1、影子工廠實(shí)實(shí)驗(yàn)報(bào)告告開(kāi)課實(shí)驗(yàn)室室： 220077 年003月 12 日學(xué)院南徐學(xué)院班級(jí)0342880822姓名董航成績(jī)課程名稱影子工廠實(shí)實(shí)習(xí)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目名 稱市場(chǎng)管理指導(dǎo)教師教師評(píng)語(yǔ)教師簽名：年 月月 日一、實(shí)驗(yàn)原原理市場(chǎng)管理 , 是企企業(yè)參與與市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的前前沿陣地地。隨著著客戶行行為的 e 化、市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的激烈烈、信息息技術(shù)的的快速發(fā)發(fā)展 , 以及及企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的管管理需求求 , 建立良良好的市市場(chǎng)管理理體系 , 成為為提升企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力 的重要要內(nèi)容。在在企業(yè)中中 , 經(jīng)營(yíng)營(yíng)處通常常負(fù)責(zé)收收集本行行業(yè)需求求的市場(chǎng)場(chǎng)信息 , 建立立客戶信信息檔案案、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手信信息檔案案、市場(chǎng)場(chǎng)需求信信息檔案

2、案 , 根據(jù)據(jù)市場(chǎng)情情況制定定銷(xiāo)售預(yù)預(yù)測(cè)指標(biāo)標(biāo) , 并根根據(jù)合同同的執(zhí)行行情況考考核指標(biāo)標(biāo)的完成成情況等等工作。在以人工方方式進(jìn)行行市場(chǎng)管管理時(shí) , 當(dāng)客客戶、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手、市場(chǎng)場(chǎng)信息數(shù)數(shù)量繁多多時(shí) , 相關(guān)關(guān)文件的的查詢 , 業(yè)務(wù)務(wù)信息的的記錄、更更新等將將會(huì)變得得非常煩煩瑣 , 而且且容易出出錯(cuò)或延延誤時(shí)效效 , 從而而導(dǎo)致管管理者對(duì)對(duì)客戶信信息及市市場(chǎng)情況況把握不不準(zhǔn) , 或者者在做相相關(guān)決策策時(shí) , 不能能及時(shí)或或者根本本無(wú)法獲獲得相關(guān)關(guān)的參考考信息。企業(yè)實(shí)施 ERPP 以后后 , 通過(guò)過(guò)信息技技術(shù) , 使企企業(yè)客戶戶管理、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手管理、市市場(chǎng)需求求信息管管理等經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)節(jié)的信息息

3、有序地地、充分分地、及及時(shí)地納納入企業(yè)業(yè)的控制制范圍內(nèi)內(nèi) , 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了市場(chǎng)場(chǎng)資源的的有效利利用。 ERPP市場(chǎng)管管理功能能的應(yīng)用用可以讓讓企業(yè)通通過(guò)多種種渠道挖挖掘和識(shí)識(shí)別市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì) , 提高高客戶滿滿意度 , 保持持與客戶戶的良好好關(guān)系 , 同同時(shí)又能能降低企企業(yè)運(yùn)作作成本 , 成成為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)長(zhǎng)期持續(xù)續(xù)的利潤(rùn)潤(rùn)來(lái)源。二、實(shí)驗(yàn)步步驟及過(guò)過(guò)程原始始記錄(數(shù)據(jù)、圖圖表等)實(shí)驗(yàn)步驟 :客戶信息管管理l 客戶戶信息維維護(hù)啟動(dòng)教學(xué)學(xué)系統(tǒng)一一經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售管理理子系統(tǒng)統(tǒng) , 以 業(yè)務(wù)務(wù)員丁 ( 縮寫(xiě) yywydd) 登登錄 , 登錄錄年月為為 20004年年2 月。進(jìn)進(jìn)入系統(tǒng)統(tǒng)后選擇擇 市場(chǎng)管管理客戶信信

4、息維護(hù)護(hù)菜單項(xiàng)項(xiàng)或者在在圖“市場(chǎng)管管理” 中單擊擊“客戶信信息維護(hù)護(hù)”圖標(biāo) , 系統(tǒng)統(tǒng)彈出 客戶戶信息維維護(hù) 窗口口 ,客戶基礎(chǔ)信信息維護(hù)護(hù)選擇了客戶戶類(lèi)別后后 , 雙擊擊對(duì)應(yīng)的的記錄或或右擊鼠鼠標(biāo) , 在快快捷菜單單中選擇擇增加記記錄、插入記記錄項(xiàng) , 可以編編輯客戶戶、相關(guān)關(guān)人員或或相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品、客客戶活動(dòng)動(dòng)信息。“客戶信息編輯”窗口見(jiàn)下圖。客戶相關(guān)關(guān)人員信信息維護(hù)護(hù)相關(guān)人員員信息維維護(hù)主要要維護(hù)客客戶相關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)人人員的性性格、愛(ài)愛(ài)好、聯(lián)聯(lián)系方式式等內(nèi)容容。在主主窗口的的“相關(guān)人人員” 頁(yè)框中中雙擊相相關(guān)記錄錄信息 , 彈出出編輯界界面見(jiàn)下下圖。 = 3 * GB3 客戶相關(guān)關(guān)產(chǎn)品信信息維護(hù)

