1、51buy中國項目策劃書二OO九年十二月十日一、51buy中國框架在線客服1，2，3.。目錄索引賣東西買東西我的51buy中國在線客服1，2，3.。目錄索引賣東西買東西我的51buy中國LOGO出售記錄站內郵箱出售記錄站內郵箱購買記錄購買記錄女人男人家居休閑女人男人家居休閑玩具書籍小飾品國外商品國內商品首頁家居服飾運動休閑家居服飾運動休閑內衣手工藝品玩具書籍小飾品網站新品速遞新品速遞暢銷精品暢銷精品玩具商品圖片玩具商品圖片熱門關鍵詞書籍商品圖片熱門關鍵詞男人商品圖片熱門關鍵詞家居商品圖片熱門關鍵詞小飾品商品圖片熱門關鍵詞女人商品圖片熱門關鍵詞運動休閑商品圖片熱門關鍵詞新手上路FAQ新手上路貨物

2、驗收及退抽象查詢修改訂單投訴建議網上支付未成功缺貨了怎么辦常見問題常見問題解答貨到付款支付方式網上支付銀行匯款發票制度新手上路FAQ新手上路貨物驗收及退抽象查詢修改訂單投訴建議網上支付未成功缺貨了怎么辦常見問題常見問題解答貨到付款支付方式網上支付銀行匯款發票制度快遞送貨上門配送方式郵政包裹郵政特快專遞配送費收費標準網站簡介關于51buy聯系方式團購專線網站加盟二、文字資資料（一）關于于51bbuy中中國1、網站簡簡介51buyy中國購購物網于于20007年成立立運營，現現開通玩玩具、女裝、男裝、童童裝、運動休休閑、家家居、小小飾品等等，時尚尚精品產產品種類類將近6600000種，處于行業領先地

3、位，是中國電子商務領域最受歡迎和最具影響力的電子商務網站之一。 秉承幫助助幾乎任任何人在在任何地地方能實實現任何何交易的的宗旨，不不僅為賣賣家提供供了一個個網上創創業、實實現自我我價值的的舞臺，品品種繁多多、價廉廉物美的的商品資資源，也也給廣大大買家帶帶來了全全新的購購物體驗驗。便捷捷的網上上交易平平臺更將帶給給國內外外買家和和賣家更更多的在在線與移移動商機機，促進進51bbruyy中國在在全球市場場的縱深深發展。51buyy中國購購物網上上商城為為商品提提供了靈靈活多樣樣的展示示空間，消消費者無無論是購購物還是是查詢，都都將不受受時間和和地域的的任何限限制。消消費者在在享受“足不出出戶，坐坐

4、享其成成”的背后后，是551buuy中國國網上購物物商城打造造了全國國6000多個大大中城市市實現送送貨上門門，貨到到付款的的物流體體系。51buyy中國購購物網第第三方物物流合作作伙伴：順豐、宅宅急送、匯匯通等知知名物流流企業。 在消費者的的贊譽和和建議中中，511buyy中國購購物網商商城還在在不斷的的自我完完善。在在提供正正品行貨貨的同時時，更提提供正規規機打發發票，全全國聯保保，國家家三包所所規定的的退貨、換換貨及維維修也一一并享有有。由于于部分產產品價格格浮動較較快，551buuy中國國購物網網的網站站比價系系統，時時時監測測調整到到最低價價格，最最大化的的保護了了消費者者的利益益。

5、用自自身的誠誠信理念念為中國國電子商商務企業業樹立了了誠信經經營的榜榜樣。 2、聯系方方式客服中心 全國：（免免費電話話）E-maiil：cchinna511buyym產品銷售部部團購咨詢物流合作電 話：郵箱：cchinna511buyym聯系人：電話：郵箱：cchinna511buyym聯系人：電 話話：郵 箱箱：chhinaa51bbuyhottmaiil.ccom聯系人：3、團購專專線 如果您需要要批量訂訂購本網網商品,請致電電我們的的團購專專線,我我們將為為您提供供專人服服務和更優惠惠的折扣扣電話：E-maiil：cchinna511buyym聯系人：4、網站加加盟如果您是一一個流量量

