組組織扁平平化、工工作豐富富化等管管理變革革都要通通過信息息技術來來實現。信信息化咨咨詢的內內容包括括依據企企業戰略略的需要要，確定定信息化化的目的的及內容容；根據據管理的的需要，選選擇合適適的軟件件產品；幫助調調整現有有的管理理架構和和流程或或修改軟軟件產品品使軟件件產品能能更好地地服務于于管理的的需要。信信息化咨咨詢的特特點在于于涉及組組織的每每一個人人和每一一項工作作，周期期長，風風險大。 案案例描述述 客客戶背景景：某化化工廠由由生產能能力5000噸日

22、的單單一的生生產工廠廠，經過過幾年的的艱苦奮奮斗和機機構改革革，發展展成為擁擁有日生生產能力力8000噸，并并集倉儲儲、運輸輸、生產產、營銷銷為一體體的集團團公司。公公司內部部結構層層次不清清，信息息傳遞滯滯后，給給有效管管理帶來來諸多不不便。 項目需需求：隨隨著企業業規模的的不斷擴擴張，傳傳統的管管理方式式不能再再滿足企企業發展展的需要要，企業業領導班班子提出出要用信信息技術術改造企企業，建建立企業業自己的的信息系系統。 解決方方案：咨咨詢公司司按照信信息咨詢詢的五大大步驟，抽抽取企業業主要業業務要素素-分析析企業運運營所需需要的信信息，制制定最適適合企業業的管理理信息系系統。從從長遠觀觀點

23、上看看，企業業管理信信息系統統強調經經濟效益益，如勞勞動生產產率的提提高，利利潤總額額的提高高等。最最終該該企業可可以利用用先進的的信息技技術實現現信息傳傳遞即時時化，對對市場需需求做出出快速反反應，并并合理配配置企業業資源，取取得良好好的實施施效果。 上面簡簡單介紹紹了什么么叫管理理咨詢和和管理咨咨詢的主主要內容容，我們們用本書書作者王王璞曾提提出的“管理三三層面”理論結結束本章章： “管管理有三三個層面面：管理理理論、管管理技術術和管理理實踐。管管理理論論是專家家學者們們鉆研的的，管理理實踐是是由企業業家和職職業經理理人完成成的，而而在管理理理論和和管理實實踐之間間有一座座橋梁，就就是管理

24、理技術，通通常它也也就叫管管理咨詢詢，是把把管理理理論和企企業的管管理實踐踐相結合合的一種種嘗試。” 第二節管理理咨詢的的價值 一、從從外部審審視企業業 企業進進行咨詢詢的一個個出發點點在于能能從外部部對企業業進行全全面的審審視，發發現從內內部看不不到的問問題。俗俗話說“不不識廬山山真面目目，只緣緣身在此此山中”，對對企業而而言，往往往從企企業內部部難以全全面和準準確地發發現問題題，因此此求助于于具有較較高專業業素質的的咨詢師師。管理理咨詢師師提供的的外部審審視的價價值既表表現在用用新的思思維方式式、新的的觀點去去觀察企企業的現現狀，分分析其存存在的問問題及原原因，也也表現在在以科學學的態度度

25、和創新新精神，去去設計切切實可行行又有所所突破的的方案。二、解決實實際的管管理問題題 借借助管理理咨詢顧顧問來實實際解決決企業面面l艋的的管理與與經營問問題恐怕怕是目前前大部分分的企業業尋求管管理咨詢詢的主要要目的。大大多數企企業缺乏乏管理方方面的專專業人才才，很多多工作力力所不能能及，比比如如何何進行3360度度評估、如如何確定定高級管管理人員員的薪酬酬、是否否應該進進入一個個新的領領域等。咨咨詢公司司有一批批專業的的管理人人才，而而且為不不同的公公司提供供服務，企企業聘請請他們去去解決一一些問題題能起到到“事半半功倍”的的效果。三、增強企企業解決決問題的的能力 咨咨詢顧問問有自己己發現和和

