1、XX科技員員工績效效管理制制度XX 科 技 股股 份 有 限限 公 司2002年年3月TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc3087421 一、總則 PAGEREF _Toc3087421 h 3 HYPERLINK l _Toc3087422 二、績效評評估的實實施 PAGEREF _Toc3087422 h 3 HYPERLINK l _Toc3087423 三、績效溝溝通 PAGEREF _Toc3087423 h 4 HYPERLINK l _Toc3087424 四、績效評評估結果果管理 PAGEREF _Toc3087424 h 4 HYPERLINK l _

2、Toc3087425 五、績效管管理責權權分工 PAGEREF _Toc3087425 h 5 HYPERLINK l _Toc3087426 六、解釋與與生效 PAGEREF _Toc3087426 h 5 HYPERLINK l _Toc3087427 附件： PAGEREF _Toc3087427 h 55一、總則一、目的：客觀、公正正地評價價員工的的工作績績效，肯肯定和體體現員工工的價值值保證公司內內部壓力力傳遞機機制在個個人層面面的運轉轉，為個個人績效效提供一一個評價價工具幫助部門建建立一個個有效的的溝通平平臺促進員工與與團隊的的共同發發展，提提高員工工素質和和個人績績效關鍵名詞定定

3、義績效計劃：由主管管與員工工之間在在每個績績效評估估期始共共同討論論確定的的，對工工作目標標/工作內內容形成成一致意意見和看看法的書書面協議議；如有有調整，雙雙方需進進行溝通通、確認認。評估標準：是衡量量工作目目標/工作內內容完成成情況的的指標，可可以用質質量（工工作效果果、工作作認可度度、文檔檔的規范范性）、數數量、時時間、成成本等指指標來體體現。如如：本月月底上報報的QAA測試差差錯減少少5%。二、績效評評估的實實施評估對象：本制度的評評估對象象為公司司全體員員工，但但不包括括以下人人員：部門負責人人及以上上管理人人員（具具體考核核辦法待待組織績績效管理理制度確確定后再再做規定定）銷售人員

4、（適適用銷售售人員的的績效考考核辦法法）3、因公休休、請假假等原因因，評估估期間出出勤率不不足200%的員員工4、試用期期員工、兼職人員、實習人員、臨時工二、評估項項目對員工的績績效評估估包含業業績評估估和行為評評估兩個個項目。業績評估是是對員工工的工作作結果進進行評估估，工作作結果可可以是職職位說明明書規定定的崗位位職責，也也可以是是主管根根據工作作需要臨臨時分派派的工作作任務。行為評估是是對員工工的工作作過程進進行評估估，是公公司/部部門業務務發展對對每一個個員工素素質要求求的體現現。主要要為團隊隊協作、溝溝通與聯聯系、客客戶服務務導向（包包括公司司內部客客戶和公公司外部部客戶、代代理商、

5、合合作伙伴伴等）等等，具體體行為評評估內容容各部門門可根據據實際情情況進行行調整，并并報人力力資源部部備案。評估項目調調整的依依據為公公司戰略略發展和和業務發發展的需需要。三、評估頻頻率員工績效評評估每季季度進行行一次（含含業績、行行為）。如如遇法定定節假日日，評估估時間順順延。如因特殊情情況無法法在規定定時間內內完成評評估的，各部門必須及時向人力資源部匯報，并提前通知下屬員工。四、評估項項目的權權重1、經理人人員（部部門負責責人以下下的二級級經理/直線經經理）的的業績評評估分權權重為880%，行行為評估估分權重重為200%；普普通員工工的業績績評估分分權重為為70%，行為為評估分分權重為為3

6、0%。2、業績評評估中的的各項工工作目標標/工作作內容的的權重比比率分配配由各部部門根據據各職位位要求及及每季度度績效計計劃確定定；3、季度評評估時業業績權重重和行為為權重，各各部門不不得隨意意調整和和改動。三、績效溝溝通績效溝通每季/每月月由主管管和員工工共同討討論并確確定績效效計劃，討討論員工工的優勢勢和需要要改進的的績效，共共同分析析期望與與實際結結果存在在差距的的原因，達達到組織織績效與與個人績績效目標標一致；每半年至少少開展一一次績效效面談，各各部門可可根據工工作需要要增加面面談次數數。面談方式：以正式式的、一一對一、面面對面的的方式進進行。其他要求：面談時時至少提提前一天天通知員員

