1、 主講：肖于 魅力女性禮儀魅力女性禮儀課件ppt魅力女性禮儀課件ppt 魅力女性禮儀課件ppt為什么我們要講禮儀 在社交生活中講究禮儀，講究認(rèn)真，講究辦事到位，并不是簡(jiǎn)單的問題，而是一個(gè)人的文化修養(yǎng)、品德，風(fēng)貌、教養(yǎng)良知，等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，同時(shí)也是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，社會(huì)文明程度和文化道德風(fēng)范，生活習(xí)俗的反應(yīng)。為什么我們要講禮儀 在社交生活中講究禮儀，講究學(xué)習(xí)禮儀的重要性一、個(gè)人的需要1、提高自身的素質(zhì)最基本的要素2、豐富內(nèi)涵，增添自信、最好體現(xiàn)自身價(jià)值3、增進(jìn)人際交往、營(yíng)造和諧友善氣氛二、企業(yè)的需要1、塑造職業(yè)形象2、增進(jìn)員工的士氣3、塑造公司形象4、創(chuàng)造良好的效益三、社會(huì)的需要是適應(yīng)社

2、會(huì)文明進(jìn)步的需要學(xué)習(xí)禮儀的重要性一、個(gè)人的需要塑造專業(yè)形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)5塑造專業(yè)形象第一印象5儀表、儀容儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。6儀表、儀容儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它服飾禮儀基本要求選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明整體要求：干凈、整潔、淡妝7服飾禮儀基本要求7服飾禮儀穿著得當(dāng)忌過分裸露胸部、腹部、腋下、大腿

3、是公認(rèn)的身著正裝時(shí)不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū)特別正式的場(chǎng)合，腳趾與腳跟同樣不得裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜8服飾禮儀穿著得當(dāng)8塑造專業(yè)形象服飾禮儀商務(wù)著裝要求：整潔、利落女士著西裝時(shí)要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪9塑造專業(yè)形象服飾禮儀商務(wù)著裝要求：整潔、利落9塑造專業(yè)形象服飾禮儀 服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則10塑造專業(yè)形象服飾禮儀 服飾裝扮10塑造專業(yè)形象服

4、飾禮儀短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪盡量不穿著無(wú)袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精以同一款式為佳一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項(xiàng)鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎皮包：以肩背式方形包為佳11塑造專業(yè)形象服飾禮儀短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪11儀態(tài)儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。12儀態(tài)儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿 站-站如松女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放

5、下或交叉13 站-站如松女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、 儀 態(tài)不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品）半坐半立渾身亂動(dòng)14 儀 態(tài)不良站姿14坐-坐如鐘女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。15坐-坐如鐘15坐 姿16坐 姿16 蹲 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？17 蹲 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全

6、著地，拾東西 18拾東西 18上 車 下 車 19上 車 下 車 19 行-行如風(fēng)規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)， 行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。20 行-行如風(fēng)規(guī)范的行姿：20個(gè)人舉止的各種禁忌在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。公共場(chǎng)合不得用手抓撓身體的任何部位。公開露面前，須把衣褲整理好。參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。在公共場(chǎng)所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。21個(gè)人舉止的各種

7、禁忌在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異個(gè)人舉止的各種禁忌對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。在公共場(chǎng)合不要吃東西。遵守公共場(chǎng)所的規(guī)則。感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。在公共場(chǎng)所，時(shí)刻注意自己的體態(tài)語(yǔ)。22個(gè)人舉止的各種禁忌對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。22掌握社交禮儀握手問候訪問客戶掌握社交禮儀握手握手禮儀 在男女之間，女士伸手后，男士才能伸手相握，如女土無(wú)握手之意，男士只能點(diǎn)頭致意；在上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)方可伸手相捏；在老幼之間，年長(zhǎng)者伸手后，年輕者才能相握。如果遇到許多人在一起，握手、致意的順序是：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女

8、后男。握手禮儀 在男女之間，女士伸手后，男士才能伸手相握，如女禮貌用語(yǔ)學(xué)會(huì)使用十字文明禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”其中用的最多的是“請(qǐng)”和謝謝。記住：在我們的工作和生活中“請(qǐng)字不離口、謝字隨身走。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會(huì)問候語(yǔ)：“早上好、您好、您早”同時(shí)也要注意學(xué)會(huì)使用抱歉語(yǔ)“對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)彛　钡堑狼敢欢ㄒ皶r(shí)禮貌用語(yǔ)學(xué)會(huì)使用十字文明禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、交談中的禮貌禮節(jié)：、交談時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，自然、大方，語(yǔ)言要親切，表達(dá)得體，不能東張西望或做其它事和做不必要的小動(dòng)作。千萬(wàn)不能用暴力指向客戶。、要注意聽取對(duì)方的談話，用耐心鼓勵(lì)的目光讓對(duì)方說話，自