26、解決管管理問題題的方法法和框架架，企業業領導在在與咨詢詢顧問交交流的過過程中，能能夠得到到這些方方法，這這有助于于企業領領導思維維能力的的提高。所所謂“授授人以魚魚，不如如授人以以漁?！蓖ㄍㄟ^管理理咨詢過過程的知知識傳遞遞和轉移移，企業業能夠培培養解決決問題的的能力，以以后遇到到類似的的問題，可可以自己己獨立解解決。四、更新的的觀念 咨詢詢公司與與企業的的“親密密接觸”其其實是一一種幫助助企業高高層更新新管理觀觀念的捷捷徑。特特別是一一些有實實力的咨咨詢公司司，由于于接觸的的企業客客戶多，接接觸的先先進的管管理方式式和模式式也較多多。通過過與企業業里不同同人員的的深入溝溝通，新新的觀念念很容易

27、易得到傳傳播。五、借助管管理咨詢詢說出自自己不能能說的話話 對對企業家家而言，很很多時候候需要管管理咨詢詢是因為為需要借借管理咨咨詢師之之口來“說說事”，企企業內部部有種種種錯綜復復雜的關關系，為為了企業業的長遠遠目標，企企業很多多時候必必須作出出自己的的取舍，這這時候需需要管理理咨詢師師來替企企業家說說話。很很多涉及及組織變變革方面面的咨詢詢如組織織結構調調整、人人事體制制改革的的出發點點都在于于此。六、其他無無形的價價值 咨咨詢顧問問必須具具備的一一些基本本素質恰恰是對一一些企業業員工而而言極度度欠缺的的要素。比比如說高高度的敬敬業精神神，合適適的職業業裝束，公公正的評評判眼光光和嚴格格的

28、自我我約束。對咨詢顧問問而言，自自覺去完完成當日日的任務務是一種種基本覺覺悟，為為此工作作到深夜夜是家常常便飯；團隊和和合作精精神更是是工作順順利開展展的前提提。從咨咨詢團隊隊開始進進駐企業業開始，一一種新的的工作態態度和面面貌就會會展現在在企業的的每一個個人面前前，是可可以看到到，可以以感知的的。這必必然會給給平靜的的企業帶帶來積極極的影響響。 最最后，我我們可以以把管理理咨詢的的作用總總結成通通俗的四四句話：看“老老板”所所看不到到的現象象，做企企業家的的“眼睛睛”；做做“老板板”想做做卻沒能能力做的的事，做做一雙能能執行各各種復雜雜困難任任務的“手手”；想想“老板板”沒時時間想的的問題，

29、做做企業家家的“外外腦”；說“老老板”不不能說的的話，替替企業家家把想說說但卻不不能說的的話說出出來，做做企業家家的“嘴巴”。第三節中國國企業呼呼喚管理理咨詢 一、變變革中的的大型國國有企業業 國企改改革200多年來來，一大大批傳統統的國有有企業進進行改制制，并逐逐步習慣慣了市場場經濟下下的運作作方式，競競爭力逐逐步增強強，管理理水平逐逐步提高高。然而而，在高高速發展展中的國國有企業業面臨著著更多變變革的選選擇，新新經濟、WTO、高新科技，是擺在所有大型國有企業面前的機遇，更是一種挑戰。壓力更大，變革的難度更大，要付出的代價更多。 黨的十十六大提提出要深深化國有有企業改改革，進進一步探探索公有

30、有制，特特別是國國有制的的多種有有效實現現形式，大大力推進進企業的的體制、技技術和管管理創新新。除極極少數必必須由國國家獨資資經營的的企業外外，積極極推行股股份制，發發展混合合所有制制經濟。實實行投資資主體多多元化，重重要的企企業由國國家控股股。按照照現代企企業制度度的要求求，國有有大中型型企業繼繼續實行行規范的的公司制制改革，完完善法人人治理結結構。推推進壟斷斷行業改改革，積積極引入入競爭機機制。通通過市場場和政策策引導，發發展具有有國際競競爭力的的大公司司大企業業集團。進進一步放放開搞活活國有中中小企業業。深化化集體企企業改革革，繼續續支持和和幫助多多種形式式的集體體經濟的的發展。 建建立