5、護(hù) 相關(guān)產(chǎn)品信信息維護(hù)護(hù)主要維維護(hù)客戶戶的產(chǎn)品品名稱、產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)格格、型號(hào)號(hào)、產(chǎn)品品單價(jià)、需需求數(shù)量量等內(nèi)容容。在主主窗口的的“相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品”頁(yè)框中中雙擊相相關(guān)記錄錄信息 , 彈出出編輯界界面見(jiàn)下下圖。客戶相關(guān)關(guān)活動(dòng)信信息維護(hù)護(hù)相關(guān)活動(dòng)信信息維護(hù)護(hù)主要維維護(hù)客戶戶的活動(dòng)動(dòng)記錄信信息 , 包括括活動(dòng)名名稱、活活動(dòng)地點(diǎn)點(diǎn)、參加加人員、活活動(dòng)內(nèi)容容等。客客戶活動(dòng)動(dòng)編輯界界面見(jiàn)下下圖。客戶信息息查詢啟動(dòng)教學(xué)系系統(tǒng)一經(jīng)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售售管理子子系統(tǒng) , 以“ 業(yè)務(wù)員員丁”( 縮寫(xiě)寫(xiě) ywwyd )或“經(jīng)營(yíng)處處長(zhǎng)”( 縮寫(xiě)寫(xiě) jyycz)登錄 , 登錄錄年月為為 20004 年 3 月。進(jìn)進(jìn)入系統(tǒng)統(tǒng)后選擇擇市場(chǎng)管管理

6、客戶信信息查詢?cè)儾藛雾?xiàng)項(xiàng)或者在在圖“市場(chǎng)管管理”中單擊擊“客戶信信息查詢?cè)儭眻D標(biāo) , 系統(tǒng)統(tǒng)彈出“客戶信信息查詢?cè)儭贝翱?2) 客戶戶查詢權(quán)權(quán)限設(shè)置置啟動(dòng)教學(xué)系系統(tǒng)一經(jīng)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售售管理子子系統(tǒng) , 以以“經(jīng)營(yíng)處處長(zhǎng)”( 縮寫(xiě)寫(xiě) jyycz) 登錄錄 , 登錄年年月為 20004 年年 2 月。進(jìn)進(jìn)入系統(tǒng)統(tǒng)后選擇擇市場(chǎng)管管理 客戶查查詢權(quán)限限設(shè)置菜單項(xiàng)項(xiàng)或者在在圖“市場(chǎng)管管理”中單擊擊“客戶查查詢權(quán)限限設(shè)置”圖標(biāo) , 系統(tǒng)統(tǒng)彈出“客戶查查詢權(quán)限限設(shè)置”窗口 :可以按住“ Shiift + ” 鍵選擇擇多條記記錄 , 然后后雙擊“相關(guān)人人員”字段 , 彈出出如下窗窗口 :競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信信息管理理1)競(jìng)爭(zhēng)

7、對(duì)對(duì)手信息息維護(hù)啟動(dòng)教學(xué)系系統(tǒng)-經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)售管管理子系系統(tǒng)，以以“業(yè)務(wù)員員丁”（縮寫(xiě)寫(xiě)YWYYD）登登錄，登登錄年月月為20004年年2月。進(jìn)進(jìn)入系統(tǒng)統(tǒng)后選擇擇市場(chǎng)場(chǎng)管理 競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手信信息維護(hù)護(hù)菜單單項(xiàng)或者者在圖“市場(chǎng)管管理”中單擊擊“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手信息息維護(hù)”圖標(biāo)，系系統(tǒng)彈出出“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手信息息維護(hù)”窗口.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基基本信息息編輯選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手所在在的省份份或地區(qū)區(qū)后 , 雙擊擊對(duì)應(yīng)的的記錄右右擊鼠標(biāo)標(biāo) , 在快快捷菜單單中選擇擇 增加記記錄、插入記記錄項(xiàng) , 可以在在編輯窗窗口中編編輯競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手、相相關(guān)人員員、相關(guān)關(guān)產(chǎn)品信信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手相關(guān)人人員信息息維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相相關(guān)產(chǎn)品品信息維維護(hù)2) 競(jìng)爭(zhēng)