6、不錯或或有特色色的網站站,那就就請申請請成為551buuy中國國購物網網的加盟盟網站！把流量量變收入入！您只只需在您您擁有的的網絡資資源上做做指向551buuy中國國購物網網的鏈接接（加上上加盟代代碼），其其他的工工作全部部由我們們來完成成；您就就可以輕輕松得到到加盟傭傭金！ 詳情請請點擊 電話：E -maail：chiina551buuyhhotmmaill.coom聯系人：(二) 配配送方式式1、快遞送送貨上門門快遞送貨貨是指551buuy選用用的價格格較低廉廉的快遞遞公司 具體請請參見 HYPERLINK /Service/kefuzxv88.asp “訂訂單配送送時間、配配送范圍圍、是

7、否否支持貨貨到付款款及配送送費收取取標準”。 郵政包包裹收貨人所在在地區是是中國大大陸，可可以選擇擇平郵的的送貨方方式。具具體請參參見 HYPERLINK /Service/kefuzxv88.asp “訂訂單配送送時間、配配送范圍圍、是否否支持貨貨到付款款及配送送費收取取標準”。注意： （1）請您您務必在在訂單中中填寫真真實有效效的姓名名及中文文地址，以以便您能能及時地地收到商商品。（2）訂單單發貨后后第4天天，您可可以在 HYPERLINK “我我的帳戶戶”中查詢詢訂單的的包裹號號，根據據包裹號號您可以以到郵編編所在郵郵局查詢詢商品是是否送達達。（3）您在在收到包包裹通知知單后，可可憑此通

8、通知單及及有效身身份證件件到郵局局領取包包裹。 2、郵政特特快專遞遞（EMMS）收貨人人所在地地區是中中國大陸陸，可以以選擇國國內特快快專遞(EMSS) 的的送貨方方式。具具體請參參見 HYPERLINK /Service/kefuzxv88.asp “訂訂單配送送時間、配配送范圍圍、是否否支持貨貨到付款款及配送送費收取取標準”。 EMSS訂單發發貨后22-3天天，您可可以在 HYPERLINK “我我的帳戶戶”中查查詢訂單單的包裹裹號，根根據包裹裹號您可可以撥打打EMSS客服熱熱線：1111885或登登錄 HYPERLINK EMMS網站站查詢訂訂單的配配送情況況送貨上上門的時時間：早早上8

9、：00-晚上上19：00（根根據各配配送公司司情況具具體送貨貨上門時時間會有有所不同同）。3、配送費費收費標標準加急快快遞送貨貨上門訂訂單配送送費 HYPERLINK /Service/kefuzxv88.asp 收取取標準。 EMSS訂單配配送費 HYPERLINK /Service/kefuzxv88.asp 收收取標準準。 平郵訂訂單配送送費 HYPERLINK /Service/kefuzxv88.asp 收取取標準。 （三） 支支付方式式1、貨到付付款貨到時使用用現金支支付。2、在線支支付51buuy中國國支持絕絕大多數數銀行借借記卡，即即時到帳帳，準確確快捷，推推薦您在在支付貨貨款

10、時使使用！ 財付通支付付快錢支付支付寶支付付首信支付網匯通支付付易寶支付3、銀行轉轉賬客戶可以以向511buyy中國購購物網在在工商銀銀行、農農業銀行行、建設設銀行開開立的賬賬戶匯款款。收款款時間一一般為款款匯出后后的3個個工作日日內。 51buyy中國開開立的帳帳戶信息息具體如如下:帳號1：開開戶銀行行： 收款人：銀行賬號：62222 008022 00000 24118 2294帳號2： 收款人：銀行賬號：帳號3： 收款人： 銀行賬號：注意：請您您在匯款款后務必必打電話話確認。 貼心提示示： 1、請請在辦理理電匯后后及時用用以下任任意一種種方式通通知我們們：a)在在匯款回回單上寫寫明訂單單

11、號/用用戶名發發傳真至至b)將將匯款回回單掃描描件發郵郵件至cchinna511buyym ，并注注明訂單單號/用用戶名c)通通過“在在線客服服”中“匯匯款通知知”功能能通知我我們d)撥撥打服務務電話：2、匯匯款時，您您不需要要擁有該該銀行的的銀行卡卡，帶現現金去該該銀行當當地的任任意營業業網點均均可辦理理。3、我我們將在在確認到到款后在在1個工工作日內內將您訂訂購的商商品發出出郵局匯款款匯款賬號：地址：箱 收 款 人人：郵政編碼： 貼心提示：1.已經在在網上下下訂單的的用戶：請在匯匯款單附附言中注注明您的的訂單號號及用戶戶名。2.沒有在在網上下下訂單的的用戶：請詳細細準確填填寫匯款款人地址址

