1、PAGE PAGE 92010年行政部工作總結2010年醫院行政部工作得到了院領導的高度重視，在全體同仁的共同努力下，緊緊圍繞提高醫院整體效益、加強醫院文化建設、主動為臨床一線服務，克服困難，長期深入臨床一線，圓滿地完成了全年各項工作任務，現將醫院2010年行政部工作總結如下：一、加強醫院文書管理，規范各項院務工作行政部始終終踐行“服務好好領導、服服務好科科室、服服務好員員工”的工作作理念，工工作中互互相幫助助、互相相理解，具具有較強強的工作作凝聚力力和戰斗斗力。1、確保文文書工作作及時、準準確：機要文文件發送送、傳遞遞，能夠夠做到及及時傳閱閱收存，全全年沒有有發生丟丟失及泄泄露現象象，200

2、10年年共收到到上級發發布的文文件8003份，對上級下發的各種文件和上報材料，及時簽注擬辦意見，盡快呈送到領導手中，分送到有關部門；檔案中心共整理項目文件53份、合同400份及紅頭文件59份；完成醫院文件管控制度，規范全院文書，使文書工作有據可依、有樣可參；完成全年報紙、雜志、及各類書籍、信件的發放和征訂工作。2、加強前前臺話務務素質，提提高效率率：前臺臺話務組組人員實實行244小時輪輪班制度度，今年年接聽電電話2336000次，對對外轉接接電話1189000次，其其中漏接接12次次，未接接8次，誤誤轉8次次；協助助財務部部進行每每月電話話費用核核對及協協助客服服部進行行電話回回訪工作作，共回

3、回訪病人人44883人次。3、暢通醫醫院通訊訊渠道，及及時發布布院務：OA平平臺是連連接院內內各科室室/部門門的重要要樞紐，凡凡重大事事件、工工作守則則、部門門制度、內內部公告告等都需需經申請請審批后后，由檔檔案中心心統一發發布，220100年檔案案中心共共發布OOA公告告2000份。4、服務科科室、方方便員工工：院辦辦公室派派員前往往市衛生生局基婦婦科領取取出生醫醫學證明明，共計計21000份；幫助員員工辦理理廣東省省居住證證1466份；協協助員工工辦理戶戶口遷移移、子女女就讀166人次。組織開展全全院各項項大型會會議、活活動，完完成各項項接待工工作成功舉辦醫醫院兩周周年院慶慶晚會：在各部部

4、門、科科室的鼎鼎力配合合下，成成功舉辦辦了以“攜手成長長，共創飛躍躍”為主題題的兩周周年院慶慶晚會；開展1月月20日日科主任任座談會會；6月月18日日肝病中中心開張張儀式、9月22日中秋燈謎會、10月16日乳腺講座、院舞蹈隊的籌建等各式活動，并進行宣傳報道，為員工提供豐富的業余活動，也為促進領導與部門/科室間的聯系筑建起良好的平臺。2、認真做做好接待待工作：院辦內內勤組還還負責協協助接待待工作，協協助領導導及部門門/科室室安排接接待場地地、接待待用餐、接接待用車車等；按按上級領領導要求求，積極極開展控控煙活動動、法治治宣傳活活動、管管理年活活動等。3、與1220積極極溝通，做做好各項項外聯工工

5、作：完完成1220出車車次次。三、建立多多種媒體體工作網網絡，擴擴展宣傳傳領域，提提升醫院院整體形形象對外媒體宣宣傳 eq oac(,1)電電視媒體體宣傳：通過在在周邊鎮鎮區播放放電視廣廣告進行行宣傳推推廣，先先后播放放了乳腺腺中心、骨骨科中心心、婦產產科電視視廣告；拍攝制制作了醫醫院155分鐘形形象宣傳傳片。 eq oac(,2)報報刊媒體體宣傳：在*報報刊登專欄欄，每期期用15500字字的通迅迅文稿，采采用圖文文并茂、四四分之一一版位的的宣傳形形式，主主要介紹紹各科室室醫療專專家，目目前已刊刊登177期（截至至12月月21日）。內容包包括名醫醫譜、成成功案例例、新業業務新技技術、科科普知識

6、識、醫院院動態等等。為促促進醫院院開拓醫醫療市場場、提高高經濟效效益起到到了積極極的作用用。 eq oac(,3)與與大眾媒媒體建立立暢通渠渠道投放放醫療廣廣告、社社會新聞聞：為擴擴大醫院院影響范范圍，推推廣特色色重點學學科，今今年先后后在東莞莞日報、東東莞時報報、南方方都市報報投放乳乳腺中心心、骨科科中心、消消化肝病病中心廣廣告，推推廣醫院院技術和和特色醫醫療。共共投放110次。 eq oac(,4)完完善和推推廣：從從6月接手手網站工工作開始始，網站站的內容容得到不不斷的充充實，同同時利用用各種媒媒體平臺臺宣傳醫醫院網站站，提升升網站的的訪問量量，半年年來上傳傳2000多條新新聞，回回復近