31、和完完善現代代企業制制度，加加強和改改善企業業管理，需需要有懂懂得現代代企業制制度和管管理知識識的人才才，而國國有企業業內部多多數缺少少這方面面的人才才，但咨咨詢業界界正好善善有這方方面的優優勢，擁擁有許多多優秀的的管理咨咨詢顧問問人才，他他們懂得得現代企企業制度度、管理理知識，并并擁有豐豐富的實實踐經驗驗，在國國企改革革中可以以發揮重重要作用用。 國國企改革革為咨詢詢業界，特特別是中中國本土土的咨詢詢機構提提供了良良好的發發展機會會，咨詢業業界可以以多方位位地加入入到國企企改革的的潮流中中，從現現代企業業制度的的建立、改改看管理理、重組組改制，到到人力資資源體系系的建立立，咨詢詢機構可可以多

32、方方位切人人，以多多種難式式參與國國企的改改革，使使目企早早日實現現改革和和發展的的重要目目標，從從而促進進我國經經葫持續續快速健健康發展展。同時時，借國國企改革革之機，最最大限度度地展示示咨詢業業的實力力與亦平平，擴大大影響，推推動咨詢詢業的發發展。 二二、成長長中的中中小企業業 中中小企業業占我國國全部國國有企業業的966，加加上我國國上千萬萬個鄉鎮鎮企業，中中小企業業占我國國全部企企業總數數的999以上上。它們們遍布各各行各業業，吸納納了大量量的勞動動力，其其產值占占國內產產值的一一半以上上。中小小企業已已成為我我國國民民經濟增增長及社社會穩定定的主要要力量。 美美國研究究中小企企業管理

33、理的教授授塞若坡坡利思認認為有五五項因素素使中小小企業暫暫時獲得得了成功功，一是是機會主主義者，二二是行動動者，三三是冒險險精神，四四是充滿滿自信，五五是身心心健康。但但隨著企企業的發發展變大大，以上上因素并并沒有轉轉化為管管理優勢勢，甚至至是管理理上的弱弱勢。其其表現：一是缺缺乏長遠遠眼光；二是缺缺乏理性性的經營營方法；三是管管理跟不不上企業業發展。綜綜觀我國國的中小小企業，都都不同程程度地存存在以下下具體問問題：其其一是產產業雷同同，布局局分散，勞勞動密集集度高，兩兩級分布布突出，重重復建設設，資源源浪費嚴嚴重；其其二是自自身基礎礎薄弱，科科研投入入較少，技技術設備備落后，創創新能力力較差

34、；其三是是從業人人員整體體素質不不高，經經營管理理人員水水平較差差，尤其其是缺乏乏高素質質的管理理人才和和技術人人才，這這是阻礙礙中小企企業發展展壯大的的重要原原因；其其四，經經營上存存在道德德問題。從從企業內內部來看看，首先先在計劃劃方面，有有的因缺缺乏有效效的產銷銷計劃和和配套的的采購計計劃，造造成存貨貨過多或或停工待待料；有有的財務務缺乏計計劃，沒沒有正確確的財務務報表記記錄，盲盲目投資資；有的的人才資資源招聘聘培訓缺缺乏，人人員流動動率高，影影響生產產經營。其次是在組組織方面面，職責責不清，職職責未劃劃分或不不劃分，沒沒有書面面文件界界定；授授予權不不夠，不不相信下下屬，使使工作被被動

35、；個個部門之之間的協協調不夠夠，忽視視整體利利益。再再次是在在人事方方面，引引進人才才和人才才升遷缺缺乏制度度，個人人好惡用用人，使使優秀人人才拂袖袖而去。最最后是在在控制方方面，沒沒有衡量量工作優優劣的標標準，信信息不靈靈或失誤誤，部屬屬實際工工作不掌掌握，針針對標準準和差距距未能即即使采取取措施等等等。以以上表現現實質上上是由于于思維模模式、管管理機制制、員工工素質等等與時代代發展不不和諧的的原因所所致。但從管理咨咨詢業看看，我國國在19980年年從日本本引進“企業診診斷”以來，由由于各種種原因，我我國管理理咨詢業業并未得得到應有有的發展展，表現現在：社社會各界界對管理理咨詢缺缺乏公正正的

