1、微軟電子商務應用解決方案電子商務技術概述隨著90s年代互聯網的商業化和本世紀的廣泛普及，互聯網已經改變了商業的很多方面。7X24的不間斷運行、實時的信息溝通、低成本建設、全球化的服務，大多數企業認識到企業電子商務可以提高核心競爭力，為企業經營帶來以下優勢:更廣泛的市場滲透。建立商業自動化流程提高生產力和靈活性，如自動化訂單處理。降低運行成本，如節省人力、減少人工錯誤和重復操作。提高客戶服務滿意度。通過供應鏈的整合提高企業運作的利潤水平。電子商務已經超越了網上交易和買賣的范圍，也包括各種網上增值服務和客戶支持應用。2000年后迅速繁榮的各種互聯網增值業務，如搜索、無線互聯、娛樂和教育服務等，創造

2、了很多新的業務模式。電子商務技術為各種創新的業務模式提供了強大的技術基礎和支持，包括以下幾個方面的核心服務:客戶端服務:提供了用戶界面和各種訪問通道。現在的互聯網訪問介質包括各種終端設備和用戶界面，如PC、 HYPERLINK /catalog/291/ t _bank 手機、智能終端等。集成服務:提供了分布環境應用整合框架和流程自動化引擎，通過互聯網將企業內外的各種應用系統、商務流程和人員有機聯系在一起，可以協同工作。任何一個可持續運營和發展的電子商務系統都要依賴一個良好的整合服務平臺，快速適應業務的變化，集成企業已有的應用。內容服務:提供Web站點各種多媒體內容的采集、匯集、發布、展現的處

3、理，為用戶提供豐富的體驗和差異化服務。商業交易服務:提供了個性化管理、自動化交易管道、產品目錄管理、廣告管理及商業智能分析。平臺安全服務:提供了Internet目錄服務、單一認證服務、PKI及安全支付是電子商務平臺安全運行的保障。應用 HYPERLINK /catalog/850/ t _bank 服務器:提供了電子商務應用運行的環境，如支持關鍵應用的事物處理、消息代理、Web Service,、集群計算等。開發工具服務:提供電子商務應用開發的框架和生命周期的管理。 HYPERLINK /microsoft/ t _bank 微軟電子商務技術架構為推動電子商務業務的創新，為商業發展帶來最大的價

4、值，以Microsoft HYPERLINK /gjrj/ t _bank .NET Framework為應用服務器，Visual Studio.NET作為電子商務應用開發工具，微軟提供了全系列的Windows Server System 產品，為企業構建電子商務架構和應用提供了完整的 HYPERLINK / t _bank 解決方案。如下圖:客戶端服務:Microsoft .NET作為一個端到端應用平臺，其中包含了豐富的界面技術，包括瀏覽器及智能客戶端(Smart Client)，各種 HYPERLINK /chinamobile/ t _bank 移動終端設備界面的支持;另外，通過XML/

5、Web Service協議，Office/Infopath及SharePoint Portal 作為客戶端應用也可以支持電子商務系統的訪問和互操作，為用戶提供了多樣化的選擇和易用性。電子交易服務:Commerce Serve 2002提供了B2C和B2B交易服務平臺，提供了用戶檔案及個性化、產品目錄管理、目標定位、業務自動化管道、B2C/B2B站點模版、廣告促銷、商業智能分析。內容管理服務:Content management Server 2002提供了網站內容采集、編輯、存儲、發布、展現全部階段的服務，為維護網站內容更新和頁面樣式表現提供了管理。內容的質量和動態更新已成為電子商務業務發展的

6、核心競爭力。整合服務:Biztalk2004作為面向服務的集成平臺，提供了電子商務平臺端到端的集成服務和管理工具，包括數據轉換和映射、流程編排、適配器框架 、消息處理管道 、消息訂閱/發布引擎及流程管理工具。.NET Framework:它包括面向 HYPERLINK /soa/ t _bank 組件的中間層基礎結構(COM+)、Common Language Runtime (CLR) 環境、一個準時制編譯器、一組使用.NET組件模型打包的 HYPERLINK /czxt/ t _bank 操作系統庫。提供了通用數據訪問組件和Web Service協議。目前是所有Windows Server