7、工，使使雙方都都做好必必要的準準備工作作；面談談結束后后的當日日在員員工績效效面談記記錄表上上形成記記錄，由由雙方認認可后與與評估表表一起提提交。四、績效評評估結果果管理一、評估結結果申述述參加評估的的任何員員工對評評估結果果擁有申申訴的權權利申訴時效為為直接主主管初評評結束后后的1個月內內，申訴訴表以紙紙介質形形式流轉轉申訴流程及及說明參參見“員工績績效管理理指導書書”：評估資料的的保管各部門應指指定一人人對員工工所有的的評估資資料進行行集中保保管，季季度綜合合評估表表必須以以電子文文檔的形形式留存存。業績評估表表以電子子介質形形式由各各部門保保管留存存，季度度評估表表作為員員工的人人事檔案

8、案由人力力資源部部統一保保管。除管理人員員因工作作需要可可查看員員工的評評估資料料外，其其他員工工不得隨隨意翻看看、查閱閱。人力資源部部有權利利查閱公公司任何何員工的的各類評評估資料料，各部部門應積積極配合合，向人人力資源源部開放放本部門門的評估估資料。任何接觸到到評估資資料的人人員都有有保密的的義務，不不得散布布、傳播播。評估結果分分布：評估結果采采取強制制正態分分布。強制分布比比率為：“A類：完完全超過過職位要要求（1100分分以上）”：5%；“B類：部分超過職位要求（85X100分）”：10%；“C類：符合職位要求（75X85分）”：70%；“D類：部份符合職位要求（60X75分）”10

9、%；“E類：達不到職位要求（60分以下）”5%。（X為分值）。人力資源部部檢查評評估結果果的強制制分布比比率，對對不符合合比率的的部門發發回重新新評估四、評估結結果應用用：員工的評估估結果與與季收入入直接掛掛鉤；各各部門應應在規定定的時間間內將評評估結果果匯總上上報人力力資源部部，人力力資源部部根據評評估結果果審核、統統計員工工季收入入，未在在規定時時間內上上報評估估結果的的，該部部門員工工的季度度收入延延期發放放。季度評估結結果作為為年薪評評定、優優秀員工工評選、調調薪等人人事決策策的參考考。業績評估結結果連續續3次以上上（含33次）為“E類：達達不到職職位要求求（600分以下下）”，建議議

10、給予調調崗、辭辭退等處處理。五、績效管管理責權權分工人力資源部部責權：人力資源部部負責制制定和修修改公司司統一的的績效管管理制度度，監督督各部門門評估工工作的進進行，提提供必要要的咨詢詢和培訓訓，匯集集、建檔檔和分析析績效管管理的有有關資料料，對部部門的績績效改善善和績效效評估結結果應用用提出建建議，應應用評估估結果進進行有關關的人事事決策。部門責權：確定各級評評估關系系，制訂訂績效計計劃和員員工提高高計劃，運運用評估估結果進進行一定定范圍內內的人事事決策，組組織部門門內各級級評估的的進行；部門負負責人負負責監督督和控制制本部門門內各級級績效管管理工作作的良好好運行。三、評估人人職責與與權利1

11、、職責：評估人人一般為為員工的的直接上上級主管管，必須須與員工工進行必必要的、充充分的溝溝通后，站站在公正正、公平平的立場場上，基基于客觀觀事實對對下屬員員工的績績效進行行評估；評估結結束后應應及時將將結果反反饋給員員工本人人，若與與員工的的意見不不一致，需需要耐心心傾聽并并做出具具有說服服力的解解釋；對對員工的的發展計計劃提供供必要的的支持。2、權利：評估人人可根據據員工績績效評估估結果提提出調崗崗、獎金金評定、調調薪等獎獎懲建議議。六、解釋與與生效一、本制度度的解釋釋、修訂訂、廢止止權歸屬屬公司人人力資源源部所有有。二、本制度度從發布布之日起起生效。附件：員工業績評評估表員工行為評評估表員