8、爭(zhēng)對(duì)手信信息查詢?cè)儐?dòng)教學(xué)系系統(tǒng)一經(jīng)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售售管理子子系統(tǒng) , 以以“業(yè)務(wù)員員丁”( 縮寫(xiě)寫(xiě) ywwyd) 或“經(jīng)營(yíng)處處長(zhǎng)”( 縮寫(xiě)寫(xiě) jyycz)登錄 , 登錄錄年月為為 20004 年 3 月。進(jìn)進(jìn)入系統(tǒng)統(tǒng)后選擇擇 市場(chǎng)管管理 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手信息息查詢菜單項(xiàng)項(xiàng)或者在在圖“市場(chǎng)管管理”中單擊擊“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手信息息查詢” 圖標(biāo) , 系統(tǒng)統(tǒng)彈出 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手信息查查詢 窗口口 , 窗口口界面與與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手信息息維護(hù)類(lèi)類(lèi)似 , 只是是不可以以修改記記錄信息息,只能查查看。3市場(chǎng)需求求信息1) 市場(chǎng)場(chǎng)需求信信息收集集啟動(dòng)教學(xué)系系統(tǒng)一經(jīng)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售售管理子子系統(tǒng) , 以 業(yè)務(wù)務(wù)員丁 ( 縮寫(xiě) yywydd )登錄

9、 , 登錄錄年月為為 20004年年2月。進(jìn)進(jìn)入系統(tǒng)統(tǒng)后選擇擇市場(chǎng)管管理市場(chǎng)需需求信息息收集及及跟蹤菜單項(xiàng)項(xiàng)或者在在圖 市場(chǎng)場(chǎng)管 理 , 中單單擊 市場(chǎng)場(chǎng)需求信信息收集集及跟蹤蹤 圖標(biāo)標(biāo) , 系統(tǒng)統(tǒng)彈出 市場(chǎng)場(chǎng)信息維維護(hù) 窗口口 , 見(jiàn)下下圖。錄入新產(chǎn)品品信息時(shí)時(shí) , 點(diǎn)擊擊鼠標(biāo)右右鍵 , 在快快捷菜單單中選擇擇增加記記錄, 也可可以點(diǎn)擊擊相應(yīng)的的工具欄欄按鈕。在在 市場(chǎng)場(chǎng)需求信信息編輯輯 窗口口中 , 產(chǎn)品品信息和和客戶信信息為雙雙擊選擇擇列 , 且為為必錄信信息。信信息錄入入完畢后后 , 點(diǎn)擊擊確定按鈕 , 產(chǎn)品信息息樹(shù)中自自動(dòng)產(chǎn)生生新產(chǎn)品品的編號(hào)號(hào)和名稱稱 :錄入己有產(chǎn)產(chǎn)品的需需求信息息

10、時(shí) , 可以以先在產(chǎn)產(chǎn)品信息息樹(shù)中選選擇相應(yīng)應(yīng)的產(chǎn)品品 , 然后后執(zhí)行上上述操作作。 市場(chǎng)需需求信息息編輯 窗口口界面見(jiàn)見(jiàn)下圖。2) 市場(chǎng)場(chǎng)需求信信息查詢?cè)儐?dòng)教學(xué)系系統(tǒng)一經(jīng)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售售管理子子系統(tǒng) , 以以業(yè)務(wù)員員丁( 縮寫(xiě)寫(xiě) ywwyd) 或 經(jīng)營(yíng)營(yíng)處長(zhǎng)( 縮縮寫(xiě) jjyczz)登錄錄 , 登錄錄年月為為20004 年年2 月。進(jìn)進(jìn)入系統(tǒng)統(tǒng)后選擇擇市場(chǎng)管管理 市場(chǎng)需需求信息息查詢菜單項(xiàng)項(xiàng)或者在在圖市場(chǎng)管管理中單擊擊市場(chǎng)需需求信息息查詢 圖標(biāo)標(biāo) , 系統(tǒng)彈彈出市場(chǎng)需需求信息息查詢窗口,窗口界界面與市市場(chǎng)需求求信息維維護(hù)類(lèi)似似,只是不不可以修修改記錄錄信息,只能查查看。4. 銷(xiāo)售售預(yù)測(cè)1) 部門(mén)門(mén)銷(xiāo)售預(yù)預(yù)測(cè)啟動(dòng)教學(xué)系系統(tǒng)一經(jīng)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售售管理子子系統(tǒng),以經(jīng)營(yíng)處處長(zhǎng)( 縮寫(xiě)寫(xiě) jyycz) 登錄錄,登錄年年月為 20004年2月。進(jìn)進(jìn)入系統(tǒng)統(tǒng)后選擇擇市場(chǎng)管管理部門(mén)銷(xiāo)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)測(cè)菜單項(xiàng)項(xiàng)或者在在圖 市場(chǎng)管管理 中單擊擊部門(mén)銷(xiāo)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)測(cè)圖標(biāo),系統(tǒng)彈