7、 System 服務器開發包(SDK)及.NET應用開發依賴的基礎。安全服務:包括Windows OS的安全服務及ISA2004，為電子商務平臺和 HYPERLINK / t _bank 網絡環境提供了端到端的安全服務機制，包括LDAP目錄服務、網絡命名服務、認證服務、PKI加密和簽名服務、網絡環境需要的 HYPERLINK /catalog/1237/ t _bank 防火墻 、VPN、應用訪問代理、 Web緩存服務。開發服務:VS.NET開發工具是一個多語言、集成化的開發平臺，它不僅集成了Windows OS和.NET Framework API，還整合了所有Windows Server

8、System 產品開發SDK和電子商務應用開發框架，為開發人員提供了快速開發電子商務應用和集成環境。微軟電子商務解決方案的技術理念電子商務業務模式不斷創新，微軟電子商務解決方案通過產品和技術的不斷升級和完善，提供了一個可以適應各種業務場景的技術框架和產品系列，始終遵循著這樣一個設計理念CTA:Collaboration協同參與，Transaction交易服務，Business Analysis商業智能。具體如下:協同參與:基于互聯系統的高層次網絡服務形式。包括網絡中多種角色的參與和互聯網異構應用系統之間的聯網操作。交易服務:建立在異步的、基于事務處理的交易平臺，可以集成分布式環境下已有的各種應

9、用系統，同時支持原子級事務處理和長周期事務處理，適應各種交易場景的要求，使交易平臺既具有安全性、可靠性，同時保持足夠的靈活性。商業智能:為了實時監控整個商務流程的處理狀況，并為商務經理和決策者提供企業商務的運行狀況和性能報告，微軟電子商務平臺提供了端到端的商務智能功能，包括實時商務運行數據采集、存儲業務狀態數據和流程跟蹤日志的數據倉庫、各種面向業務指標的分析模型及報告，為企業決策者提供了全面的信息，及時反映商務運行的狀況預測業務發展 HYPERLINK /trend/ t _bank 趨勢。電子商務典型應用場景我們以一個企業商務運作模式為例，介紹幾種典型電子商務場景。如下圖:在“A”點，消費者

10、(包括個人消費者和商業用戶)在零售商或分銷商的站點下了一個訂單，業務繼續延伸到“B”點，零售商與廠商開始交易，接著是廠家與其供應商的集成，完成一個產品生產所需的供應過程。整個交易和服務流程，從消費者開始跨越了上下游所有相關的企業，電子商務的遠景要整合價值鏈，充分滿足消費者多樣化的需求并降低整個價值鏈的成本，達到增長企業利潤的目標。上述的業務流程分析，可以分解為下面三個典型的場景:直接銷售和市場推廣(B2C)。供應鏈集成(B2B)。企業采購和資源 HYPERLINK /xxhdq/ t _bank 外包(B2B)。每種場景都包括BTA模式的各個方面，都有著不同的業務流程和功能。在企業電子商務戰略

11、層次，三種場景又相互聯系，存在著信息的交換。為了實現企業的戰略目標，同時要在企業范圍內將三種場景看作商務活動中不可分割的部分，即強調整合的價值和必要性。微軟電子商務解決方案在基礎架構上都遵循.NET的架構，同時又包含一系列可靈活配置的組件，如Commerce Server Components， Content Management;另外，BizTalk2004提供了集成服務平臺，可以靈活的改變業務流程集成已有的應用，既可以滿足每個場景中應用集成的需要，也可以將三個場景中不同的業務流程整合，提高整個價值鏈的自動化程度。下面各節將分別介紹每種場景的業務流程和技術架構。 直接銷售(Direct S

12、elling and Marketing)業務場景直接銷售模式也稱為B2C業務，企業在互聯網上建立虛擬商店，并提供在線支付，向消費者出售各種產品，包括在網上提供各種商品打折，個性化用戶服務，廣告促銷。B2C站點的系統架構和功能如下圖: HYPERLINK / t _bank 解決方案架構B2C平臺，使用Csr-Commerce Server 2002和CMS-Content Management Server。CMS通過content connector插件可以與Csr HYPERLINK /catalog/850/ t _bank 服務器集成，豐富了B2C電子商務站點的頁面展現和內容，交易服

13、務和內容服務整合在一起為消費者增加了網站的吸引力和豐富的體驗。直接銷售和市場服務商務解決方案，包括以下三個部分:個性化商務和定向發布:將內容管理系統與Commerce Server 集成后，可以利用Commerce Server的內部的目標定向，訂閱服務將CMS的內容以個性化的方式發送給消費者，提高訪問用戶的數量和滿意度。根據用戶個性化信息和歷史訪問記錄，可以向用戶展現特定的購物信息和產品目錄，促成購買行為。內容管理:能夠以XML、HTML和二進制內容對象格式保存所有內容，具有最大限度的靈活性。對象保存在一個Microsoft SQL Server存儲庫中，并且與Web站點模板或者設計元素分開