12、、姓名名及郵編編，我們們將以此此地址給給您郵寄寄商品；請務必必在匯款款單附言言內寫明明您要的的商品名名稱及數數量、選選擇的郵郵寄方式式、和您您的工作作時間聯聯系電話話（如果果因為字字數太多多無法全全部填寫寫，請優優先填寫寫電話號號碼，我我們收到到款后再再于與您您電話聯聯系）3.正常情情況您匯匯款后我我們3天天內可以以收到您您的匯款款，收到到匯款后后我們將將會在11個工作作日內將將您訂購購的商品品發出。4.請不要要在信件件中夾帶帶貨款，以以免丟失失。 電話支支付電話支付是是指您在在本網下下完訂單單后通過過YeeePayy平臺向向銀行提提交訂單單信息，然然后直接接通過撥撥打電話話銀行，用用銀行卡卡

13、或存折折進行支支付的方方式。 HYPERLINK /html/help/assist07.htm 了了解更多多信息 支持電話支支付的銀銀行卡 電話銀銀行支付付快捷鍵鍵 北京工行借借記卡( HYPERLINK /html/help/assist07.htm 查看詳詳細流程程) 撥撥 9555888- 按 11 鍵 - 4 鍵鍵 - 5 鍵 北京工行活活期存折折( HYPERLINK /html/help/assist07.htm 查看看詳細流流程) 撥 9955888- 按 4 鍵鍵 - 5 鍵 民生銀行借借記卡( HYPERLINK /html/help/assist07.htm 查看詳詳細流

14、程程) 撥撥 9555688 - 按 7 鍵鍵 - 1 鍵 - 11 鍵 招商銀行一一卡通和和信用卡卡( HYPERLINK /html/help/assist07.htm 查看看詳細流流程) 撥 9955555 - 按按 1 鍵 - 66 鍵 - 2 鍵鍵 4、發票制制度如何獲得得發票 51buuy中國國購物網網商城所所售商品品都是正正品行貨貨，每張張訂單均均可帶發發票，此此發票可可用作單單位報銷銷憑證。 發票金額額含配送送費金額額。 開發票的的注意事事項 發票金額額不能高高于訂單單金額。 使用優惠惠券支付付的金額額不開具具發票，積積分商品品不提供供發票。 發票抬頭頭 發票抬頭內內容不能能為

15、空，您您可選擇擇個人或或公司名名稱。 發票內容容 發票內容可可以開：服飾、禮禮品、飾飾品5、補開發發票 51buyy中國購購物網站站提供正正式發票票，請開開票時一一定在留留言中準準確書寫寫抬頭和和內容，否否則我們們將不能能給您開開出；之之后補發發票，需需要提供供發貨單單據并通通過郵局局郵寄給給我們；開據發發票的期期限累一一個月，超超過一個個月將不不能再補補開，溫溫馨提示示:511buyy中國網網會為您您提供免免費正式式發票，可可當月補補開,逾逾期不予予受理！ 6、換發票票您在收到發發票后如如果發現現票據抬抬頭、內內容或金金額錯誤誤，請您您致電客客服 XXXXXXXXX，由由客服人人員為您您辦理

16、換換發票事事宜。如如51bbuy中中國原因因所致錯錯誤，由由51bbuy中中國商城城承擔往往返快遞遞費用，否否則由您您自行承承擔相關關費用。（四）新手手上路1、新手上上路FAAQ網上購物步步驟 用戶注注冊 在您購物之之前，別別忘了 HYPERLINK /Users/register.asp 新用戶戶注冊 (點擊擊查看會會員享有有的優惠惠) 老老用戶直直接 HYPERLINK /Usercenter/login.asp 登登陸 瀏覽商商品 您可以到處處逛逛瀏瀏覽您喜喜歡的商商品，551buuy中國國購物網網支持多多種方式式的瀏覽覽： 按照商商品品牌牌瀏覽 按照商商品功能能瀏覽 按關鍵鍵詞搜索索