9、已不斷的用“啊、噢、對(duì)、是的”等等語(yǔ)音來(lái)陪襯，不要輕易打斷對(duì)方或插話，應(yīng)學(xué)會(huì)使用“對(duì)不起我插一點(diǎn)”或“對(duì)不起請(qǐng)讓我打斷一下。如話還沒聽明白就下結(jié)論，只能讓用戶覺得是一種粗魯、無(wú)理的表現(xiàn)。交談中的禮貌禮節(jié)：C、如同時(shí)接待幾位客戶一定要照顧到在場(chǎng)的每一位，注意禮貌禮節(jié)，不可長(zhǎng)時(shí)間的只關(guān)注一人，冷落了他人。、碰到客戶投訴發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)保持冷靜，不能得罪客戶，不說傷害客戶的詞語(yǔ)，不可強(qiáng)詞奪理，不能說刺傷客人的語(yǔ)言，切記語(yǔ)言垃圾：（臟話、粗話，傷人的惡語(yǔ)）與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x總之：與客戶交談時(shí)將心比已，調(diào)換角色，尊重他人。C、如同時(shí)接待幾位客戶一定要照顧到在場(chǎng)的每一位，注意禮貌禮節(jié) 禮節(jié)20字訣停下腳步

10、面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位說早上好 禮節(jié)20字訣停下腳步接聽電話禮儀微笑面對(duì)每一個(gè)來(lái)電。著裝整齊。愿意交談。愿意付出。通電話是一種快樂！魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材接聽電話禮儀微笑面對(duì)每一個(gè)來(lái)電。魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課接聽電話禮儀保持良好的心情 。控制你的面部表情。歡快的語(yǔ)調(diào)感染你的客戶。抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去接聽每一個(gè)電話。魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材接聽電話禮儀保持良好的心情 。魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課件接聽電話禮儀處在

11、等候狀態(tài)的電話接通后，先要表示歉意。若因特別因素使對(duì)方在電話中久等，要馬上致歉并簡(jiǎn)單解釋原因。 避免在電話中爭(zhēng)論或有不佳的情緒反應(yīng)。 對(duì)方聲音不清楚時(shí)，應(yīng)該善意提醒 。客戶希望可以聽見自己的名字，所以請(qǐng)盡可能用客戶的姓來(lái)稱呼客戶，客戶會(huì)感覺親近 。魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材接聽電話禮儀處在等候狀態(tài)的電話接通后，先要表示歉意。魅力女性接聽電話禮儀（1） 打電話時(shí)，應(yīng)停止一切不必要的動(dòng)作，采取正確站姿、坐姿 。 （2）不要邊吃東西邊打電話不要在通話時(shí)把話筒夾在脖子下頭、不要抱著電話機(jī)隨意走動(dòng) 。 （3）不能對(duì)著話筒發(fā)

12、出咳嗽的聲音 魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材接聽電話禮儀（1） 打電話時(shí)，應(yīng)停止一切不必要的動(dòng)作，采取正商務(wù)禮儀 其它常見禮儀使用通訊工具禮儀電梯禮儀魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材商務(wù)禮儀 其它常見禮儀使用通訊工具禮儀魅力女性禮儀課件商務(wù)禮儀 其它常見禮儀重要會(huì)議（特別是會(huì)見客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、BP或改為震動(dòng)方式；盡量不要接聽。如有必要接聽手機(jī)電話，一定要離位。但有一點(diǎn)要注意， 與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來(lái)；不要借用客戶的手機(jī)打電話。使用通訊工具禮儀魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材商務(wù)禮儀 其它常見禮儀魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課件精商務(wù)禮儀 其它常見禮儀乘坐電梯不要同時(shí)按上下行按鈕；乘電梯應(yīng)先下后上，千萬(wàn)不能堵在門口，應(yīng)讓出通道；先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住按鈕，以防電梯夾人；上電梯人員應(yīng)自覺面對(duì)電梯門靠邊站立；出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能可要注意通常的禮儀，如女士?jī)?yōu)