1、知識(shí)管理價(jià)值鏈的設(shè)計(jì)與應(yīng)用企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈提出的背景在企業(yè)管理理論發(fā)展的歷程中，有兩個(gè)方面的理論目前正發(fā)揮著重要的作用，即價(jià)值鏈管理和知識(shí)管理。價(jià)值鏈管理理論構(gòu)建的基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)流程分析，它對(duì)培育企業(yè)在成本方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有著十分重要的意義 。在以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主要手段的時(shí)代背景下，通過(guò)價(jià)值鏈管理，可以在很大程度上提高企業(yè)管理水平，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，降低企業(yè)的成本，從而確立企業(yè)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。但在以差別化為主要特征以新經(jīng)濟(jì)為背景的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，價(jià)值鏈理論不能從根本上解決如何培育企業(yè)核心能力的問(wèn)題。目前，理論界應(yīng)用價(jià)值鏈理論來(lái)解決企業(yè)的核心能力培育問(wèn)題的研究，已經(jīng)超出了價(jià)值鏈本身的理論架構(gòu)。

2、應(yīng)用價(jià)值鏈的理論和方法，可以使企業(yè)在降低成本方面占據(jù)一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是，特定產(chǎn)品的成本可降低的程度是有限的，而且，由于目前特定技術(shù)的壽命周期越來(lái)越短，因此，一定產(chǎn)品的低成本優(yōu)勢(shì)是短期的和相對(duì)的。只有通過(guò)與差別化的結(jié)合，才能形成不可模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而長(zhǎng)期差別化優(yōu)勢(shì)的保持，則來(lái)自于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品實(shí)行的不斷創(chuàng)新。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要來(lái)自于知識(shí)，來(lái)自于不能被完全模仿的隱性知識(shí)，來(lái)自于企業(yè)長(zhǎng)期形成的組織協(xié)調(diào)、文化、新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)等方面的能力。只有將價(jià)值鏈管理的理論和方法，結(jié)合目前知識(shí)管理的理論和方法，在新的理論和方法的基礎(chǔ)上，提高企業(yè)知識(shí)獲取、生產(chǎn)、運(yùn)用的能力，才能保持企業(yè)持續(xù)實(shí)現(xiàn)差別化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)。理

3、論界對(duì)知識(shí)管理的研究 ，主要是遵循知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)知識(shí)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響知識(shí)管理對(duì)企業(yè)知識(shí)活動(dòng)過(guò)程的作用這樣一條思路來(lái)進(jìn)行的。其實(shí)質(zhì)體現(xiàn)的是知識(shí)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響作用。一種普遍存在的觀點(diǎn)認(rèn)為：核心能力的表現(xiàn)形式是格式化的知識(shí) ( 如圖紙、文件等 ) 和信息、技術(shù)、管理、價(jià)值觀；而其載體是人以及人所運(yùn)用知識(shí)的對(duì)象操作工具。由前者導(dǎo)出的核心能力的本質(zhì)是知識(shí) ，而由后者導(dǎo)出的是“知識(shí)管理是信息管理的延伸”的觀點(diǎn)。這些觀點(diǎn)是導(dǎo)致目前知識(shí)管理實(shí)踐流于形式、就知識(shí)論知識(shí)和知識(shí)管理信息管理化的根本原因所在。與國(guó)家知識(shí)創(chuàng)新體系不同, 企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)都是以為客戶提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)為手段，以實(shí)現(xiàn)企

4、業(yè)價(jià)值增值為目標(biāo)，最終必須將知識(shí)與特定的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來(lái)，才能將產(chǎn)品和服務(wù)傳遞到用戶手中。因此，企業(yè)知識(shí)管理只有與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分析相結(jié)合，才能將知識(shí)管理落到實(shí)處，并為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值增值目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈的概念類似于企業(yè)中的價(jià)值鏈，企業(yè)中同樣存在一條知識(shí)鏈。伴隨著信息流在企業(yè)價(jià)值網(wǎng)的移動(dòng)， 企業(yè)知識(shí)鏈同時(shí)產(chǎn)生， 知識(shí)流也形成， 由此就產(chǎn)生了價(jià)值鏈與知識(shí)鏈相互交織的復(fù)雜系統(tǒng)。 價(jià)值鏈的順暢， 可以使企業(yè)的資本增值， 而知識(shí)鏈的順暢可以使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。知識(shí)鏈與價(jià)值鏈共同作用，構(gòu)成了一個(gè)復(fù)雜的知識(shí) 價(jià)值鏈體系，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)揮巨大作用的一種新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式知識(shí)價(jià)值鏈就此產(chǎn)生。企業(yè)知識(shí)價(jià)值