36、認識識與評價價，從而而使管理理科學研研究與管管理實踐踐之間的的橋梁無無法溝通通。特別別是在對對咨詢診診斷的政政策和體體制上，只只有一般般的“科技咨咨詢”等“紅頭文文件”，缺乏乏必要的的立法和和組織措措施，“咨詢公公司”甚至還還被認為為是“皮包公公司”。因而而雖然目目前成千千上萬中中小企業業陷入困困境需要要幫助，“知識經濟”也喊得響，但很多的管理專家和咨詢機構卻極少有人問津。對中小企業業的咨詢詢部方針針是要改改變以前前管理咨咨詢多集集中于國國有大中中型企業業的做法法，更廣廣泛地面面向鄉鎮鎮（中小小）企業業。建立立起中小小企業管管理咨詢詢制度，是是改善我我國中小小企業的的現狀、解解決我國國管理時時

37、間需求求不足的的現狀、發發展管理理咨詢事事業的突突破口。要要實現這這種突破破，首先先需要根根據中國國中小企企業的特特點，開開展基本本的、示示范的研研究，以以促進對對中小企企業整體體性的認認識及判判斷的形形成。在在實際診診斷過程程中，一一般都是是沿用管管理學科科的理論論和方法法進行診診斷。但但由于管管理學科科理論體體系龐大大，方法法成百上上千，而而且學科科跨度大大，加上上應用起起來常常常因人引引人而異異，經常常導致認認識上的的混亂及及推廣上上的困難難。如遇遇到施診診者不能能合理應應用，對對診斷的的效率及及質量影影響很大大。受診診者往往往由于各各種原因因而難以以判斷診診斷方案案的優劣劣，影響響到執

38、行行方案的的決心，進進而影響響診斷的的結果。因因此，在在對中小小企業管管理咨詢詢的研究究中，探探討及推推薦一、兩兩種有廣廣泛意義義的管理理咨詢適適用的優優秀方法法，具有有特殊的的意義和和重要的的作用。 案例一：協協助某IIT公司司進行人人力資源源管理模模式創新新 案案例說明明：作為為管理咨咨詢師，我我們的責責任就是是和客戶戶一起面面對公司司在成長長與變革革過程中中遭遇的的各種問問題。我我們不僅僅需要面面對一些些傳統企企業的經經典問題題，把一些些經典的的理論和和方法加加以實踐踐，而且且事實上上，“創創新”也也是管理理咨詢師師的一個個重要特特點，在在理論和和方法上上不斷尋尋求突破破和創新新，并且且

39、最最大膽地地加以實實踐。這這一切來來自我們們的自信信和客戶戶對我們們的信任任。 紅紅蓮信息息技術有有限公司司是一個個新成立立不到兩兩年的小小公司，公公司業務務專注在在供應鏈鏈管理和和數據的的無縫傳傳輸。公公司位于于中關村村某創業業園一個個不起眼眼的小樓樓里進進門2000平米米的大辦辦公室，不不分職位位地坐在在一起。另另外有一一個財務務室，一一個用于于頭腦風風暴和討討論的會會議室，一一個項目目專用的的開發室室。公司司從最初初的4個個人發展展到今天天的400多人，發發展速度度雖然很很快，但但仍然是是中關村村的無名名小輩。每每當談到到公司的的未來公司總總經理和和其他所所有員工工都充滿滿了高漲漲的信心

40、心和熱情情。 然然而，在在IT全全行業不不景氣的的今天，公公司也面面對了很很多的問問題，一一方面是是整個行行業的冬冬天，另另一方面面，創業業公司從從初創到到公司走走向正軌軌后，涉涉及到利利益分配配和制度度化的問問題，不不再是簡簡單地依依靠創業業團隊幾幾個人的的“拼命命”。這這個過程程中很很多原來來隱藏著著的問題題暴露出出來。紅紅蓮公司司要如何何度過公公司發展展中的這這道坎的的呢? 220世紀紀的人力力資源管管理理論論把人力力資源看看成和土土地、原原材料等等相提并并論的一一種“資資源”。而而今天的的管理理理論更把把它上升升到“資資本”的的層次。經經典的管管理理論論和人力力資源管管理理論論可能認認