14、進行控制。Web頁面可以動態生成和交付。因此能夠根據用戶配置文件或行為、瀏覽設備或者語言偏好來提交個性化的內容。通過分開管理對象，可以輕松改變內容在組織和外部伙伴的各個應用中的用途。站點管理和分析:分析，推動您的組織洞察客戶發展 HYPERLINK /trend/ t _bank 趨勢和市場契機，提供了數據倉庫、趨勢預測和智能分析功能、站點訪問和統計報告;通過一個集中式的直觀控制臺，管理用戶、個性化規則、產品目錄和訂價、營銷和廣告促銷活動以及業務分析，從而促進您的業務經理快速響應不斷變動的客戶和業務需求，解決方案采用的產品和技術Windows Server 2003 Enterprise Ed

15、itiondomain controller -Active Directory, HYPERLINK /gjrj/ t _bank .NET Framework 1.1 +IIS 6.0Microsoft Internet Explorer 6 (SP1)Commerce Server 2002 Enterprise EditionContent Serer2002Windows Server 2003 Terminal ServicesMicrosoft SQL Server 2000 (SP3)Microsoft SQL Server 2000 Analysis Services (OL

16、AP)Visual Studio.NET 2003供應鏈集成業務場景可描述為商業用戶從供應商采購原料或服務。這些購買者可能包括了零售店、分銷商、生產商、第三方物流公司。這種商務模式的特點是采購商與供應商通過緊密地集成一起滿足最終消費者的商品或服務需求。這種業務模式是否成功很大程度取決于上下游供應鏈的集成性、靈活性、成本。下圖是供應鏈集成場景的業務流程:在上述場景中，以一個PC生產商為例，說明業務流程。消費者(Consumer)在經銷商(Dealer)的站點下了一個購買 HYPERLINK /catalog/114/ t _bank 電腦的訂單(B2C場景)經銷商接到訂單并確認后，系統自動查詢生

17、產商的電腦配置。生產商接到電腦采購訂單確認，自動查詢電腦庫存配件。 查詢顯示，生產電腦的微 HYPERLINK /catalog/215/ t _bank 處理器庫存中沒有。電腦生產商的庫存系統將自動給微處理器供應商生成合同，并下一份配件采購訂單。微處理器供應商通知電腦廠商可能的發貨期限，并確認這份 HYPERLINK /soa/ t _bank 組件采購訂單。電腦廠商根據訂單的發貨期限、工廠的生產計劃和能力，計算生產電腦的時間。然后向物流公司的系統發出發貨的請求。物流公司系統檢查運輸能力，確認可以發貨的期限。電腦廠商向經銷商確認這份消費者的訂單。經銷商向消費者發出確認通知。供應鏈集成的電子商

18、務 HYPERLINK / t _bank 解決方案，目標是可以整合上下游企業的業務處理系統和流程，使得信息盡可能以實時的方式交換，提高供應鏈的客戶響應速度。解決方案架構上述實例中，第一步場景是一個典型的B2C應用，具體技術和功能在3.1中已經討論。下面我們介紹第二步以后的技術實現和架構，即B2B供應鏈集成的應用方案架構。在該場景中，交易伙伴之間(經銷商、生產商、供應商、物流公司)的信息交換存在一個跨越企業邊界的業務流程，如何保障交換信息在Internet上安全可靠的傳輸是方案實現的核心。技術架構下圖:在上述技術架構的實現，包含以下幾個重要的服務組件。交換平臺:依托BizTalk Server

19、 2004可以建立各供應商集成 HYPERLINK / t _bank 網絡的消息交換中心，BizTalk Server 2004包含異步的消息存儲中心MessageBox，企業應用系統可以向消息存儲中心發布消息，可以在消息中心中訂閱需要的消息。以MessageBox為基礎，BizTalk Server 2004平臺上包含一個業務流程引擎，業務流程可以通過BizTalk Server的流程設計工具建立，編譯以后運行。在運行的過程中，外部應用系統或流程通過消息端口與Message Box進行出版/訂閱式消息交換，同時流程可以發布成Web Service形式的服務以服務的形式與商務人員或Inter