12、工績效面面談記錄錄表員工績效評評估申訴訴表員工績效評評估結果果匯總表表員工行為評評估標準準7、員工績績效管理理指導員工工作業業績評估估表部門： 項目目組： 被被評估人人及職位位： 主評評人及職職位： 本季度工作作目標/工作內內容及評評估標準準（含季季度初溝溝通和工工作期間間中增加加的內容容）員工對本季季度的工工作進行行總結協作方評價價意見直接主管評評估權重分數對員工下一一階段工工作改善善的指導導意見或或下一階階段的工工作目標標安排工作目標/工作內內容評估標準/工作要要求12345678本季度工作作業績總總得分：主評人意見見被評估人意意見：部門負責人人審核意意見附：業績評評估分數數說明：1、A類

13、： 完全超超過崗位位要求（X100分）工作業績在在部門內內有目共共睹，是是團隊工工作中的的“領頭羊羊”和“領跑者者”，積極極努力，工工作表現現持續超超過了崗崗位要求求和主管管期望，對對團隊階階段性目目標的實實現起著著舉足輕輕重的作作用；2、B類：部分超超過崗位位要求（85X1000分）業績表現突突出，工工作的完完成情況況令人滿滿意，有有許多方方面能夠夠成為他他人學習習的榜樣樣，工作作積極，沒沒有工作作失誤的的現象發發生，工工作表現現部分超超出了主主管期望望。3、C類：符合崗崗位要求求（755X85分）是一種可勝勝任的、稱稱職的工工作表現現，工作作完成情情況符合合崗位要要求和主主管期望望，工作作

14、積極，基基本上沒沒有發生生工作失失誤現象象。4、D類：部分符符合崗位位要求（60X75分）工作表現基基本稱職職，有部部分工作作的完成成情況不不令人滿滿意，需需要一定定的培訓訓和指導導，工作作不大積積極，有有時需要要督促或或提醒。E類：達不不大崗位位要求（60分以下）工作業績令令人無法法接受，經經培訓和和指導后后仍不能能勝任崗崗位要求求，無法法再交互互工作，處處于這一一水平的的員工建建議調崗崗或解聘聘。員工行為評評估表（季季度評估估用表）被評估人： 職職位 評估人人： 評評估日期期： 各要素及總總分評估等級（請請依據行行為評估估標準！）主管意見和和期望團隊合作（10分）合作精神（5分）5（ ）4

15、4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）關心他人（3分）5（ ）44（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）激勵他人（2分）5（ ）44（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）協作、溝通通（10分）溝通態度（5分）5（ ）44（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）溝通效果（3分）5（ ）44（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）聯系方便（2分）5（ ）44（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）系統思考（10分）5（ ）44（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）分析、回顧顧與總結結（100分）5（ ）44（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）學習與創新新（100分）5（ ）44（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）工作態度（20分）積

16、極性（66分）5（ ）44（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）責任心（110分）5（ ）44（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）紀律性（44分）5（ ）44（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）客戶服務導導向（20分）服務態度（10分）5（ ）44（ ）33 （ ） 22（ ）11（ ）客戶信息管管理（10分）5（ ）44（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）質量保證（10分）文檔（5分分）5（ ）44（ ）33 （ ） 22（ ）11（ ）流程遵守（5分）5（ ）44（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）行為評估總總得分：注：評估要要素及分分值各部部門可根根據部門門實際要要求進行行調整，報報人力資資源部備備

17、案。1、本季度度績效評評估總得得分及總總體評價價：2、為提高高績效，該該員工應應加強以以下的學學習或注注意以下下幾方面面不足（若若填寫空空間不夠夠，可另另附件）：評估人（我我同意）： 被評估人（我同意）： 員工績效面面談記錄錄表部門： 面談雙雙方： 面面談具體體時間： 年 月 日 時至至 時1、對員工工在本評評估期內內所完成成的工作作的全面面回顧及及客觀評評價（含含工作內內容、進進展與成成效、不不足與改改進意見見、工作作成果評評價、未未完成的的工作內內容及原原因分析析等等）2、員工在在下一個個評估期期的工作作目標、工工作計劃劃/工作安安排、工工作內容容或上級級期望（本部分可由員工先考慮，面談中