5、鏈的模型企業(yè)的任何活動(dòng)，都可以認(rèn)為是通過(guò)輸入各種資源 ( 要素 ) ，經(jīng)過(guò)特定的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程以后，最終輸出企業(yè)的價(jià)值。因此企業(yè)的知識(shí)價(jià)值鏈可以分為輸入元、活動(dòng)元和輸出元三個(gè)部分。企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈輸入元模型企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，除了傳統(tǒng)理論中提出的物質(zhì)要素、人力資源要素以外，還有一種重要的輸入要素，即知識(shí)。知識(shí)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最關(guān)鍵的輸入要素。企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈的輸入元模型見(jiàn)圖圖 1. 知識(shí)價(jià)值鏈輸入元結(jié)構(gòu)模型企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈活動(dòng)元模型價(jià)值鏈?zhǔn)且幌盗羞B續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造作業(yè)，是從基本的原材料到供應(yīng)商、到生產(chǎn)者直到消費(fèi)者使用這樣的一個(gè)流程活動(dòng) 。價(jià)值鏈的每一個(gè)流程環(huán)節(jié)都會(huì)有相應(yīng)的知識(shí)鏈活動(dòng)，產(chǎn)生相應(yīng)的知識(shí)和價(jià)值

6、并隨著價(jià)值鏈的推進(jìn)而形成知識(shí)流與價(jià)值流。每個(gè)知識(shí)鏈都在相應(yīng)的流程形成知識(shí)節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)里包含了知識(shí)鏈活動(dòng)所產(chǎn)生的價(jià)值 V。知識(shí)鏈活動(dòng)產(chǎn)生其自身的價(jià)值，并促進(jìn)價(jià)值鏈的價(jià)值增值，而價(jià)值鏈?zhǔn)侵R(shí)鏈的基礎(chǔ)與依托，二者是相互促進(jìn)，相互制約的關(guān)系。企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈活動(dòng)元模型如圖。圖 2. 企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈活動(dòng)元模型在企業(yè)各業(yè)務(wù)流程的眾多知識(shí)鏈中，有些知識(shí)鏈對(duì)整個(gè)流程的價(jià)值增值影響最大，其價(jià)值貢獻(xiàn)也是相對(duì)較大的，本文將其稱為關(guān)鍵知識(shí)鏈，尋找并完善關(guān)鍵知識(shí)鏈?zhǔn)翘嵘髽I(yè)知識(shí)價(jià)值鏈的一個(gè)重要途徑。(3) 企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈輸出元模型輸出元通過(guò)知識(shí)價(jià)值鏈的知識(shí)活動(dòng)產(chǎn)生知識(shí)結(jié)點(diǎn)N 并與企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)結(jié)合形成了多元價(jià)值 V。這個(gè)多

7、元價(jià)值包含了企業(yè)利潤(rùn)、員工價(jià)值、顧客價(jià)值，并支持了企業(yè)核心能力的形成，使企業(yè)產(chǎn)生可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力等。這些價(jià)值融合在輸出元的多元價(jià)值體中。圖 3. 知識(shí)價(jià)值鏈輸出元模型企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈整體結(jié)構(gòu)模型將輸入元、活動(dòng)元、輸出元結(jié)合起來(lái)，就形成了企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈的整體結(jié)構(gòu)模型。圖 4. 知識(shí)價(jià)值鏈模型西南航空公司價(jià)值鏈圖. 航空運(yùn)輸旅客價(jià)值鏈客運(yùn)價(jià)值鏈企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈的特征根據(jù)前述概念與模型，企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈應(yīng)該具備以下幾方面的內(nèi)涵特征：以顧客需求為導(dǎo)向企業(yè)存在的價(jià)值在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值來(lái)獲取企業(yè)的收益 ，因此任何企業(yè)的發(fā)展必須以顧客需求為導(dǎo)向。與傳統(tǒng)價(jià)值鏈即實(shí)物價(jià)值鏈不同的是，知識(shí)價(jià)值鏈將顧客作為其創(chuàng)新活動(dòng)的終

