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文檔簡介

1、 頒發部門 用戶訪問制制度接收部門生效日期管理標準-質質量制定人制定日期文件編號 審核人審核日期文件頁數共2頁批準人批準日期分發部門 1目的 本制度規定了進行產品質量跟蹤的用戶訪問辦法，使藥品信息及時反饋，保障藥品質質量。2 范圍 適用于于本廠生生產產品品的用戶戶訪問過過程。3 責任 質監科科、銷售售科、生生產科有有關人員員。4 內容4.1用戶戶訪問應應定期開開展，市市內用戶戶上門訪訪問，市市外用戶戶函電征征詢或利利用會議議座談 等方方式，用用戶訪問問由本廠廠質監科科會同藥藥品銷售售科進行行。 4.2用戶戶訪問內內容，應應圍繞產產品質量量和售后后服務質質量進行行，由質質監科負負責建立立產品 質

2、量量用戶訪訪問單，廣廣泛收集集用戶意意見。4.3每次次訪問應應事先與與藥品銷銷售科溝溝通，做做好充分分準備，明明確訪問問目的，擬擬定調查查 提綱綱，組織織好訪問問人員，注注重工作作效果，并并做好訪訪問記錄錄，建立立用戶訪訪問工作作 檔案案。4.4對在在訪問過過程中用用戶反映映和提出出的問題題必須跟跟蹤了解解，研究究糾正和和預防措措施， 做到到件件有有交代，樁樁樁有答答復。 第2頁頁/共22頁4.5對于于顧客投投訴，如如屬一般般投訴由由質監科科把顧客客意見轉轉到廠內內有關部部門，并并由其 組織織開會討討論，訂訂出改進進措施，質質監科檢檢查落實實情況；如屬重重要投訴訴由質監監科 組織織召開有有關人員員會議討討論，并并視情況況嚴重程程度決定定是否發發出“糾正和和預防措措 施報報告”，并監監督限期期整改。4.6定期期將用戶戶意見綜綜合、匯匯總、存存檔并反反饋給有有關部門門。5 記錄 記錄名名稱 保

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