7、3300條條客戶問問題，網網站的正正常運行行為醫院院打造了了一個信信息交流流的網絡絡平臺。加大院內宣宣傳力度度，建設設我院宣宣傳操作作平臺 eq oac(,1)成成立通訊訊報道小小組，加加強醫院院特色文文化建設設：7月月，醫院院成立通通訊報道道小組加加強對醫醫院通訊訊報道，對對醫院醫醫德醫風風、精湛湛的醫療療技術、優優質的服服務水平平、員工工的精神神面貌進進行宣傳傳報道，截截至到目目前共收收到稿件件1855篇，在在醫院網網站、OOA發布布稿件近近1600余篇，為為加強醫醫院文化化建設起起到了積積極作用用，并積極極投稿，每每期雜志志我院稿稿件數量量和質量量均名列列前茅。 eq oac(,2)豐豐

8、富院內內宣傳欄欄內容，完完成各種種印刷品品統一制制作：定定期更新新宣傳欄欄內容，配配合醫院院優質服服務、好好醫生好好護士評評選等有有針對性性宣傳；更新制制作醫院院各種橫橫幅標語語；配合合科室技技術宣傳傳需求制制作各種種宣傳單單張、彩彩頁。四、不斷理理順采購購流程，提提高工作作效率2010年年采購部部接收新新增及臨臨購采購購單(有有登記的的)共3321張張，采購購品種約約有8663項，其其中藥品品臨購單單1022張，共共2188品次。全全年常規規項目采采購總金金額為99,6995,8832.36元元，退貨貨總金額額為1666,3377.35元元。中大大型以上上醫療設設備以及及項目（550000元

9、以上上）共773項，涉涉及總金金額有112,0077,1000元（除除部分購購試劑送送設備和和合作項項目外）。（截止至12月18日。）1、嚴格按按照采購購計劃要要求工作作，完成成情況良良好：根據“20010年年醫療儀儀器設備備購置計計劃”的文件件指示精精神，采采購部嚴嚴格按照照計劃完完成，主主要大型型設備有有：磁共共振、便便攜式彩彩超、中中高檔彩彩超、種種植牙系系統、高高溫高壓壓蒸汽滅滅菌器、關關節鏡系系統等設設備。詳詳細采購購清單見見附件220100年終科科室設備備采購計計劃完成成情況和和20010年年采購部部醫療設設備及項項目（550000元以上上）購置置清單。藥品的采購購情況：制訂“藥品

10、方方案”和實際際落實工工作；根根據醫院院藥品目目錄向各各醫藥公公司詢價價、對比比，選定定最低價價格，調調整價格格；跟進進近效期期、滯銷銷藥品的的退換貨貨工作；增設醫醫院特別別用藥目目錄，簡簡化特別別用藥的的申購流流程。2、完成新新科室的的籌建工工作：籌籌建了111樓的的乳腺中中心、112樓的的內一科科和144樓的肝肝病中心心三個新新增科室室，在時時間緊、任任務重的的情況下下，圓滿滿完成了了所需物物資，包包括病床床、設備備、家具具、電器器和基礎礎設施等等的采購購和籌備備。3、調整工工作流程程，提高高采購計計劃準確確率：采采購部通通過開通通查看倉倉庫實時時使用量量數據庫庫權限等等方式，不不斷調整整

11、、理順順工作流流程，更更直觀地地控制使使用量與與采購量量的協調調發展，最最大限度度地減少少了庫存存量，達達到購銷銷一致，避避免浪費費。4、召開相相關會議議，圓滿滿完成上上級各項項檢查：今年召召開多次次藥事委委員會及及設備委委員會，部分臨購藥經討論通過轉為常規藥，學習藥品不良反應通報；并進行抗菌藥物使用合理性評價，提高處方的合格率，分析各科抗生素的使用情況等各方面藥事工作采；設備委員會主要對醫院前期設備的使用情況匯報、存在問題及整改方案，不斷論證磁共振的購置；圓滿完成市衛生監督所關于消毒用品的檢查、東莞市衛生局“關于醫用氧、藥品、醫療器械及耗材等”的檢查和醫療感染、消品劑的檢查等，相關工作獲得上

12、級領導的一致好評。五、不斷加加強醫院院信息化化建設，1、加強日日常信息息工作的的維護和和運行：全力保保障現有有設備及及各類軟軟硬件及及系統的的穩定運運行，完完成日常常設備維維修9880人/次、設設備檢查查保養3350臺臺/次、更更新操作作系統補補丁更新新防病毒毒軟件110900臺/次次、指導導員工操操作系統統18885人/次、新新裝遷移移電話1150臺臺/次、新新裝遷移移寬帶660、維維護工作作人員系系統權限限2200人/次次 、更更新觸摸摸屏專家家資料550人次次等；完完成PAACS數數據遷移移方案，成功將09年前老影像數據遷移到低端存儲設備；積極參加重點學科科室調研活動，主動深入科室了解科

