1、物業公司月工作計劃物業公司二月工作計劃一月重點工作完成情況：（1）一期5-22號商鋪消防損失情況，門窗損壞以及內部墻體普查工作（給排水管）（2）生活區、托運部、鍋爐房消防安全隱患安全隱患整改工作。（3）二期37-52商鋪給排水問題匯總進行中，待配件到位，人員到崗進行排查修理工作。（4）二期44號樓5家地下室被泡，電路修復工作。（5）4號、5號崗電線、插座、開關安全隱患整改，待配件材料到位后馬上整改。（1）繼續加大各個樓棟的巡檢力度，發現問題及時上報解決。（2）物業部各崗位職責的執行，并納入績效考核。（3）鍋爐房安全責任，司爐工職責以及交接-班表格，制定與實施。鍋爐改造（為節約燃煤）（4）完成2

2、017年底開支費用報銷事宜。（5）對過節期間仍燒壁掛爐用戶做統計，并安排值班人員協助。（6）做好天氣轉暖前，市場內各個方面的準備工作。物業前臺年度工作計劃1第一，咨詢服務1、遇到客人或領導，立即停止工作，微笑著站著。2、問客戶需求，聽客戶提問，根據理解向客戶提供正確的信息。3、對熱情耐心問路的來訪客戶進行引導，標明位置、樓層、行走路線。4、嚴格遵守客戶的保密性，不提供物業/客戶的。內部管理信息。5、為顧客服務時，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢。保持體態挺直自然，走路輕盈平穩，使用禮貌用語。6、服務客戶時，三米內微笑，一米內聆聽問候。7、與人交流時，不能東張西望，也不能對視太久。說再見或者握手的

3、時候，要看著對方。第二，接電話1、接聽電話詢問并留言，有不明電話詢問禮貌拒絕接聽。2、當接待員接到需要留言的電話時，準確記錄收件人的姓名、聯系電話、原因等事項，并及時轉給當事人。3、3次以內接電話。連接或掛斷電話時請小心輕放。用普通話，語音清晰，語速慢，電話語氣溫和。接電話的時候，你要讓對方覺得親切，心情好，而不是懶。4、填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細。工作任務、工作內容和質量要求。第三，接待服務1、熱情接待公司訪客和會議人員，做好會議服務工作。2、負責外來人員的登記。3、負責處理借來的物品。4、接待銷售人員，不要“推”銷售人員，收集和保存完整的銷售資料，交給領班。5、主動示意，姿勢優美，舉手

4、符合禮儀要求。6、認真檢查外包人員和借用人員證件的有效性。7、在客服中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來時歡迎，問時回答，走時送。8、在服務過程中，一定不能對客人無禮，也不能無視客人。客人有疑問，要耐心解釋，不要和客人爭論。處理困難時，及時向上級匯報。第四，文案工作1、負責指定區域內文件的打印和復印，并認真檢查和核實稿件的準確性，確保無誤。2、文件打印應仔細校對，無錯別字或遺漏，標點正確。交稿前認真輸入稿件行再校對，準確無誤后方可上報。3、節約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。五、郵件分揀1、負責客戶區域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發送到客戶手中。2、郵件應及時送

5、達，不得出現私扣、誤發、遲發現象。符合郵件、報刊分揀、發送要求。物業前臺年度工作計劃2一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿

6、意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度

7、。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人。四、各項費用的收繳工作鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元;私家花園養護費50386元;光纖使用費20 xx元;預存水費1740元;有線電視初裝

8、費450元;燃氣初裝費3300元。五、經驗與收獲半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。物業前臺年度工作計劃3物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口，物業前臺工作計劃，物業前

9、臺工作計劃。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。工作思路：強調成本控制意識和成本管理程序;強調團隊的有效運作和服務流程;強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。目標設置：客戶綜合滿意率不低于 90%;服務綜合及時率不低于 85%;業務技能培訓 100%;小區綠化完好率不低于 90%;綠化覆蓋率不低于 60%;管理費收費率一期逐步達到 70%;二期收費率達到 90%;生活垃圾日清率為 100%;工作重點：根據對

10、20 xx年的工作回顧和反思，20 xx年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，工作計劃物業前臺工作計劃。(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如管理規章制度及操作規程等。使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識 強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。(2)小區的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境，是我們非常重視

11、的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實到位，才能充實發揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識，使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。(3)根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門積極協調配合，完成收樓任務。(4)對物業管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通，聽取 業戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主耐心解釋，并加強對物業 管理行業的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，

12、爭取業主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。(5)加強社區文化的建設，建立與業主的良好溝通，共建和諧社區。(6)協助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。物業前臺年度工作計劃4在我們物業前臺的工作除了負責平日里接待工作好負責解決一些客戶問題，比如客戶反饋的一些緊急情況都需要經由我們處理，為了高效，也為了明年工作，制定了工作計劃，依據計劃工作。一、重視客戶意見對于所有人來說客戶都是我們需要重視的，因為我們的工作一切都是圍繞客戶工作每天的工作也都是這樣做的。雖然我們公司來訪的客戶不是非常多，但是每天機會都有，我們每天都要抽出時間接待，為了避免

13、因為時間不準和導致工作沖突，決定從明年開始實施，輪崗接待，每天都有一個人專門接待客戶，并且在接待客戶的時候不但要服務好客戶，同時要把客戶來訪的情況詳細了解清楚，弄明白他們的來意，有一個準們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經過他們填寫清楚情況之后我們才會分開招待和了解。因為通過過去工作的經驗，會把來訪客戶分為四個群體，一個是合作客戶，一個是新員工入職面試，還有一個是客戶反饋投訴，最后一個就是其他情況，通過細分把工作做細做好，完成我們公司的任務，做好工作，避免因為我們工作做的不好影響到了他人。二、對前臺客服工作核查避免前臺客服人員消極怠工，要求每個前臺人員都必須要把一天的工作做個總結匯報給公司