41、識到了了這一點點，但是是作為反反應遲鈍鈍的“經經典”，它它們總是是后人一一籌的。而而我們的的管理咨咨詢師卻卻不僅大大膽地在在觀念上上有所突突破，并并且勇敢敢地加以以了實踐踐。 我我們認為為，發達達國家的的資本主主義管理理理念發發展到后后期，已已經向著著所謂的的“人本本主義”方方向發展展，資本本不再是是原始積積累階段段的赤裸裸裸的對對勞動力力的剝削削。 以以美國為為例，從從整個社社會到每每個企業業，相較較過去都都更加重重視家庭庭、重視視個性、尊尊重員工工。提倡倡一種“回回歸家庭庭”的思思潮，與與之相應應的變化化是彈性性工作時時間、在在家辦公公以及更更富人性性化的管管理 從從“資本本主義”到到“人

42、本本主義”，是是企業管管理也是是人力資資源管理理的一個個發展方方向。因因此，充充分結合合紅蓮公公司的實實際情況況，在獲獲得了公公司管理理層的充充分肯定定后，管管理咨詢詢師協助助公司作作了非常常大膽的的突破性性嘗試。 “紅蓮蓮劫舞”的的背景 紅蓮公公司在創創業后不不久就遭遭遇到一一系列問問題。公公司于220000年4月月成立，是是幾個年年輕的軟軟件人在在天使投投資者的的幫助下下建立起起來的。公公司發展展了一段段時間后后， NNAsDDAQ崩崩盤，導導致了資資本市場場和ITT業界的的雙重危危機，影影響了后后期風險險投資的的跟進和和軟件公公司的市市場。公公司融資資無望、業業務停滯滯，不僅僅公司發發展

43、趨于于停頓，而而且由于于工資固固有的剛剛性，一一方面工工資不能能降，另另一方面面公司現現金流緊緊張，而而與此同同時技術術上業務務骨干人人心思動，市市場開拓拓方面的的熱情也也大幅降降低。怎怎幺辦?創業人人感受到到了一個個異常寒寒冷的冬冬天。 作作為一個個中型公公司，紅紅蓮公司司毅然進進行了一一筆相對對很大的的投資：聘請了了管理咨咨詢師作作為外部部顧問來來協助解解決問題題。在經經過充分分的討論論和交流流后，最最終形成成了一個個大膽的的決策，即即被公司司命名為為“紅蓮蓮劫舞”的的人力資資源管理理革命，其其含義是是希望紅紅蓮公司司能浴劫劫火重生生。 公公司召集集了所有有的員工工開會，非非常坦誠誠地說明

44、明了公司司的現狀狀，希望望全員攜攜手共同同度過危危機，一一方面降降低工資資，另一一方面在在對公司司資產進進行清算算后，在在保證投投資增值值的基礎礎上，把把其他的的股份在在全體員員工中進進行分配配。 每每周根據據員工的的崗位評評價和業業績考核核結果計計算出員員工的個個人貢獻獻度，每每個月根根據經營營情況計計算公司司的資產產，對公公司資產產的增值值部分按按員工的的貢獻度度分配。 作作為軟件件開發公公司，公公司專門門開發了了一個系系統，所所有員工工隨時可可以查詢詢公司總總資產、自自己所擁擁有的股股份數，二二者結合合可以算算出員工工在公司司擁有的的資產。這這個值從從理論上上而言是是隨著公公司資產產的增

45、加加和個人人勞動帶帶來的價價值實時時變動的的，由于于計算周周期的問問題，實實際上可可能是以以周為單單位變化化。實行行這一舉舉措以來來，公司司的總資資產始終終在增加加，雖然然相對份份額發生生變化但是保保證了員員工和投投資人等等每一個個股份持持有者的的資產絕絕對值都都始終是是在增加加的。 期期權激勵勵或者股股權激勵勵算不上上什么新新鮮事物物，特別別是在公公司的非非常時期期或者是是用以激激勵管理理層、吸吸引骨干干員工時時。但是是紅蓮公公司的舉舉措卻有有著完全全不同于于一般“股股權激勵勵”的特特點。 紅紅蓮公司司新管理理舉措的的特點是是： 11全員員擁有公公司股份份。在公公司，貨貨幣資本本和人力力資本

