1、優質護理服務優質“優質護理服務”是指以病人為中心強化基礎護理全面落實護理責任制深化護理專業內涵整體提升護理服務水平“優質護理服務”是指以病人為中心“以病人為中心”是指: 在思想觀念和醫療行為上,處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。“以病人為中心”是指: 在思想觀念和醫療行為上,優質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要要保證病人的安全要保持病人軀體的舒適協助平衡病人的心理取得病人家庭和社會的協調和支持用優質護理的質量來提升病人與社會的 滿意度。優質

2、護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要為什么要做好優質護理服務隨著中國經濟增長放緩，創新和服務已經成為主流趨勢。醫院是“為人民服務”的傳統服務行業，更須專注服務。做好優質護理服務是對醫護人員專業技術的考驗和提升。追求最優質護理服務是我們護理人員必須秉承的信念。優質護理服務是打造行業品牌、增進知名度的有效手段。優質護理服務是行業競爭中超越對手的有力法寶。優質護理服務是醫院持續壯大和發展的重要支柱。為什么要做好優質護理服務隨著中國經濟增長放緩，創新和服務已經怎樣做好優質護理服務？態度決定一切，心態是做好優質護理服務的關鍵！醫療是一個偉大的行業，護士是一個偉大的職業。常懷感恩之心，患者的肯

3、定是我們工作的最大成就。患者或患者家屬的意見或指責，是提升自己的動力。怎樣做好優質護理服務？態度決定一切，心態是做好優質護理服務的怎樣做好優質護理服務？入院護理1建立良好的護患關系，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫生。完成入院評估。3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5 如急診入院，根據需要準備好急救所需物品，如心電監護儀、吸氧裝置等。6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信

4、賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。怎樣做好優質護理服務？入院護理怎樣做好優質護理服務？晨間護理 1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病員服及手術衣。2 腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協助患者洗漱,喂食等。3檢查各管道固定情況，治療完成情況。4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。怎樣做好優質護理服務？晨間護理 怎樣做好優質護理服務？晚間護理 1 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。2 對于術后疼痛的病人，應注意周圍環境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬

5、離院。3 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人4 適當關小門窗，注意溫差變化怎樣做好優質護理服務？晚間護理 怎樣做好優質護理服務？飲食護理 2 積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導,調配,衛生,溫度,速度等知識。3 根據病情觀察患者進食后的反應。1 根據醫囑給予飲食指導，告知 其飲食內容。怎樣做好優質護理服務？飲食護理 2 積極主動協助患者打飯，腸怎樣做好優質護理服務？排泄護理 1 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.怎樣做好優質護理服務？排泄護理 怎樣做好優質護理服務？臥位護理 1 根據病情選擇合適的臥位.指

6、導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.2 按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.3 加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施.4加強安全措施，防止墜床、跌倒。怎樣做好優質護理服務？臥位護理 怎樣做好優質護理服務？舒適護理 1 生活不能自理者協助更換衣物.2 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.3 經常開窗通風，保持空氣新鮮.4 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.5 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.怎樣做好優質護理服務？舒適護理 怎樣做好優質護理服務？術前護理 1 給予心理安慰，做好手術相關知識宣教， 適當講解手

7、術配合及術后注意事項.2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.3 如需要給予備皮.4 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍 背、訓練床上大小便等.怎樣做好優質護理服務？術前護理 怎樣做好優質護理服務？術后護理 1 準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入.2 做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生.怎樣做好優質護理服務？術后護理 怎樣做好優質護理服務？患者安全管理 1 按等級護理要求巡視病房，了解病人病情變化. 有輸液巡視卡并及時記錄.2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施. 手術病人使用腕帶.3 患者外出檢查，輕病人由家屬陪檢，重癥病人由醫務人員陪檢.4 全程健康教育。住院期針對疾病知識進行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。怎樣做好優質護理服務？患者安全管理 怎樣做好優質護理服務？出院護理 1 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發放愛心聯系卡)2 給患者填寫滿意度調查表并 聽取患者住院期間的意見和建議. 協助辦理出院手續，護送患者至院門口。.做好出院登記。