17、按照價價格、肌肌膚類型型、適用用人群、部部位、銷銷售、點點擊等多多種排行行方式進進行瀏覽覽 加入購購物車 在看中合適適商品時時，可以以隨時點點擊“放放入購物物車”將將商品放放入511buyy中國購購物網的的虛擬購購物車中中。 您隨時可以以查看您您的購物物車，并并可以對對放入購購物車的的商品進進行數量量調整或或者取消消某些商商品 提交訂訂單在選擇了您您所需的的商品之之后，你你可以提提交訂單單。 在提交訂單單時，你你需要仔仔細填寫寫配送方方式、送送貨地點點、聯系系方式等等信息。 51bbuy中中國購物物網 處處理訂單單 在您提交訂訂單后，51buy中國購物網工作人員會在盡可能短的時間內，處理訂單。

18、 處理訂單主主要包括括： 檢查訂訂單中的的商品是是否缺貨貨 在有疑疑問時和和客戶進進行聯系系，確認認訂單內內容 計算訂訂單配送送費用 選擇匯匯款的客客戶選擇郵局匯匯款（收收款時間間為一到到三天）或或銀行匯匯款的客客戶，在在訂單處處理完成成后，按按照訂單單的總金金額向551buuy中國國購物網網匯款。 我們收到匯匯款后會會盡快給給您發貨貨。在您完成匯匯款后，一一定要盡盡快和551buuy中國國客服取取得聯系系，把您您匯款的的時間、那那個銀行行、匯款款金額、以以及訂單單號告訴訴51bbuy中中國客服服，51buyy中國工工作人員員會根據據您提供供的信息息及時處處理訂單單，盡快快將貨送送到您的的手中

19、。如果您對于于訂單的的金額、配配送費用用、配送送時間等等有疑問問，可以以通過訂訂單留言言或者電電話等方方式和551buuy中國國客服進進行交流流。2、51bbuy中中國購物物網驗貨貨簽收及及退換貨貨物規定定51buyy中國購購物網驗驗貨簽收收及退換換貨物規規定本規定依據據中華華人民共共和國消消費者權權益保護護法、中中華人民民共和國國產品質質量法及及其它規規定制定定。 凡凡是在551buuy中國國購物網網網上商商城購買買商品的的客戶，請請仔細閱閱讀此規規定的詳詳細介紹紹。特別提示：51bbuy中中國購物物網網上上商城商商品圖片片、介紹紹、包裝裝情況、市市場價等等所有信信息僅供供參考，商商品以實實

20、物為準準。化妝妝品的使使用效果果會因膚膚質、年年齡、季季節、氣氣候、個個人感覺覺、使用用方法以以及配套套產品 ( 不不盡之處處無法全全部列舉舉 ) 等的不不同而不不同，因因此，551buuy中國國購物網網商品介介紹的功功能及使使用效果果僅供參參考，請請您慎重重考慮。如如果您對對該商品品細節有有任何疑疑問，請請在訂購購前與客客服聯系系確認。我我們保證證我們售售出的商商品與您您親臨商商場選購購的商品品享有同同樣的品品質保證證；對有有廠家保保修單的的商品按按照保修修單的承承諾執行行， 如如果廠家家有特殊殊規定的的商品按按廠家規規定執行行。 其其它商品品按國家家有關規規定執行行。一、驗貨 簽收1 為了

21、保保障您的的權益當當送貨員員在場時時，請您您檢查外外包裝箱箱和密封封膠帶是是否是印印刷著551buuy中國國購物網網公司名名稱電話話等咨訊訊的專用用包裝，外外包裝箱箱無破損損和開啟啟跡象。若若有任何何問題請請不要收收貨，請請您立即即致電551buuy中國國購物網網客服部部，我們們會在第第一時間間為您解解決所有有問題。開開啟外包包裝箱后后請您按按【發貨貨單】清清點您所所訂購商商品的：品種、數數量、規規格、贈贈品及商商品包裝裝、商品品狀態是是否滿意意，驗收收無誤后后簽字付付款。如如您驗收收商品時時發現商商品短缺缺，配送送錯誤、包包裝破損損（劃痕痕）、商商品存在在質量問問題及其其他任何何問題，請請您