46、是是同樣的的，在一一套公開開的考核核體系下下，人力力資本可可以轉化化為和貨貨幣資本本一樣的的資本。 22合理理的現實實的退出出機制。利利用退出出機制保保障了員員工的利利益不受受損失。公公司和每每一個員員工設立立了不同同的退出出期，期期滿可以以以現金金方式退退出也可可以繼續續作為股股本留在在公司增增值。如如在退出出期滿前前退出，按按60折價現現金收購購。 33.對每個個人的工工作進行行每周考考評，資資產、個個人擁有有份額和和考核評評價情況況對所有有公司員員工公開開，隨時時可以查查詢。 44保證證所有人人的絕對對利益不不受損害害，相對對份額下下降，但但是絕對對值不會會下降從制度度上，所所有人股股份

47、的增增加速度度不大于于公司總總價值的的增加，就就不會損損害到其其他人的的利益。 55曲折地地規避了了現有法法律和公公司管理理機制的的限制，比比如仍然然按現有有公司法法作為有有限責任任公司，仍仍然是按按注冊資資本出資資情況組組成股東東會等。這這是對法法律問題題的一種種規避，公公司正在在這方面面做一些些嘗試，當當然，這這里是存存在一定定的制度度風險和和隱患的的，這也也是所有有創新舉舉措必須須面對的的風險。 在在度過220000年冬天天的危機機后，公公司員工工的工資資恢復到到了一個個較有競競爭力的的水平，而而這套體體制卻依依然延續續了下來來，成為為競爭的的有力武武器。因因為公司司確實從從這制度度里看

48、到到了好處處。 從從那以后后，公司司真正成成為了全全員營銷銷、全員員管理，并并在不斷斷的實踐踐中不斷斷地改進進業績評評價的方方法，始始終做到到盡量的的公開、公公平。員員工也真真正做到到了以公公司為家家，處處處為公司司著想。整整個公司司，不是是股東，也也不是管管理層，成成為一個個真正的的團隊。 按按目前的的趨勢發發展下去去，公司司價值這這個蛋糕糕做大得得更快，貨貨幣資金金股東的的利益也也充分地地得到了了保障。 從“以以人為本本”到真真正的“人人本主義義” 從本質質上看，“紅紅蓮劫舞舞”的管管理變革革有兩個個創新： 一一是體制制上的創創新，企企業的股股份即所所有權上上的創新新，這是是根本性性的創新

49、新； 二二是在人人力資源源方面的的大膽創創新，按按照紅蓮蓮公司的的觀點：人是公公司的基基礎，是是公司最最重要的的資產，所所以這也也是一種種本質的的創新，同同時這里里也非常常形象反反映了這這樣一種種觀念：人力資資源的充充分開發發是管理理效益的的一個源源泉。 縱縱觀企業業管理理理論的演演變，“資資本主義義”階段段是資本本雇傭或或者說剝剝削勞動動力，公公司發展展的結果果是資本本得到迅迅速擴展展，而勞勞動者僅僅僅獲得得報酬，雖雖然資本本主義的的高級階階段把對對人的重重視提升升到了“以以人為本本”的高高度，但但是，公公司仍然然是資本本家的“事事業”，工工作只是是勞動者者的“職職業”。 而而“人本本主義”

50、階階段則是是貨幣資資本和人人力資本本共同的的發展，公公司真正正成為了了貨幣資資本鼓動動和全體體員工共共同的“事事業”。到到了這個個階段，人人力資源源不再僅僅僅是“資資源”，而而是成為為真正意意義上的的“資本本”。一一方面，公公司最重重要的資資產是員員工；而而同時，公公司的員員工也是是公司真真正的主主人。 從從這個意意義上講講，是資資本主義義的私有有向一種種公有制制的成長長過程，不不同于所所有者缺缺位的“國國有”或或“全民民所有”，而而是以公公司這一一組織實實體為單單位，內內部實現現“全員員所有”，這這樣不僅僅責權利利是清楚楚明晰的的，而且且通過制制度保障障使得效效率更高高。 同同時與之之相配套