20、net上的貿易伙伴進行信息交互，實現面向信息、面向流程、面向服務的不同場景的應用整合的任務。在供應商集成網絡中，一個靈活的、基于流程的、安全的交換平臺是整個供應鏈集成電子商務的關鍵服務組件。交換平臺包括以下幾方面的服務:安全服務對任何由信息、參與者和流程構成的系統要保護其完整性，可以按照三個主要的安全性需求來指導安全機制的制定:保護系統元素的安全、對進出系統的信息、參與者以及流程進行身份驗證、對系統資源的訪問和使用進行授權。保護系統元素的安全要在開放的計算和網絡環境中保障通訊安全，需要使用加密功能。BizTalk Server 支持通過公鑰基礎體系(PKI)、安全多用途Internet郵件擴展

21、(S/MIME)以及安全套接字層(SSL)對通訊進行加密。對信息、參與者和流程進行身份驗證BizTalk Server借助簽名證書、Windows身份認證以及在BizTalk Server中擴展實現的Windows身份認證(即“企業單一登錄”，Enterprise Single Sign-On)對信息、參與者和流程進行身份驗證。資源使用授權授權是指分配和管理對系統資源的使用權限。BizTalk Server的主要授權機制是 SQL Server角色和Windows身份驗證以及MessageBox數據庫。基于Hub-Bus架構的消息服務引擎-MessageBoxMessageBox本質是異步的、

22、基于事務處理的。消息通過傳輸處理程序和消息管道進入MessageBox數據庫，在數據庫中的存儲過程和一些相關函數或任務幫助完成一些關鍵的特性，比如基于內容的路由、關聯集等等。這樣既提高了處理效率又使得基于出版/訂閱結構的實現變得非常簡單。業務流程(Orchestration):商業流程自動化引擎Microsoft BizTalk Server 2004集成了消息傳送和業務流程功能，強大的消息傳送引擎處理消息傳輸和存儲，而BizTalk業務流程(Orchestration)服務提供了設計、執行和管理業務流程的功能。通常實現B2B/B2C或EAI不僅需要在不同的應用間傳送消息而且需要定義和執行基于

23、這些應用的業務流程。BizTalk Server 2004業務流程服務提供了非常豐富和強大的功能并且具有很高的性能、可擴展性和可用性，它不僅可以用于實現自動化的流程管理，也可以作為基礎構件搭建可人工干預的工作流服務(HWS)，以下簡述BizTalk Server 2004業務流程服務提供的主要功能。關聯:基本的B2B需求如果缺少關聯機制，則不可能實現自動化的B2B事務處理。傳統上，任何復雜功能都要求對每個接口從程序代碼層面進行定制。而現在，可以把每個復雜功能作為開發和運行時環境的一種靈活、可配置的服務來加以提供。適配器:與應用系統、人員或貿易伙伴直接打交道的是Adapter(傳輸處理程序)。不

24、同的Adapter可以處理不同的協議，有File、FTP、http、SMTP等通用網絡協議，也有如SOAP這樣的分布式應用調用協議，還有如MSMQT等消息隊列協議，還有連接SAP等大型應用的協議。這樣開發和管理人員可以通過簡單的配置來進行應用連接設定，Adapter也可以擴展和自定義開發。產品目錄管理(Catalog Management):產品目錄管理可以使用Commerce2002平臺建立供應商門戶，為供應商提供服務并與交換平臺集成，可以與內部的財務、ERP等應用交換數據。目錄系統為商務人員提供了在線的目錄更新和發布功能，商務人員可以自己建立買方和賣方的產品目錄，管理龐大的產品目錄和銷售服

25、務系統。全球目錄:通過針對特定地區的產品信息，包括多種貨幣定價和包含多種語言的產品詳細信息，接觸國際客戶，包括以各種貨幣訂價，并以多種語言提供產品說明。產品經理可以控制哪些產品要提供多種語言，并可輕松提供針對特定語言的搜尋功能并提供針對特定地區的營銷活動。虛擬目錄:虛擬目錄提供最佳的靈活性，以匯集來自多個供應商的目錄創建針對特定客戶或地區的目錄，對產品進行定價供應商目錄匯總:Commerce Server 2002的高級目錄管理功能，消除了目錄匯集的復雜性，可以更快、更容易地導入和匯集供應商目錄，從而使您的客戶可以隨時獲得最新的產品信息。自訂目錄合編:輕松創建針對特定市場或客戶的目錄，其中包含