14、，由于公司的規模比較大，反饋的信息都會反饋到考勤部門去審核，把前臺客服工作安排明確清楚，比如每天都有一些需要回訪和反饋的客戶，需要聯系，這時候我們前臺客服就必須要在規定的時間內把所有的電話打好并做好登記，了解情況，把自己的解決方法寫在工作中的報告里。三、學習進步前臺工作不是一個簡單的工作需要我們花費很多時間去做去學，為了提升工作品質，每天都要抽時間自學每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長，原地踏步不能有任何效果，也不能幫助我們工作，需要，我們需要的是不斷前進不斷進步，當然我們前臺客服人數雖然不多，但是卻有很多工作資歷老的前臺工作人人員都是值得我們學習的，在工作的時候看他們工作，然

15、后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長空間。四、遵守公司制度一個公司最重要的就是公司制度，每個人都需要遵守公司里面的制度，我們前臺客服會在今后的工作中嚴格遵守公司的要去，因為工作需要我們前臺人員的上班時間是輪崗制度，我們都會服從安排，在崗位上就會做好崗位上的工作，不違反工作要求，對客戶，對工作認真負責，會掌握分寸，按時上下班。物業前臺年度工作計劃5一、咨詢服務遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。1. 嚴守客戶機密，不提供物業/客戶的內部管理信

16、息。2. 對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然，走路輕、動作穩，使用禮貌用語。3. 對客服務時應做到三米之內見微笑，一米之內聽問候。4. 與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。二、接聽電話接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯系電話、事由等事項，及時轉交當事人。5.電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態良好而非懶散。6. 填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細工作

17、任務工作內容質量要求三、接待服務熱情接待公司訪客及會議工作人員，做好會議服務工作。擔任外來人員登記工作。擔任外借用品的辦理工作。接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領班。7. 主動示意，姿態優美，舉手投足符合禮儀規定。8. 仔細核對外協人員、借物人員證件的有效性。9. 對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。10. 在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。四、文案工作擔任規定區域內文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。11. 文件打

18、印應仔細校稿，無錯字、漏字現象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。12. 節約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。五、郵件分揀擔任客戶區域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發送到客戶手中。郵件應及時送達，不得出現私扣、誤發、遲發現象。符合郵件、報刊分揀、發送要求。半年的時光如白駒過隙，還沒等得及我回頭細細品味一下我在20 xx年中走過的路程，我在xx寫字樓作為一名客服的半年工作時光就已經匆匆忙忙的結束了。可能是因為我自己沒有意識到時間過的如此的快，也有可能是因為我在上半年里沒有做工作計劃，所以才讓我產生了一種沒有太多體驗和成就的感覺。吸取了這一教訓

19、，在下半年的工作還沒開始之前，我就趕緊來為自己下半年的工作做了一個計劃和安排。一、崗位日常需要完成的工作首先，身為一名辦公樓的前臺客服，我必須要保證自己每天的形象都能夠達到公司里的要求，保證每天著裝整潔，統一穿好公司前臺的制服，保證自己每天精致的妝容，包括發型也要梳到一絲不茍，才能站到我們前臺的位置上，向我們的客戶和業主展現我們物業公司的專業和良好的氣質形象。第二個是，我們要保持我們良好的儀態，時刻向客戶和業主展現我們前臺客服人員的禮儀修養。不能夠隨便的坐在我們的崗位上，也不能在我們的崗位中隨意的走動，更加不能夠擅自離開我們的崗位。接待客戶的時候，我們更是要做到禮儀接待，讓客戶在心中留下好感，

20、讓客戶感受到我們對他的禮貌和尊敬。第三點就是我們客服人員的服務態度，整個辦公樓每一層都有一到三家的企業公司，每一天或多或少都會有企業里的人員過來向我們咨詢問題，這個時候，我們不僅要做到微笑對待，我們還要做到耐心而細致的為他們解答，幫助他們盡快的處理好問題。在這個過程里，我們不能表現出一絲不耐煩的語氣和態度，而是要熱情和親切。二、領導交辦的任務對于在下半年里，領導交代的任務，我還無從知曉。但是只要是領導交代下來的任務，我都要認認真真的去完成，抱著一顆嚴謹而負責的心去完成好。這個計劃和安排可能還存在很多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括進去，我也會做到自我監督和自我督促，做到嚴格按照上面的計劃

21、遵守，增加自己的自制力，加強自己的自律意識。如果還有需要進行補充和完善的地方，還請領導不吝指出，我會拿回去再次進行修改。相信在下半年的工作當中，我一定能夠表現的更好！一、指導思想結合我校物流專業的實際情況，以理實結合為重心，以提高教學質量為目標，努力提高物流專業教育教學、課題研究、實訓等方面的水平。嚴格執行學校的各項教學制度，認真完成各項教學任務，切實提高課堂教學質量，進一步加強理論教學與實訓教學的結合。二、工作重點及具體措施1、理論教學與實踐教學相統一，增加實訓課時，加強對學生的技能訓練。從這學期開始，物流組的所有專業課都規定必須有實訓內容，而且實訓的課時不少于5周，到學期末必須提供相應的實訓材料，包括實訓指導書、實訓記錄、考勤表和學生的學習項目卡等。通過理論和實訓教學的統一，提高教學質量，創辦物流專業教學特色。2、鼓勵學生創新、創業，指導學生參加廈門市創業設計大賽，培養學生有創新的觀念與創業的理念。3、編寫叉車實訓教材，主要包括叉車基礎訓練、叉車考證訓練和叉車市賽訓練要求。認真抓好教學科研，提