51、套的是公公司經營營層的觀觀念，公公司經營營層真正正認為人人是企業業最重要要的因素素，人就就是公司司最重要要的資產產。在紅紅蓮公司司這不只只是口號號，而已已經成為為公司領領導人呼呼吸問的的一種本本能。只只要有可可能，就就充分體體現對人人才的尊尊重和培培養。紅紅蓮公司司用制度度保障了了對人力力資本的的重視，同同時制度度和企業業家對人人力資本本的重視視無縫地地結合在在一起，成成為一種種全新的的人力資資源觀，也也形成了了一種全全新的管管理理念念。 后后記 交交流中，紅紅蓮公司司的總經經理告訴訴我們“實實際上，在在我們的的眼睛里里，不是是公司 全體員員工擁有有了這些些股份，而而是這些些股份本本身就是是這

52、些人人，人就就是資本本。”的的確如此此，“紅紅蓮劫舞舞”制度度執行一一年多來來，有不不少員工工已經到到了退出出期，但但是一年年多來，沒沒有一個個員工主主動行使使過自己己的退出出權，資資本在公公司里的的投資回回報率比比其他任任何投資資的回報報率都要要高。這這充分證證明了：這些人人本身已已經成為為了公司司的資本本。 “紅紅蓮劫舞舞”的管管理革命命給紅蓮蓮公司帶帶來了非非常積極極的變化化，實際際上這是是一種深深刻的人人本主義義的管理理思想的的革命。閃閃現著新新管理觀觀念的火火花，是是一種大大膽而有有益的嘗嘗試，當當然這套套體系還還不完善善成熟，和和現在的的環境、法法律還有有一些不不協調的的地方，也也

53、沒有經經歷過時時間的充充分檢驗驗。面對對更加激激烈的市市場競爭爭的沖擊擊，紅蓮蓮公司要要走的路路很長，這這套理念念需要改改進的地地方也尚尚有很多多，我們們只能衷衷心地祝愿愿紅蓮之之花能越越開越嬌嬌艷。 在在這個案案例里，我我們略去去了作為為管理咨咨詢師所所做的一一些具體體的工作作實際際上在這這個公司司中，管管理咨詢詢師只是是一個創創新的推推動者，同同時也在在規范管管理方面面起到了了一些作作用。真真正進行行決策和和變革的的是企業業的管理理層(作作為一個個特例，這這是一個個小型的的創業型型公司，管管理層也也就是企企業的擁擁有者)。我們們可以看看到，管管理咨詢詢師所能能起到的的作用并并不僅僅僅是把經

54、經典的理理論從書書本上搬搬到實踐踐中來，而而且他們們勇于加加以創新新和拓展展，對理理論、觀觀念和實實踐都作作了大膽膽的革命命性嘗試試。案例二：某某大型國國企ERRP實施施管理咨咨詢 案案例說明明：本案案例說明明大型國國有企業業的管理理咨詢需需求情況況，ERRP實施施包括兩兩部分：管理咨咨詢和技技術實施施兩部分分，管理理咨詢是是其中的的核心和關鍵鍵。 該該煙草集集團前身身是某卷卷煙廠，創創建于220世紀紀50年年代末，990年代代末按公公司法改改制后正正式掛牌牌成立國國有獨資資公司。近近十年來來，經過過大規模模、高起起點的技技術改造造，以“兩兩煙”為為基礎，不不斷加強強內部管管理，積積極對外外開

55、拓，走走系統化化管理，多多角式經經營的道道路，建建立起了了多元化化產業型型企業集集團。迄迄夸集團團公司已已擁有近近百億元元的固定定資產，高高素質的的職工隊隊伍，一一流的煙煙葉復烤烤、制絲絲、卷包包設備及及適應生生產發展展的世界界先進的的計算機機系統和和自動物物流系統統，公司司生產環環境優美美堪稱稱花園式式工廠。 集集團公司司現有十十余個卷卷煙產品品品牌系系列。卷卷煙生產產年產二二百多萬萬葙，年年實現稅稅利1990多億億元119888年起進進入中國國稅利十十強的行行列，成成為國家家一級企企業。目目前已發發展成為為名列世世界煙草草加工業業前列的的現代化化卷煙企企業。 該該集團是是全國煙煙草行業業的