13、室需求并及時改進調研活動中發現的問題；完成PACS、LIS系統驗收及相關資料的接收檢查。2、加快新新項目的的安裝調調試培訓訓工作及及運行： eq oac(,1)加加強了醫醫院和衛衛生局的的信息平平臺交流流和溝通通。實現現衛生局局光纖專專網接入入并在此此基礎上上接入衛衛生局OOA系統統，實現現醫院和和衛生局局上報下下傳的無無紙化辦辦公，實實現了護護理不良良事件、 HYPERLINK 7:9080/WebQuery/Yljf 醫療糾紛管理系統、 HYPERLINK 7:9080/WebQuery/Ylfx 醫療風險管理系統等衛生系統區域衛生信息平臺的各類系統的安裝及使用。 eq oac(,2)參參

14、與經濟濟管理小小組工作作，配合合財務部部完成220100年成本本核算方方案的制制定及數數據計算算提取，保保障了我我院全成成本核算算在三個個重點科科室的試試運行工工作。 eq oac(,3)完完成網上上預約掛掛號系統統的安裝裝調試，專專家及出出診時間間的維護護，啟用用預約掛掛號后各各科室相相關工作作流程協協調，使使用人員員培訓等等。目前前我院已已經實現現通過互聯聯網、短短信、WWAP和和125580語語音預約約掛號。 eq oac(,4)啟啟用新版版廣東省省統計病病案系統統，完成成服務器器安裝歷歷史數據據導入，新新接口程程序的制制作和測測試,核核對統計計程序。 eq oac(,5)配配合醫務務部

15、門診診處方管管理工作作的開展展，完成成問題處處方的采采集程序序制作及及相關控控制程序序的修改改。除此之外，完完善調整整了各級級人員查查詢權限限；配合合護理工工作效率率提高理理順流程程；加強強醫保病病人管理理、醫生生隨訪；推進無無紙化辦辦公；引引進指紋紋簽到系系統等等等，積極極采取各各項提高高醫院工工作效率率、節約約成本的的優化管管理舉措措，讓醫醫院信息息化建設設上了一一個新臺臺階。六、不斷深深化主動動為臨床床一線服服務理念念，積極極開展優優質服務務行政部以醫醫院優質質服務活活動開展展為契機機，積極極提高工工作效率率、理順順工作流流程，院院辦公室室、采購購部、信信息科積積極派員員每周主主動走訪訪

16、科室，了了解科室室需要，及及時更新新信息，信信息科提提供244小時服服務，尤尤其是信信息科，在在優質服服務活動動滿意度度調查中中服務態態度及服服務效率率均名列列第一，獲獲得了臨臨床科室室的一致致肯定：麻醉科因為為前期潔潔凈公司司設計原原因，科科內電話話經常掉掉線。在在工程部部和潔凈凈公司多多次交涉涉未果的的情況下下。為解解決科室室問題，信信息科在在無設計計資料的的情況下下，經過過多次現現場實驗驗自行設設計整改改方案，成成功解決決問題；通過開開通護士士長權限限解決了了因為病病人欠費費而產生生了問題題；多次次積極利利用自身身專業特特點協助助設備科科檢查設設備通訊訊及系統統問題等等。七、存在問問題及

17、不不足1、采購部部及院辦辦公室需需繼續加加強主動動性，要要以信息息科為學學習目標標，積極極配合臨臨床科室室、為臨臨床一線線服務，；2、部分人人員薪資資較低，思思想波動動較大；3、人員緊緊張，缺缺少電子子電路維維修工程程師，顯顯示器故故障無人人能處理理。最好好能交由由設備科科或電工工維修或或者招騁騁；4、行政部部員工普普遍年紀紀較輕，要要不斷加加強業務務學習管管理；5、醫院宣宣傳手段段過于單單一，通通訊報道道力度有有所下降降，全院院宣傳氛氛圍有待待進一步步加強；6、醫院人人員流動動較大，特特別是信信息化小小組骨干干人員流流動時人人員基本本不進行行信息系系統交接接，造成成系統運運行不穩穩定。全院設

18、備故故障率逐逐步提高高，同時時需要維維修的設設備數量量增多，造造成科室室等待維維修時間間變長。明明年要加加增設備備維修登登記，建建立分級級相應機機制，重重點保障障門急診診等窗口口單位。八、20111年工工作計劃劃1、不斷加加強自身身素質的的建設。一一是加強強學習，提提高素質質。在加加強專業業理論水水平的同同時，要要注重學學習醫學學知識，積積極參加加各種醫醫學講座座，使工工作更方方便開展展。二是是繼承和和發揚工工作不怕怕吃苦，不不怕累的的優良傳傳統。三三是嚴格格要求，端端正作風風。要有有強烈的的事業心心和責任任感，改改進工作作作風。2、籌備院院慶活動動方案，積積極開展展員工活活動，豐豐富業余余生活，加加強溝通通；3、加大與與周邊交交警等單單位部門門的聯系系，增加加1200救護車車的業務務，并維維護好與與現聯系系單位的的友好關關系，更更好地拓拓展1220業務務；4、配合臨臨床科室室繼續加加大對醫醫院特色色技術、專專家