18、再由雙方進行修改確認） 3、為更好好地完成成本職工工作和團團隊目標標，員工工在下一一階段需需要努力力和改善善的績效效，直接接主管的的期望、建建議、措措施等4、員工對對部門（公公司）工工作的意意見/建議、不不滿/抱怨、工工作/生活/學習中中的煩惱惱和困難難、希望望得到的的幫助/支持/指導5、以上面面談提綱綱中未涉涉及的其其他面談談內容 員工簽字（我我同意面面談內容容）： 直直接主管管簽字（我我同意面面談內容容）： 員工績績效評估估申訴表表填寫日期： 年 月 日日 接收收日期： 年 月 日姓 名所屬部門、項項目、小小組職位被評估期間間主評估人上一級主管管初評結束日日期主評估人是是否曾經經與你進進行

19、過正正式的績績效交流流是（ ）否否（ ）申訴理由詳細描述申述人簽名名： 年 月 日調查事實描述調查人簽名名： 年 月 日主評人處理意見主評人簽名名： 年 月 日仲裁意見仲裁人簽名名： 年年 月 日特別說明：附件5： 部20002年員員工績效效評估結結果匯總總表 評估期期間： 年 月 年 月 匯總人人： 姓名評估結果總評第一季度第二季度第三季度第四季度員工行為評評估標準準團隊合作 合作精神12345不能與他人人很好合合作，缺缺乏團隊隊精神，獨獨斷專行行團隊合作精精神不佳佳，對團團隊任務務的完成成造成一一定的影影響與他人的合合作較難難開展，協協作支持持的過程程中常有有不愉快快的事情情發生，但但基本

20、上上能保證證團隊任任務的完完成。能夠與他人人較順暢暢地合作作共事和和相互支支持，能能保證團團隊任務務的完成成善于與他人人合作共共事，相相互支持持，充分分發揮各各自的優優勢，保保持良好好的團隊隊工作氛氛圍關心他人：12345不太關心他他人，對對他人的的需求毫毫無感覺覺有時能關心心他人，體體會人的的苦衷能關心他人人，體諒諒他人，領領會他人人的請求求，有時時幫助想想辦法解解決能關心他人人，體諒諒他人，領領會他人人的請求求， 大大多數情情況下能能幫助解解決對他人較關關心，容容易感知知別人的的想法，體體諒他人人，善于于領會他他人的請請求，基基本都能能幫助解解決激勵他人：12345對他人在工工作中遇遇到的

21、障障礙和困困難一屑屑不顧，以以消極的的做法影影響士氣氣和干勁勁對同事在工工作中遇遇到的困困難，基基本上能能做到有有激勵有有表揚，但但效果不不大明顯顯能激勵他人人克服困困難，并并給予必必要的幫幫助能針對不同同事件不不同人物物，采取取較為有有效的激激勵辦法法，鼓舞舞他人不管是對是是錯，總總是能從從幫助他他人成長長的角度度出發，鼓鼓勵他人人積極上上進，努努力工作作協作溝通溝通態度：12345態度生硬，口口氣高傲傲，自以以為是，不不愿意與與人進行行溝通和和交流較為自我，不不太愿意意與人主主動溝通通，自我我封閉的的情況較較多。能主動與他他人進行行溝通，有有時表現現出不耐耐煩的情情緒能利用多種種機會與與他

22、人進進行坦誠誠的溝通通，建立立較好的的工作關關系無論是面對對何人何何事，都都能本著著解決問問題和對對事不對對人的原原則，坦坦誠相待待、開誠誠布公、友友好相處處。溝通效果：12345含糊其詞，意意圖不明明，不易易明白和和理解，反反復效果果后仍無無見效不能抓住要要點，語語言欠清清晰，但但尚能表表達意圖圖，有時時需反復復溝通基本上能抓抓住要點點，表達達尚清晰晰，偶爾爾需要多多次溝通通抓住要點表表達意圖圖，陳述述意見，不不需要多多次溝通通簡明扼要，具具有出色色的語言言技巧，易易于理解解，不需需要再次次溝通聯系方便：12345多數情況下下不能通通過各種種通訊工工具與他他人保持持聯系，經經常聯系系不到本本