56、龍頭頭企業，在在世界煙煙草業也也有一定定的影響響。集團團公司在在發展過過程中，始始終發揚揚“視今今天為落落后，永永遠爭第第一”的的創新精精神，開開拓進取取，嚴格格按國際際Is0090000族標標準，以以名牌為為主，多多元化發發展，以以把集團團建設成成為大規規模的、現現代化的的、國際際化的集集團公司司為目標標，為躋躋身世界界企業5500強強而不懈懈地努力力。 一、企企業信息息化建設設現狀企企業級服服務器系系統建設設 集集團信息息化建設設起步較較早，11 9994年就就建成了了以每秒秒運算能能力6億億次的 DEccl00000為為核l心心的服務務器系統統，20000年年又引進進了當夸夸世界上上最先

57、進進的企業業級服務務器- IBBM公司司的Rss/60000，這這臺主機機將作為為企業未未來信息息的處理理和存放放地，也也就是企企業的神神經中樞樞。 集集團建成成了遍及及壘企業業的計算算機網絡絡，以及及可同時時支持660路信信道的遠遠程接入入系統 到到20000年，集集團通過過改造升升級建成成了以6622兆兆速率AATM網網為骨干干網絡、1100兆兆交換到到桌面的的遍及企企業各部部門、各各主要車車間和辦辦公建筑筑的統一一的企業業計算機機網絡，以以及可同同時支持持60路路64KK信道的的遠程接接入系統統。 一一方面，企企業外出出人員，特特別是市市場營銷銷人員，可可通過電電話線，接接入企業業計算機

58、機網絡，方方便及時時地從總總部計算算機中提提取所需需的數據據，同時時傳回所所調查封封的市場場信息，加加快了企企業對市市場的響響應速度度；另一一方面，每每位員工工可通過過局域網網或電話話線，接接入國際際互聯網網，使企企業在擴擴大員工工視野、加加強業務務信息的的獲取和和處理能能力的同同時，通通過興趣趣的引導導，掀起起了學習習計算機機知識的的高潮。 從從19996年起起。建成成了企業業網站。至至今網站站訪問人人次已超超過200萬，點點擊次數數達到220000萬次以以上。網網站在宣宣傳企業業形象的的同時，強強化了產產品和品品牌的宣宣傳。為為了加強強與消費費者的溝溝通，還還開展了了網上調調查和網網上評析

59、析的活動動，建立立了意見見咨詢專專欄實實現了與與消費者者的互動動溝通，取取得了很很好的效效果。 集集團推廣廣使用了了全面的的計算機機應用服服務系統統。到目目前為止止，企業業的各項項職能，都都已有了了相應的的計算機機應用系系統。如如自動化化物流系系統、能能源監控控系統、電電量采集集和控制制系統、火火災自動動報警系系統、銷銷售管理理系統、財財務系統統、計劃劃統計系系統等，涉涉及財務務、人事事、物資資、統計計、生產產、銷售售等企業業管理的的方方面面面，大大部分的的報表和和日常管管理業務務都實現現了計算算機化，提提高了工工作效率率，取得得了很好好的效果果。 為為提高企企業內部部及企業業與外部部的信息息

60、交流的的能力和和效率，開開通了電電子郵件件等服務務。企業業員工可可在全球球各地實實現快速速的信件件交流，現現在每月月的電子子郵件收收發量達達到了55萬多份份，并以以此為基基礎，形形成了集集團初步步的辦公公自動化化系統，目目前全集集團已取取消了所所有的紙紙面文件件通知，向向無紙化化辦公邁邁出了堅堅實的一一步。 集集團強化化了安全全管理和和保密管管理。采采用先進進的安全全技術，建建立起了了一套完完整的網網絡監督督、控制制和記錄錄的系統統，從技技術上保保證了系系統的安安全性和和保密，陸陸；同時時制定了了一系列列規定，從從管理上上杜絕了了濫用網網絡的情情況，這這樣在保保障員工工能方便便地使用用國際互互