26、來自多家廠商的產品并提供自由定價。客戶可以通過您的網站直接瀏覽這些目錄或者可以將這些目錄導出用以分布。簡單流暢的XML目錄導入/導出:通過支持漸增導出、導出前的XML確認、目錄刪除、XML導入/導出數據流以及多語言導出，Commerce Server 2002減少了目錄交換過程的時間、成本和復雜性。同Microsoft BizTalk Server的集成以及對基于XML的目錄數據的支持，促進了與內部系統、客戶和交易伙伴的標準化集成。完善的目錄搜索:集成的產品目錄搜索功能為您的客戶和合作伙伴提供了最大的便利，使他們可以快速搜索所需的信息，從而提升客戶滿意度和忠誠度并贏得最高的在線收益。目錄創建與

27、管理:產品經理可使用Business Desk設計和管理目錄、產品內容和定價，并同客戶和交易伙伴執行目錄的導入和導出。用戶管理控制臺(Business Desk):通過一個集中式的直觀控制臺管理客戶和合作伙伴檔案、個性化規則、產品目錄和訂價、營銷和廣告促銷活動以及業務分析，從而促進您的業務經理快速響應不斷變動的客戶和業務需求，功能如下:分析報告:審查、運行和管理報告并檢查區段模型，實現強大的商務透視功能。安全許可:對您的企業用戶指派的訪問許可，以啟用各種層次的角色安全性基于模塊、字段或任務，保護您的在線商務的完整性。推銷活動:快速、輕松地設計基于規則的目標表達式和完善的營銷活動。銷售經理可以創

28、造有目標的復雜折扣促銷活動、管理公司內部或客戶廣告促銷活動并提供接觸層面更加廣泛的個性化廣告郵件。目錄:輕松創建和管理您的在線目錄，無需具備任何專業的數據庫知識。企業用戶可以輕松導入和匯集供應商目錄、導出目錄用以合編，創建針對特定用戶和地區的目錄，以及管理目錄內容，包括多種語言的產品詳細信息、可搜尋的項目和定價。訂單:管理遺棄的購物筐，創建和發布訂單狀態代碼并管理運送方法和處理訂單所采用的稅率。檔案:通過管理用戶和組織的檔案信息，實現個性化和目標化營銷。解決方案采用的產品和技術Windows Server 2003 Enterprise Editiondomain controller -Ac

29、tive Directory, HYPERLINK /gjrj/ t _bank .NET Framework 1.1 +IIS 6.0Microsoft Internet Explorer 6 (SP1)Commerce Server 2002 Enterprise EditionBizTalk Server 2004 Enterprise EditionWindows Server 2003 Terminal ServicesMicrosoft SQL Server 2000 (SP3)Microsoft SQL Server 2000 Analysis Services (OLAP)Vi

30、sual Studio.NET 2003公司采購系統業務場景企業采購系統是另外一種B2B電子商務應用。在這種場景中企業員工在Intranet上可以申請訂購來自不同供應商的物品和服務;系統自動將訂單分發到各個供應商，同時系統中自動化的流程完成訂單執行相關的操作，包括與企業內其他應用系統的數據交換。該系統執行一些人員之間或應用之間自動化的流程，減少手動的操作，降低大量交易帶來的成本。具體的流程如下:購買計劃:員工購買某種物品或服務，將查詢可以選擇那些供應商，是否有可供應的產品以及成本。購買申請:需要填寫正確的表格，填寫必要的信息并將申請表格發送到相關部門和審批者批準;申請信息將在相關的部門和人員之

31、間交換。批準:申請發出后，審批者收到申請，將同意或不同意。一旦同意，系統將自動產生訂單，發送到供應商開始執行。訂單執行:當供應商確認收到訂單并滿足供應商庫存和價格條件，供應商將開始完成訂單規定的服務。發貨:供應商確認訂單的有效性及發貨地址后，訂單執行將進入發貨階段。公司可以通過采購系統查閱訂單執行的狀態。貨物接收:貨物到達公司，將經過內部流程，確認接收人的部門和準確位置，將貨物最終交付到申請者。付款:經過收件人的檢查，記錄供應商的供貨記錄，最終完成公司財務對供應商的付款。 HYPERLINK / t _bank 解決方案架構針對上述采購流程，我們設計的采購解決方案功能框架如下:與企業內部LOB應用集成。企業內可能需要集成各種不同的應用，如ERP, Accounting 等。采用BizTalk2004作為應用集成平臺，并使用適合的Adaptor，連接每個應用系統，如BizTalk Adaptor for SAP可以集成SAP系統或自己開發的適配器，可以解決各種LOB應用的集成。數據更新和維護。在企業Intranet建立來自多個供應商