22、或您您委托收收貨人立立即致電電51bbuy中中國購物物網客服服部，我我們會在在第一時時間為您您解決所所有問題題，待送送貨人員員離開后后，511buyy中國購購物網將將不再為為以上問問題負責責，也有有權不接接受以此此為由的的退換貨貨。2 選擇國國家郵政政發貨的的用戶，為為了保障障您的權權益，請請當著郵郵局人員員拆開包包裹清點點貨品，如如發現與與定單不不符請立立即要求求郵局稱稱重，核核對包裹裹重量，并并立即聯聯系我們們。否則則51bbuy中中國購物物網將不不再為以以上問題題負責。發發生【包包裹重量量缺失】請請您要求求郵局填填寫【開開拆記錄錄】并做做【拒收收】處理理。511buyy中國購購物網對對郵

23、局做做【開拆拆記錄】后后的【拒拒收包裹裹】會對對消費者者做全程程跟蹤服服務。二、退貨換換貨：1 出現下下列任何何一種情情況，用用戶不能能享受551buuy中國國購物網網退換貨貨承諾：（1） 在在退換貨貨之前未未與511buyy中國購購物網客客戶服務務中心取取得聯系系，沒有有獲得RRMA序序號； （2） 超超出退貨貨期限；（3） 非非正常條條件下存存儲、暴暴露在潮潮濕環境境中、暴暴露在溫溫度過高高或過低低環境中中；（4） 未未經授權權的修理理、誤用用、疏忽忽、濫用用、事故故、改動動； （5） 產產品曾受受到非正正常使用用。不正正確的安安裝、不不可抗力力、食物物或液體體濺落、產產品的正正常磨損損等

24、； （6） 退退回的商商品外包包裝不完完整、所所附配件件及資料料不全、贈贈品不齊齊全； （7） 退退回的商商品發票票（未開開發票則則不在此此列）或或發貨小小票丟失失、涂改改或損壞壞； （8） 退退回的商商品超出出了質量量保證期期。（9） 食食品、衛衛生等消消耗品、內內衣、貼貼身用品品、書刊刊、音像像、降價價品、贈贈品不再再退換貨貨范圍，一一律不予予退換。（10） 產品并并非由551buuy中國國購物網網提供。2 在退換換貨前，請請您事先先通過電電話或者者 e-maiil 方方式與551buuy中國國客服取取得聯系系，告知知您的定定單號及及退換貨貨原因、聯聯系方式式等，551buuy中國國購物網

25、網客戶服服務中心心會視具具體情況況妥善為為您解決決退貨需需求。同同意退貨貨后會告告知您本本次退貨貨業務的的RMAA序號。當當您獲得得RMAA序號時時您退貨貨工作的的所有環環節會有有專人負負責。 3 選擇國國家郵政政發貨的的用戶，為為了保障障您的權權益，請請當著郵郵局人員員拆開包包裹清點點貨品，如如發現與與定單不不符請立立即要求求郵局稱稱重，核核對包裹裹重量，并并立即聯聯系我們們。否則則51bbuy中中國購物物網將不不再為以以上問題題負責。發發生【包包裹重量量缺失】請請您要求求郵局填填寫【開開拆記錄錄】并做做【拒收收】處理理。511buyy中國購購物網對對郵局做做【開拆拆記錄】后后的【拒拒收包裹

26、裹】會對對消費者者做全程程跟蹤服服務。當當收到郵郵件退回回的拒收收包裹我我們會為為您免費費補發商商品。 4 您您在本網網所購商商品均可可享受“ 7 日日內不滿滿意退換換貨”；不滿意意退換貨貨條件如如下： （1） 收收到商品品 7 日內（郵郵寄以當當地郵戳戳為準），商商品沒有有投入使使用，即即原包裝裝完好全全新 , 沒有有開封， 商品不不損不污污,對所所購商品品不滿意意且未經經使用 , 不不影響再再次銷售售。并提提供完整整的原發發票、發發貨單，及及說明退退換貨原原因。（2） 客客戶自身身原因（如如訂購時時未看清清內容簡簡介、重重復訂單單、個人人喜好等等原因）造造成的退退換貨，運運輸費用用自理。三

27、 如您發發現產品品有質量量問題(非人為為損壞)，在獲獲得RMMA序號號的情況況下，您您應將商商品以及及發貨單單，發票票相關贈贈品、優優惠商品品一并退退回，551buuy中國國客戶服服務中心心會與商商品廠家家或供貨貨商確認認。廠家家專業人人員鑒定定后如若若屬實退退貨時發發生的郵郵局平郵郵運輸費費用一律律由511buyy中國承承擔。四 退換貨貨請將商商品及相相關贈品品、優惠惠商品一一并退回回。如我我們已就就該退貨貨單向您您開具過過發票，請請同時附附上該訂訂單的發發票及發發貨單。在在收到您您退回的的商品及及相關贈贈品、優優惠商品品、發票票我們有有權暫不不退還貨貨款。3、查詢修修改訂單單1.進入“我我