8、極服務(wù)目標(biāo)。顧客的需求作為知識(shí)經(jīng)過(guò)輸入元輸入企業(yè)，企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的界面后移，企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)以滿足顧客需求為中心，為顧客創(chuàng)造更多更好的價(jià)值，快速地響應(yīng)市場(chǎng)需求，從而在實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。以企業(yè)業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈?zhǔn)侵R(shí)鏈與價(jià)值鏈交互作用的功能鏈結(jié)構(gòu) 是以企業(yè)的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的。價(jià)值鏈分析是以對(duì)業(yè)務(wù)流程的價(jià)值增值分析為基礎(chǔ)，通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組與重構(gòu)價(jià)值鏈來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)上的成本優(yōu)勢(shì) 。知識(shí)鏈?zhǔn)峭ㄟ^(guò)不同流程的知識(shí)活動(dòng)產(chǎn)生相應(yīng)的知識(shí)節(jié)點(diǎn)并以知識(shí)流和價(jià)值流的表現(xiàn)形式來(lái)分析知識(shí)活動(dòng)的價(jià)值增值。知識(shí)價(jià)值鏈?zhǔn)窃跇I(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)之上來(lái)構(gòu)建，知識(shí)鏈與價(jià)值鏈又相互交叉與影響。以價(jià)值流和知識(shí)流為分析對(duì)象知識(shí)

9、價(jià)值鏈?zhǔn)且粭l知識(shí)流與價(jià)值流纏繞而行的立體鏈條 ，知識(shí)流與價(jià)值流是知識(shí)價(jià)值鏈分析的對(duì)象 。知識(shí)鏈產(chǎn)生了知識(shí)流向知識(shí)價(jià)值鏈的下游傳遞并向上游反饋，同時(shí)知識(shí)活動(dòng)通過(guò)與業(yè)務(wù)流程的結(jié)合也實(shí)現(xiàn)了相應(yīng)的價(jià)值增值，伴隨價(jià)值鏈形成價(jià)值流向下游傳遞并最終形成了多元價(jià)值體 。通過(guò)對(duì)知識(shí)流與價(jià)值流的分析，使企業(yè)能夠明晰其關(guān)鍵的知識(shí)鏈與價(jià)值鏈，確定其核心的業(yè)務(wù)流程，有助于企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)流程的調(diào)整與整合，在形成核心能力的同時(shí)降低成本。以知識(shí)的價(jià)值分析為手段知識(shí)價(jià)值鏈重在對(duì)知識(shí)價(jià)值的分析 ，其價(jià)值增值過(guò)程實(shí)質(zhì)上是知識(shí)的價(jià)值轉(zhuǎn)化與傳遞過(guò)程。通過(guò)深入分析知識(shí)創(chuàng)新的價(jià)值增值機(jī)理與實(shí)現(xiàn)過(guò)程、知識(shí)向價(jià)值的轉(zhuǎn)化機(jī)理與實(shí)現(xiàn)過(guò)程 ，企業(yè)可以

10、識(shí)別對(duì)企業(yè)價(jià)值增值起關(guān)鍵作用的知識(shí)存量與知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的知識(shí)存量去偽存真、去粗取精、區(qū)別對(duì)待、重點(diǎn)發(fā)展，從而達(dá)到提升企業(yè)價(jià)值增值能力的效果和發(fā)展可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力的目標(biāo)。以形成知識(shí)創(chuàng)新及其價(jià)值轉(zhuǎn)化能力為目標(biāo)企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈?zhǔn)且孕纬善髽I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的一種分析模式。價(jià)值鏈分析以企業(yè)價(jià)值增值為目標(biāo)，忽視了顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；而知識(shí)鏈分析則以管理企業(yè)的知識(shí)為目標(biāo)，忽視了知識(shí)向價(jià)值轉(zhuǎn)化能力的培育。知識(shí)價(jià)值鏈以顧客需求分析作為企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的起點(diǎn)，以企業(yè)各業(yè)務(wù)流程的知識(shí)活動(dòng)為管理對(duì)象，以價(jià)值增值為目標(biāo)，尋找企業(yè)的關(guān)鍵知識(shí)鏈和價(jià)值鏈，從而能通過(guò)建立創(chuàng)新能力，不斷開(kāi)發(fā)出符合顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，從根本上形成企業(yè)的

11、核心能力，為顧客最重視的價(jià)值做出關(guān)鍵貢獻(xiàn)。形成難以模仿的企業(yè)核心能力。自身知識(shí)價(jià)值鏈自身與其他實(shí)體協(xié)同知識(shí)價(jià)值鏈自身知識(shí)價(jià)值鏈出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨

12、之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇瑫詴耻娛拢囉糜谖羧眨鹊鄯Q之曰愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。“能 ”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書(shū)、 長(zhǎng)史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五