23、人基本上能通通過各種種通訊工工具與他他人保持持聯系，有有時聯系系不到本本人基本上通過過能與他他人保持持聯系，有有時需要要經過幾幾種途徑徑方能聯聯系到本本人多數情況下下能通過過E-mmaill、電話話等方式式與他人人保持聯聯系，能能比較方方便地聯聯系到本本人能通過公司司E-mmaill、電話話等各種種通訊工工具，與與他人保保持順暢暢的聯系系，隨時時都能方方便地聯聯系到本本人系統思考系統思考12345常常片面地地考慮問問題，一一意孤行行在某些問題題上，不不能較好好地進行行系統性性地思考考，但能能聽取和和采納別別人的意意見 對工作中的的問題基基本上能能系統地地思考，但但沒有較較好的解解決辦法法多數情

24、況下下能系統統地思考考所遇到到的問題題，并在在一定程程度上執執行和解解決做任何事情情都能系系統思考考各方面面的因素素，并積積極尋求求系統性性的解決決辦法分析、回顧顧與總結結：12345經提醒和指指導后，仍仍不對所所做的工工作進行行回顧，只只羅列具具體工作作任務，沒沒有進行行任何的的總結和和分析。很少回顧過過去的工工作，對對所做的的事情不不能較好好地進行行總結和和分析。多數情況下下能按要要求對過過去一段段時間的的工作進進行回顧顧和分析析，但總總結和概概括的能能力還需需提高。經常能對做做過的事事情進行行回顧和和分析，能能對具體體工作內內容進行行總結。無論何時都都能對所所做的工工作進行行回顧，分分析

25、和總總結，善善于對所所做的工工作進行行概括性性的描述述。學習、創新新12345不思進取、因因循守舊舊、墨守守成規，不不愿投入入精力學學習新的的業務和和知識，缺缺乏創新新精神業務學習存存在應付付現象，按按步就班班，循規規蹈矩，很很少提出出新想法法、新措措施與新新的工作作方法能學習新業業務，但但思想不不夠開闊闊，較少少提出新新想法、新新措施與與新的工工作方法法工作中能夠夠努力學學習，提提出新想想法、新新措施與與新的工工作方法法并有創創新意識識工作中能不不斷提出出新想法法、新措措施，善善于學習習，注意意規避風風險，銳銳意求新新，有良良好的創創新精神神工作態度積極性：12345工作不主動動，缺乏乏熱情

26、，需需要上級級不斷督督促有一定的工工作主動動性和熱熱情，偶偶爾需要要督促，很很少提出出工作改改進想法法/措施，對對交辦的的臨時工工作有推推脫的現現象。主動性和熱熱情較高高，不需需要督促促，對臨臨時交辦辦的工作作基本上上能夠承承擔并完完成。工作熱情，能能主動考考慮問題題，并主主動提出出解決辦辦法和改改進措施施，積極極承擔力力所能及及的臨時時工作。對任何工作作都有積積極持久久的工作作熱情，能能主動地地以主人人翁的態態度去完完成工作作，對份份內份外外之事都都能積極極主動去去做責任感：12345責任心欠缺缺，交互互工作時時讓人不不大放心心，不愿愿意承擔擔責任，為為完成自自己的工工作不顧顧團隊的的整體利

27、利益。責任心不強強，對自自己的工工作責任任有推諉諉的現象象， 偶爾因因自己的的工作給給團隊的的利益造造成損失失。責任心尚可可，能如如期完成成任務，交交互工作作時偶爾爾需要一一點提醒醒，不推推諉責任任和損害害團隊利利益。具責任心，能能順利完完成任務務，可以以交互工工作，樂樂意承擔擔工作失失誤責任任，不損損害團隊隊利益。責任心強，能能徹底完完成任務務，可以以放心交交互工作作，勇于于承擔自自己的工工作失誤誤責任，維維護團隊隊利益。紀律性12345經常違反公公司的各各項管理理制度，目目中無“法”。違反公司制制度和規規定的情情況較多多，至少少有5次次以上的的違紀行行為，對對他人的的提醒不不太在乎乎多數情況下下能遵守守各項制制度和規規定，有有3次以以上的違違紀行為為，經提提醒后仍仍有發生生能遵守公司司的人事事、財務務、行政政等各項項制度和和規定，有有一、兩兩次的違違紀記錄錄，經提提醒后不不再重復復發生能嚴格遵守守公司的的人事、財財務、行行政等各各項制度度和規定定，從不不違反紀紀律客戶服務導導向（含含內外部部客戶）服務態度：12345以“我”為為中心開開展工作作，脫離離客戶，粗粗暴對待待客戶的的需