28、的帳戶戶”：本本功能只只有511buyy中國購購物網注注冊會員員可以使使用(注注冊成會會員能為為您的購購物提供供很多便便利)；已注冊冊會員輸輸入用戶戶名和密密碼后，點點擊進入入網頁頂頂部“我我的帳戶戶”即可可查詢您您的訂單單情況;在訂單單處于“未未確認訂訂單”狀狀態下，您您還可以以對您的的訂單信信息(除除商品信信息以外外)進行行修改。 2.通過在線客客服:您可以以進入在線客客服向向客服人人員咨詢詢,客服服離線情情況下可可以給客客服留言言。 3. 通過過“ EE-maai ”:您可以以通過 E-mmaill 來查查詢訂單單情況。只只需將您您的問題題發送 E-mmaill 至客客服信箱箱至，我們將

29、盡盡快解答答您的疑疑問。 4. 通過過“客服服熱線”：您可以以通過撥撥打我們們的客服服熱線來來查詢您您的訂單單情況。 天津及全國國： ( 工作作時間： 8:00-20:00) （五）常見見問題1、常見問問題 A. 我剛剛下了份份訂單， 但現在在我想取取消，你你們能告告訴我怎怎么做嗎嗎？ 答：訂單狀狀態隨時時都能在在我們的的網上登登陸 我我的帳戶戶 查詢詢。事實實上，對對所有的的訂單我我們都會會迅速處處理。您您可以在在我們的的客服未未發貨前前，輕松松的取消消訂單。若若您在我我們確認認發貨后后才改變變主意，請請與客服服人員聯聯系。 B. 如果果我所要要的商品品沒貨怎怎么辦 ? 如如果我已已經付款款

30、了，是是否能退退款？ 答：如果您您的訂單單有缺貨貨脫銷的的情況，我我們的客客服會主主動與您您聯系，該該商品將將被自動動的從您您的訂單單中取消消，而其其他商品品在與您您商定后后將被馬馬上發貨貨。 答：一般情情況下，您您需要在在我們確確認訂單單后發貨貨。如果果您已經經付款了了，我們們會按照照您所選選擇的付付款方式式安排退退款。例例如，您您若是通通過郵局局匯款支支付的，您您會收到到我們的的郵局匯匯款單退退款；如如果您是是用銀行行劃款的的，我們們會將款款項退還還到您的的銀行卡卡上。 C. 我已已經找到到了我想想要購買買的商品品，為什什么在該該商品的的周圍顯顯示 缺貨貨下架 的按按鈕？ 答： 這是是因為

31、該該商品目目暫時缺缺貨，您您暫時無無法購買買此化妝妝品，您您可跟我我們聯系系預定哦哦。 D. 如何何在511buyy中國購購物網訂訂購產品品？ 答：當您找找到您想想要的產產品時，只只需點擊擊產品資資料邊的的 放入購購物車 圖圖標即可可。當您您選完您您所有想想要購買買的產品品，您可可進入收收銀臺。在在此，您您可復查查您訂購購的產品品。如果果確認要要買，只只需提供供給我們們送貨地地址及具具體付款款方式，我我們就可可以立即即開始處處理您的的訂單了了。 E. 如何何了解我我的訂單單處理情情況？ 答：您可以以輕松并并及時地地了解您您的訂單單處理情情況。只只要登錄錄我們的的網站的的 我的的帳戶 ，鍵入入您

32、的登登錄賬號號和密碼碼， 然然后選擇擇 訂單查查詢 即可可。在此此，您可可查詢您您的訂單單狀態。 答：當然，您您也可以以致電給給我們的的客服人人員。另另外，我我們也會會通過電電子郵件件及時通通知您訂訂單的最最新情況況。 F. 511buyy中國購購物網送送貨的收收費標準準如何？ 答：我們在在全國 3000 個城城市開通通了送貨貨上門和和貨到付付款服務務，您可可以通過過 HYPERLINK /Service/kefuzxv82.asp#1 l 1 全國貨貨到付款款地區列列表 查看詳詳細內容容。（注注：不是是當地有有商品銷銷售網點點，而是是通過當當地郵局局送貨上上門。） G. 東東東是運輸輸過程中

33、中損壞了了怎么辦辦？ 答：我們所所出售的的商品均均是有質質量保證證的商品品。由于于它是通通過物流流配送系系統到達達閣下手手中的，所所以請您您在接收收貨品時時一定當當著配送送人員的的面檢查查商品是是否有破破損、滲滲漏、缺缺少等現現象，若若出現此此種情況況，可拒拒收或及及時與我我們取得得聯系。但但如果在在簽收后后發現上上述現象象我們將將不負責責退換。2、缺貨了了怎么辦辦商品若是缺缺貨怎么么處理呢呢？ 因為51bbuy中中國購物物網商品品非常多多，因此此可能會會遇到商商品缺貨貨脫銷的的情況，我我們的客客服人員員將會和和您聯絡絡。 一般我們的的處理方方式如下下： 若商品可可在一周周內到貨貨，您可可選擇

34、等等待商品品或從訂訂單上刪刪除那項項商品； 若商品到到貨日期期不確定定或過長長，我們們會先從從訂單上上刪除那那項商品品或建議議您更換換其它產產品； 取消此訂訂單或更更換其他他商品 3、網上支支付未成成功 如果您提交交訂單時時選擇了了網上支支付，那那么您必必須在訂訂單生成成頁面點點擊訂單單號下方方的“首首信支付付鏈接”到到支付平平臺進行行支付；如果您您在支付付過程中中遇到網網絡中斷斷、因安安裝 IIE 瀏瀏覽器 1288 位加加密程序序導致系系統重啟啟、填寫寫錯誤、支支付卡余余額不足足等原因因而導致致網上支支付沒有有成功，那那么此訂訂單就不不能再進進行支付付了，您您可以： 1. 登錄錄個人帳帳戶

35、，在在查詢訂訂單里，查查到沒有有支付成成功的訂訂單后點點擊第一一次使用用的支支付方式式進行行第二次次網上支支付。 2. 與客客服中心心聯系將將訂單更更改為其其他付款款方式。5、投訴建建議如果由于我我們工作作的疏忽忽造成了了某些失失誤，給給您帶來來了不便便，請點點擊下面面鏈接填填寫您的的投訴內內容，我我們將會會及時妥妥善地處處理。謝謝謝！ HYPERLINK /wangluodiaoca.asp 填寫投投訴內容容 （附附后）51buyy中國購購物網客客戶投訴訴表請選擇您的的投訴項項目 HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 客服人員態態度不好好 HTMLCONTROL

36、 Forms.HTML:Checkbox.1 客服電話一一直占線線 HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 配送不及時時 HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 快遞員態度度惡劣 HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 產品包裝不不好 HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 產品配送錯錯誤 ( 送錯錯 圖片片與實品品不符 ) HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 網站速度慢慢 HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 訂單多次提

37、提交不成成功 以上錯誤導導致的后后果？ ( HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 退退貨 HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 換換貨 HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 耽耽誤時間間 HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 其它它 ) 如果您有需需要補充充的投訴訴內容請請填于下下面 HTMLCONTROL Forms.HTML:TextArea.1 HTMLCONTROL Forms.HTML:Submitbutton.1 HTMLCONTROL Forms.HTML:Re

38、set.1 投訴專線電電話： 如果您發現現我們的的網站有有什么不不足之處處，歡迎迎您向我我們提供供您的寶寶貴建議議，請點點擊下面面的鏈接接填寫您您的建議議內容，我我們會及及時改正正。謝謝謝！ HYPERLINK /tousubiao.asp 填填寫建議議內容 （附附后）CHINAA51BBUY中中 國 購 物物 網 有 獎獎 調 查 表表 請把您的姓姓名與電電話填寫寫正確，如如果您被被選中，將將有機會會獲得意意想不到到的驚喜喜哦 ! 您的姓名： HTMLCONTROL Forms.HTML:Text.1 電話話： HTMLCONTROL Forms.HTML:Text.1 eemaiil: HTMLCONTROL Forms.HTML:Text.1 1）您對551buuy中國國購物網網網站的的頁面風風格是否否滿意？ HTMLCONTROL Forms.HTML:Check